Comment une plateforme unifiée a aidé C3 Presents à optimiser ses SMS

Si vous aimez la musique, il y a de fortes chances que vous ayez déjà assisté à un événement organisé par C3 Presents. Filiale de Live Nation Entertainment, cette société produit 30 festivals et événements tout au long de l’année, tels que l’Austin City Limits Music Festival, Lollapalooza, Bonnaroo, et bien d’autres encore.

Leur activité s’articule autour du cycle de vie d’un festival, au cours duquel les billets sont principalement achetés par étapes : prévente, avant l’événement, pendant l’événement et après l’événement. C3 Presents vend la plupart de ses billets dès le premier jour de la mise en vente, mais s’efforce également d’en vendre davantage et plus rapidement à chaque étape.

Les SMS sont le canal générant le plus de chiffre d’affaires pour C3 Presents, qui génère plus de ventes de billets que tous ses autres canaux marketing combinés. Avec leur grand nombre de marques de festivals et plus de 6 millions d'abonnés, ils avaient besoin d'une plate-forme capable de soutenir leur stratégie complexe de marketing par SMS, de protéger leur principale source de chiffre d’affaires et de prioriser l'expérience des fans.

Bien qu’ils utilisent depuis longtemps Intuit Mailchimp pour leurs e-mails, ce n’est qu’en mai 2025 qu’ils ont intégré leurs SMS à la plateforme Mailchimp. Nous avons rencontré Eric Klein, directeur de la stratégie et des analyses, Adam Lundeen, responsable des technologies marketing, et Jun Yung, responsable de la stratégie numérique, afin de découvrir comment ils ont pu utiliser la plateforme unifiée d’e-mails et de SMS de Mailchimp pour atteindre leurs objectifs.

Le défi : harmoniser un système marketing fragmenté, réduire les coûts, préserver leur principale source de revenus et offrir une expérience exceptionnelle aux fans

Dans l’ancienne plate-forme d’e-mail de C3 Presents, ainsi que dans d’autres plate-formes envisagées, 30 événements signifiaient 30 comptes différents, ce qui, selon Eric, a entraîné une série de problèmes. 

« Cela a alourdi la gestion des utilisateurs et a nui à l’expérience globale des spécialistes du marketing à plusieurs égards, notamment en ce qui concerne la facilité de partage des ressources », explique-t-il. Ils ne pouvaient pas dupliquer les campagnes, mais devaient les créer une à une à partir de zéro, et ne pouvaient utiliser les campagnes que dans un seul compte à la fois, au lieu de les réutiliser sur plusieurs comptes.

En plus de ces défis, leurs e-mails et SMS étaient gérés sur des plateformes distinctes. Adam souligne que, pour les spécialistes du marketing chargés de gérer plusieurs publics de festivals, ce flux de travail complexe et inefficace alourdissait la charge de travail de l’équipe. Les spécialistes du marketing devaient se connecter à plusieurs comptes, ainsi qu’à une plateforme SMS, simplement pour avoir une idée des performances des événements, et une tâche aussi simple que de donner à un spécialiste du marketing l’accès à plusieurs audiences prenait plus de temps.

Non seulement la gestion des événements manquait d’efficacité, mais ils souhaitaient également améliorer l’expérience des fans. Sur leurs anciennes plateformes, les fans devaient s’inscrire séparément pour recevoir des SMS et des e-mails, ce qui les amenait à recueillir beaucoup moins d’adresses e-mail. Ils avaient besoin d’un moyen de s’assurer de pouvoir envoyer des informations plus détaillées par e-mail, ou des liens vers des annonces ou des préventes, si le fan le préférait.

De plus, ils n’utilisaient qu’un seul code court chez leur ancien fournisseur, et le fait de se désabonner d’un événement entraînait l’annulation de tous les messages relatifs aux événements.

Ce code court unique présentait également un risque en matière de conformité. Si leur canal SMS venait à connaître un problème, cela mettrait en péril les recettes de billetterie pendant leurs périodes de vente cruciales. « J’étais toujours inquiet, explique Eric. Si un problème survenait avec un opérateur sur ce code unique, cela aurait pu paralyser toutes nos communications pour l’ensemble des festivals. »

Les outils : conseils stratégiques, une plate-forme unifiée, codes courts SMS personnalisés, API d'événements et formulaires Mailchimp

Adam explique que l’une des principales raisons pour lesquelles ils ont choisi Mailchimp, et ont continué à l’utiliser, est que les SMS et les e-mails de leurs 30 marques de festivals ont été regroupés sous un seul identifiant, ce qui leur a évité la charge administrative liée à la gestion de plusieurs comptes.

Non seulement Mailchimp offrait les fonctionnalités nécessaires, mais l’assistance détaillée et personnalisée fournie par notre responsable de la réussite client a également joué un rôle essentiel. « Cela a été absolument déterminant dans notre décision d’opter pour Mailchimp et de lui rester fidèles, à 100 %, explique Adam. Nous n’avions jamais bénéficié d’une assistance technique aussi soignée lors d’une migration. »

Et cela va bien au-delà de la simple migration. « D’autres fournisseurs de SMS semblent avoir une stratégie de fidélisation fondée sur des contrats à long terme qui garantissent un montant annuel minimum de dépenses, mais la stratégie de Mailchimp repose sur la confiance, la transparence, un véritable partenariat et un service de qualité », explique Eric.

Mailchimp fournit des codes courts uniques pour chaque festival, ce qui améliore l’expérience des fans et permet d’éviter les problèmes de conformité. Ces codes optimisent l’expérience des options « AIDE » et « STOP », qui s’appliquent à un seul festival, au lieu de se désabonner de toutes les listes ou de recevoir une réponse d’aide de toutes les listes.

« En plus de cela, cela a réduit nos risques, explique Eric. Si un opérateur avait désactivé notre numéro court unique pour une raison quelconque, à cause d’un seul message, avant même que nous ayons eu l’occasion de nous expliquer ou de nous justifier, cela aurait pu interrompre les communications pour tous les festivals à des moments cruciaux. »

Cette plateforme unifiée améliore également la convivialité pour les spécialistes du marketing, car elle leur permet de passer d’un événement à l’autre au cours d’une même session. « Avec Mailchimp, nous pouvons désormais exploiter l’infrastructure multi-audiences et multi-marques tout en restant sur le même compte, partager des ressources, recevoir une facture mensuelle simple, comparer les performances entre les différentes audiences, etc. », explique Eric.

L’accès aux données en temps réel via SMS et e-mail leur permet d’ajuster plus facilement leurs dépenses publicitaires et leurs budgets marketing. Après une campagne intensive pour une prévente ou l’annonce d’une programmation, ils peuvent constater presque immédiatement le nombre d’inscriptions enregistrées. « Cela nous aide vraiment à évaluer l’ampleur de la réponse à une campagne marketing en général », explique Jun.

Cela lui permet également d’analyser d’un seul coup d’œil les réactions du public lors de différents événements. Par exemple, s’il recherche le mot-clé « programmation », les résultats afficheront toutes les campagnes par e-mail et SMS contenant ce mot-clé, et il pourra consulter les taux de clics, les taux d’ouverture, les taux de réponse, etc.

Pour développer sa liste de diffusion, C3 Presents a utilisé les formulaires Mailchimp afin de mettre en place un processus d’inscription axé sur les SMS, permettant aux fans de s’abonner à la fois aux SMS et aux e-mails. Jun souligne que cela a permis d’augmenter considérablement le nombre d’inscriptions à la liste de diffusion.

C3 Presents utilise l’API Événements de Mailchimp pour intégrer les données d’achat des fans provenant de leurs plateformes de billetterie, ce qui facilite la segmentation. Cela évite d’avoir à exporter et importer manuellement les données de billetterie, garantissant ainsi leur mise à jour.

Résultats : une source de revenus garantie, une augmentation du nombre d’inscriptions par e-mail, des économies de coûts et des millions de messages envoyés

Le regroupement de toutes leurs marques de festivals via SMS et e-mail, accessible via un seul identifiant, a permis une augmentation significative du nombre d’inscriptions par e-mail et des économies de coûts, tout en leur permettant d’envoyer des SMS à la grande échelle dont ils ont besoin.

Le recours à des formulaires progressifs a permis aux fans de s’inscrire plus facilement à la newsletter, ce qui a entraîné une augmentation significative de la taille de leur liste. Et comme ils n’ont plus à supporter les frais liés à la gestion de 30 comptes et d’une plateforme SMS distincte, ils estiment avoir réalisé une économie de 40 %.

La mise en commun de ces plateformes permet à C3 Presents d’atteindre une envergure considérable, en facilitant l’envoi de plus de 30 millions de SMS urgents, tout en protégeant sa principale source de revenus grâce à des numéros courts uniques.

L’intégration de l’API jette les bases qui permettront à Mailchimp de devenir leur GRC central. Leur objectif est d’utiliser l’API pour automatiser l’envoi de messages personnalisés en fonction des achats de billets et de la lecture des bracelets, explique Eric.

Ces résultats montrent que le regroupement de tous leurs événements, ainsi que des e-mails et des SMS, au sein d’un seul compte est essentiel pour leur activité. Mais ce qui ne peut être mesuré, c’est la valeur de leur partenariat avec Mailchimp.

« La confiance est une valeur fondamentale, explique Eric. Si d’autres fournisseurs viennent nous proposer un prix légèrement plus avantageux ou une nouvelle fonctionnalité, cela ne m’intéresse pas. Nous avons besoin d’un fournisseur qui prenne les problèmes au sérieux et qui fasse preuve de transparence. »