Cartographie de la chaîne de valeur : Boostez l'efficacité de votre entreprise

Qu'est-ce que la cartographie de la chaîne de valeur ?

La cartographie de la chaîne de valeur est un processus qui vous permet d'analyser l'état actuel et les projections futures de votre parcours de livraison de produits. Cela commence dès le tout début de l'approvisionnement ou de la production et aboutit à la livraison.

Grâce à cette visualisation complète de votre processus métier, vous pouvez facilement voir comment tout fonctionne actuellement dans votre organisation.

Vous pouvez planifier où vous voulez que les choses se trouvent à l'avenir, et vous pouvez tempérer ces plans avec des projections réalistes à des intervalles de temps donnés.

En bref, c'est un moyen de visualiser le fonctionnement de votre entreprise et la manière dont vous pouvez essayer de l'améliorer. Cela examine des éléments tels que le flux d'informations, les chaînes d'approvisionnement, les mécanismes de livraison et même la satisfaction des clients.

Types et objectifs des cartes de la chaîne de valeur

Une façon de mieux comprendre les cartes de la chaîne de valeur est de jeter un œil à certains types courants de cartes et à ce qu'ils font.

Vous pouvez créer ces cartes de flux de valeur de plusieurs façons et pour d'innombrables raisons, mais la majeure partie d'entre elles peut être divisée en trois catégories : l'état actuel, l'état idéal et l'état futur.

Il convient de noter que l'état futur et l'état idéal ne vont pas et ne devraient pas se chevaucher parfaitement. Nous y reviendrons davantage au fur et à mesure que nous décomposons les concepts.

Examinons donc chacune de ces catégories plus en détail pour voir ce qui émerge.

Carte de l'état actuel

La carte de l'état actuel est probablement la plus facile à comprendre. Cette carte analyse votre entreprise telle qu'elle est actuellement.

Dans cette carte, vous décomposerez les flux d'informations et de documents, en notant comment les documents/informations circulent d'une étape à l'autre de votre processus.

Grâce à la carte, vous pouvez rapidement voir les flux d'informations et les mouvements au sein de votre organisation. Vous pouvez quantifier les ressources associées aux processus et vous pouvez rapidement déterminer le bon fonctionnement des choses.

Une carte d'état détaillée devrait vous aider à identifier les obstacles et les faiblesses dans l'ensemble du processus.

Carte de l'état idéal

La carte de l'état idéal est un outil de planification utile. Vous prenez la carte de l'état actuel, en notant tous les problèmes et faiblesses existants, puis vous projetez ce qu'une carte idéalisée serait.

À quoi ressemblerait votre processus si tout était optimisé dans toute la mesure du possible physiquement ?

Vous prenez ces optimisations, les intégrez à votre carte de l'état actuel, c'est l'idéal.

Vous pouvez procéder de deux manières. Vous pouvez optimiser le processus actuel et voir à quoi il ressemble le mieux.

Vous pouvez également réfléchir à la manière d'optimiser le flux de documents et le flux d'informations en modifiant le processus lui-même.

Les deux cartes sont idéales, mais le chemin vers l'état idéal change considérablement en fonction de la façon dont vous utilisez cet outil. Dans les deux cas, vous recherchez des stratégies de croissance de produits qui poussent votre entreprise au maximum.

Carte de l'état futur

Une carte de l'état futur n'est pas la même chose qu'une carte de l'état idéal. La carte de l'état idéal vise à montrer la limite de fonctionnement d'un processus. Une carte de l'état futur est une projection de ce à quoi ressemblera l'état réel de l'entreprise après la mise en œuvre des changements prévus.

Une carte de l'état futur devrait être meilleure que la carte de l'état actuel, mais elle n'atteindra pas tous les aspects idéaux (du moins pas si vous êtes réaliste sur tout).

L'objectif de la carte de l'état futur est de projeter comment un changement dans le processus peut réellement avoir un impact sur votre entreprise et quelles devraient être vos attentes pour un changement donné.

Pourquoi la cartographie de la chaîne de valeur est-elle importante pour les processus métier ?

Prenons un moment pour souligner ce qui distingue une carte de la chaîne de valeur des autres techniques analytiques. L'objectif principal est d'identifier comment chaque point d'un processus ajoute de la valeur au résultat final. Vous cartographiez le flux de valeur lui-même.

Par conséquent, la carte de la chaîne de valeur met également en évidence les nœuds de votre processus qui n'ajoutent pas de valeur (ou n'ajoutent pas assez de valeur).

Cela met en évidence les étapes problématiques de votre processus et vous montre exactement où vous pouvez apporter les améliorations les plus évidentes et les plus spectaculaires à l'entreprise dans son ensemble.

Cela présente des avantages majeurs. Commençons par l'efficacité.

Efficacité accrue

La carte de l'état actuel devrait vous aider à trouver les inefficacités dans votre processus actuel.

Une fois que vous avez identifié ces inefficacités, vous pouvez prendre des mesures pour les améliorer, et vous pouvez même projeter comment ces changements fonctionneront avec votre carte de l'état futur.

Les cartes d'état, comme tout outil d'analyse efficace, sont là pour mettre en évidence les domaines problématiques (également appelés domaines d'opportunité). C'est l'essentiel, et c'est ainsi que vous pourrez améliorer votre efficacité.

Économies de coûts

En général, un processus plus efficace est également plus rentable. Ainsi, en améliorant l'efficacité des processus, votre carte d'état vous aide également à réduire vos coûts.

Mais les cartes des états ne se limitent pas à l'efficacité.

Votre carte peut vous aider à trouver les zones de perte. Si des points du processus introduisent des retards, vous pourriez perdre de l'argent sur la main-d'œuvre, les services publics ou d'autres coûts urgents.

Si vous subissez une perte matérielle due à une partie de votre processus, cela devrait également apparaître sur la carte d'état.

Si rien d'autre n'est fait, la carte d'état met en évidence votre entrée et votre sortie de base pour le processus métier. Ce faisant, vous pouvez voir quel est votre retour sur coût en termes très clairs du processus, et cela peut vous aider à trouver des endroits pour réduire les coûts ou les pertes de productivité.

De toutes ces manières, la carte d'état peut vous faire économiser de l'argent et améliorer votre retour sur investissement pour l'ensemble du processus commercial.

Qualité améliorée

La cartographie de la chaîne de valeur met en évidence toutes les étapes majeures du processus de production et/ou de distribution. Celle-ci vous montre l'entrée initiale, la sortie finale et chaque étape du processus.

Si vous souhaitez une meilleure qualité de vos résultats, la carte vous indique exactement où vous pouvez mettre en œuvre les modifications pour atteindre cet objectif.

Bien que la carte vous aide à améliorer votre efficacité et vos retours sur investissement, elle peut également vous montrer des points qui pourraient entraver la qualité. Vous pouvez cibler ces parties spécifiques du processus, et votre qualité s'améliorera en conséquence.

Augmentation de la satisfaction du client

Quant à la satisfaction des clients, elle n'est pas difficile à comprendre. S'il y a des obstacles ou des contretemps dans votre processus, ces problèmes peuvent retarder les délais de livraison, réduire la qualité ou nuire à la satisfaction du client.

Il est assez facile d'identifier les points faibles pour les clients. Votre carte de valeur peut vous aider à traiter ces points sensibles en les évitant dès le départ. Vous êtes habilité à résoudre les problèmes à la source.

C'est le moyen le plus efficace d'atténuer les problèmes des clients et, par conséquent, vous pouvez vous attendre à une augmentation constante de la satisfaction globale des clients.

Après tout, qui ne veut pas de meilleurs produits à un prix plus abordable qui sont systématiquement livrés à temps ?

Avantage concurrentiel

Si vous améliorez l'efficacité, la valeur, la qualité et la satisfaction client avec votre cartographie de la chaîne de valeur, cela ne ressemble-t-il pas à une liste complète d'avantages concurrentiels ?

Il y a deux façons de voir cela.

Tout d'abord, si vous utilisez tous les avantages d'une cartographie de la chaîne de valeur et que vos concurrents ne le font pas, vous devriez être en mesure de prendre de l'avance. Vous obtenez une tonne d'amélioration grâce à un investissement relativement modeste en temps, en argent et en efforts.

L'autre façon d'examiner cela est que vos concurrents peuvent également utiliser ces mêmes cartes de chaîne de valeur. S'ils établissent de bonnes cartes, planifient en conséquence et améliorent chaque facette de leur flux de travail général, cela les rendra très compétitifs.

Pouvez-vous vous permettre de ne pas suivre l'analyse des concurrents ?

Amélioration de la performance commerciale globale

Cela nous amène à une conclusion inévitable. Les cartes de la chaîne de valeur ajoutent de nombreux avantages à votre entreprise. Comment cela peut-il faire autre chose que d'améliorer les performances globales de l'entreprise ?

Après tout, il s'agit d'une visualisation holistique. Vous examinez l'ensemble du processus métier en un coup d'œil, et avec cet outil, vous ciblez des parties spécifiques du processus qui méritent une amélioration.

Chaque fois que vous améliorerez votre entreprise de cette manière, les résultats auront un impact sur les perspectives globales de l'organisation. C'est d'ailleurs la raison d'être de la cartographie de la chaîne de valeur.

Comment effectuer une cartographie de la chaîne de valeur ?

Maintenant que vous savez ce que vous pouvez tirer du processus de cartographie de la chaîne de valeur, parlons du fonctionnement réel du processus.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des mesures que vous pouvez prendre pour créer des cartes de flux de valeur (présentes et futures) ainsi que la manière d'utiliser ces cartes pour le bien de votre entreprise.

Se préparer au processus de cartographie de la chaîne de valeur

Si vous souhaitez cartographier la valeur ajoutée à chaque étape de votre processus commercial, vous avez besoin des bonnes informations et de la bonne compréhension pour y parvenir. La première partie de la préparation consiste à rassembler les connaissances.

Formez une équipe de responsables et/ou de leaders qui connaissent toutes les étapes du processus et qui peuvent analyser ces étapes en profondeur. Ils doivent comprendre les outils en jeu, la dynamique de l'équipe, comment les différentes pièces s'assemblent, et tout le reste.

Une fois cette équipe réunie, vous pouvez présenter le processus métier général et réfléchir aux modèles de visualisation que vous pouvez utiliser pour la carte elle-même. Vous pouvez emprunter à partir d'innombrables exemples en ligne et les ajuster au point que vous êtes satisfait de la mise en page.

Bien sûr, en faisant cela, vous devez également budgétiser le processus. La cartographie de la chaîne de valeur n'a pas besoin d'être un projet massif, mais vous y consacrerez certaines ressources, alors essayez de déterminer la valeur du processus pour vous et définissez votre budget en conséquence.

Cartographie de l'état actuel

Une fois la préparation terminée, vous pouvez cartographier l'état actuel de votre entreprise. C'est là que votre équipe recueillera des données brutes sur les différentes étapes du processus et effectuera des analyses pour déterminer la valeur ajoutée dans chaque phase.

Toutes ces données et les analyses qui en résultent peuvent ensuite être importées sur la carte elle-même. La mise en page a déjà été déterminée, la création de la carte est donc une question simple de remplissage des espaces vides et de s'assurer que toutes les informations nécessaires sont présentes et claires.

À certains égards, la création de la carte de l'état actuel est facile, car vous exprimez simplement l'activité actuelle dans ce nouveau format. Les données doivent déjà être disponibles.

Concevoir l'état futur

Une fois que vous avez un état, votre équipe peut travailler sur les objectifs.

Généralement, votre business plan comprendra des objectifs de haut niveau tels que le chiffre d'affaires total, les marges bénéficiaires, etc. En utilisant ces objectifs comme guide, votre équipe de cartographie de la chaîne de valeur peut déterminer des objectifs spécifiques à des dates futures.

Ils peuvent ensuite procéder à l'ingénierie inverse de la carte de l'état futur en conséquence. L'état actuel montre les relations entre les entrées, les sorties et les différents nœuds du processus.

Si vous souhaitez modifier les sorties, vous devez simplement identifier comment les nœuds du processus doivent changer pour arriver à ce point.

C'est ainsi que vous cartographiez le futur.

Mettre en œuvre et améliorer continuellement la chaîne de valeur

La partie la plus importante intervient une fois que vous avez terminé votre carte de l'état futur. Vous devez implémenter les modifications.

Vous voudrez créer de nouvelles cartes d'état actuelles à intervalles réguliers pour suivre vos progrès et trouver en permanence les meilleurs points à améliorer.

Mais pour la plupart, il s'agit de faire les choses spécifiques prescrites par la carte de l'état futur, puis de voir si ces changements ont produit les résultats souhaités.

Il s'agit d'un processus itératif, vous pouvez donc le refaire autant de fois que nécessaire, et chaque boucle de votre cartographie de la chaîne de valeur devrait améliorer progressivement les perspectives globales de l'entreprise.

Conseils pour améliorer votre cartographie de la chaîne de valeur

Bien que les étapes ci-dessus décrivent le processus de création d'une carte de la chaîne de valeur, il reste encore beaucoup à prendre en compte.

Si vous ne l'avez jamais fait auparavant, vous pourriez avoir besoin de conseils sur la façon de créer une bonne carte qui ajoute plus de valeur à vos analyses.

Si vous vous contentez de compenser cela au fur et à mesure, votre carte de la chaîne de valeur pourrait ne pas être aussi lumineuse que vous l'espériez, et elle pourrait ne pas générer autant de valeur que prévu.

Alors, réfléchissez à ces idées pour améliorer votre cartographie de la chaîne de valeur.

Aligner la cartographie de la chaîne de valeur sur la stratégie commerciale

Cela passe en premier. Vous devriez déjà avoir une stratégie commerciale. Vous devez savoir ce que votre entreprise essaie d'accomplir et avoir une idée générale de la manière de procéder. Vous devez également avoir des plans pour l'avenir immédiat et à long terme.

Vos cartographies de la chaîne de valeur doivent s'aligner sur la stratégie commerciale, en particulier lorsque vous travaillez sur des cartographies de l'état futur.

La manière dont vous menez déjà vos activités doit informer les cartes. Lorsque c'est le cas, les cartes permettront de mieux mettre en évidence les opportunités d'amélioration.

Impliquer toutes les parties prenantes concernées

Il est facile de rendre votre carte trop étroite. Vous pouvez vous concentrer uniquement sur le coût des intrants et le chiffre d'affaires total ou le bénéfice de vos extrants, mais de nombreuses parties prenantes sont impliquées, et elles auront des priorités différentes.

Lorsque vous impliquez ces parties prenantes (y compris les entreprises partenaires, les fournisseurs, les actionnaires, etc.), vous obtiendrez une vision plus large de la chaîne de valeur.

Par conséquent, votre chaîne de valeur vous en révèlera davantage, ce qui l'aidera à atteindre ses objectifs d'amélioration de l'entreprise en général.

Hiérarchiser les améliorations

Les cartes de la chaîne de valeur brillent vraiment lorsque vous les utilisez pour hiérarchiser les changements. L'idée est de voir quels sont les nœuds qui ajoutent le moins de valeur (ou même qui en soustraient le plus).

Ce sont là vos priorités. Les nœuds dans le processus qui sont inutiles sans ajouter de valeur réelle au résultat final sont les principales priorités. Ils nuisent au résultat net, et vous pouvez les cibler pour des améliorations rapides.

Vous pouvez hiérarchiser toutes vos améliorations planifiées de cette manière. Évaluez vos changements sur un retour sur investissement potentiel, et allez-y. Cela permettra d'extraire le plus de valeur possible de l'ensemble de ce concept le plus rapidement possible.

Mettez en œuvre les changements progressivement

Même si vous voulez des améliorations et des résultats rapides, il est important que vous ne changiez pas trop de choses trop tôt. Une révision complète de vos pratiques commerciales pourrait entraîner plus de préjudices que de gains.

L'approche plus intelligente consiste à effectuer un changement à la fois. Une fois que vous avez mis en œuvre un changement, asseyez-vous suffisamment longtemps dessus pour mesurer les véritables résultats de ce changement. Vous pouvez ensuite passer à la correction suivante.

Si vous ne suivez pas vos progrès avec des données réelles, vous ne saurez pas vraiment quels changements ont l'impact le plus significatif sur votre entreprise. Au mieux, vous manquerez des opportunités. Dans le pire des cas, vous endommagerez votre processus et nuirez à l'entreprise.

S'efforcer de s'améliorer en permanence

La philosophie qui guide les cartes de la chaîne de valeur est le désir sincère d'amélioration continue. Les cartes de la chaîne de valeur font partie des nombreux outils qui peuvent vous aider sur ce chemin.

Que vous vous concentriez uniquement sur les cartes de la chaîne de valeur ou que vous cherchiez d'autres façons de vous améliorer, Mailchimp est votre allié.

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