Informazioni sulla disiscrizione

Quando un contatto iscritto nel tuo pubblico annulla l’iscrizione al tuo marketing email e SMS, si parla di disiscrizione. CAN-SPAM, la legge anti-spam del Canada e altre leggi in materia richiedono a Mailchimp di disporre di una procedura di disiscrizione.

In questo articolo scoprirai di più sulle disiscrizioni in Mailchimp.

Cose che devi sapere

Ecco alcune cose da sapere.

• È necessario inserire un metodo di disiscrizione in tutte le tue campagne email e SMS. Ulteriori informazioni su CAN-SPAM, la legge anti-spam canadese (CASL) e altre norme in materia.
• Usando i template Mailchimp, includeremo un link di disiscrizione per te. I template email personalizzati devono includere il merge tag di disiscrizione. STOP, ANNULLA e ANNULLA ISCRIZIONE sono consentiti per i messaggi SMS. Se non lo includi, Mailchimp aggiungerà un piè di pagina alla tua email che includa un link di disiscrizione.
• Mailchimp non permette procedure di disiscrizione esterne, quindi dovrai usare il link di disiscrizione che offriamo nei tuoi template email.
• Se noti tassi elevati di reclami per abuso o disiscrizioni, ti consigliamo di adottare la procedura di doppio opt-in per le iscrizioni del pubblico.
• Elevanti tassi di disiscrizione potrebbero causare la sospensione dell’account. Se il tuo account è stato sospeso, segui queste indicazioni per risolvere il problema.
• Per ragioni di sicurezza, quando qualcuno annulla l’iscrizione al tuo email marketing, Mailchimp nasconde automaticamente il suo indirizzo email nella pagina e nell’URL della conferma di disiscrizione. Se aggiungi un codice di terze parti al tuo modulo di disiscrizione, ti consigliamo di verificare che il servizio utilizzato adotti anche delle misure di salvaguardia per proteggere la privacy dei tuoi contatti.

Come funziona la disiscrizione in Mailchimp

Mailchimp tratta tutti i segmenti di pubblico nel tuo account in modo indipendente. Quando un contatto annulla l’iscrizione da un pubblico, rifiuta le email e gli SMS di marketing solo per quel pubblico. Ciò è particolarmente utile se gestisci più di un pubblico per diversi clienti all’interno di un singolo account. Un iscritto che rinuncia ai contenuti marketing da un cliente non sarà cancellato dal pubblico di altri clienti.

Se hai più tipi di pubblico per un’unica organizzazione, è meglio gestire un pubblico principale e utilizzare tag per organizzare i contatti. Quindi puoi inviare email agli iscritti taggati oppure creare segmenti sulla base dei dati dei tag.

Quando utilizzi un pubblico principale, il processo di annullamento dell’iscrizione è semplificato. Se un contatto continua a ricevere contenuti di marketing da altre fonti all’interno della tua azienda anche dopo che ritiene di avervi rinunciato, ciò può comportare reclami. e mettere il tuo account a rischio di problemi di conformità.

Per assicurarti che alcuni contatti specifici non vengano aggiunti a più tipi di pubblico come contatti iscritti, importa i loro indirizzi all’interno di una lista di soppressione.

Disiscrizioni accidentali

Per limitare le disiscrizioni accidentali causate dai filtri della posta in arrivo che influiscono sulla tua lista, Mailchimp include una fase di conferma quando un cliente fa clic su Annulla iscrizione nel corpo dell’email. Ad esempio, quando un cliente fa clic sul link di annullamento dell’iscrizione dal piè di pagina della tua email di marketing, lo indirizzeremo al modulo di annullamento dell’iscrizione per confermare che desidera davvero annullarla.

Possono essere diverse le motivazioni per cui un contatto iscritto viene mostrato come disiscritto anche se non ha richiesto la disiscrizione.

• Il contatto ha inoltrato l’email a partire dalla sua casella di posta e il destinatario secondario ha fatto clic sul link di disiscrizione. I link di disiscrizione sono connessi al destinatario originale. Invita i contatti a usare piuttosto il link Inoltra a un amico.
• Alcuni filtri della casella di posta fanno clic su ciascun link nell’email e quindi possono accidentalmente disiscrivere i contatti. Se il contatto è certo di non aver inoltrato l’email, chiedigli di contattare il suo servizio IT o di hosting per risolvere il problema.
• Hai postato la tua versione dell’email su un sito web? Se qualcuno fa clic sul link di disiscrizione su un’email condivisa, viene disiscritto il destinatario originale. Imposta un archivio per l’email per evitare che ciò accada.
• È possibile che un altro amministratore dell’account abbia accidentalmente effettuato la disiscrizione.

Pensavo che i nuovi requisiti di Google e Yahoo richiedessero un annullamento dell’iscrizione con un solo clic: perché allora Mailchimp sta implementando un processo di annullamento dell’iscrizione a doppio clic?

Al fine di ridurre il rischio di disiscrizioni accidentali dovute a clic da parte di bot, Mailchimp sta implementando un nuovo processo di annullamento dell’iscrizione. Quando i tuoi contatti iscritti fanno clic sul link di annullamento dell’iscrizione nel corpo o nel piè di pagina dell’email, saranno indirizzati a una pagina di annullamento dell’iscrizione. Dovranno anche fare clic su “annulla iscrizione” in questa pagina, quindi il processo di opt-out richiede due clic.

Tuttavia, questa modifica non influirà sulla consegna a Google e Yahoo. Ciò che gli host di posta in arrivo considerano come un processo di annullamento dell’iscrizione con un solo clic è un po’ diverso; il processo di annullamento dell’iscrizione a doppio clic influisce solo sul link di annullamento in un’email, senza alcun impatto sul processo con un solo clic disponibile tramite le intestazioni di un’email che fanno parte del codice sorgente dell’email stessa. La funzionalità di annullamento dell’iscrizione con un solo clic sarà richiesta da Gmail e Yahoo nell’intestazione dell’email, non nel corpo della stessa.

Se un contatto vuole tornare a ricevere le tue email, deve registrarsi nuovamente al tuo pubblico.