Stratégies de vente par SMS : conquérir les clients où qu'ils soient

Les appareils mobiles se sont définitivement imposés dans notre société moderne. Du premier au dernier moment de la journée, ces appareils jouent un rôle essentiel dans nos communications, notre travail, nos loisirs et nos achats.

Les SMS bénéficient d’un taux d’ouverture stupéfiant d’environ 98 %, contrairement aux autres canaux de communication. Ce chiffre dépasse celui des autres supports et, plus impressionnant encore, la plupart de ces messages sont lus dans les quelques minutes qui suivent leur réception.

Lorsqu’il est intégré de manière fluide aux autres canaux de vente, le potentiel du marketing par SMS est démultiplié. Prenons l’exemple des sites Web d’e-commerce : un SMS peut avertir les clients d’une vente flash, avec un lien les conduisant directement sur le site.

Pour les magasins physiques également, un SMS peut offrir une réduction exclusive en boutique, encourageant ainsi la fréquentation en magasin. Alliés à des campagnes sur les réseaux sociaux ou par e-mail, les SMS peuvent renforcer vos messages, garantissant leur réception et leur prise en compte.

Enfin, le caractère direct et immédiat des SMS offre aux entreprises un avantage unique. Il s’agit d’un point de contact supplémentaire dont la visibilité est quasiment garantie. L’utilisation d’un logiciel de marketing par SMS adapté améliore encore davantage l’efficacité des campagnes.

En comparaison aux MMS (Multimedia Messaging Service), les SMS sont généralement plus polyvalents et ont une portée plus large. Bien que les MMS permettent de créer du contenu plus riche, comme des images et des vidéos, ils ne sont pas toujours pris en charge sur tous les appareils, ou ils entraînent parfois des frais supplémentaires pour le destinataire.

Ainsi, pour les stratégies de vente, la nature directe des SMS s’avère souvent plus efficace.

Créer une liste de ventes par SMS

L'établissement d'une liste d'abonnés par SMS efficace est la base de toute campagne de marketing par SMS réussie, avec pour objectif de convertir les leads en clients fidèles.

Contrairement à d'autres canaux, le SMS doit trouver un équilibre délicat entre touche personnelle et respect de la vie privée. Une liste opt-in ciblée est donc indispensable pour vous assurer que vos SMS sont les bienvenus et qu'ils sont efficaces.

Pour collecter des contacts SMS opt-in, vous pouvez :

• Faire de la promotion sur d'autres canaux : Utilisez vos lettres d'information existantes, vos profils sur les réseaux sociaux et votre site Web pour promouvoir l'inscription aux SMS.
• Inciter les inscriptions : proposez des offres exclusives, des réductions ou un accès anticipé aux soldes aux clients qui s’inscrivent sur votre liste de diffusion par SMS. Cela encourage les inscriptions tout en indiquant le type de valeur auquel les abonnés peuvent s’attendre.
• Utiliser des promotions en magasin physique : si vous avez un magasin physique, utilisez des présentoirs au point de vente (POS) ou vos reçus pour encourager les clients à rejoindre votre liste de diffusion par SMS. Les codes QR peuvent également être une méthode rapide et efficace pour les inscriptions en personne.
• Collecte lors du paiement : une autre méthode efficace consiste à collecter les numéros de téléphone lors du paiement. Les magasins physiques peuvent demander à leurs clients s’ils souhaitent s’inscrire, tandis que les marques d’e-commerce peuvent inclure une case d’opt-in à cocher sur la page de paiement.

Il est crucial de comprendre qu’il existe plusieurs réglementations qui régissent le marketing par SMS et protègent les consommateurs contre les spams et les messages texte indésirables. Le respect de ces réglementations évite les pénalités et vous aide à établir une relation de confiance avec vos clients.

Assurez-vous toujours que les clients ont explicitement consenti à recevoir des SMS de votre part.

Proposez aux abonnés SMS un moyen clair et simple de se désinscrire, généralement sous la forme d'une simple réponse « STOP » ou d'un lien de désabonnement. Vous devez également être transparent sur la fréquence de vos SMS et vous y tenir.

La gestion manuelle de votre liste d'abonnés SMS peut devenir difficile lorsqu'elle s'allonge. Plusieurs outils et plates-formes comme Mailchimp peuvent vous aider à gérer vos contacts, à segmenter vos listes, à rédiger et à planifier l'envoi des messages, et à garantir la conformité aux réglementations.

Si les SMS offrent une voie directe vers vos clients, leur nombre limité de caractères pose un problème. Chaque mot compte et le message doit être à la fois concis et percutant.

La rédaction d’un SMS marketing efficace peut faire la différence entre un client qui s’intéresse à votre marque ou se désinscrit de votre liste. Voici quelques conseils pour vous aider à créer des messages captivants :

• Soyez bref et concis : Avec généralement seulement 160 caractères à votre disposition, la concision est de mise. Évitez le jargon et soyez direct dans vos messages.
• Créez un sentiment d'urgence : Des formules comme « offre limitée » ou « aujourd'hui seulement » peuvent inciter les clients à agir immédiatement.
• Incluez un appel à l’action (CTA) clair : Soyez explicite dans ce que vous voulez que le destinataire fasse. Qu’il s’agisse de « Acheter maintenant », « Répondre oui » ou « Visiter notre magasin », assurez-vous que l’action est claire.

Imaginons par exemple que vous êtes une entreprise d'e-commerce faisant la promotion de sa vente flash. Vous pourriez utiliser un SMS comme celui-ci : « Vente flash ! 50 % de réduction sur certains articles jusqu'à minuit. Achetez maintenant. »

En revanche, si vous souhaitiez cibler un client spécifique, vous pourriez écrire « Exclusivement pour vous, Sara ! Livraison gratuite sur votre prochaine commande. Utilisez le code SHIPFREE au moment du paiement. »

Tout comme pour le marketing par e-mail, la personnalisation peut accroître l’impact des campagnes de marketing par SMS et renforcer la fidélité des clients. Le fait de s’adresser à l’abonné par son nom ou de faire référence à un achat antérieur peut donner l’impression que le message est plus personnalisé et plus spécial. La segmentation permet d’affiner cette approche.

Par exemple, si un segment de votre liste de clients achète fréquemment des produits pour la peau, un SMS sur une nouvelle ligne de produits pour la peau ou une réduction sur leurs produits préférés peut être plus efficace qu'un SMS générique.

À l'inverse, si vous vous adressez à un segment inactif, une réduction spéciale du type « Vous nous manquez » pourrait encourager leur réengagement.

Une autre tendance émergente dans le marketing par SMS, c'est le SMS conversationnel. Cette approche permet une communication dans les deux sens entre la marque et le client.

Plutôt que de se contenter d’envoyer du contenu promotionnel, les entreprises peuvent entretenir des conversations en temps réel, répondre aux demandes de renseignements et fournir une assistance immédiate. Cela crée une expérience personnalisée, qui fait que le client se sent valorisé et compris.

Calendrier et fréquence des campagnes par SMS

L’un des éléments les plus importants d’une campagne par SMS efficace est le choix du timing et de la fréquence. En choisissant le bon moment, vous vous assurez que votre SMS est vu, bien accueilli et exploité. Les stratégies de marketing par SMS tiennent également compte du moment idéal pour envoyer des rappels de rendez-vous, garantissant ainsi des taux de fréquentation ou d’achat de produits plus élevés

Contrairement aux e-mails, qui ne sont pas nécessairement consultés en permanence, les SMS suscitent une attention immédiate. La plupart des messages sont lus dans les minutes qui suivent leur réception.

Pour tirer parti de cette immédiateté, respectez les limites de vos clients et évitez de les envoyer tôt le matin ou tard le soir. Envoyez plutôt des SMS pendant les heures normales de la journée.

Prenez également en considération les pics d'activité. Selon votre activité, certains moments sont plus propices que d'autres aux achats ou aux interactions avec le type de service que vous proposez. Par exemple, l'heure du déjeuner ou le début de soirée peuvent être des moments propices pour envoyer des promotions dans la vente au détail.

La fréquence d’envoi de vos SMS est tout aussi importante que le moment où vous les envoyez. La fréquence idéale peut varier en fonction de la nature de votre entreprise et des préférences de votre audience. Toutefois, en règle générale, vous devriez vous limiter à un ou deux messages par semaine afin de rester à l’esprit de vos abonnés et d’éviter de les submerger.

N’oubliez pas que chaque SMS est une intrusion dans l’espace personnel de vos clients. Bien qu’ils puissent être efficaces, une utilisation excessive peut entraîner de la lassitude, avec des taux de désinscription plus élevés.

Pour éviter de tomber dans les excès et de spammer vos clients, envoyez uniquement des SMS offrant des avantages concrets ou une valeur tangible au destinataire : réductions exclusives, actualités importantes ou événement spécial. Vous devez également permettre aux abonnés de personnaliser la fréquence à laquelle ils souhaitent avoir de vos nouvelles ou les actualités dont ils souhaitent être informés.

Booster vos ventes grâce aux SMS

Les SMS offrent une occasion unique de stimuler les ventes grâce à des CTA immédiats et en temps réel. Les ventes flash, les offres à durée limitée et les remises exclusives sont quelques-unes des stratégies SMS les plus populaires pour promouvoir des produits et des services.

L'immédiateté du SMS en fait un outil parfait pour les promotions à durée limitée. Il permet de créer un sentiment d'urgence et de déclencher une action immédiate.

En même temps, vous pouvez récompenser les abonnés aux SMS en leur proposant des offres spéciales qui ne sont pas disponibles sur les autres canaux. Vous ajoutez ainsi de la valeur à vos campagnes par SMS et vous encouragez les utilisateurs à s’inscrire.

Les SMS promotionnels peuvent également être utilisés pour le lancement de nouveaux produits. Vous pouvez en envoyer pour annoncer l'arrivée de nouveaux produits ou services directement à vos clients les plus engagés.

Vous devrez également tenir compte de votre appel à l’action pour élaborer le message de marketing par SMS idéal. Les CTA doivent être clairs, directs et captivants. Compte tenu du nombre limité de caractères, les appels à l’action doivent également être courts. Vous devez en outre réfléchir à l’endroit où vous dirigez les abonnés.

Par exemple, si vous générez du trafic vers votre site Web, vous devez vous assurer que la landing page est adaptée aux mobiles, car la plupart des gens y accèderont via leur smartphone.

Votre stratégie de marketing par SMS doit être dynamique et évoluer en fonction des retours et des indicateurs des campagnes précédentes. En comprenant l'impact de vos campagnes SMS, vous pourrez suivre des indicateurs spécifiques vous donnant des informations sur leur efficacité et sur les domaines potentiels à améliorer. Voici les principaux indicateurs à suivre dans les campagnes de marketing par SMS :

• Taux d’ouverture : bien que le marketing par SMS bénéficie généralement de taux d’ouverture élevés, le fait de garder un œil sur cet indicateur garantit que vos SMS restent efficaces et ne sont pas ignorés.
• Taux de clics (CTR) : si votre SMS contient des liens vers des promotions ou des produits, des indicateurs d’engagement comme le CTR peuvent fournir des informations sur la pertinence de votre CTA.
• Taux de conversion : au-delà des clics, combien d’entre eux ont conduit à l’action souhaitée ? Les conversions peuvent être une vente, une inscription ou une autre action définie.
• Taux de désinscription : surveillez le nombre d’abonnés qui choisissent de quitter votre liste après une campagne. Un pic soudain peut indiquer qu’un message en particulier n’a pas trouvé d’écho ou qu’il a été considéré comme intrusif.

Utiliser des exemples de marketing SMS issus de campagnes réussies peut être bénéfique pour comprendre ce qui trouve un écho auprès de votre audience cible. Le suivi de ces paramètres peut contribuer à éclairer votre stratégie tout en mettant en évidence les éléments qui ont fonctionné ou non.

Mailchimp a intégré le suivi des SMS pour fournir des informations sur les indicateurs ci-dessus, ainsi que d’autres. Nos outils d’analyse offrent une vue d’ensemble des performances des campagnes par SMS, ce qui permet une optimisation continue.

Avec les données disponibles, les entreprises peuvent affiner leurs stratégies de marketing par SMS. Par exemple, des SMS envoyés à un certain moment de la journée peuvent être plus performants, ou certains types d'offres peuvent avoir plus d'impact. En exploitant ces données, vous pourrez concevoir des campagnes SMS plus ciblées et plus efficaces.

Tendances futures des ventes par SMS

Les SMS continueront à s’adapter et à évoluer en même temps que la technologie. Les technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique (ML) pourraient jouer un rôle plus important dans le marketing par SMS au fil du temps. Elles peuvent fournir des informations prédictives sur le comportement des clients, ce qui permet d’envoyer des messages encore plus personnalisés.

En outre, l’intégration de plateformes e-commerce et de passerelles de paiement directement dans les interfaces SMS pourrait rationaliser l’expérience d’achat, la rendant plus fluide que jamais.

Mailchimp peut être un outil précieux pour les entreprises souhaitant garder une longueur d'avance dans leurs stratégies de vente par SMS. Notre suite d'outils marketing évolue en permanence et propose des solutions intégrées pour le marketing par SMS, les analyses, et plus encore.