Le spam est un défi permanent pour tous ceux qui utilisent les e-mails. Les messages non sollicités ou non pertinents encombrent les boîtes de réception, altèrent l'expérience utilisateur et érodent la confiance dans les communications légitimes par e-mail.
Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises ? Les filtres anti-spam sont de plus en plus intelligents et les fournisseurs de services de messagerie sont de plus en plus vigilants face aux messages non sollicités.
Être signalé comme spam peut avoir un impact important sur la délivrabilité des campagnes marketing légitimes. Les messages relégués dans les dossiers de spam sont moins susceptibles d'être vus, et encore moins d'entraîner des actions, ce qui nuit aux efforts marketing.
Réduire votre taux de plaintes pour spam signifie que davantage de prospects voient vos e-mails. Mais pour cela, il faut adopter une approche proactive du marketing par e-mail qui donne la priorité à la pertinence, à l'engagement et au respect des préférences des destinataires.
Continuez à lire pour en savoir plus sur les taux de plaintes pour spam et leurs conséquences sur la réputation de l'expéditeur et les campagnes de marketing par e-mail.
Ce que les entreprises doivent savoir sur la mise à jour des e-mails de Google
Fin 2023, Google a mis à jour ses règles relatives aux e-mails pour obliger les personnes qui envoient des e-mails groupés à des utilisateurs de Gmail à prouver leur identité.
Comme vous le savez, Google est l'un des fournisseurs de services de messagerie les plus utilisés. Il est donc crucial de respecter ses conditions générales lors de l'envoi d'e-mails à ses abonnés. Le fournisseur de services de messagerie impose désormais des actions clés aux expéditeurs de volumes d'e-mails importants :
- Authentification : les expéditeurs doivent authentifier leurs e-mails pour combler les failles exploitées par les attaquants et améliorer la sécurité des e-mails des utilisateurs.
- Désabonnement facile : les gros expéditeurs doivent permettre aux destinataires Gmail de se désabonner des e-mails promotionnels en un clic.
Envoi d'e-mails désirés : Google appliquera un seuil clair de taux de spam que les expéditeurs devront respecter. Ainsi, les destinataires Gmail ne seront pas bombardés de messages indésirables.
Pourquoi Google a-t-il effectué cette mise à jour ?
La récente mise à jour par Google de ses exigences en matière d'e-mail reflète sa volonté continue d'améliorer la sécurité des e-mails et de l'expérience utilisateur. Avec l'augmentation des attaques de spam et de phishing, les plates-formes de messagerie comme Gmail sont confrontées à des menaces constantes pour la sécurité et la vie privée de leurs utilisateurs.
En introduisant des mesures d'authentification strictes et en imposant des limites de spam plus claires, Google vise à combler les failles exploitées par les attaquants et à protéger les utilisateurs des e-mails indésirables et potentiellement dangereux.
La mise à jour de Google reflète également un changement plus large de redéfinition du spam au-delà de sa définition technique. Alors que les filtres anti-spam traditionnels ciblent principalement les e-mails malveillants ou non sollicités, Google reconnaît que les préférences des utilisateurs sont cruciales pour déterminer la pertinence des e-mails.
En permettant aux utilisateurs de signaler les spams, en proposant des options de désabonnement faciles et en bloquant les e-mails provenant d'expéditeurs signalés comme spams, Google permet aux utilisateurs de contrôler plus efficacement le contenu de leur boîte de réception, de réduire l'encombrement et d'avoir une meilleure expérience globale avec les e-mails.
Le taux de plaintes pour spam est le pourcentage de destinataires d'e-mails qui signalent votre e-mail comme spam. Les plaintes pour spam sont un indicateur crucial du marketing par e-mail, car elles indiquent le mécontentement ou le désintérêt des destinataires à l'égard des e-mails reçus.
Un taux de plaintes pour spam très élevé peut nuire à la délivrabilité des e-mails et à la réputation de l'expéditeur, ce qui a un impact sur l'efficacité des campagnes marketing, car vos e-mails se retrouvent dans le dossier de spam du destinataire.
Voici quelques-uns des facteurs qui influencent le taux de plaintes pour spam :
- Pertinence et qualité du contenu : les destinataires sont plus susceptibles de signaler les e-mails comme du spam s'ils trouvent que le contenu n'est pas pertinent ou qu'il est trompeur ou de mauvaise qualité. Veillez à inclure votre nom d'e-mail professionnel en tant qu'expéditeur au lieu d'un e-mail « ne pas répondre » pour améliorer la pertinence.
- Fréquence et cohérence des communications par e-mail : l'une des erreurs de débutant de marketing par e-mail les plus courantes commises par les entreprises est d'envoyer trop d'e-mails rapidement. L'envoi d'e-mails trop fréquents ou incohérents peut submerger les destinataires et les amener à percevoir les messages comme du spam.
- Segmentation et ciblage des listes : la segmentation des listes de diffusion en fonction des données démographiques, des intérêts et des interactions passées peut vous aider à envoyer des offres et des contenus plus personnalisés et plus pertinents à chaque segment, ce qui minimise la probabilité que les destinataires envoient vos e-mails dans le dossier de spam.
Pratiques de marketing basées sur les autorisations : obtenir le consentement explicite des destinataires avant de leur envoyer des e-mails marketing garantit le respect de la réglementation et favorise la confiance et l'engagement. Lorsque les destinataires acceptent de leur plein gré de recevoir des e-mails, ils sont plus susceptibles de considérer le contenu comme utile et pertinent, ce qui réduit la probabilité qu'ils cliquent sur le lien de désabonnement ou signalent votre e-mail comme spam.
Maintenir un faible taux de plaintes pour spam peut vous aider à augmenter l'efficacité de vos campagnes et à conserver une réputation d'expéditeur positive. Un taux élevé de plaintes pour spam nuit à la délivrabilité et mine la confiance dans les destinataires des e-mails, ce qui peut avoir des conséquences à long terme sur la crédibilité de la marque.
Pour réduire le risque de plaintes pour spam et favoriser un engagement significatif auprès des abonnés, les entreprises doivent utiliser un large éventail de stratégies, notamment les suivantes :
Créer des contenus d'e-mails convaincants et pertinents
Le contenu de votre e-mail doit être convaincant et pertinent pour réduire les plaintes pour spam.
Quelle que soit la sophistication de vos tactiques de marketing par e-mail, si le contenu ne parle pas aux destinataires, il risque d'être signalé comme spam. Pour créer un contenu convaincant, les entreprises doivent se concentrer sur la compréhension des préférences, des problèmes et des intérêts de leur audience cible.
Les techniques de personnalisation et de segmentation peuvent améliorer la pertinence du contenu des e-mails. Au lieu d'envoyer des e-mails génériques massivement, les entreprises doivent segmenter leur liste de diffusion en fonction d'attributs démographiques, de comportements ou de préférences.
La personnalisation peut aller de tactiques simples, par exemple s'adresser aux destinataires par leur nom, à des techniques plus avancées comme l'adaptation dynamique du contenu en fonction des préférences individuelles ou de l'historique de navigation.
De plus, le contenu des e-mails doit être conçu en mettant l'accent sur la clarté, la concision et la proposition de valeur. Il est essentiel d'éviter les mots qui déclenchent les filtres anti-spam, les points d'exclamation excessifs ou les lignes objet trompeuses pour maintenir la crédibilité et la confiance auprès des abonnés.
Les entreprises doivent avant tout s'efforcer de fournir des informations utiles, de résoudre des problèmes ou de proposer de promotions pertinentes qui répondent aux besoins et aux préférences du destinataire.
Test A/B pour l'optimisation
Tester différentes parties d'un e-mail, comme la ligne objet, le contenu, les boutons d'appel à l'action ou les heures d'envoi, peut vous aider à identifier ce qui parle le mieux à votre audience et génère le plus d'engagement.
La clé d'un test A/B réussi est de se concentrer sur une variable à la fois et de s'assurer de la signification statistique des résultats. Par exemple, les entreprises peuvent tester deux lignes objet pour la même campagne par e-mail et analyser les taux d'ouverture afin de déterminer quelle ligne objet est la plus performante.
De même, elles peuvent tester différentes variantes du contenu ou des éléments de conception des e-mails et mesurer les taux de clics ou de conversion afin de déterminer l'approche la plus efficace.
Les tests A/B permettent aux entreprises de prendre des décisions basées sur des données et d'optimiser leurs campagnes de marketing par e-mail pour une efficacité maximale.
Outre l'optimisation des éléments individuels des e-mails, les tests A/B peuvent comparer des stratégies de campagne plus générales, telles que la fréquence d'envoi, le calendrier d'envoi ou les critères de segmentation.
Mise en place de processus d'opt-in et de confirmation d'abonnement
La mise en œuvre de processus d'opt-in et de confirmation d'abonnement est essentielle pour créer une liste de diffusion basée sur les autorisations et réduire les plaintes pour spam. Au lieu d'acheter ou de louer des listes de diffusion, les entreprises doivent se concentrer sur l'acquisition organique d'abonnés par le biais de processus d'opt-in nécessitant un consentement explicite.
Un processus d'opt-in consiste généralement à donner aux visiteurs de votre site Web ou de votre landing page la possibilité de s'abonner volontairement à votre liste de diffusion. Cela peut se faire par le biais de différentes méthodes, par exemple en offrant des incitations telles que des réductions ou du contenu exclusif en échange de l'inscription aux e-mails, en affichant clairement les formulaires d'inscription sur votre site Web ou en utilisant des superpositions de fenêtres contextuelles pour capter l'attention des visiteurs.
Une fois qu'un abonné accepte de recevoir les e-mails, les entreprises doivent mettre en place un processus de confirmation d'abonnement pour vérifier son consentement et garantir l'exactitude de ses coordonnées.
Cela passe généralement par l'envoi d'un e-mail de confirmation aux abonnés avec un lien ou un bouton pour confirmer leur abonnement. En demandant aux abonnés de réaliser cette action supplémentaire, les entreprises peuvent réduire le risque de plaintes pour spam émanant de destinataires qui n'ont pas volontairement choisi de recevoir des e-mails.
De plus, la mise en œuvre de processus d'opt-in double ou d'opt-in confirmé peut améliorer la qualité de la liste de diffusion et réduire le nombre de plaintes pour spam. Avec l'opt-in double, les nouveaux abonnés doivent confirmer leur abonnement en cliquant sur un lien contenu dans un e-mail avant d'être ajoutés à la liste de diffusion.
Cette étape supplémentaire vérifie le consentement de l'abonné et permet d'empêcher les robots spammeurs ou les acteurs malveillants de s'abonner à la liste.
Fournir des options de désabonnement claires et faciles à trouver
Dans de nombreuses juridictions, veiller à ce que les abonnés puissent facilement refuser de recevoir des e-mails est une obligation légale. La fourniture de liens de désabonnement clairs et faciles à trouver permet aux abonnés de gérer leurs préférences en matière d'e-mails et de réduire le risque de plaintes pour spam.
Un lien ou un bouton de désabonnement doit figurer bien en évidence dans le modèle d'e-mail, généralement dans la section du bas de page, là où les destinataires s'attendent à le trouver. Le lien doit être clairement identifié (ex. : « Se désabonner » ou « Gérer les préférences ») et se démarquer visuellement pour être facilement trouvable.
Les entreprises doivent s'assurer que le processus de désabonnement est facile et nécessite un minimum d'effort de la part de l'abonné. Cela signifie éviter les étapes ou les confirmations inutiles et honorer immédiatement la demande de désabonnement de l'abonné. Le fait de ne pas proposer d'option de désabonnement claire et facile à trouver peut frustrer les abonnés et augmenter le risque qu'ils considèrent les e-mails comme du spam.
Surveiller et traiter les boucles de rétroaction et les plaintes
Une boucle de rétroaction permet aux expéditeurs de recevoir des notifications lorsque leurs e-mails sont signalés comme spams ou génèrent des plaintes de la part des destinataires. Il est essentiel de surveiller les boucles de rétroaction et de traiter rapidement les plaintes pour identifier les problèmes liés au contenu des e-mails ou aux pratiques d'envoi, et pour prendre des mesures correctives afin de minimiser les plaintes pour spam.
Il est tout aussi important de traiter les plaintes rapidement pour préserver une bonne réputation d'expéditeur et réduire le risque de plaintes pour spam. Lorsqu'un abonné signale un e-mail comme spam ou envoie une plainte, les entreprises doivent immédiatement enquêter sur le problème, en identifier la cause et prendre des mesures correctives pour éviter que cela ne se reproduise.
Les entreprises devraient également disposer d'un processus transparent pour traiter les plaintes, notamment des canaux désignés pour recevoir des commentaires et y répondre, comme une adresse e-mail dédiée ou un formulaire de contact.
Maintenir une liste de diffusion propre et engagée
Au fil du temps, les listes de diffusion peuvent devenir obsolètes ou contenir des adresses électroniques inactives ou non valides, ce qui a un impact négatif sur les indicateurs de délivrabilité et d'engagement. Un nettoyage régulier des listes garantit que les listes de diffusion restent saines et réactives.
Une pratique clé d'hygiène consiste à nettoyer et à mettre à jour régulièrement la liste de diffusion pour supprimer les abonnés inactifs ou non valides. Pour cela, il est possible de lancer régulièrement des campagnes de réengagement pour inciter les abonnés inactifs à réinteragir avec la marque ou d'implémenter des processus automatisés pour supprimer les abonnés qui n'ont pas interagi avec les e-mails depuis un certain temps.
Un autre aspect important de l'hygiène des listes est la vérification de la qualité des données sur les nouveaux abonnés collectées par le biais de processus d'opt-in. En mettant en œuvre des processus de double opt-in ou d'opt-in confirmé, les entreprises peuvent s'assurer que les nouveaux abonnés fournissent des informations de contact valides et exactes et consentent explicitement à recevoir des e-mails. Cela permet d'éviter l'ajout de pièges à spam ou d'adresses e-mail non valides à la liste.
En outre, les entreprises doivent suivre régulièrement les indicateurs d'engagement, tels que les taux d'ouverture et de clics, afin d'identifier les abonnés désengagés ou qui ne répondent pas.
Campagnes de réengagement pour les abonnés inactifs
Les campagnes de réengagement réduisent efficacement les plaintes pour spam en encourageant les abonnés inactifs à réinteragir avec la marque et en évitant qu'ils marquent les e-mails comme spams par manque d'intérêt ou de pertinence. En mettant en œuvre des campagnes de réengagement ciblées, les entreprises peuvent identifier les abonnés inactifs, raviver leur intérêt et éviter qu'ils se désengagent et se désabonnent de la liste de diffusion.
Une approche des campagnes de réengagement consiste à envoyer des e-mails ciblés spécialement conçus pour raviver l'intérêt et encourager l'interaction. Ces e-mails peuvent inclure du contenu personnalisé, des offres spéciales ou des incitations pour pousser les abonnés inactifs à réinteragir avec la marque.
Une autre stratégie efficace consiste à utiliser la segmentation pour identifier différents segments d'abonnés inactifs et adapter les campagnes de réengagement en conséquence. Par exemple, les entreprises peuvent segmenter les abonnés inactifs en fonction de la durée d'inactivité ou des interactions passées avec la marque et envoyer des e-mails de réengagement ciblés à chaque segment.
Les entreprises doivent surveiller attentivement les résultats des campagnes de réengagement et ajuster leurs stratégies en fonction des indicateurs de performance.
Bien que la mise à jour de Gmail par Google puisse rendre difficile la visibilité des e-mails pour certains spécialistes du marketing et entreprises, ces mises à jour profitent à tous. Elles peuvent améliorer vos campagnes de marketing par e-mail en les forçant à être plus pertinentes et ciblées.
En respectant les exigences d'authentification, en permettant un désabonnement facile et en assurant la distribution des e-mails souhaités, les entreprises peuvent améliorer leur réputation d'expéditeur et minimiser le risque de plaintes pour spam.
De plus, les entreprises peuvent optimiser leurs campagnes de marketing par e-mail pour une efficacité et une délivrabilité maximales en mettant en œuvre des stratégies telles que la création de contenu convaincant, la personnalisation et la segmentation, les tests A/B et le maintien d'une liste de diffusion propre et engagée.
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