Comment calculer le taux d’engagement pour réussir en ligne

Le taux d'engagement mesure à quel point votre public cible interagit avec votre contenu. Il quantifie le degré de participation active de vos adeptes ou de vos clients à votre marque sur les différents canaux numériques. Cette participation peut prendre plusieurs formes, notamment des mentions j'aime, des partages, des commentaires, des clics et d'autres actions spécifiques à la plateforme que vous utilisez.

Différents types d' indicateurs d'engagement des clients contribuent au taux d'engagement global, notamment :

• Les mentions j'aime : c'est un moyen simple pour les utilisateurs de montrer leur intérêt pour votre contenu.
• Les partages : ils indiquent que les utilisateurs trouvent votre contenu suffisamment utile pour le transmettre à leur réseau.
• Les commentaires : un commentaire représente un niveau d’engagement plus profond, car les utilisateurs prennent le temps d’exprimer leurs pensées.
• Les clics : ils sont particulièrement importants pour l' analyse et l'engagement sur le site Web, car ils montrent que les utilisateurs souhaitent explorer davantage votre contenu ou vos offres.

Bien que des indicateurs tels que la portée ou les impressions soient importants pour comprendre la visibilité de votre contenu, le taux d'engagement offre une vision plus complète de l'efficacité de votre contenu pour susciter l'action. Il vous indique combien de personnes sont obligées d’interagir avec votre contenu de manière significative au lieu de simplement indiquer le nombre de personnes qui l’ont vu.

Gardez à l'esprit qu'il existe également des indicateurs d'engagement pour l'onboarding des clients. Les indicateurs d'onboarding des clients vous aident à comprendre comment les nouveaux clients interagissent initialement avec votre produit ou votre service, sans qu'ils soient associés à votre stratégie de contenu.

Pourquoi le taux d'engagement est-il important pour réussir en ligne ?

Le taux d’engagement indique la qualité des interactions avec votre public, et pas seulement la quantité. Un taux d’engagement élevé suggère que votre contenu trouve un écho auprès de votre public, l’encourageant à agir et à interagir avec votre marque. Ce niveau d’interaction peut avoir des effets considérables sur votre réussite en ligne.

Un fort taux d’engagement peut renforcer la réputation de votre marque. Lorsque les utilisateurs interagissent constamment avec votre contenu, cela signale aux autres que votre marque est digne de confiance et d'intérêt. Cela peut fidéliser le public, car les abonnés engagés sont plus susceptibles de défendre la marque.

De plus, des taux d’engagement élevés sont souvent associés à de meilleurs taux de conversion. Les utilisateurs qui interagissent activement avec votre contenu sont plus susceptibles d’acheter ou de demander plus d’informations sur vos produits ou services.

Par exemple, un dirigeant de PME peut utiliser son taux d’engagement pour évaluer l’efficacité de sa stratégie marketing sur des plateformes de réseaux sociaux spécifiques. Une fois que vous aurez commencé à mesurer cet indicateur, vous connaîtrez votre taux d'engagement moyen pour des stratégies ou des éléments de contenu particuliers. Si le dirigeant d’entreprise remarque un fort engagement sur les publications concernant une gamme de produits particulière, il peut se concentrer sur la création de plus de contenu sur ces produits, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.

La façon dont vous calculez l’engagement dépend de la plateforme que vous utilisez et des indicateurs spécifiques que vous suivez. Par exemple, la formule du taux d’engagement Instagram sera différente de la formule du taux d’engagement que vous utilisez pour calculer l’engagement d'une page Web. Voici quelques formules courantes :

• Taux d’engagement par portée : (Total des engagements / Portée totale) x 100. Cette méthode est utile pour comprendre combien de personnes ayant vu votre contenu ont interagi avec celui-ci.
• Taux d’engagement par impressions : (Total des engagements / Total des impressions) x 100. Cette méthode est similaire à la méthode par portée, mais elle prend en compte le fait que le contenu peut être montré plusieurs fois au même utilisateur.
• Taux d'engagement par publications : (nombre total d'engagements/total de publications) x 100. Cette méthode vous aide à comprendre l’engagement moyen des publications sur une période donnée.

Pour le marketing par e-mail, vous pouvez calculer les taux d'engagement différemment. L'engagement par e-mail se concentre souvent sur des indicateurs tels que les taux d'ouverture et de clics, tandis que les outils d'analyse des réseaux sociaux vous indiqueront votre taux d'engagement en fonction de la portée et des impressions. À l’instar de l’analyse des réseaux sociaux, les indicateurs d’engagement par e-mail peuvent vous indiquer les performances de vos campagnes.

Lorsque vous choisissez la bonne méthode, tenez compte de votre plateforme et de vos objectifs marketing. Par exemple, si vous vous concentrez sur l'amélioration de vos critères de marketing par e-mail, vous pouvez donner la priorité aux taux d'ouverture et aux taux de clics. En revanche, si vous cherchez à renforcer votre présence sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous concentrer davantage sur les mentions j'aime, les partages et les commentaires.

Outils et astuces pour suivre le taux d’engagement

Heureusement, de nombreux outils sont disponibles pour calculer automatiquement les taux d'engagement à votre place. Les plateformes de réseaux sociaux sont dotées d'outils d'analyse qui fournissent des indicateurs d'engagement.

De plus, lorsque vous faites le suivi des indicateurs d'engagement tels que les clics, les commentaires, les mentions j'aime et les partages, vous pouvez utiliser un calculateur de taux d'engagement. Pour l'analyse du site Web et l'engagement, des outils tels que Google Analytics et d'autres outils d'analyse Web peuvent fournir des informations détaillées sur le comportement et les interactions des utilisateurs.

Pour mettre en place un système de suivi cohérent, prenez en compte les conseils suivants :

• Choisissez un ensemble de mesures clés à suivre de manière cohérente sur toutes les plateformes
• Établissez un calendrier de rapports réguliers pour suivre les tendances au fil du temps
• Utilisez un tableau de bord centralisé pour regrouper les données provenant de plusieurs sources et rendre les analyses plus accessibles

Lorsque vous interprétez vos données d’engagement, recherchez des modèles et des tendances. Certains types de contenu ou de sujets génèrent-ils plus d’engagement ? Existe-t-il un moment précis où votre public cible est plus susceptible d’interagir ? Utilisez ces informations pour guider vos stratégies de marketing de contenu et vos calendriers de publication.

Bien que le taux d’engagement moyen varie selon les secteurs d'activités et les plateformes, s’efforcer de dépasser ces critères peut permettre à votre marque de se démarquer. La mise en œuvre des stratégies suivantes peut vous aider à suivre plus efficacement les taux d’engagement et à créer des liens significatifs avec votre public. Explorons quelques tactiques concrètes pour booster votre engagement :

Créez un contenu plus interactif

Le contenu interactif incite les gens à interagir et à participer, ce qui entraîne des taux d’engagement plus élevés. Envisagez d'intégrer des sondages, des quiz, des concours et des sessions de questions-réponses en direct à votre stratégie de marketing de contenu afin de renforcer l'engagement. Diversifier votre contenu grâce à ces éléments interactifs peut susciter des conversations et accroître l'engagement sur de multiples publications.

Optimisez les délais de publication

Le moment où vous publiez sur les réseaux sociaux ou envoyez des e-mails peut affecter les taux d’engagement. Si vous publiez à un moment où la plupart de votre public cible dort, votre message ne sera probablement pas vu. Vous pouvez utiliser des outils d’étude et d’analyse client pour trouver le meilleur moment pour publier du contenu. Essayez les conseils suivants :

• Analysez les performances passées pour identifier les périodes d'engagement maximales.
• Essayez de publier à différents moments et jours de la semaine.
• Utilisez des outils de planification pour maintenir la cohérence, même en dehors des heures de travail.
• Ajustez votre stratégie en fonction des données d’engagement en temps réel.

N’oubliez pas que les heures de publication optimales varient selon les plateformes, alors adaptez votre approche en conséquence.

Exploitez le contenu généré par les utilisateurs (CGU)

Le contenu généré par les utilisateurs peut stimuler tous vos efforts de marketing, car il renforce la confiance. Vous souhaitez que votre public crée et partage du contenu sur votre marque ou ses produits et services pour vous aider à atteindre les autres à un niveau personnel. Voici comment intégrer le contenu généré par les utilisateurs :

• Créez des hashtags de marque que les clients peuvent utiliser lorsqu'ils partagent leurs expériences.
• Présentez des photos ou des témoignages de clients dans vos publications.
• Organisez des concours qui obligent les utilisateurs à soumettre leur contenu.
• Engagez-vous et partagez le contenu généré par les utilisateurs pour montrer votre intérêt.

Personnalisez votre contenu

Créer du contenu pour des segments spécifiques de votre public en fonction de leurs besoins, intérêts, problèmes ou comportements peut vous aider à les cibler plus efficacement. La personnalisation permet de créer des expériences plus pertinentes et plus convaincantes pour votre public. Voici comment mettre en œuvre une personnalisation efficace :

• Utilisez les données des clients existants ou des études de marché pour segmenter ou catégoriser votre public cible en fonction de données démographiques, d'intérêts, de points faibles et de besoins.
• Créez des recommandations de produits personnalisées pour augmenter la pertinence et les conversions potentielles.
• Développez un contenu ciblé pour les différents segments du public, en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs intérêts.
• Utilisez des stratégies de reciblage pour réengager les utilisateurs grâce à des annonces personnalisées.

Rester cohérent

Le maintien d'une présence constante est essentiel pour augmenter le nombre de vos abonnés, créer des relations durables avec votre audience et améliorer l'engagement global. La cohérence aide à définir les attentes et à renforcer la confiance au fil du temps. Voici comment maintenir la cohérence de vos efforts d'engagement :

• Établissez et maintenez un calendrier de publication régulier sur toutes vos plateformes.
• Utilisez une voix et un style visuel cohérents dans tous vos contenus et communications.
• Assurez-vous que votre message est aligné sur différents canaux, des réseaux sociaux au marketing par e-mail.
• Tenez toujours vos promesses, qu’il s’agisse des calendriers de diffusion de contenu ou des temps de réponse du service client.
• Maintenez une qualité constante dans votre contenu, quelle que soit la plateforme ou le format.

Expérimentez et itérez

Pour vraiment optimiser votre taux d’engagement, il est essentiel d’expérimenter en permanence différents types de contenus et de formats. Voici comment procéder :

• Essayez de nouveaux formats de contenu (par exemple, des vidéos, des infographies, des articles longs) et analysez leurs performances.
• Effectuez des tests A/B sur divers éléments, tels que les titres, les visuels et les appels à l'action.
• Examinez régulièrement vos indicateurs d’engagement et ajustez votre approche en fonction des données.

Réussissez en ligne grâce à un meilleur engagement

Comprendre et améliorer votre taux d’engagement peut contribuer à votre réussite en ligne. Se concentrer sur la création d'un contenu qui parle vraiment à votre public et encourage l'interaction peut vous aider à fidéliser votre audience, à améliorer la réputation de votre marque et à générer plus de conversions.

Pour une analyse et un suivi complets du taux d'engagement, pensez à utiliser des plateformes telles que Mailchimp. Mailchimp propose des outils qui peuvent vous aider à suivre, analyser et optimiser les taux d'engagement sur différents canaux, notamment les e-mails, les réseaux sociaux et votre site Web.

Qu’il s’agisse de créer des campagnes par e-mail attrayantes ou du contenu ciblé sur les réseaux sociaux, Mailchimp fournit des ressources pour vous aider à obtenir des informations qui aideront votre entreprise à améliorer ses efforts de marketing numérique.