Identifica gli abbonati inattivi

Gli abbonati inattivi sono contatti che hanno fornito il consenso con un indirizzo email o un numero di telefono SMS valido che non interagiscono con il tuo marketing da un po’. È utile identificare e segmentare i tuoi abbonati inattivi, in modo da poter inviare un’email o un messaggio di re-engagement per riconquistare il loro interesse.

In questo articolo scoprirai come identificare i tuoi abbonati inattivi e a salvarli come segmento.

Prima di iniziare

Ecco alcune cose da sapere prima di iniziare.

• Questo articolo prende in esame un’attività che utilizza segmenti. Comincia scoprendo le basi della segmentazione.
• Esegui i passaggi di questo articolo prima di annullare l’iscrizione dei contatti inattivi o di inviare un’email di re-engagement.

Definisci gli abbonati inattivi

Un abbonato inattivo è un contatto con un indirizzo email o un numero di telefono SMS valido che non ha recentemente interagito con il tuo marketing. La quantità di tempo necessaria affinché un iscritto diventi inattivo dipende dalla frequenza di invio e dal tipo di prodotto o servizio promosso.

Ad esempio, se usi Mailchimp per commercializzare un prodotto con un breve ciclo di vendita, un abbonato inattivo potrebbe essere qualcuno che non ha aperto le ultime cinque email inviate. Ma se commercializzi stagionalmente, potrebbe essere necessario un anno o più perché qualcuno diventi inattivo.

Spetta a te determinare i criteri del periodo di inattività e segmentare gli abbonati inattivi di conseguenza. Se gli iscritti restano inattivi anche dopo aver inviato alcune email o messaggi di re-engagement, puoi archiviarli.

Segmenta gli abbonati inattivi

Ci sono alcuni modi per segmentare gli abbonati inattivi nel tuo pubblico. Segmenta i contatti email in base alla valutazione dei contatti per trovare abbonati inattivi a lungo termine o segmenta tutti i contatti in base all’interazione per trovare contatti email o SMS che non hanno aperto le tue email o messaggi di testo di marketing più recenti.

Segmenta i contatti email in base alla valutazione dei contatti

Quando segmenti per classificazione dei contatti, identificherai gli iscritti email che hanno una classificazione negativa di una stella. Le valutazioni dei contatti non includono attività da SMS, automazioni, pubblicità o pagine di destinazione, quindi questo metodo è ideale per trovare un basso coinvolgimento in email standard e con A/B test.

Per identificare gli iscritti email inattivi in base alle classificazioni dei contatti, procedi come segue.

1. Fai clic su Pubblico e poi su Segmenti.
2. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina Pubblico e scegli quello con cui vuoi lavorare.
3. Fai clic su Crea segmento.
4. Fai clic sul menu a tendina Seleziona o cerca un filtro per scegliere la prima condizione di segmentazione.
5. Nella sezione Attività email, SMS e automazioni , fai clic su Stato iscrizione email.
6. Fai clic su è tra, quindi fai clic su Iscritti.
7. Per aggiungere la seconda condizione, fai clic su + Aggiungi filtro.
8. Nella sezione Dettagli contatto , imposta i menu a tendina su Valutazione contatto | è | 1 stella.
9. Fai clic su Rivedi segmento.
10. Dai un nome al segmento nella finestra pop-up Nomina segmento , poi fai clic su Rivedi segmento.
11. Rivedi il segmento e fai clic su Salva segmento quando tutto è pronto.

Dopo aver creato il segmento inattivo sulla base della valutazione dei contatti, puoi inviare un’email di re-engagement.

Segmentazione per interazione email

Quando segmenti per interazione email, identifichi gli iscritti che hanno ricevuto email recenti, senza interagire. Puoi scegliere di mostrare gli iscritti che non hanno aperto o fatto clic su tutte le ultime cinque email, tutte le email negli ultimi sette giorni, tutte le email negli ultimi 10 giorni, tutte le email nell’ultimo mese, tutte le email negli ultimi tre mesi o una qualsiasi delle ultime cinque email.

Per identificare i contatti inattivi in base all’attività email, procedi come segue.

1. Fai clic su Pubblico e poi su Segmenti.
2. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina Pubblico e scegli quello con cui vuoi lavorare.
3. Fai clic su Crea segmento.
4. Fai clic sul menu a tendina Seleziona o cerca un filtro per scegliere la prima condizione di segmentazione.
5. Nella sezione Attività email, SMS e automazioni , fai clic su Stato iscrizione email.
6. Fai clic su è tra, quindi fai clic su Iscritti.
7. Fai clic su + Aggiungi filtro.
8. Nella sezione Attività email, SMS e automazioni , fai clic su Interazione email.
9. Fai clic su “did not open” (non ha aperto) o “did not click” (non ha fatto clic), quindi seleziona l’opzione desiderata dal menu a tendina.
10. Facoltativo: per escludere i nuovi iscritti email dal segmento, fai clic su Aggiungi filtro, poi su Data di aggiunta email , su prima di e infine su una data specifica. Scegli una data precedente a un’email inviata di recente per proteggere i nuovi iscritti che non hanno ancora ricevuto email da parte tua.
11. Fai clic su Rivedi segmento.
12. Dai un nome al segmento nella finestra pop-up Nomina segmento , poi fai clic su Rivedi segmento.
13. Rivedi il segmento e fai clic su Salva segmento quando tutto è pronto.

Ottimo! Ora che hai creato un segmento inattivo basato sull’interazione email, puoi inviare un’email di re-engagement.

Segmenta in base all’interazione SMS

Quando segmenti per interazione SMS, identifichi gli iscritti SMS che hanno ricevuto messaggi recenti, senza interagire. Puoi scegliere di mostrare gli iscritti che non hanno aperto o fatto clic su tutti gli ultimi messaggi, tutti i messaggi negli ultimi sette giorni, tutti i messaggi nell’ultimo mese, tutti i messaggi negli ultimi tre mesi o uno qualsiasi degli ultimi cinque messaggi.

Per identificare gli abbonati inattivi in base all’interazione SMS, procedi come segue.

1. Fai clic su Pubblico e poi su Segmenti.
2. Se hai più di un pubblico, fai clic sul menu a tendina Pubblico e scegli quello con cui vuoi lavorare.
3. Fai clic su Crea segmento.
4. Nella sezione Attività email, SMS e automazioni , fai clic su Stato iscrizione SMS.
5. Fai clic su è tra, quindi fai clic su Iscritti.
6. Per aggiungere la seconda condizione, fai clic su + Aggiungi filtro.
7. Nella sezione Attività email, SMS e automazioni , fai clic su Interazione SMS.
8. Fai clic su “did not open” (non ha aperto) o “did not click” (non ha fatto clic), quindi seleziona l’opzione desiderata dal menu a tendina.
9. Facoltativo: per escludere i nuovi iscritti SMS dal segmento, fai clic su Aggiungi un altro filtro, poi su Data di aggiunta SMS, su prima die infine su una data specifica. Scegli una data precedente a un recente messaggio di testo inviato per proteggere i nuovi iscritti SMS che non hanno ancora ricevuto un messaggio da parte tua.
10. Fai clic su Rivedi segmento.
11. Dai un nome al segmento nella finestra pop-up Nomina segmento , poi fai clic su Rivedi segmento.
12. Rivedi il segmento e fai clic su Salva segmento quando tutto è pronto.

Eccellente! Ora che hai creato un segmento inattivo basato sull’interazione SMS, crea e invia un messaggio di testo per il re-engagement.

Fasi successive

Dopo aver identificato e segmentato gli abbonati email o SMS inattivi, pianifica una strategia di re-engagement in modo da poter riacquistare il loro interesse. Se gli iscritti non aprono o non fanno clic sulle email o sui messaggi di re-engagement, puoi anche archiviarli o disiscriverli.