Premiers pas avec Mailchimp

Découvrez de quelle façon Mailchimp peut vous aider à interagir avec votre audience et à faire passer votre marketing au niveau supérieur.

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Bienvenue dans Mailchimp

Le marketing ne doit pas forcément vous submerger. Ce guide aborde toutes les techniques de Mailchimp pour vous aider à communiquer avec votre audience et à la développer. Nous vous donnerons des conseils pour gérer votre liste, lancer votre première campagne, vérifier vos rapports et bien plus encore. Commençons.

Choisir le plan tarifaire adapté

Les quatre plans tarifaires de Mailchimp (Gratuit, Essentiels, Standard et Premium) ont tous été conçus pour aider les entreprises de toutes tailles et aux budgets différents. La facturation est calculée en fonction de l'utilisation et les plans payants vous donnent accès à des fonctionnalités supplémentaires. Lors de la sélection de votre type de plan, veillez à tenir compte de la taille de votre audience, de la fréquence d'envoi de vos e-mails et des outils les plus importants à vos yeux.

  • Gratuit : Commencez par tous les outils marketing de base de Mailchimp. Notre plan Gratuit vous permet d'envoyer jusqu'à 10 000 e-mails par mois et de disposer d'un maximum de 2 000 contacts dans votre audience. Les détenteurs d'un compte gratuit ont accès aux fonctionnalités de base comme les e-mails, la segmentation, les landing pages, les annonces Facebook et Instagram, les automatisations en une étape, et bien plus encore. Lorsque vous utilisez Mailchimp dans le cadre de la gestion de la relation client, vous bénéficiez également de rapports d'analyse sur le marketing qui vous aident à exploiter vos données.

  • Essentiels : Accédez aux éléments que vous préférez à propos de Mailchimp, et profitez de plus de modèles, de tests A/B et d'une assistance de classe mondiale disponible 24 h/24 et 7 j/7. À partir de 11 $, bénéficiez de façons supplémentaires de tester des campagnes afin de trouver celle qui vous correspond et en comprendre les raisons. Vous pouvez également supprimer la marque Mailchimp de vos contenus afin que votre entreprise occupe le devant de la scène.

  • Standard : Accélérez votre croissance. À partir de 17 $, vous pouvez créer, lancer et gérer des campagnes marketing sur plusieurs canaux, le tout à partir d'un seul et même endroit. Étendez votre portée grâce à des annonces en ligne, améliorez votre ciblage avec les prévisions démographiques et développez vos relations à l'aide des automatisations de flux de travail personnalisées. En plus de tous nos modèles, vous avez également la possibilité de créer le vôtre. Les rapports avancés fournissent par ailleurs des informations qui vous permettent d'attirer encore plus de clients.

  • Premium : Pour les pros du marketing ayant besoin de capacités et d'options de personnalisation avancées, nous proposons des domaines personnalisés, des segments complexes et des tests multivariés depuis notre plate-forme marketing tout-en-un à partir de 299 $. Vous pouvez également profiter d'une assistance prioritaire par téléphone, e-mail et chat.

Tous les comptes Mailchimp, quel que soit le plan tarifaire, proposent cinq niveaux d'accès différents aux utilisateurs. En seulement quelques clics, vous pouvez inviter d'autres utilisateurs à rejoindre votre compte, attribuer des niveaux d'utilisateurs ou révoquer l'accès à votre compte.

Connecter votre boutique

Les fonctionnalités e-commerce de Mailchimp vous aident à suivre les visiteurs sur votre site, à capturer les informations de commande, puis à renvoyer toutes les données vers votre compte Mailchimp. Mailchimp comprend diverses solutions e-commerce, notamment Shopify et Magento.

Une fois votre boutique connectée, vos données clients et d'achats se synchroniseront automatiquement, et vous pourrez développer votre liste en offrant à vos clients la possibilité de s'abonner au moment du paiement. Utilisez ensuite les données collectées pour savoir ce qui fait écho chez vos clients, suggérer des produits qu'ils apprécieront, créer des segments ciblés, envoyer des e-mails de panier abandonné, élaborer des flux de travail d'automatisation pour l'e-commerce et concevoir des messages de notification de commande pratiques.

Pour obtenir plus d'informations sur ces fonctionnalités, rendez-vous directement à la section Automation (Automatisations) de ce guide, et consultez nos guides Mailchimp pour E-Commerce et Premiers pas avec l'automatisation marketing.

Gérez votre audience

Les bases d'un marketing par e-mail de qualité résident dans le maintien d'une liste propre et à jour de contacts et de clients engagés qui vous ont donné l'autorisation de leur envoyer des campagnes par e-mail.

Vous pouvez créer autant de listes que vous souhaitez, mais nous recommandons à la plupart des utilisateurs de maintenir une liste unique et d'utiliser les données et groupes de segmentation pour gérer leurs contacts. Chacun de ces contacts disposera de sa propre page de profil d'abonné, comportant des informations précieuses comme les données de réseaux sociaux, les évaluations du membre, l'emplacement géographique, l'historique d'activité, et bien plus encore.

De plus, si vous connectez votre boutique à Mailchimp, le profil de chaque contact affichera également l'historique d'achat de ce dernier, vous permettant ainsi de savoir quelles campagnes ont influencé ses achats, le nombre de commandes effectuées et le montant dépensé.

Segments

Grâce aux outils de segmentation puissants de Mailchimp, vous pouvez utiliser les informations dont vous disposez sur vos contacts afin de créer et d'envoyer des campagnes ciblées. Cela contribuera non seulement à accroître la pertinence de votre e-mail, mais aussi à constater de meilleurs résultats. En moyenne, les taux de clics des campagnes segmentées sont 55 % supérieurs à ceux des campagnes non segmentées.

Mailchimp vous donne la possibilité de créer trois types de segments différents (mis à jour automatiquement, statiques et prédéfinis), qui vous aideront à cibler les contacts en fonction de leurs centres d'intérêt, de leur emplacement géographique, de leur démographie, de l'activité des abonnés, de leur historique d'achats et bien plus encore. Tout segment personnalisé que vous créez dans Mailchimp peut être enregistré en tant que segment mis à jour automatiquement ou en tant que segment statique.

Les segments prédéfinis, cependant, se comportent de manière différente. Nous allons aborder cela plus en détail.

Segments prédéfinis

Les segments prédéfinis sont générés automatiquement en fonction des informations contenues dans la liste ou de l'activité de l'abonné. Nous nous chargerons d'intégrer les contacts dans les segments prédéfinis, et de les en retirer, lorsqu'ils répondront ou ne répondront plus à des conditions de segmentation spécifiques, afin que vous puissiez les cibler en un seul clic.

Les segments prédéfinis sont répartis en trois catégories :

  • Les segments liés à l'engagement de l'abonné, disponibles pour tous les utilisateurs Mailchimp, se basent sur la date d'inscription de vos contacts et sur la façon dont ils interagissent avec vos campagnes par e-mail. Par exemple, vous pouvez utiliser ces segments pour envoyer un e-mail de bienvenue à de nouveaux abonnés ou réengager les personnes qui n'ont pas ouvert vos campagnes dernièrement.
  • Les segments liés au comportement du client sont disponibles lorsque vous connectez votre boutique à Mailchimp, et offrent une façon rapide de toucher vos clients potentiels, récents, réguliers, ainsi que les primo-acheteurs et les clients inactifs. Vous pouvez utiliser ces segments pour envoyer des e-mails de remerciement aux primo-acheteurs ou une offre spéciale aux clients inactifs, afin de les encourager à revenir dans votre boutique.
  • Les segments de données démographiques sont rendus possibles grâce à la puissance des prévisions démographiques, permettant de prédire l'âge et le sexe de vos contacts. Les prévisions démographiques (et les segments démographiques prédéfinis) sont accessibles aux utilisateurs Mailchimp payants qui connectent leur boutique. Vous pouvez utiliser ces segments pour annoncer un événement aux femmes de votre liste, par exemple, ou cibler toutes les personnes de plus de 35 ans à l'aide d'une campagne promotionnelle pour un nouveau produit.

Groupes

Vous pouvez également créer des groupes au sein de votre liste afin de classer les personnes par centres d'intérêt et par préférences. Ces groupes peuvent ensuite être utilisés pour concevoir des segments et envoyer des e-mails aux audiences ciblées.

Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne de prêt-à-porter, une partie de votre clientèle est peut-être intéressée par divers types d'articles : du prêt-à-porter pour homme, femme ou enfant, ou encore des accessoires. En créant des groupes dans votre liste, vous offrez la possibilité à vos clients de choisir les types de vêtements qui les intéressent, puis pouvez ensuite leur envoyer uniquement les campagnes pertinentes en fonction de leurs centres d'intérêt.

En moyenne, les taux de clics des campagnes segmentées sont supérieurs d'environ 55 % à ceux des campagnes non segmentées.

Développer votre liste à l'aide de formulaires d'inscription

Lorsque vous créerez une liste dans Mailchimp, nous générerons automatiquement un formulaire d'inscription hébergé adapté aux mobiles afin que les abonnés potentiels puissent rapidement le consulter et soumettre leurs informations depuis leur ordinateur, leur smartphone ou leur tablette. De plus, étant donné que chaque formulaire d'inscription hébergé comprend une URL unique, vous pouvez facilement partager des informations avec des abonnés potentiels par e-mail, sur les réseaux sociaux, depuis votre site Web ou tout autre moyen en ligne.

Vous pouvez personnaliser vos formulaires en fonction des besoins de votre entreprise, et Mailchimp propose de nombreuses options de champs différentes visant à recueillir les données des personnes qui s'abonnent à votre liste. Faites preuve de stratégie en incluant des champs de listes qui vous aideront à en apprendre davantage sur vos clients, et à améliorer la pertinence pour ces derniers.

En plus des formulaires hébergés, Mailchimp vous donne accès aux types de formulaires suivants :

  • Formulaire intégré : En seulement quelques clics, générez un code HTML pour un formulaire d'inscription pouvant être intégré sur n'importe quelle page de votre site Web. Il existe diverses options de conception différentes, et le formulaire peut être personnalisé en fonction des besoins de votre entreprise ou de votre marque.
  • Formulaire d'abonnement en fenêtre contextuelle : Le formulaire d'abonnement en fenêtre contextuelle est un formulaire personnalisable qui affiche un formulaire d'inscription Mailchimp dans une fenêtre contextuelle après qu'un internaute ait visité votre site Web. Il peut s'agir d'une excellente façon de promouvoir des cadeaux ou d'autres offres spéciales qui incitent de nouveaux abonnés à rejoindre votre liste.
  • Formulaire Facebook : Facebook est devenu un outil vital pour les spécialistes du marketing, et notre intégration facilite l'ajout d'un formulaire d'inscription Mailchimp directement dans la page Facebook de votre entreprise afin que vous puissiez développer votre liste et rester en contact avec votre audience.
  • Mailchimp Subscribe : Si vous disposez d'un point de vente physique ou si votre entreprise participe à des foires et autres événements publics, l'application gratuite Mailchimp Subscribe, disponible pour l'iPad et les tablettes Android, peut vous aider. Disposez une tablette à proximité de votre caisse, sur votre stand ou ailleurs, et invitez les nouveaux abonnés à rejoindre votre liste en personne.

Autres formes d'intégrations : Mailchimp propose des intégrations avec services, comme Wufoo, WordPress, Squarespace et bien plus encore, afin que vous puissiez concevoir des formulaires et toucher des abonnés potentiels, où qu'ils soient.

Faites preuve de stratégie en incluant des champs de listes qui vous aideront à en apprendre davantage sur vos clients, et à améliorer la pertinence de votre contenu pour ces derniers.

Concevez une campagne par e-mail

Une fois votre liste et vos formulaires configurés, vous pouvez commencer à élaborer une campagne par e-mail. Vous allez sélectionner le type de campagne que vous souhaitez créer, choisir le modèle qui vous convient, puis concevoir et tester votre e-mail, et enfin l'envoyer à vos abonnés.

Si vous avez besoin d'inspiration ou de conseils en cours de processus, nous sommes là pour vous. Laissez-vous inspirer par des campagnes attrayantes envoyées par d'autres utilisateurs de Mailchimp. Vous pouvez également consulter notre guide de conception d'e-mails pour connaître les astuces et les bonnes pratiques qui vous aideront à transmettre votre message de façon efficace tant sur le fond que sur la forme.

Types de campagne

Mailchimp propose quatre types de campagnes par e-mail parmi lesquels choisir. Voici un aperçu des options disponibles :

  • Les campagnes standards sont le type d'e-mails HTML le plus fréquemment envoyés par nos utilisateurs. Elles peuvent être formatées et personnalisées avec des images, de la couleur et d'autres éléments de conception qui correspondent aux besoins de votre entreprise.
  • Les campagnes de test A/B vous permettent de tester des lignes objet, des noms d'expéditeur, des heures d'envoi et différents contenus. Nous enverrons un maximum de trois variantes de l'e-mail à différentes portions de votre liste, nous suivrons leurs performances, puis nous enverrons l'e-mail ayant obtenu les meilleurs résultats au reste des destinataires.
  • Les campagnes en texte brut sont la forme d'e-mail la plus simple qui existe. Elles contiennent uniquement du texte et ne proposent aucune option de formatage.
  • Les campagnes RSS partagent automatiquement les mises à jour que vous effectuez sur votre blog à partir d'un flux RSS directement via Mailchimp.

Modèles

Mailchimp offre un moyen facile de concevoir des campagnes par e-mail efficaces et qui ont de l'allure. Il existe toute une variété de mises en page personnalisables et de thèmes prédéfinis à utiliser comme points de départ pour vos campagnes, ainsi qu'une sélection de modèles présentés en fonction de vos objectifs. Ces options vous aideront à créer la campagne parfaite pour présenter vos produits, partager votre actualité ou des récits, relancer des clients ou faire découvrir davantage votre entreprise. Vous avez également la possibilité d'importer un modèle ou d'utiliser notre langage de modèle pour créer votre solution à code personnalisé.

Prévisualiser et tester votre campagne

Avant l'envoi, il est important de tester votre campagne afin de vous assurer qu'elle soit impeccable. Le menu Preview and Test (Prévisualiser et tester) comprend toutes les fonctionnalités de test dans l'application proposées par Mailchimp, notamment Inbox Preview, qui vous permet de voir votre campagne sur plus de 40 clients de messagerie différents de manière simultanée. Vous pourrez aussi envoyer des e-mails de test à l'adresse électronique de votre choix, prévisualiser la version mobile de votre campagne directement depuis votre appareil mobile, vous assurer du bon fonctionnement des liens que vous avez inclus, ou paramétrer Social Cards pour votre campagne.

Programmer et envoyer votre campagne

Lorsque vous êtes prêt(e) à envoyer, plusieurs méthodes de distribution s'offrent à vous. Tous les utilisateurs ont la possibilité de choisir entre un envoi immédiat de leur campagne ou la programmation à une date et une heure spécifiques. Si vous disposez d'un compte payant, vous pouvez également profiter de trois options supplémentaires :

  • L'optimisation de l'heure d'envoi, qui vous aide à déterminer le moment opportun pour envoyer une campagne en fonction de l'historique d'activité de vos abonnés.
  • Timewarp, qui distribue la campagne à votre liste en fonction du fuseau horaire des destinataires plutôt que du vôtre. Par exemple, si vous programmez l'envoi d'une campagne à 10h00, Timewarp retarde l'envoi jusqu'à ce qu'il soit 10h00 dans la région du destinataire.
  • L'envoi par lot, qui permet d'envoyer votre campagne par lots successifs programmés plutôt qu'en une fois afin de vous aider à gérer le trafic sur votre site Web et de prévenir une éventuelle surcharge sur votre serveur.

Faire de la publicité avec Mailchimp

Mailchimp dispose de tous les outils nécessaires pour créer des campagnes par e-mail attrayantes, mais peut également vous aider à réaliser d'autres actions marketing. Quel que soit votre type d'activité ou quels que soient les produits que vous vendez, vous pouvez utiliser Mailchimp afin de créer une campagne marketing intégrée pour votre entreprise.

Créer des campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram

Les réseaux sociaux ont un rôle important pour les entreprises tout comme pour les spécialistes du marketing. Nos campagnes publicitaires sur Facebook et Instagram facilitent la création d'annonces attractives comportant des images uniques ou en carrousel directement depuis votre compte Mailchimp, sans frais supplémentaires. Vous paieriez le même tarif en achetant des annonces via Facebook ou Instagram.

En seulement quelques étapes, vous pouvez utiliser les données clients dont vous disposez pour promouvoir votre entreprise, développer votre audience et vendre plus d'articles. De plus, lorsque vous connecterez votre boutique à Mailchimp, nous suivrons le chiffre d'affaires généré par votre annonce, ainsi que les produits vendus et les clients acquis.

Lorsque vous connecterez votre boutique à Mailchimp, nous suivrons le chiffre d'affaires généré par votre annonce, ainsi que les produits vendus et les clients acquis.

Automatiser votre marketing

Créez un parcours automatisé pour votre client et faites-lui vivre une expérience basée sur ses centres d'intérêt et la façon dont il interagit avec votre entreprise. Envoyez des messages pertinents grâce au nouvel outil d'automatisation marketing de Mailchimp, le créateur de parcours client.

Fournissez des expériences modulables et personnalisables en fonction des comportements et des interactions de votre client, le tout de façon automatisée. Les nouvelles fonctionnalités, comme les points de ramification, vous aident à élaborer des interactions utiles qui suscitent davantage de conversions.

Vous ne savez pas par où commencer ? Les automatisations prédéfinies vous offrent une base de départ pour créer des automatisations performantes. Que vous souhaitiez paramétrer des e-mails de panier abandonné pour votre boutique d'e-commerce ou accueillir un nouvel abonné à votre lettre d'information mensuelle, nos automatisations prédéfinies ont été conçues pour vous soulager de certaines tâches et vous aider à promouvoir votre marque.

Obtenez plus d'informations sur la fonctionnalité de parcours client de Mailchimp.

Que vous ayez besoin d'envoyer un e-mail de panier abandonné lorsqu'un client quitte votre site juste après avoir consulté son panier, d'une série d'intégration quand une personne s'inscrit à votre liste ou achète un nouveau produit, ou uniquement d'un e-mail d'anniversaire, nous avons l'automatisation qu'il vous faut.

Analyser vos données

Après avoir envoyé un e-mail ou lancé une campagne publicitaire, vous pouvez contrôler vos performances à l'aide des données utiles de Mailchimp sur le suivi et l'hébergement de données. Lorsque vous vous connecterez à Mailchimp, vous verrez un tableau de bord détaillé de votre compte comprenant diverses statistiques qui vous aideront à suivre votre croissance, votre engagement et votre revenu. Ces informations vous permettront de connaître l'impact exact de votre marketing sur votre chiffre d'affaires.

Sinon, analysez les statistiques clés comme les taux d'ouverture et de clics, les désabonnements, l'activité sur les réseaux sociaux et les données e-commerce à partir de la page Reports (Rapports) de votre compte. Exportez ensuite vos résultats ou partagez-les avec un collègue ou un client.

L'application Mailchimp Mobile vous permet par ailleurs de consulter vos rapports, mais également de gérer vos listes, d'ajouter des abonnés ou encore d'envoyer des campagnes au cours de vos déplacements.

Lorsque vous vous connecterez à Mailchimp, vous verrez un tableau de bord détaillé de votre compte comprenant diverses statistiques qui vous aideront à suivre votre croissance, votre engagement et votre revenu. Ces informations vous permettront de connaître l'impact exact de votre marketing sur votre chiffre d'affaires.

Plus de ressources pour en apprendre davantage

Dans ce guide, nous allons aborder les bases à connaître pour commencer, mais de nombreuses autres ressources sont disponibles pour vous aider.

Notre annuaire des intégrations comprend des centaines d'intégrations avec les services et plates-formes Web utilisés chaque jour par les entreprises, facilitant ainsi la synchronisation de vos données, l'importation de contenu, le développement de votre liste, et bien plus encore.

Depuis notre annuaire des experts, entrez en contact avec des experts Mailchimp tiers pour obtenir de l'aide en matière de stratégie, de conception, ou encore de développement avec une API.

Nous disposons également de divers autres guides de ressources et d'un service d'assistance utile qui pourra vous aider si vous rencontrez des difficultés.

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