Vous envisagez une campagne de marketing par SMS ? Le marketing par SMS est généralement le plus sensible de tous les canaux marketing. Pour de nombreux marketeurs, il peut être difficile de trouver le juste équilibre entre la fréquence des SMS marketing et la création de valeur pour votre entreprise. Certaines entreprises choisissent d’éviter complètement ce canal afin de ne pas s’aliéner leur clientèle existante.
Ne vous détournez pas du marketing par SMS et ne laissez pas passer cette opportunité lucrative. Poursuivez votre lecture pour tout savoir sur la fréquence des SMS, son importance et comment trouver le juste équilibre pour votre entreprise.
Pourquoi la fréquence des SMS est importante
Alors que d’autres applications et méthodes de communication exigent que les clients activent les notifications push pour recevoir des alertes, presque tout le monde reçoit les notifications de SMS dans les minutes qui suivent leur envoi. C’est pourquoi il est primordial de trouver la bonne fréquence d’envoi de messages. Le SMS est un moyen de communication direct et personnel qui peut être perçu comme intrusif s’il est utilisé de manière excessive.
L’équilibre est essentiel pour assurer un succès à long terme. Il est important de tenir compte à la fois du volume de vos SMS et de leur valeur ajoutée, tant pour vos clients que pour votre entreprise. L’envoi d’un nombre trop important de SMS peut entraîner des taux élevés de désabonnement et de signalements. À l’inverse, un nombre insuffisant de SMS peut se traduire par un engagement manqué et un faible ROI pour votre marketing par SMS.
À quelle fréquence devez-vous envoyer des campagnes SMS ?
Quelle est la fréquence idéale pour les SMS ? La réponse est : cela dépend. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la fréquence à laquelle vous devriez envoyer des SMS de marketing.
Références générales par secteur
- Retail et e-commerce : 2 à 6 SMS par mois, y compris les promotions hebdomadaires et les alertes de soldes
- Alimentation et boissons : 1 à 2 SMS par semaine, comprenant les menus spéciaux et les rappels de commande
- Santé et bien-être : 2 à 4 SMS par mois, comprenant des rappels de rendez-vous et des conseils bien-être
- Services et entreprises locales : 2 à 3 SMS par mois, incluant les promotions saisonnières et les actualités commerciales
Quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement ?
Il est primordial de trouver le juste équilibre. En fonction de votre activité, de votre calendrier de marketing et de vos objectifs, vous pouvez envoyer des SMS :
- Quotidiennement : les SMS quotidiens peuvent être considérés comme présentant un risque élevé et sont à réserver de préférence aux ventes flash ou aux alertes à durée limitée. Les SMS qui apportent une valeur ajoutée significative à vos clients peuvent également être envoyés quotidiennement.
- Hebdomadaire : les SMS hebdomadaires peuvent constituer un juste milieu si ils offrent une forte valeur ajoutée à vos clients, même si cette fréquence peut encore être trop élevée pour certaines entreprises.
- SMS mensuels : les SMS mensuels sont utiles pour vérifier la fidélité des clients, communiquer des actualités commerciales ou informer sur les mises à jour de produits ou d’offres. Il est recommandé d’envoyer au moins un SMS marketing par mois afin de rester en contact avec les clients.
- Lier la cadence à l’objectif : certains SMS sont plus efficaces lorsqu’ils sont liés à des promotions, des rappels de rendez-vous, des opportunités de formation ou d’autres objectifs, plutôt qu’à un calendrier.
Facteurs qui influencent la fréquence idéale des SMS
Pour déterminer la fréquence idéale de vos SMS, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs. Réfléchissez-y lorsque vous créez votre calendrier marketing.
Attentes de l’audience
Lorsque les clients ont accepté de recevoir des messages de votre part, leur avez-vous indiqué la fréquence à laquelle ils pouvaient s’attendre ? Il peut être utile d’informer les clients de ce à quoi ils peuvent s’attendre de vos SMS, qu’il s’agisse d’informations quotidiennes, de messages promotionnels occasionnels ou de toute autre combinaison. Avec des attentes réalistes, les clients ne seront pas pris au dépourvu.
Type de message
En variant le type de messages que vous envoyez, vous pouvez éviter que votre marketing par SMS ne donne l’impression d’être trop envahissant. Envoyez une combinaison de messages à valeur ajoutée, de messages promotionnels, d’annonces commerciales, etc.
Quel que soit le type de message que vous envoyez, assurez-vous qu’il apporte une valeur ajoutée à vos clients. Plus un message est utile, moins il risque d’être perçu comme gênant ou intrusif.
Saisonnalité ou urgence
Les clients ont tendance à être plus indulgents avec les messages urgents ou très saisonniers, par exemple les informations sur les ventes flash ou les rappels concernant les cadeaux de Noël. Vous constaterez peut-être que vous pouvez augmenter le nombre de messages pour ce type de campagnes sans provoquer trop de désabonnements ou de réclamations de la part des clients.
Indicateurs d'engagement
Pour chaque message que vous envoyez, il est important de suivre attentivement l’engagement. Les indicateurs clés de performance tels que les taux de désabonnement, les taux de clics et les taux de conversion, ainsi que les informations qualitatives telles que les plaintes des clients, peuvent vous aider à déterminer la fréquence idéale et les types de messages auxquels vos clients réagissent le mieux. Laissez ces performances guider votre rythme et éclairer votre stratégie de marketing par SMS.
Bonne pratiques pour gérer la fréquence des SMS
Vous vous inquiétez de la fréquence des messages ? Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction de vos clients et maintenir leur engagement.
Respectez les réglementations de conformité
Quel que soit le type de message que vous envoyez, vous devez toujours respecter les règles de conformité des SMS telles que la TCPA, ainsi que les lois et réglementations locales>. Les clients doivent accepter de recevoir vos messages et doivent disposer d’instructions claires pour se désabonner dans chaque message.
Proposer des préférences de fréquence à l’inscription
Au cours du processus d’inscription aux SMS, proposez à vos clients différents cadences d’envoi de messages. Vous pouvez par exemple leur permettre de choisir entre des mises à jour hebdomadaires ou mensuelles. Cela permet de définir leurs attentes et leur donne le contrôle sur leur expérience.
Bien choisir le moment opportun
L’heure à laquelle vous envoyez un SMS peut également avoir un impact significatif sur la façon dont il est reçu. Évitez d’envoyer des messages lorsque les clients sont susceptibles d’être dans leur voiture, comme pendant les heures de pointe du matin et du soir.
Il est également important de respecter les heures de repos ; personne ne souhaite recevoir un SMS promotionnel au petit matin ou juste avant de s’endormir. Tenez également compte des fuseaux horaires.
Segmenter votre audience
Comme pour le marketing par e-mail, segmenter votre liste peut faire une grande différence dans vos campagnes SMS. Envoyez davantage de messages aux utilisateurs engagés et aux acheteurs fréquents, tandis que les nouveaux abonnés ou les acheteurs occasionnels préféreront peut-être recevoir moins de messages.
Il est également judicieux d’utiliser des déclencheurs comportementaux pour synchroniser les messages. Les SMS envoyés en cas d’abandon de panier ou les codes de réduction peuvent faire toute la différence lorsqu’ils sont envoyés au bon moment.
Combinez les SMS avec d'autres canaux
Le marketing par SMS est plus efficace lorsqu’il est associé à d’autres canaux, tels que les e-mails, les notifications push ou les messages intégrés aux applications. Le contenu dupliqué peut augmenter le nombre de plaintes des clients. Veillez donc à mettre en place des stratégies uniques pour chacun de ces canaux.
Testez et ajustez votre cadence
Une fois que vous avez élaboré votre stratégie SMS initiale, il est temps de l’affiner pour trouver la fréquence idéale. Divisez vos segments de manière aléatoire et testez différentes fréquences à l’aide de tests A/B afin de déterminer celle qui obtient la meilleure réponse. Surveillez vos indicateurs clés de performance (KPI) et vos mesures d’engagement, puis ajustez votre stratégie en conséquence.
Vous constaterez peut-être que la saisonnalité joue un rôle important dans la manière dont votre audience réagit à la fréquence des messages, ou que la réaction de celle-ci évolue au fil du temps. En testant et en ajustant constamment votre stratégie marketing, vous pouvez vous assurer qu’elle répond toujours aux besoins de vos clients.
Signes indiquant que vous envoyez trop de messages
Vous craignez d’envoyer trop de messages ? Voici quelques signes qui indiquent que la fréquence de vos campagnes SMS marketing est peut-être trop élevée :
- Augmentation des taux de désabonnement : une certaine attrition est normale, mais une augmentation spectaculaire du taux de désabonnement peut indiquer que vous envoyez trop de SMS de marketing.
- Réponses négatives ou réclamations : les clients n’hésitent pas à vous dire ce qu’ils pensent. Soyez attentif aux réclamations concernant votre marketing par SMS et identifiez les tendances. Même si vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde, vos campagnes par SMS devraient généralement être bien accueillies.
- Baisse des taux d’ouverture et de clics : dans certains cas, les clients ne se désabonnent pas de vos SMS, mais les ignorent simplement. Une baisse spectaculaire des taux d’ouverture et de clics peut indiquer que vous devez envoyer moins fréquemment des messages de marketing par SMS.
- Épuisement des abonnés ou lassitude : lorsqu’une liste de marketing par SMS est à bout de souffle, elle peut tout simplement cesser de fonctionner. Dans ce cas, vous constaterez une baisse constante de l’engagement des clients au fil du temps.
Trouvez la fréquence optimale pour vos SMS
Il n’existe pas de fréquence universelle « idéale » pour le marketing par SMS. Des facteurs tels que le secteur, le contenu des messages, le type de clientèle, la saisonnalité, etc. peuvent influencer la fréquence idéale d’envoi de vos messages. En suivant les bonnes pratiques en matière de marketing par SMS et en testant et ajustant la cadence en fonction des performances, vous pouvez déterminer la fréquence d’envoi de SMS qui vous convient le mieux.
Un autre facteur important pour vos campagnes par SMS ? Votre plateforme marketing. Pour un logiciel unique qui combine marketing par SMS, marketing par e-mail, réseaux sociaux et bien plus encore, découvrez Mailchimp. Cette solution tout-en-un regroupe tous vos outils marketing essentiels sous un même toit pour des campagnes aux performances optimales.
Principaux points à retenir
- Il est essentiel de trouver la bonne fréquence d’envoi de SMS pour satisfaire les clients et réduire au minimum les désabonnements.
- Selon votre secteur et le type de message que vous envoyez, la fréquence des SMS peut varier considérablement.
- Pour trouver la fréquence adaptée à votre entreprise, effectuez régulièrement des tests A/B et surveillez les indicateurs d’engagement.