L’impatto: numeri più alti e relazioni più solide
Alessandra ha osservato costantemente i vantaggi del passaggio a contenuti incentrati sul cliente.
È stata assunta come consulente per UPPA, una rivista italiana dedicata ai genitori. Nonostante un pubblico considerevole, l’azienda aveva difficoltà a costruire relazioni significative e durature con i lettori.
Storicamente, l’azienda accoglieva nuovi abbonati attraverso la distribuzione di contenuti, in genere un e-book su un tema genitoriale come l’allattamento al seno, fare addormentare i bambini o gestire i momenti di pianto. I lettori si ritrovavano così su una pagina di destinazione, lasciavano le loro informazioni, ricevevano l’e-book, seguito da un’email che proponeva l’iscrizione alla versione cartacea della rivista UPPA.
Alessandra riteneva che ciò fosse più opportunistico che utile per i lettori.
Ha quindi cambiato strategia per renderla più focalizzata su di loro. Ora, quando qualcuno si iscrive per ottenere un e-book, riceve un’email di benvenuto con altri suggerimenti relativi all’argomento del libro. E due giorni dopo, riceve una seconda email con risorse più rilevanti. Il terzo giorno, riceve un’altra email con altri consigli utili per i genitori e l’invito ad abbonarsi alla rivista cartacea.
“Questo ha completamente cambiato relazioni e risultati, perché non era più uno scambio opportunistico tra dati personali e contenuti”, dice Alessandra. “È stato l’inizio di una relazione vantaggiosa per entrambe le parti.”
Le cifre supportano la tattica di Alessandra.
“Siamo passati da un tasso di apertura del 30% relativo al primo messaggio di benvenuto a un tasso di apertura medio superiore al 60% su tutte le email di benvenuto. Ciò ha anche migliorato i tassi di apertura delle newsletter successive. Ma l’importante è stato cambiare, migliorando la relazione”, afferma.
