La science de la fidélisation
La fidélisation client n'est pas rationnelle… elle est innée
Découvrez la psychologie de la fidélisation client, explorez les origines évolutionnistes de ce phénomène et développez des stratégies fondées sur la science pour différencier votre marque de vos concurrents.
Roue de la fidélité illustrant 4 principes neurobiologiques : l'émotion, la mémoire, la récompense et l'interaction sociale
La roue de la fidélité
La fidélisation repose sur 4 principes neurobiologiques
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Récompense
Le système de récompense du cerveau, alimenté par la dopamine, jette les bases de la formation d'habitudes fondamentales. Les éléments comportementaux de la récompense comprennent la réciprocité, le plaisir et la reconnaissance.
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Mémoire
La mémoire est un élément essentiel de la prise de décision, car elle façonne les perceptions des gens par le biais d'associations avec des expériences passées. Les éléments comportementaux de la mémoire comprennent la familiarité, la cohérence et la facilité.
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Émotion
Les émotions exercent une influence à la fois sur la mémoire et sur les interactions sociales afin de renforcer les liens entre les marques et les clients. Les éléments comportementaux de l'émotion comprennent le sentiment et l'identité.
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Interaction sociale
Les interactions et les tendances sociales remodèlent nos cerveaux et nos comportements, influençant de manière significative les décisions des consommateurs. Les éléments comportementaux des interactions sociales comprennent la preuve sociale et l'identification sociale.
Écouter les experts
Pour comprendre les principes scientifiques sur lesquels repose la fidélisation client, Intuit Mailchimp s'est associé au cabinet d'analyse stratégique Canvas8 pour interroger des experts en neurosciences, en sciences du comportement, en psychologie, en anthropologie et en marketing.
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Line-Ariel (L.A) Bretous
Scientifique comportementaliste, experte en expérience client et fondatrice de 1 LAB Consulting
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Dr Cyrus McCandless
Neuroéthologue étudiant le comportement et la prise de décision axés sur un objectif
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Richard Shotton
Auteur de L'illusion du choix
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Bri Williams
Experte en comportement et fondatrice de People Patterns
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Adam Ferrier
Fondateur de Thinkerbell
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Denise Lee Yohn
Auteure de Ce que font les grandes marques : les sept principes de développement de marque qui séparent les meilleures des autres
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Kath Pay
Fondatrice de Holistic Email Marketing
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Eddie Yoon
Auteur de Superconsumers, partenaire de Greyspace, cofondateur de Category Pirates
« Une compréhension de base des moteurs fondamentaux du comportement et de la prise de décision survivra à toute tendance culturelle. »
Lorsque vous téléchargez, vous recevez également notre guide de la fidélisation stratégique
Mettez en pratique la science de la fidélisation grâce à des approches tactiques permettant aux spécialistes du marketing d'améliorer leurs stratégies. Découvrez des idées qui brisent les mythes et tracez le portrait de vos clients selon notre échelle d'engagement. Obtenez également des informations sur les suggestions et la manière dont elles peuvent être utilisées pour booster la motivation et le potentiel de vos clients.
Découvrir l'état d'esprit des acheteurs
Nous avons interrogé 4 000 consommateurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie afin de découvrir l'état d'esprit des acheteurs. Découvrez ce qui motive les achats des clients et obtenez des informations sur la manière dont votre marketing peut augmenter les chances qu'ils achètent à nouveau.
Raisons pour lesquelles les consommateurs achètent à plusieurs reprises auprès de la même marque :
À quoi ressemble la fidélité ?
Inspiré par la science de la fidélisation, Mailchimp présente La fidélisation en action, une série de trois vidéos illustrant la valeur de cet élément sous ses différentes formes. Découvrez comment l'encourager, le rôle de la confiance et comment le fandom, l'expression ultime de la fidélisation, influe sur les comportements.
Télécharger le rapport
« Toutes les statistiques proviennent d'une enquête en ligne par panel réalisée par Canvas8 pour le compte d'Intuit Mailchimp du 17 au 27 février 2024 auprès de 4 000 répondants (1 000 personnes de chacun des pays suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Australie, Canada, âgées de 18 à 65 ans). La marge d'erreur est de +/- 5,5 %, avec un niveau de confiance de 95 %. »