Lorsque vous dirigez une entreprise, les commentaires des clients sont essentiels.
Des commentaires pertinents et opportuns vous aident non seulement à prendre des décisions fondées sur des données, mais ils montrent également à vos clients que vous êtes à leur écoute, ce qui renforce leur fidélité et leur confiance.
L’un des moyens les plus rapides et les plus efficaces pour recueillir des commentaires est le sondage par SMS. Dans cet article, nous examinerons les avantages des sondages par SMS et la manière d’en créer qui trouveront un écho auprès de votre audience cible.
Qu’est-ce qu’un sondage SMS ?
Un sondage par SMS est un moyen de recueillir les réponses de l’audience en posant aux destinataires des questions courtes et simples par texto.
Supposons que vous exploitiez une entreprise de nettoyage et que vous souhaitiez recueillir des commentaires pour savoir si vos clients sont satisfaits de vos services. Vous pouvez leur envoyer un SMS leur demandant d’évaluer le service qu’ils ont récemment reçu.
S’ils répondent avec un score faible, vous pouvez leur envoyer un SMS de suivi pour leur demander plus d’informations.
Avantages de l’utilisation des sondages par SMS
L’envoi de sondages par SMS est facile, même si vous n’êtes pas un expert en technologie. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les numéros de téléphone portable de vos clients et une bonne plateforme de fournisseur de SMS.
Si vous n’êtes toujours pas convaincu, voici quelques raisons supplémentaires pour lesquelles vous devriez intégrer les sondages par SMS dans votre stratégie de communication.
Retour d’information en temps réel
La plupart des gens lisent et répondent aux SMS dans les minutes qui suivent leur réception.
Les sondages par SMS sont donc parfaits pour les campagnes urgentes ou les événements en temps réel. Par exemple, vous pouvez envoyer un message aux participants d’un événement sportif et leur demander de voter pour le MVP du match.
Renforce l’engagement
Les gens reçoivent plusieurs e-mails par jour, ce qui rend plus difficile d’attirer leur attention. À l’inverse, ils ne reçoivent pas autant de SMS.
Par conséquent, ils sont plus réceptifs aux SMS qu’ils reçoivent, ce qui signifie qu’ils sont plus enclins à participer.
Rentabilité
Les sondages par SMS ne sont pas aussi coûteux à réaliser que vous pourriez le penser, ce qui en fait un moyen économique de recueillir des opinions. Différents fournisseurs proposent différents tarifs adaptés à tous les besoins et à tous les budgets.
Le coût total de votre campagne dépendra du fournisseur de services de marketing par SMS que vous choisirez, du nombre de SMS que vous devrez envoyer et du pays depuis lequel vous les enverrez.
Disponible partout
Vous n’avez pas besoin d’une connexion Wi-Fi ou Internet mobile pour envoyer ou recevoir des sondages par SMS, ce qui signifie que vous pouvez obtenir des commentaires précieux où que se trouvent vos clients.
Décisions éclairées
Vous pouvez utiliser les SMS pour toucher une large audience et collecter des données importantes. Cela facilite l’identification des tendances et la collecte des informations dont vous avez besoin pour améliorer vos services.
Meilleures relations client
L’envoi de sondages par SMS augmente la satisfaction des clients en leur montrant que vous êtes à leur écoute et que vous agissez en fonction de leurs commentaires.
Cela conduit à une amélioration du niveau de confiance et de fidélité des clients.
Comment créer des sondages par SMS en 7 étapes faciles
Prêt à utiliser les sondages par SMS dans votre stratégie de marketing ? Voici comment planifier, mettre en œuvre et analyser votre premier sondage par SMS en 7 étapes simples.
Étape n° 1 : identifier votre objectif
La première étape consiste à déterminer ce que vous souhaitez obtenir en organisant une campagne de vote par SMS. Cela vous aidera à décider qui cibler. Vous pourrez ensuite rédiger des questions auxquelles votre audience aura envie de répondre.
Cela vous aidera également à déterminer les indicateurs permettant d’évaluer si votre vote par SMS a donné les résultats escomptés.
Par exemple, votre objectif pourrait être de :
- Réaliser une étude de marché
- Segmenter votre base de données client existante
- Stimuler l’engagement des clients
- Lancer un nouveau produit ou service
- Augmenter les ventes
Étape n° 2 : déterminer votre audience cible
Même s’il peut être tentant d’envoyer votre sondage par SMS à toutes les personnes figurant sur votre liste de marketing, vous obtiendrez un engagement optimal si vous vous concentrez sur les bonnes personnes.
Réfléchissez aux personnes qui souhaiteront donner leur avis. Par exemple, si vous souhaitez organiser un sondage parallèlement à une présentation lors d’un événement, vous devrez envoyer votre SMS aux participants.
Ou peut-être souhaitez-vous obtenir les commentaires de vos clients les plus fidèles. Dans ce cas, vous pouvez utiliser la segmentation pour identifier les personnes qui achètent le plus souvent chez vous.
N’oubliez pas que vous ne pouvez pas envoyer de SMS à des personnes sans leur consentement écrit explicite et que vous devez leur permettre de se désabonner facilement. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur un lien dans votre SMS ou de répondre par un mot ou une phrase spécifique, comme STOP.
Étape n° 3 : choisir le type de sondage que vous souhaitez utiliser
Il existe deux types de questions que vous pouvez poser à votre audience dans le cadre d’un sondage.
Les questions fermées fournissent aux personnes interrogées un ensemble fixe de réponses. Par exemple :
« Aimez-vous le coulis de chocolat chaud sur votre glace ? Oui ou non. »
Les questions fermées sont plus faciles à comprendre et à répondre, ce qui peut entraîner un taux d’engagement plus élevé. Il est également plus facile de suivre les réponses. Cependant, les répondants ne peuvent pas développer leurs réponses.
Les questions ouvertes sont celles auxquelles les répondants sont libres de répondre comme ils le souhaitent. Par exemple :
« Quel est votre parfum de glace préféré ? »
Les questions ouvertes demandent plus d’efforts pour y répondre, ce qui peut se traduire par un taux de réponse plus faible. Cependant, elles fournissent des informations beaucoup plus approfondies.
Le bon choix dépendra de vos objectifs et de votre audience. Bien sûr, rien ne vous empêche d’utiliser les deux types de questions.
Étape n° 4 : créer vos questions
Une fois que vous avez décidé du type de questions que vous souhaitez utiliser dans votre sondage par SMS, vous devez les rédiger.
Tout d’abord, décidez du nombre de questions que vous souhaitez poser. Si un nombre plus élevé de questions peut vous fournir davantage d’informations, vous devrez envoyer plus de SMS, ce qui augmentera les coûts.
En outre, plus vous posez de questions, plus votre audience risque de se désintéresser. Posez suffisamment de questions pour obtenir les informations dont vous avez besoin, mais pas plus.
Chaque SMS est limité à 160 caractères, veuillez donc formuler vos questions de manière concise et claire.
En plus de votre question, vous pouvez également inclure des informations supplémentaires, comme un lien vers votre site Web. Nous vous recommandons également de fournir des instructions claires pour se désabonner des futurs sondages par SMS.
Étape n° 5 : mettre en place votre campagne
Pour faciliter la gestion de vos sondages par SMS et des réponses, nous vous recommandons d’utiliser une plateforme spécialisée.
Ces outils permettent d’envoyer un SMS aussi facilement qu’une campagne par e-mail. Indiquez les abonnés que vous souhaitez contacter, saisissez le texte de votre SMS et ajoutez les éléments de personnalisation que vous souhaitez utiliser.
La plupart des plateformes vous permettent d’envoyer un SMS d’aperçu afin que vous puissiez vérifier que vous êtes satisfait avant de l’envoyer à votre audience.
Étape n° 6 : envoyer votre sondage
Lorsque vous envoyez votre sondage, il est essentiel de le faire au bon moment afin de stimuler l’engagement.
Il se peut que cela soit prédéterminé pour vous, par exemple si vous participez à un événement en direct ou si vous souhaitez contacter un client qui vient d’utiliser vos services.
Cependant, si les questions de votre sondage ne sont pas urgentes, il vaut mieux examiner vos données existantes afin de choisir le jour et l’heure optimaux.
Vous devrez également tenir compte des heures de silence, qui varient d’un pays à l’autre.
Étape n° 7 : recueillir les commentaires et consulter les résultats du sondage
Il est important d’examiner les résultats de votre sondage. Cela vous permettra de voir si celui-ci a été efficace et de recueillir des informations précieuses qui vous aideront à améliorer vos futurs questionnaires.
En plus d’examiner les réponses de votre audience, consultez les indicateurs de performance de la campagne, qui sont fournis par toutes les plateformes de fournisseurs de SMS. Voici quelques indicateurs utiles à surveiller :
- Taux de réponse : combien de destinataires répondent au sondage.
- Temps de réponse : temps nécessaire aux destinataires pour répondre.
- Taux de distribution : pourcentage de messages envoyés qui parviennent aux téléphones mobiles. Si votre taux de distribution baisse considérablement, cela peut indiquer que votre liste de contacts doit être nettoyée.
- Taux de désabonnement : combien de destinataires se désabonnent.
Vous pouvez également surveiller d’autres indicateurs en fonction de l’objectif initial de votre sondage. Par exemple, si votre sondage vise à augmenter les ventes, vous pouvez mesurer le nombre de destinataires ayant effectué un achat.
Principaux points à retenir
- Qu’est-ce qu’un sondage par SMS ? Un sondage par SMS vous permet d’interagir avec vos clients en leur posant des questions par SMS auxquelles ils peuvent répondre directement.
- Les sondages par SMS sont rapides et efficaces : les sondages par SMS sont idéaux si vous avez besoin d’un retour instantané. Ils vous permettent d’envoyer et de recevoir un message en quelques secondes seulement.
- Les destinataires doivent donner leur accord : les clients doivent donner leur autorisation écrite expresse pour recevoir des SMS, et vous devez leur fournir un moyen simple pour se désabonner.
- Rendre votre sondage aussi facile à comprendre que possible : utilisez des formulations simples et limitez le nombre de questions au minimum.
- Surveiller vos indicateurs : votre taux de réponse vous indiquera le degré d’intérêt suscité par les questions que vous envoyez. Un faible taux de distribution peut signifier que votre liste de contacts n’est plus à jour.