Améliorez la délivrabilité de vos e-mails pour atteindre davantage de boîtes de réception

FAQ

• Quelle est la différence entre distribution et délivrabilité ?

  La distribution signifie que votre message arrive quelque part (n’importe où) dans les e-mails du destinataire : boîte de réception, spam ou promotions. La délivrabilité signifie qu’il atteint la boîte de réception principale, où il a le plus de chances d’être vu et ouvert. Alors que la distribution concerne l’arrivée des e-mails sur les serveurs, la délivrabilité concerne leur arrivée à la bonne destination au sein de ces serveurs.

• Qu’est-ce qui affecte la délivrabilité de vos e-mails ?

  Réputation d’expéditeur Les ESP attribuent des notes de réputation en fonction des taux d’engagement, des signalements comme spam, des taux de rebond et de la cohérence des envois. Une bonne réputation signifie un meilleur placement dans la boîte de réception. Une mauvaise réputation entraîne le filtrage en tant que spam ou le blocage.

  Authentification Les enregistrements SPF, DKIM et DMARC prouvent que vos e-mails sont légitimes. Sans authentification, les fournisseurs de messagerie ne peuvent pas vérifier que vous êtes bien qui vous prétendez être, ce qui entraîne un filtrage en tant que spam ou un rejet.

  Qualité et autorisations de la liste Les listes propres avec consentement vérifiable ont des performances nettement meilleures. Les listes achetées, les adresses obsolètes et les contacts sans autorisation explicite nuisent à la délivrabilité en raison d’un taux élevé de rebonds et de signalements comme spam.

  Taux d’engagement Les ouvertures, les clics et les réponses indiquent que les abonnés souhaitent recevoir vos e-mails. Un engagement constamment faible indique aux fournisseurs de messagerie que vos e-mails ne sont pas appréciés, ce qui entraîne leur placement dans le dossier spam.

  Qualité du contenu Les messages contenant un langage douteux, un nombre excessif de liens, uniquement des images et des objets trompeurs déclenchent les filtres anti-spam. Un contenu bien conçu et utile, avec un rapport texte/image équilibré, présente des performances meilleures.

  Envoi cohérent Des habitudes d’envoi régulières et prévisibles renforcent la confiance des fournisseurs de messagerie. Des pics soudains de volume, de longs intervalles entre les envois ou une fréquence irrégulière peuvent déclencher les filtres anti-spam.

• Pourquoi mes e-mails atterrissent-ils dans le dossier spam plutôt que dans la boîte de réception ?

  Les causes courantes sont les suivantes : absence d’authentification (pas de configuration SPF/DKIM), mauvaise réputation d’expéditeur due à un faible engagement ou à des signalements comme spam, envoi à des contacts sans autorisation, contenu ou lignes objet indésirables, pics soudains de volume ou taux de rebond élevés. Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent des algorithmes sophistiqués qui prennent en compte des dizaines de facteurs pour décider du placement.

• Qu’est-ce qu’une période de rodage et en ai-je besoin ?

  Une période de rodage consiste à augmenter progressivement le volume d’e-mails lorsque vous commencez à utiliser un nouveau domaine d’envoi, une nouvelle adresse IP ou après une longue pause. Commencez par envoyer de petits lots à des abonnés engagés, puis augmentez progressivement le volume sur une période de 2 à 4 semaines. Cela permet de bâtir une réputation positive auprès des fournisseurs de messagerie sans déclencher les filtres anti-spam. Si vous êtes nouveau sur Mailchimp ou si vous utilisez un nouveau domaine, la période de rodage est essentielle pour garantir une bonne délivrabilité.

• Où se trouvent les taux de rebond et pourquoi sont-ils importants ?

  Les rebonds se produisent lorsque les e-mails ne peuvent pas être remis. Les rebonds permanents (erreurs permanentes telles que des adresses inexistantes) et les rebonds temporaires (problèmes temporaires tels que des boîtes de réception pleines) affectent tous deux la réputation d’expéditeur. Des taux de rebond élevés indiquent une mauvaise gestion des listes aux fournisseurs de boîtes de réception. Mailchimp supprime automatiquement les rebonds permanents de votre liste. Utilisez l’opt-in double et nettoyez régulièrement votre liste pour maintenir les taux de rebond à un niveau bas.

• Dois-je mettre en place l’authentification des e-mails ?

  Oui. L’authentification des e-mails (SPF et DKIM) est désormais requise par Gmail et Yahoo pour les expéditeurs en masse et constitue une bonne pratique pour tous les spécialistes du marketing par e-mail. L’authentification prouve que vos e-mails sont légitimes et améliore considérablement leur délivrabilité. Sans elle, les fournisseurs de boîtes de réception ne peuvent pas vérifier que vous êtes bien qui vous prétendez être, ce qui entraîne un filtrage ou un rejet des spams. Mailchimp facilite la configuration de l’authentification grâce à des instructions guidées.

• Qu'est-ce que la réputation de l'expéditeur et comment puis-je l'améliorer ?

  La réputation d’expéditeur est une note attribuée par les fournisseurs de messagerie en fonction de votre comportement d’envoi. Les facteurs pris en compte sont notamment les taux d’engagement (ouvertures, clics), les taux de signalement comme spam, les taux de rebond, le statut d’authentification et la régularité des envois. Vous pouvez l’améliorer en : conservant des listes propres, n’envoyant des e-mails qu’aux personnes ayant donné leur autorisation, créant du contenu de qualité, envoyant régulièrement des e-mails, authentifiant votre domaine et surveillant les indicateurs de performance.

• À quelle fréquence dois-je nettoyer ma liste d’adresses e-mail ?

  Nettoyez votre liste au moins tous les trimestres, voire plus fréquemment si elle connaît une croissance rapide. Supprimez immédiatement les adresses qui renvoient des messages d’erreur (Mailchimp le fait automatiquement), supprimez régulièrement les abonnés inactifs qui n’ont pas ouvert d’e-mails depuis plus de six mois, utilisez des campagnes de réengagement avant de les supprimer et mettez en place un opt-in double pour empêcher les adresses non valides de s’inscrire. Les listes propres ont une délivrabilité nettement meilleure.

• Dois-je utiliser une adresse IP dédiée pour envoyer des e-mails ?

  La plupart des expéditeurs obtiennent une meilleure délivrabilité grâce aux adresses IP partagées de Mailchimp, qui sont bien établies, très réputées et gérées par nos experts en distribution. Les adresses IP dédiées sont utiles pour les expéditeurs à volume élevé (plus de 100 000 e-mails par semaine) qui souhaitent contrôler entièrement leur réputation d’expéditeur. Cependant, les adresses IP dédiées nécessitent un volume d’envoi constant et une gestion minutieuse. Pour la plupart des entreprises, les adresses IP partagées offrent des résultats supérieurs.

• L'infrastructure de l'ESP est-elle importante ?

  L’infrastructure est extrêmement importante. La fiabilité, la disponibilité et la transparence ont toutes un impact sur la délivrabilité. Mailchimp tient à jour une page d’état publique avec des données de surveillance en temps réel, et nous prenons la disponibilité très au sérieux.

  Avec plus de 20 ans d’expérience, nous avons construit des milliers de serveurs, nos propres boucles fibre optique et identifié des modèles qui permettent une évolutivité fiable. Cette infrastructure ne peut être reproduite rapidement : elle est le fruit de décennies d’investissement et d’expertise.

• Qu’est-ce qui distingue l’infrastructure de Mailchimp des autres ESP ?

  Contrairement à nos concurrents qui font appel à des fournisseurs tiers, nous achetons nos propres serveurs, utilisons des logiciels open source et conservons notre expertise en interne. Cela nous permet d’avancer plus rapidement et d’itérer plus vite.

  Nous sommes structurés comme Facebook ou Google, avec de petites unités d’infrastructure et aucun point de défaillance unique. Tout est distribué. Si nous avons besoin d’évoluer ou de réagir, nous commandons simplement davantage de serveurs sans passer par des fournisseurs externes.

• En quoi l’approche de Mailchimp en matière de distribution est-elle unique ?

  L’équipe chargée de la délivrabilité chez Mailchimp est une équipe technique axée sur les données qui travaille directement avec les principaux fournisseurs de boîtes de réception, surveille en permanence les tactiques de spam et applique des milliers de règles spécifiques aux fournisseurs concernant les limites IP, les taux de connexion, les volumes de messages et les normes d’authentification de base telles que SPF, DKIM et DNS inversé.

  Mailchimp garde une longueur d’avance sur les changements apportés par les fournisseurs de boîtes de réception. En février 2024, lorsque Google a introduit de nouvelles directives pour les expéditeurs Gmail, Mailchimp était déjà en mesure de prendre en charge l’authentification au niveau du domaine, permettant ainsi aux fournisseurs d’évaluer la qualité individuelle des expéditeurs plutôt que la seule réputation de la plateforme.

• Quelles sont les performances de Mailchimp en matière de délivrabilité par rapport aux autres ESP ?

  En tant que l’un des plus grands ESP, nous avons établi des relations solides avec les opérateurs de listes de blocage. Ils respectent notre engagement en matière de gestion de la réputation et collaborent avec nous lorsque des problèmes surviennent, car ils ont confiance en notre capacité à faire respecter nos règles.

  Nous sommes beaucoup plus stricts que nos concurrents en matière d’autorisations : pas de marketing d’affiliation, pas de contenu pour adultes et des conditions d’autorisation très strictes. Nous avons refusé de grandes entreprises afin de préserver notre réputation irréprochable. Cela protège la délivrabilité de tous nos utilisateurs : nous privilégions l’intégrité de notre plateforme plutôt que les revenus à court terme.

• Qu’est-ce que le programme Omnivore de Mailchimp ?

  Omnivore est notre système automatisé de prévention des abus qui analyse les comptes et les campagnes afin de détecter les comportements à risque, tels que les taux élevés de rebond ou de plaintes. Omnivore signale et suspend les activités potentiellement nuisibles, empêchant ainsi les fraudeurs d’agir et offrant une expérience fiable à tous les utilisateurs.