Bienvenue dans Mailchimp
Le marketing ne doit pas forcément vous submerger. Ce guide aborde toutes les techniques de Mailchimp pour vous aider à communiquer avec votre audience et à la développer. Nous vous donnerons des conseils pour gérer votre liste, lancer votre première campagne, vérifier vos rapports et bien plus encore. Commençons.
Choisir le plan tarifaire adapté
Les quatre plans tarifaires de Mailchimp (Gratuit, Essentiels, Standard et Premium) ont tous été conçus pour aider les entreprises de toutes tailles et aux budgets différents. La facturation est calculée en fonction de l'utilisation et les plans payants vous donnent accès à des fonctionnalités supplémentaires. Lors de la sélection de votre type de plan, veillez à tenir compte de la taille de votre audience, de la fréquence d'envoi de vos e-mails et des outils les plus importants à vos yeux.
Gratuit : Commencez par tous les outils marketing de base de Mailchimp. Notre plan Gratuit vous permet d'envoyer jusqu'à 10 000 e-mails par mois et de disposer d'un maximum de 2 000 contacts dans votre audience. Les détenteurs d'un compte gratuit ont accès aux fonctionnalités de base comme les e-mails, la segmentation, les landing pages, les annonces Facebook et Instagram, les automatisations en une étape, et bien plus encore. Lorsque vous utilisez Mailchimp dans le cadre de la gestion de la relation client, vous bénéficiez également de rapports d'analyse sur le marketing qui vous aident à exploiter vos données.
Essentiels : Accédez aux éléments que vous préférez à propos de Mailchimp, et profitez de plus de modèles, de tests A/B et d'une assistance de classe mondiale disponible 24 h/24 et 7 j/7. À partir de 11 $, bénéficiez de façons supplémentaires de tester des campagnes afin de trouver celle qui vous correspond et en comprendre les raisons. Vous pouvez également supprimer la marque Mailchimp de vos contenus afin que votre entreprise occupe le devant de la scène.
Standard : Accélérez votre croissance. À partir de 17 $, vous pouvez créer, lancer et gérer des campagnes marketing sur plusieurs canaux, le tout à partir d'un seul et même endroit. Étendez votre portée grâce à des annonces en ligne, améliorez votre ciblage avec les prévisions démographiques et développez vos relations à l'aide des automatisations de flux de travail personnalisées. En plus de tous nos modèles, vous avez également la possibilité de créer le vôtre. Les rapports avancés fournissent par ailleurs des informations qui vous permettent d'attirer encore plus de clients.
Premium : Pour les pros du marketing ayant besoin de capacités et d'options de personnalisation avancées, nous proposons des domaines personnalisés, des segments complexes et des tests multivariés depuis notre plate-forme marketing tout-en-un à partir de 299 $. Vous pouvez également profiter d'une assistance prioritaire par téléphone, e-mail et chat.
Tous les comptes Mailchimp, quel que soit le plan tarifaire, proposent cinq niveaux d'accès différents aux utilisateurs. En seulement quelques clics, vous pouvez inviter d'autres utilisateurs à rejoindre votre compte, attribuer des niveaux d'utilisateurs ou révoquer l'accès à votre compte.
Connecter votre boutique
Les fonctionnalités e-commerce de Mailchimp vous aident à suivre les visiteurs sur votre site, à capturer les informations de commande, puis à renvoyer toutes les données vers votre compte Mailchimp. Mailchimp comprend diverses solutions e-commerce, notamment Shopify et Magento.
Une fois votre boutique connectée, vos données clients et d'achats se synchroniseront automatiquement, et vous pourrez développer votre liste en offrant à vos clients la possibilité de s'abonner au moment du paiement. Utilisez ensuite les données collectées pour savoir ce qui fait écho chez vos clients, suggérer des produits qu'ils apprécieront, créer des segments ciblés, envoyer des e-mails de panier abandonné, élaborer des flux de travail d'automatisation pour l'e-commerce et concevoir des messages de notification de commande pratiques.
Pour obtenir plus d'informations sur ces fonctionnalités, rendez-vous directement à la section Automation (Automatisations) de ce guide, et consultez nos guides Mailchimp pour E-Commerce et Premiers pas avec l'automatisation marketing.
Gérez votre audience
Les bases d'un marketing par e-mail de qualité résident dans le maintien d'une liste propre et à jour de contacts et de clients engagés qui vous ont donné l'autorisation de leur envoyer des campagnes par e-mail.
Vous pouvez créer autant de listes que vous souhaitez, mais nous recommandons à la plupart des utilisateurs de maintenir une liste unique et d'utiliser les données et groupes de segmentation pour gérer leurs contacts. Chacun de ces contacts disposera de sa propre page de profil d'abonné, comportant des informations précieuses comme les données de réseaux sociaux, les évaluations du membre, l'emplacement géographique, l'historique d'activité, et bien plus encore.
De plus, si vous connectez votre boutique à Mailchimp, le profil de chaque contact affichera également l'historique d'achat de ce dernier, vous permettant ainsi de savoir quelles campagnes ont influencé ses achats, le nombre de commandes effectuées et le montant dépensé.
Segments
Grâce aux outils de segmentation puissants de Mailchimp, vous pouvez utiliser les informations dont vous disposez sur vos contacts afin de créer et d'envoyer des campagnes ciblées. Cela contribuera non seulement à accroître la pertinence de votre e-mail, mais aussi à constater de meilleurs résultats. En moyenne, les taux de clics des campagnes segmentées sont 55 % supérieurs à ceux des campagnes non segmentées.
Mailchimp vous donne la possibilité de créer trois types de segments différents (mis à jour automatiquement, statiques et prédéfinis), qui vous aideront à cibler les contacts en fonction de leurs centres d'intérêt, de leur emplacement géographique, de leur démographie, de l'activité des abonnés, de leur historique d'achats et bien plus encore. Tout segment personnalisé que vous créez dans Mailchimp peut être enregistré en tant que segment mis à jour automatiquement ou en tant que segment statique.
Les segments prédéfinis, cependant, se comportent de manière différente. Nous allons aborder cela plus en détail.
Segments prédéfinis
Les segments prédéfinis sont générés automatiquement en fonction des informations contenues dans la liste ou de l'activité de l'abonné. Nous nous chargerons d'intégrer les contacts dans les segments prédéfinis, et de les en retirer, lorsqu'ils répondront ou ne répondront plus à des conditions de segmentation spécifiques, afin que vous puissiez les cibler en un seul clic.
Les segments prédéfinis sont répartis en trois catégories :
- Les segments liés à l'engagement de l'abonné, disponibles pour tous les utilisateurs Mailchimp, se basent sur la date d'inscription de vos contacts et sur la façon dont ils interagissent avec vos campagnes par e-mail. Par exemple, vous pouvez utiliser ces segments pour envoyer un e-mail de bienvenue à de nouveaux abonnés ou réengager les personnes qui n'ont pas ouvert vos campagnes dernièrement.
- Les segments liés au comportement du client sont disponibles lorsque vous connectez votre boutique à Mailchimp, et offrent une façon rapide de toucher vos clients potentiels, récents, réguliers, ainsi que les primo-acheteurs et les clients inactifs. Vous pouvez utiliser ces segments pour envoyer des e-mails de remerciement aux primo-acheteurs ou une offre spéciale aux clients inactifs, afin de les encourager à revenir dans votre boutique.
- Les segments de données démographiques sont rendus possibles grâce à la puissance des prévisions démographiques, permettant de prédire l'âge et le sexe de vos contacts. Les prévisions démographiques (et les segments démographiques prédéfinis) sont accessibles aux utilisateurs Mailchimp payants qui connectent leur boutique. Vous pouvez utiliser ces segments pour annoncer un événement aux femmes de votre liste, par exemple, ou cibler toutes les personnes de plus de 35 ans à l'aide d'une campagne promotionnelle pour un nouveau produit.
Groupes
Vous pouvez également créer des groupes au sein de votre liste afin de classer les personnes par centres d'intérêt et par préférences. Ces groupes peuvent ensuite être utilisés pour concevoir des segments et envoyer des e-mails aux audiences ciblées.
Par exemple, si vous gérez une boutique en ligne de prêt-à-porter, une partie de votre clientèle est peut-être intéressée par divers types d'articles : du prêt-à-porter pour homme, femme ou enfant, ou encore des accessoires. En créant des groupes dans votre liste, vous offrez la possibilité à vos clients de choisir les types de vêtements qui les intéressent, puis pouvez ensuite leur envoyer uniquement les campagnes pertinentes en fonction de leurs centres d'intérêt.