Exemples de KPI pour les petites entreprises

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Commençons par la signification de l’expression et la façon dont elle s’applique à votre entreprise.

KPI est l’abréviation de key performance indicators (indicateurs clés de performance). Si tous les indicateurs clés de performance sont des métriques, les métriques ne sont pas toutes des indicateurs clés de performance. Les KPI expriment des objectifs critiques et évaluent dans quelle mesure vous les dépassez ou les ratez. Ils sont avant tout quantifiables. Pour commencer, vous pouvez choisir cinq à sept KPI pour chaque service de votre entreprise.

Chaque KPI devrait inclure :

• Une mesure : les mesures les plus expressives font les meilleurs KPI.
• Un objectif : en transformant les objectifs en valeurs numériques, vous avez une idée précise de la distance qui vous sépare de la réalisation des objectifs dans un délai donné.
• Une source de données : une source de données fiable fait la différence entre un reporting KPI précis et opportun et des données floues qui mènent à des indicateurs inutiles.
• Fréquence des rapports : de nombreuses entreprises choisissent des rapports hebdomadaires, mensuels ou trimestriels, selon le secteur d’activité et les éléments mesurés. Cependant, les indicateurs clés de performance mensuels sont les plus courants.

KPI vs métriques

Un indicateur clé de performance (KPI) évalue un objectif spécifique qui indique la santé d’une entreprise. Vous pouvez avoir des dizaines ou des centaines de métriques pour suivre l’avancement de divers projets. Les indicateurs clés de performance (KPI) incluent les activités et les objectifs les plus vitaux pour votre entreprise et, idéalement, pour le secteur d’activité.

Types de KPI + Exemples

Les exemples d’indicateurs clés de performance ci-dessous incluent des mesures stratégiques qui peuvent aider à évaluer l’efficacité des différents services.

Ventes

Les KPI de vente mesurent la performance des individus et de l’ensemble de l’équipe commerciale par rapport aux concurrents. Choisissez des indicateurs qui vous permettent d’évaluer et de motiver votre force de vente, et qui donnent à votre équipe de direction une idée claire de l’efficacité avec laquelle vous vendez vos produits et services.

Les KPI essentiels pour les ventes peuvent inclure :

• Ventes brutes : il s’agit du chiffre d’affaires total. Les KPI doivent notamment permettre d’atteindre un certain pourcentage de croissance des ventes en fonction des marchés potentiels et des performances passées.
• Bénéfices sur les ventes : soustrayez les ventes du coût des marchandises vendues pour calculer les bénéfices. Il s’agit de la première ligne de votre compte de résultat, généralement au-dessus du coût des marchandises vendues.
• Taux de rotation : il s’agit d’un excellent exemple de KPI, car il mesure le taux de rotation des produits. Pour le calculer, divisez le nombre de produits vendus au cours d’un mois par le nombre de produits (stock) au début du mois. Multipliez ce chiffre par 100 pour obtenir le pourcentage.
• Pourcentage de leads qualifiés : qu’est-ce qu’un lead qualifié ? L’équipe marketing génère des prospects ou crée des opportunités pour l’équipe commerciale par le biais de la publicité et d’autres efforts. Il s’agit de leads qualifiés. Le pourcentage de leads qualifiés mesure le nombre de clients potentiels (ventes) par rapport au nombre de clients (ventes) obtenus par l’équipe commerciale. Il compare l’intention d’achat aux ventes réelles.
• Coût d’acquisition client (CAC) : en mesurant le montant que vous dépensez pour acquérir un nouveau client, vous pouvez évaluer l’efficacité du processus d’onboarding des clients. Incluez tous les coûts, tels que la publicité et le marketing, nécessaires pour intégrer un nouveau client.

Marketing

Vos KPI de marketing dépendent de la manière dont vous vous adressez aux nouveaux clients et aux prospects. Cependant, ils comprennent généralement des indicateurs liés aux e-mails, au site Web et au taux de conversion.

• Taux d’ouverture des e-mails : mesurez le nombre total d’e-mails que vous envoyez dans une campagne de marketing et comparez-le au nombre d’e-mails ouverts. Cela peut vous aider à déterminer les performances de vos lignes objet et à mesurer le succès du marketing par e-mail pour une campagne spécifique. Vous devriez également inclure d’autres repères de marketing par e-mail dans vos indicateurs clés de performance.

• Pourcentage de nouveaux clients : calculez le nombre de clients au début de la période de reporting. Déterminez ensuite combien de clients vous avez à la fin. La différence entre ces chiffres représente les nouveaux clients. Pour calculer cet indicateur clé de performance, vous pouvez diviser le nombre total de nouveaux clients par le nombre de clients que vous aviez initialement.

• Taux d’engagement : il est important d’inclure toutes les manières dont vous interagissez avec les clients dans cet indicateur. Voici quelques exemples :

  • Réactions
  • Enregistrements
  • Messages directs
  • Mentions « J’aime »
  • Partages
  • Commentaires
  • Retweets
  • Visites du profil
  • Regrams
  • Clics
  • Clics
  • Réponses
  • Clics sur les liens
  • Appels
  • Textes

• Temps moyen sur la page : le temps que les utilisateurs passent sur votre page détermine en grande partie s’ils seront convertis en clients payants. Cet indicateur d’analyse Web détermine combien de temps les visiteurs passent sur une page Web spécifique, telle que votre page d’accueil. Vous pouvez exclure les rebonds pour obtenir une mesure plus précise.

• Taux de clics (CTR) : le CTR mesure le nombre de clics qu’une annonce reçoit par rapport au nombre de fois où elle est affichée.

• Visites du blog : bien que de nombreuses entreprises considèrent cela comme un indicateur de vanité, il est important de savoir combien de trafic votre blog génère. Cependant, il est préférable de le prendre en compte avec d’autres indicateurs pour avoir une image plus complète de l’efficacité de votre contenu.

Consultez notre vocabulaire marketing pour comprendre les éléments de terminologie principaux.

Opérationnel

En plus des KPI des ventes et du marketing, vous avez besoin de mesures de performance spécifiques pour identifier les forces et les faiblesses opérationnelles. Voici quelques exemples :

• Taux d’exécution des commandes : il s’agit d’un excellent exemple de KPI pour les opérations. Prenez le nombre total de commandes exécutées et divisez-le par le nombre total de commandes reçues. Multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage. Dans quelle mesure votre équipe chargée de l’exécution des commandes parvient-elle à répondre à la demande pour vos produits ?
• Valeur à vie du client (CLV) : multipliez la valeur d’achat moyenne par la fréquence moyenne et la durée de fidélité moyenne du client. Si votre prix d’achat moyen est de 100 dollars et que les clients achètent généralement chez vous 5 fois par an et vous restent fidèles pendant 5 ans, la CLV serait de 100 dollars multipliés par 5 achats par an pendant cinq ans, soit 2 500 dollars.
• Utilisation de la main-d’œuvre : voici un exemple de KPI pour évaluer l’efficacité de votre équipe des opérations. Calculez le travail total et divisez-le par la somme de tout le travail moins le temps d’inactivité. Par exemple, si un travailleur reste inactif pendant 10 minutes pour 30 minutes de travail, l’utilisation moyenne de la main-d’œuvre est de 30 / 40, soit 75 %.

Réseaux sociaux

De nos jours, tout se passe en ligne. Il est donc logique d’avoir des indicateurs clés de performance pour les réseaux sociaux tels que :

• Mentions sur les réseaux sociaux : combien de fois les internautes mentionnent votre marque sur Facebook, X et Instagram au cours de la période mesurée.
• Mentions « J’aime » : ce taux d’engagement important détermine le nombre de mentions « J’aime », de commentaires et d’autres réactions positives que vous recevez de la part des personnes qui vous suivent. Divisez le nombre total de réactions positives par le nombre de vos followers et multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.
• Engagement moyen : l’engagement sur les réseaux sociaux peut vous indiquer dans quelle mesure votre contenu atteint votre audience cible. Pour calculer l’engagement moyen, prenez le nombre d’interactions par publication, divisez-le par le nombre d’abonnés sur cette plateforme et multipliez par 100.
• Clics : en mesurant le nombre total d’impressions par rapport au nombre de clics, vous obtenez votre taux de clics.

Financier

Votre équipe financière aura probablement de nombreux indicateurs internes pour mesurer la croissance de l’entreprise. Voici quelques KPI financiers que vous pourriez souhaiter suivre :

• Burn rate : le burn rate est un exemple de KPI qui mesure la performance de votre équipe financière. Pour calculer le burn rate, soustrayez les dépenses d’exploitation du chiffre d’affaires. Cela vous indique combien de liquidités vous devez avoir pour fonctionner sur une période donnée.
• Bénéfice brut : le bénéfice brut mesure le montant que votre entreprise conserve après avoir soustrait les coûts liés à la fabrication et à la vente de produits. Divisez ce montant par le chiffre d’affaires total pour déterminer la marge brute.
• Bénéfice net : le bénéfice net inclut toutes les dépenses dans le bénéfice brut. Il comprend également les sources de revenus incluses et non incluses dans les ventes. Pour calculer le bénéfice net, prenez le chiffre d’affaires total moins les dépenses totales et divisez ce montant par le chiffre d’affaires total.
• Taux de satisfaction client : calculez le nombre total de clients satisfaits par rapport au nombre total de commentaires. Multipliez ce nombre par 100 pour obtenir le pourcentage. Par exemple, si vous recevez 50 commentaires de clients et que 40 d’entre eux sont positifs, votre taux de satisfaction client est de 80 %.
• Temps de réponse de l’assistance : combien de temps faut-il à votre équipe pour résoudre les tickets d’assistance ou les réclamations des clients ? Pour calculer ce KPI, divisez le temps passé sur cette tâche par le nombre total de tickets ou de problèmes traités pendant la même période.
• Nombre de tickets résolus : calculez le nombre total de tickets traités par heure, par jour ou par semaine et divisez ce nombre par celui des tickets résolus au cours de cette période.
• Délai de première réponse : combien de temps votre équipe met-elle en moyenne pour répondre à un ticket ou à une réclamation d’un client.

Choisir les bons KPI pour votre entreprise

Il est important de vous interroger sur ce que vous souhaitez accomplir. Lorsque vous connaissez les objectifs de votre entreprise, choisir les indicateurs clés de performance, y compris les exemples ci-dessus, devient beaucoup plus simple.

Un autre conseil est de bien définir votre audience, car vos équipes de vente et de marketing ont besoin de mesures distinctes de celles de votre équipe des opérations. Vos KPI doivent être SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis. En outre, il est essentiel de trouver un moyen fiable et cohérent de mesurer les performances avant d’introduire un nouveau KPI.

Comment suivre les indicateurs clés de performance

Au début, il se peut que vous trouviez difficile de suivre les indicateurs clés de performance. Cependant, il est important de faire un effort pour affiner ce processus et obtenir des informations de qualité sur lesquelles vos décideurs peuvent s’appuyer. Tout d’abord, créez un référentiel de données qui servira de source unique de vérité pour votre organisation. Lorsque tout le monde consulte les mêmes données, il est plus facile d’améliorer les performances dans l’ensemble de l’entreprise.

Ensuite, vous pouvez investir dans des outils d’analyse Web pour vous aider à suivre les KPI dans les différents services.

Suivez vos indicateurs de performance marketing avec Mailchimp

Maintenant que vous avez vu de nombreux exemples de KPI, vous pouvez choisir ceux qui mesureront le mieux les performances de votre entreprise. Mailchimp facilite le suivi du chiffre d’affaires et des dépenses, ainsi que des données relatives au marketing et aux ventes. Vous pouvez également créer des tableaux de bord personnalisés pour vous aider à atteindre et à dépasser les indicateurs clés de performances importants pour votre entreprise.

Contactez Mailchimp dès aujourd’hui pour obtenir de l’aide et des outils que vous pouvez utiliser pour mettre en place vos propres KPI.