Gérer une entreprise implique de protéger les informations de vos clients. Mais la sécurité ne doit pas se faire au détriment de la commodité. Si la connexion ou l’achat s’avèrent fastidieux, les clients risquent d’être frustrés ou, pire encore, de renoncer complètement.
C’est pourquoi les mots de passe à usage unique envoyés par SMS (OTP) changent la donne. Ils renforcent la sécurité sans compliquer les choses : pas besoin d’applications supplémentaires ni de longues questions de sécurité, juste un SMS rapide avec un code. Comme vos clients ont déjà leur téléphone à portée de main, vérifier leurs comptes de cette manière leur semble tout à fait naturel.
Et pour vous, c’est une situation gagnant-gagnant. Vous bénéficiez d’une sécurité de niveau entreprise sans avoir à vous soucier de systèmes complexes. Les clients se sentent plus en sécurité, mais ils ne sont pas obligés de se plier à des formalités fastidieuses. C’est le genre de solution intelligente et pratique qui vous fera vous demander pourquoi vous ne l’avez pas mise en place plus tôt.
Qu’est-ce qu’un mot de passe à usage unique (OTP) par SMS ?
Les OTP par SMS constituent un moyen simple de sécuriser les comptes de vos clients. Ce code est envoyé par SMS sur l’appareil de l’utilisateur lorsqu’il doit vérifier son identité. Il peut s’agir d’une série de chiffres (par exemple 472913) ou d’une combinaison de lettres et de chiffres (par exemple XK49P3), généralement composée de 4 à 8 caractères.
Les clients reçoivent ce code lorsqu’ils se connectent, réinitialisent leur mot de passe ou doivent approuver des transactions en ligne. Étant donné que seule une personne ayant accès à un téléphone approuvé peut le recevoir, le code OTP par SMS permet de s’assurer que c’est bien la bonne personne qui se connecte, et non un pirate informatique.
Ce processus est appelé authentification à deux facteurs (2FA) car il combine deux éléments : quelque chose que l’utilisateur connaît (son mot de passe) et quelque chose qu’il possède (son téléphone). C’est comme si vous aviez besoin de votre code PIN et de votre carte bancaire pour retirer de l’argent à un distributeur automatique.
Les banques ont commencé à utiliser les OTP par SMS pour lutter contre la fraude, mais aujourd’hui, toutes les entreprises y ont recours, des boutiques en ligne aux plateformes de réseaux sociaux. Ce système est très apprécié, car il offre un équilibre parfait entre sécurité et simplicité.
Pourquoi les OTP par SMS changent la donne en matière de sécurité des entreprises
Le temps, c’est de l’argent, et les failles de sécurité peuvent vous coûter les deux. Les OTP par SMS vous aident à protéger votre entreprise sans ralentir vos activités ni celles de vos clients. Voici pourquoi les entreprises les apprécient tant.
Facile à mettre en œuvre
Vous n’avez pas besoin d’un système complexe pour mettre en place un service d’authentification par SMS. Il est facile à ajouter à votre site Web ou à votre application, ce qui en fait un moyen rapide et économique d’améliorer la sécurité. Les SMS fonctionnant sur n’importe quel téléphone, vos clients n’ont rien à télécharger.
Ajoute une couche supplémentaire de sécurité
Les mots de passe seuls ne suffisent pas à garantir la sécurité des comptes. Les OTP par SMS ajoutent une deuxième étape, en envoyant un code à usage unique sur le téléphone de l’utilisateur. Même si un mot de passe est volé, les pirates informatiques ne peuvent toujours pas accéder au compte sans l’OTP, ce qui rend l’accès non autorisé beaucoup plus difficile.
Renforce la confiance des clients
Lorsque les clients constatent que votre entreprise prend la sécurité au sérieux, ils se sentent plus à l’aise pour se connecter et effectuer des achats. En termes simples, une sécurité renforcée instaure la confiance, et la confiance engendre la fidélité et augmente les ventes.
Comment utiliser les OTP par SMS pour assurer la sécurité de vos clients
Les besoins de vos clients en matière de sécurité ne se limitent pas à la connexion. Toute action sensible peut constituer un risque, et donc une occasion d’utiliser la protection des OTP par SMS. Voici comment utiliser ces mots de passe à usage unique pour protéger vos clients.
Vérification lors de la connexion au compte
Faut-il demander un code de vérification à chaque connexion ? Les banques et autres entreprises traitant des données sensibles le font parce que la réglementation l’exige. Si vous traitez des informations confidentielles sur vos clients, cette approche pourrait également convenir à votre entreprise.
Mais la plupart des entreprises doivent trouver un équilibre. Demander un mot de passe à usage unique chaque fois que vos clients vérifient leurs commandes ou mettent à jour leur profil peut les frustrer. Utilisez plutôt les OTP par SMS de manière stratégique.
Protégez vos clients en exigeant une authentification multifactorielle lorsque :
- Ils se connectent à partir d’un nouvel appareil ou d’un nouvel emplacement
- Ils effectuent plusieurs tentatives de connexion infructueuses
- Ils se connectent via un réseau Wi-Fi public
C’est à ces moments-là que les comptes sont les plus exposés aux risques. Ce code de vérification d’identité rapide peut faire la différence entre la sécurité de vos clients et un piratage.
Réinitialisation du mot de passe
La réinitialisation des mots de passe est une cible courante pour les pirates informatiques, car elle leur offre un point d’entrée facile vers les comptes des clients. Exiger un code à usage unique (OTP) envoyé par SMS lors de la réinitialisation d’un mot de passe permet de confirmer que c’est bien le client qui en fait la demande.
Vous souhaitez renforcer encore davantage la sécurité ? Utilisez à la fois la vérification par e-mail et par SMS pour la réinitialisation des mots de passe. Ainsi, un pirate informatique devra accéder à la fois à l’e-mail et au téléphone du client pour s’introduire dans le système, ce qui rendra beaucoup plus difficile le contournement des mesures de sécurité.
Mises à jour du profil
Les pirates informatiques ne veulent pas seulement pirater les comptes des utilisateurs, ils veulent aussi en prendre le contrôle. Pour ce faire, ils modifient notamment les adresses e-mail, les numéros de téléphone portable ou les informations de paiement, empêchant ainsi le véritable propriétaire d’accéder à son compte.
Pour éviter cela, exigez un code OTP par SMS pour les mises à jour importantes du profil. Il est également judicieux d’envoyer des alertes à l’ancienne et à la nouvelle adresse e-mail lorsque les détails du compte changent. Ainsi, si une personne non autorisée tente de modifier une adresse e-mail, le véritable client en sera immédiatement informé et pourra prendre les mesures nécessaires.
Authentification des transactions
Les questions financières nécessitent une protection supplémentaire. Qu’un client effectue un achat, un virement ou un paiement, les OTP par SMS ajoutent une étape de sécurité rapide pour confirmer qu’il s’agit bien de lui.
Les banques utilisent les OTP par SMS parce que cela fonctionne. Un mot de passe volé ne suffit pas pour effectuer des achats frauduleux lorsqu’un contrôle par SMS est en place. Mais la sécurité ne s’arrête pas là.
Pour une protection supplémentaire, incluez toujours les détails spécifiques de la transaction dans vos messages OTP, par exemple « Vérifiez votre achat de 500 € chez [nom du magasin] ». Permettez également à vos clients de consulter leur historique de transactions à tout moment et facilitez-leur le signalement des fraudes afin que vous puissiez agir rapidement.
Abonnez‑vous pour recevoir plus de conseils marketing directement dans votre boîte de réception.
Confirmations de rendez-vous
Les fausses réservations et les résiliations de dernière minute peuvent perturber votre planning et priver vos clients réels de créneaux horaires. Les OTP par SMS permettent de confirmer les rendez-vous et de réduire le nombre de désistements.
Pour les cabinets médicaux, les spas et autres entreprises similaires, les OTP par SMS renforcent également la protection de la vie privée. Seule la personne qui a pris le rendez-vous peut consulter ou modifier la réservation.
Exiger un code OTP pour chaque action est le choix le plus sûr, mais vous pouvez décider quand l’utiliser. Par exemple, vous pouvez demander une vérification par code OTP uniquement pour les réservations, résiliations et changements d’horaire effectués le jour même.
Cela permet aux gens de vérifier les détails de leur rendez-vous sans code, mais ce n’est une bonne option que si la confidentialité des données des clients n’est pas une préoccupation majeure.
Comment fonctionnent les OTP par SMS ?
Vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passe lorsque vous demandez un code de vérification ? Jetons un œil dans les coulisses pour découvrir comment fonctionne réellement les OTP par SMS. C’est plus simple que vous ne le pensez.
Avant toute chose, vos clients doivent disposer d’un numéro de téléphone mobile vérifié dans votre système. Cette information est à la base des OTP par SMS, tout comme il est nécessaire de disposer d’une adresse confirmée avant de pouvoir envoyer un courrier à quelqu’un.
Vos clients ajoutent généralement leur numéro de téléphone portable lorsqu’ils créent un compte. Pour vous assurer qu’il est correct, envoyez-leur un code de vérification à usage unique lors de leur inscription. Une fois que le client a saisi le code, son numéro est prêt à être utilisé pour les contrôles de sécurité.
Voici ce qui se passe lors de ces contrôles :
- Votre client effectue une action qui nécessite une vérification (comme se connecter à partir d’un nouvel appareil).
Votre système crée un code unique de deux manières différentes :
- Basé sur le temps : le code fonctionne pendant environ une minute, comme une minuterie numérique.
- Codes d’authentification de messages basés sur le hachage (HMAC) : utilise un chiffrement avancé pour créer des codes plus difficiles à falsifier.
- Le code est envoyé par SMS au numéro de téléphone mobile de l’utilisateur.
- Le client saisit le code sur votre site Web ou votre application.
- Votre système vérifie si le code est correct et toujours valide.
Si le code correspond et n’a pas expiré, votre système donnera son feu vert et permettra au client de terminer son action. Mais si le code est incorrect ou a expiré, un message d’erreur s’affichera et le client devra demander un nouveau code.
Comment mettre en œuvre avec succès les OTP par SMS
Vous souhaitez ajouter les OTP par SMS à votre entreprise ? Voici comment commencer.
Étape n° 1 : choisissez un fournisseur de SMS OTP
Tout d’abord, choisissez un fournisseur fiable. Assurez-vous qu’il est en mesure d’envoyer les codes OTP rapidement et de manière efficace afin que vos clients n’aient pas à attendre. Un bon fournisseur doit également proposer une intégration facile avec les systèmes existants et des fonctionnalités de suivi des performances. Pour faire le bon choix, lisez les avis et testez le service.
Étape n° 2 : intégrer le système d’OTP par SMS
Votre fournisseur de services OTP par SMS vous fournira une clé d’interface de programmation d’application (API) pour connecter son service à votre système. Il vous fournira une documentation détaillée vous expliquant exactement comment la faire fonctionner. Certaines solutions OTP par SMS sont fournies avec des kits de développement logiciel (SDK), ce qui facilite encore davantage l’intégration.
Étape n° 3 : préparer le lancement du système
Avant le lancement, définissez vos paramètres de sécurité. Choisissez la longueur de votre code (4 à 8 chiffres en standard) et définissez la durée de validité des codes (généralement 1 à 10 minutes). Pensez également aux limites de tentatives. La plupart des entreprises autorisent 3 à 5 tentatives afin de trouver un équilibre entre sécurité et expérience utilisateur.
Étape n° 4 : rédiger vos messages SMS
Il est maintenant temps de rédiger vos messages de vérification. Rédigez des messages courts et concis, en indiquant le code au début afin que les clients puissent le saisir sans ouvrir leur application de messagerie. Une phrase telle que « 123456 est votre code de vérification pour [nom de l’application ou du site Web] » convient parfaitement.
Étape n° 5 : tester, surveiller et affiner
Avant la mise en œuvre, testez minutieusement votre service OTP par SMS. Utilisez le tableau de bord de votre fournisseur pour suivre les vérifications réussies, les tentatives infructueuses et les tendances habituelles. Surveillez les retards de distribution ou les taux d’erreur qui affectent l’expérience client.
Problèmes liés aux OTP par SMS et comment les résoudre
Bien que les OTP par SMS constituent un excellent outil de sécurité, ils présentent certains inconvénients. Voici les problèmes qui peuvent survenir et comment les résoudre.
Échecs de distribution des SMS
Parfois, les messages OTP ne parviennent pas aux clients en raison de problèmes de réseau, de filtres anti-spam ou du blocage ou du retard des opérateurs de réseaux mobiles. Des options de secours telles que l’OTP par e-mail, l’authentification par application ou les notifications push sont utiles pour éviter cela. Ainsi, si le SMS n’arrive pas, les clients disposent toujours d’un autre moyen de vérifier leur identité.
Risques liés à la fraude et à la sécurité
Les pirates informatiques cherchent constamment des moyens de s’introduire dans les systèmes, que ce soit par le biais d’un échange de carte SIM ou d’attaques de phishing. Votre travail consiste à garder une longueur d’avance. Utilisez des codes à durée limitée, ajoutez une vérification supplémentaire pour les transactions sensibles et sensibilisez vos clients aux risques potentiels en matière de sécurité.
Défis de conformité et de réglementation
Différentes régions ont des règles strictes concernant la manière dont les entreprises collectent et utilisent les numéros de téléphone de leurs clients. Vous risquez des amendes ou des poursuites judiciaires si vous ne respectez pas ces règles. La meilleure approche est simple : soyez franc avec vos clients, respectez leur vie privée et veillez à respecter la loi pour éviter tout problème.
Principaux points à retenir
- Sécurité simplifiée : les mots de passe à usage unique facilitent la sécurité en envoyant un SMS rapide, ce qui permet de protéger les comptes sans tracas supplémentaires.
- Avantages pour tous : les OTP par SMS protègent les entreprises contre la fraude tout en offrant aux clients une expérience fluide et sécurisée.
- Protection polyvalente : les codes à usage unique empêchent tout accès non autorisé aux connexions, paiements et autres actions importantes.
- Facile à mettre en œuvre : avec le bon fournisseur, il est facile de mettre en œuvre les OTP par SMS : il suffit de connecter le système, de définir des règles de sécurité et de rédiger des messages clairs.
Obstacles à la distribution des SMS : lorsque des problèmes de réseau ou des filtres anti-spam bloquent les messages, disposer d’une vérification de secours par e-mail ou via une application permet aux clients de ne pas rester bloqués.