Automatisez le marketing par e-mail pour atteindre vos clients à temps

FAQ

• Quels sont les avantages de l’automatisation du marketing par e-mail ?

  Personnaliser l’expérience client à grande échelle Des études montrent que 90 % des consommateurs trouvent le contenu personnalisé attrayant. L’automatisation vous permet d’envoyer simultanément des messages personnalisés à des milliers de clients, en adaptant le contenu en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leur historique d’achat.

  Meilleurs taux de conversion Les tests A/B ont un impact direct sur vos résultats financiers en vous montrant exactement ce qui stimule les conversions. Même de petits changements, lorsqu’ils sont validés par des tests, peuvent entraîner des améliorations significatives des taux de conversion. Chaque test réussi s’appuie sur les succès précédents, créant un effet cumulatif qui peut améliorer considérablement vos performances en matière de marketing.

  Expérience utilisateur améliorée Les tests A/B vous aident à comprendre quelles versions de contenu ont les meilleures performances sur différents appareils et plateformes. Le suivi des modèles de comportement et des indicateurs d’engagement vous permet d’identifier les difficultés. Ces informations vous permettent de créer des expériences plus fluides et plus intuitives qui maintiennent l’engagement des utilisateurs et les incitent à passer à l’action.

  Réduction des risques et des coûts Réaliser des tests A/B avant de mettre pleinement en œuvre les changements vous aide à éviter des erreurs coûteuses. Au lieu de déployer des changements majeurs auprès de l’ensemble de votre audience, vous pouvez collecter des données à partir d’un échantillon plus restreint afin de valider vos idées. Cette approche peut vous aider à économiser de l’argent tout en protégeant votre marque, en garantissant que les nouveaux designs améliorent réellement les performances. Lorsque vous investissez dans des changements, vous pouvez le faire en toute confiance, sachant qu’ils ont prouvé leur efficacité lors des tests.

• Qu'est-ce que l'automatisation du marketing par e-mail ?

  L’automatisation du marketing par e-mail utilise un logiciel pour envoyer des e-mails ciblés et personnalisés en fonction de déclencheurs et de flux de travail prédéfinis. Au lieu d’envoyer manuellement chaque e-mail, vous configurez des règles qui envoient automatiquement des messages lorsque les clients effectuent des actions spécifiques (comme s’inscrire, effectuer un achat ou abandonner un panier) ou à des moments précis (comme les anniversaires ou les renouvellements d’abonnement). Cela permet de créer une communication pertinente et opportune sans travail manuel constant.

• Ai-je besoin de compétences techniques pour mettre en place des automatisations ?

  Non. L’éditeur visuel d’automatisations de Mailchimp utilise une interface glisser-déposer qui ne nécessite aucune connaissance en codage ni expertise technique. Des modèles prédéfinis gèrent la logique et le timing pour les scénarios courants tels que les séries de bienvenue et les paniers abandonnés. Si vous êtes capable de créer une campagne par e-mail classique, vous pouvez créer une automatisation. Des fonctionnalités plus avancées telles que les divisions conditionnelles sont disponibles lorsque vous êtes prêt, mais elles sont facultatives.

• Combien de temps faut-il pour configurer ma première automatisation ?

  Une automatisation simple utilisant un modèle prédéfini peut être créée en 15 à 30 minutes : choisissez votre modèle, personnalisez le contenu de l’e-mail, ajustez le timing et activez-le. Les flux personnalisés plus complexes, comportant plusieurs e-mails, conditions et segments, peuvent prendre 1 à 2 heures à configurer et tester correctement. L’investissement en temps est rentable : une fois activées, les automatisations fonctionnent indéfiniment sans effort supplémentaire.

• En quoi l’automatisation diffère-t-elle des campagnes par e-mail classiques ?

  Les campagnes classiques sont des envois ponctuels effectués manuellement à l’ensemble de votre liste ou à un segment spécifique à un moment donné. Les automatisations sont des flux de travail continus déclenchés par les actions individuelles des abonnés ou à des dates précises, qui envoient des messages personnalisés à chaque personne au moment optimal de son parcours client. Les campagnes nécessitent que vous vous souveniez de les envoyer ; les automatisations fonctionnent en continu en arrière-plan une fois configurées.

• Quelles sont les bonnes pratiques en matière d’automatisation des e-mails ?

  Rendre les e-mails automatisés plus humains Automatisé ne signifie pas pour autant robotique. Écrivez dans un style conversationnel et authentique qui reflète la personnalité de votre marque. Utilisez les prénoms, faites référence à des actions spécifiques entreprises par les clients et apportez une réelle valeur ajoutée dans chaque message. Évitez les formulations trop axées sur la vente qui trahissent immédiatement le caractère « automatisé » du marketing par e-mail.

  Tester avant le lancement Envoyez toujours des e-mails tests à vous-même et à vos collègues avant d’activer une automatisation. Vérifiez que les balises de personnalisation s’affichent correctement, que les liens fonctionnent, que les images se chargent et que la mise en forme est correcte sur tous les appareils. Déclenchez vous-même l’automatisation pour découvrir l’intégralité de la séquence telle que la verront les clients.

  Segmenter pour la pertinence Tout le monde ne devrait pas recevoir les mêmes messages automatisés. Segmentez en fonction de l’historique d’achat, du niveau d’engagement, de la localisation, des centres d’intérêt ou de la valeur vie client afin d’envoyer un contenu plus ciblé et pertinent. Les campagnes segmentées obtiennent des taux d’ouverture et de clic nettement supérieurs à ceux des campagnes non segmentées.

  Surveiller et optimiser régulièrement Définissez un calendrier de révision trimestriel pour toutes les automatisations actives. Vérifiez quels e-mails ont un faible taux d’engagement et nécessitent une mise à jour de leur contenu. Recherchez des opportunités pour ajouter de nouvelles touches ou améliorer le timing. Le comportement et les préférences des clients évoluent, vos automatisations doivent donc évoluer elles aussi.

  Fournir des options claires pour se désabonner Incluez toujours des liens de désabonnement faciles à utiliser dans les e-mails automatisés. Envisagez de proposer des préférences granulaires afin que les abonnés puissent se désabonner de certains types d’automatisation tout en restant sur votre liste principale. Le respect des préférences des abonnés renforce la confiance et améliore l’engagement global.

  Ne pas trop automatiser L’équilibre est essentiel. Si l’automatisation permet de gérer à merveille les tâches répétitives, il faut toutefois préserver les occasions d’établir des contacts personnels et des relations humaines. Certaines situations, telles que les problèmes liés au service client ou les ventes à forte valeur ajoutée, méritent une attention directe et personnalisée qu’aucune automatisation ne peut reproduire.

• Quels déclencheurs peuvent lancer une automatisation ?

  Les déclencheurs courants incluent : l’abonné rejoint votre liste, effectue un achat, abandonne son panier, clique sur un lien spécifique dans un e-mail, visite certaines pages du site Web, atteint un anniversaire ou une date anniversaire, n’a pas ouvert d’e-mails depuis X jours, rejoint ou quitte un groupe d’audience, ou est associé à des critères spécifiques. Mailchimp prend également en charge les déclencheurs API pour les scénarios personnalisés et les déclencheurs négatifs basés sur l’inaction.

• Comment savoir si mes automatisations fonctionnent ?

  Consultez vos rapports d’automatisation dans Mailchimp pour connaître les indicateurs clés : taux d’ouverture (les gens lisent-ils vos messages ?), taux de clics (sont-ils intéressés ?), taux de conversion (passent-ils à l’action ?) et chiffre d’affaires généré (pour l’e-commerce). Comparez ces chiffres aux moyennes de vos campagnes habituelles : les e-mails automatisés sont généralement plus performants. Surveillez également les taux de désabonnement et les signalements comme spam afin de vous assurer que vos messages sont bien reçus.

• Combien d’e-mails automatisés dois-je envoyer dans une série ?

  Cela dépend de votre objectif. Les séries de bienvenue comprennent généralement 3 à 5 e-mails au cours de la première ou des deux premières semaines. Les séquences de paniers abandonnés envoient souvent 2 à 3 rappels sur une période de 3 à 7 jours. Les séries après-vente peuvent comprendre 5 à 10 e-mails ou plus répartis sur plusieurs semaines ou mois. L’essentiel est d’apporter de la valeur ajoutée sans submerger les abonnés. Surveillez les taux de désabonnement : s’ils augmentent, c’est probablement que vous envoyez trop d’e-mails ou que vous les envoyez trop fréquemment.

• Une personne peut-elle recevoir plusieurs automatisations à la fois ?

  Oui, les abonnés peuvent être inscrits à plusieurs automatisations simultanément, sauf si vous définissez des exclusions. Par exemple, une personne peut recevoir votre série de messages de bienvenue tout en recevant également des rappels de panier abandonné. Utilisez les paramètres de file d’attente de Mailchimp pour contrôler le nombre d’e-mails automatisés qu’une personne peut recevoir par jour, afin d’éviter la lassitude liée aux e-mails. Vous pouvez également définir des règles pour supprimer des abonnés d’une automatisation lorsqu’ils s’inscrivent à une autre.

• Quelle est la différence entre les automatisations classiques et le créateur de parcours client ?

  Les automatisations classiques sont des séquences d’e-mails plus simples et linéaires, basées sur un seul déclencheur. Le créateur de parcours client (disponible dans les plans Standard et supérieurs) offre des fonctionnalités avancées telles que les divisions conditionnelles, la logique de branchement, les déclencheurs multiples, les progressions basées sur les actions et les campagnes multicanaux (e-mail + SMS). Commencez par les automatisations classiques pour apprendre les bases, puis passez au créateur de parcours pour des expériences client complexes et personnalisées.