Marketing Mix (7 P del marketing)

Il marketing mix delle 7 P offre un quadro di riferimento per pianificare la propria strategia di marketing e promuovere efficacemente i propri prodotti con il gruppo target. Le "7 P del marketing" sono: prodotto, prezzo, promozione, punto di vendita, persone, packaging e processo. Questo marketing mix è un'espansione del classico "Marketing Mix delle 4 P" (Prodotto, Prezzo, Posizionamento e Promozione), elaborato nel 1948 dal professore di marketing dell'Università di Harvard James Culliton, e ampliato da Jerome McCarthy. Nell'ambito del marketing, molti modelli di marketing precedenti sono stati esaminati nei contesti del Journal of Research in Marketing e dell'International Marketing, dando origine al marketing mix esteso che utilizziamo oggi per soddisfare le richieste dei consumatori e un'ampia gamma di potenziali acquirenti.

Oggi, ci riferiamo a questi elementi indistintamente come alle "7 P del marketing" o come al "Marketing Mix". Parleremo di questo concetto e dei suoi componenti e risponderemo ad alcune domande comuni sul marketing mix e sulle sue applicazioni. Prendendo in considerazione questi elementi del marketing mix, le aziende possono elaborare una strategia di marketing efficace e raggiungere obiettivi di marketing specifici che le aiutino a servire i loro mercati target e a raggiungere gli obiettivi aziendali.

Il marketing mix è una selezione di strumenti di marketing che includono diverse aree di interesse che possono essere combinate per creare un piano complessivo. Il termine si riferisce a una classificazione iniziale che inizialmente comprendeva le quattro P: prodotto, prezzo, punto di vendita e promozione. Si è poi esteso a prodotto, prezzo, promozione, punto di vendita, persone, packaging e processo. Questo approccio ampliato al marketing, a volte definito marketing mix esteso, aiuta i brand a soddisfare le esigenze dei potenziali clienti sia attraverso la presenza fisica che sulle piattaforme online, garantendo che il loro approccio di marketing sia in linea con le richieste dei consumatori.

Quali sono le sette P del marketing?

Il concetto di marketing mix delle 4 P (in seguito noto come le 7 P del marketing) è stato introdotto da Jerome McCarthy nel suo libro: "Basic Marketing: A Managerial Approach". Si riferisce all’accurata combinazione di strategie e interventi che un’azienda utilizza per promuovere con successo il proprio business e i propri prodotti.

Inizialmente quattro, questi elementi erano prodotto, prezzo, punto di vendita e promozione, e in seguito sono stati ampliati includendo persone, packaging e processo. Questi sono ora considerati gli elementi del mix delle "sette P". Ogni elemento affronta un aspetto chiave della gestione del marketing nel campo del marketing, guidando i professionisti del settore verso un'eccellente strategia di marketing.

Potrebbe risultare difficile per un piccolo imprenditore o un marketing manager sapere come definire una proposta di vendita unica o raggiungere i clienti giusti, specialmente su nuove piattaforme come internet, con il digital marketing.

Fortunatamente, le sette P del marketing offrono un quadro di riferimento da utilizzare nella pianificazione delle attività di marketing e una strategia essenziale per promuovere i propri prodotti o servizi nel mercato target.

Puoi anche prendere in considerazione i vari elementi del mix nel processo decisionale di marketing quotidiano con l’obiettivo di attrarre il pubblico giusto attraverso le campagne di marketing e la strategia promozionale.

1. Prodotto (o servizio)

I tuoi clienti hanno a cuore solo una cosa: cosa può fare il tuo prodotto o servizio per loro. Per questo motivo, devi innanzitutto rendere il tuo prodotto il migliore possibile e, di conseguenza, ottimizzare le tue linee di prodotti. Questo approccio si chiama "marketing guidato dal prodotto". In un marketing mix, le considerazioni sui prodotti coinvolgono ogni aspetto di ciò che cerchi di vendere. Includono:

• Progettazione
• Qualità
• Funzionalità
• Opzioni
• Packaging
• Posizionamento sul mercato

Per gli esperti di marketing di un prodotto, esistono cinque componenti fondamentali da prendere in considerazione per un marketing guidato dal prodotto di successo:

• Devi metterti da parte. Il tuo prodotto o servizio deve vendersi da solo. Concentrati sulle tue iniziative di marketing per far sì che i consumatori provino ciò che hai da offrire e possano apprezzarne il valore da soli.
• Sii un esperto (sui tuoi clienti). Devi conoscere le esigenze del cliente e utilizzare tali conoscenze per comunicare meglio il valore del tuo prodotto.
• Sii sempre di aiuto. Posizionati come alleato creando contenuti informativi che soddisfino le esigenze dei tuoi clienti target per far sì che siano più propensi a fare acquisti da te. (Questo è anche chiamato marketing dei contenuti.)
• Condividi storie autentiche. Incoraggia i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze e a raccontare agli altri perché apprezzano il tuo brand.
• Sviluppa una mentalità incentrata sul prodotto. Concentrati sul tuo prodotto prima di pensare come venderlo. Investi nello sviluppo e la qualità stessa del prodotto penserà al resto.

2. Prezzo

Sono molti i fattori che rientrano in un modello di prezzo. I brand possono:

• Stabilire il prezzo di un prodotto più alto della concorrenza per dare l’impressione di disporre di un’offerta di qualità superiore.
• Applicare prezzi simili alla concorrenza, quindi attirare l’attenzione sulle funzionalità o sui vantaggi che mancano ad altri brand.
• Applicare un prezzo più basso della concorrenza per entrare in un mercato affollato o attrarre consumatori attenti al valore.
• Pianificare di aumentare il prezzo una volta che il brand sarà affermato o abbassarlo per mettere in risalto il valore di un modello aggiornato.
• Impostare un prezzo base più alto per rendere più attraenti i pacchetti o le promozioni.

Considera cosa stai cercando di ottenere con la tua strategia di prezzo e come il fattore prezzo si inserirà nella tua strategia di marketing complessiva. Alcune domande da porti se vuoi vendere prodotti:

• Offrirai versioni di fascia superiore a un costo aggiuntivo?
• Devi coprire subito i costi o puoi stabilire un prezzo più basso e considerarlo un investimento per la crescita?
• Offrirai promozioni sulle vendite?
• Quanto puoi abbassare i prezzi senza che la gente metta in discussione la tua qualità?
• Quanto puoi alzare i prezzi prima che i clienti pensino che sono troppo alti?
• La percezione del pubblico è quella di un brand conveniente oppure di un brand di fascia alta?

3. Promozione

La promozione è la parte del marketing mix che il pubblico nota di più. Include pubblicità televisiva e su stampa, marketing dei contenuti, coupon o sconti programmati, strategie sui social media, e-mail marketing, annunci display, strategie digitali, comunicazione di marketing, marketing sui motori di ricerca, pubbliche relazioni e altro ancora.

Tutti questi canali promozionali uniscono l'intero marketing mix in una strategia omnicanale che crea un’esperienza unificata per la base di clienti. Ad esempio:

• Un cliente vede una promozione in negozio e utilizza il proprio cellulare per controllare i prezzi e leggere le recensioni.
• Visualizza il sito web del brand, che si concentra su una caratteristica unica del prodotto.
• Il brand ha sollecitato recensioni che evidenziassero tale caratteristica. Queste recensioni appaiono su siti di recensioni di alto livello.
• Il cliente acquista il prodotto e hai inviato un'e-mail di ringraziamento utilizzando la marketing automation.

Ecco i modi in cui puoi utilizzare questi canali insieme:

• Assicurati di conoscere tutti i canali disponibili e sfruttali al massimo per raggiungere il tuo pubblico target.
• Accogli il passaggio verso il marketing personalizzato.
• Segmenta le tue attività di promozione in base al comportamento dei clienti.
• Testa le risposte alle diverse promozioni e regola di conseguenza la spesa per il marketing.
• Ricorda che la promozione non è a senso unico. I clienti si aspettano che presti attenzione ai loro interessi e offra loro soluzioni quando ne hanno bisogno.

4. Posto

Dove venderai il tuo prodotto? La stessa ricerca di mercato che ha guidato le decisioni su prodotto e prezzo guiderà anche il posizionamento, che va oltre le sedi fisiche. Ecco alcune considerazioni relative al punto di vendita:

• Dove cercheranno il tuo prodotto le persone?
• Dovranno toccarlo con mano?
• Potrai aumentare le vendite tramite il marketing diretto ai clienti dal tuo sito web di e-commerce oppure gli acquirenti ti cercheranno su marketplace di terze parti?
• Vuoi parlare direttamente con i tuoi clienti in fase di acquisto oppure vuoi che una terza parte risolva i problemi correlati al servizio clienti?

5. Persone

Si fa riferimento al termine persone per chiunque entri in contatto con il cliente, anche indirettamente, quindi assicurati di assumere i migliori talenti a tutti i livelli, non solo nel servizio clienti e nella forza vendita.

Ecco cosa puoi fare per assicurarti che il tuo personale abbia il giusto impatto sui clienti:

• Sviluppa le competenze dei tuoi esperti di marketing in modo che possano attuare la tua strategia per il marketing mix
• Pensa alla cultura aziendale e alla personalità del brand.
• Assumi professionisti per progettare e sviluppare i prodotti o servizi.
• Concentrati sulla gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, che crea connessioni autentiche e ispira fedeltà a livello personale.

Con le persone giuste, si può migliorare la qualità del servizio clienti, promuovere la fidelizzazione dei clienti e raccogliere il loro feedback per perfezionare l'approccio di marketing.

6. Packaging

Il packaging di un'azienda attira l'attenzione dei nuovi acquirenti in un mercato affollato e rafforza il valore per i clienti abituali. Ecco alcuni modi per trarre il massimo vantaggio dal packaging:

• Realizza un design che ti distingua dalla concorrenza. Un buon design aiuta le persone a riconoscere il tuo brand a colpo d’occhio e può anche evidenziare particolari funzionalità del tuo prodotto. Ad esempio, se sei un'azienda di shampoo, puoi usare colori diversi sul packaging per differenziare i diversi tipi di capelli.
• Fornisci informazioni preziose. Il packaging è un modo perfetto per includere informazioni utili sul prodotto o per rinforzare il brand. Includi istruzioni chiare o un elemento inaspettato per sorprendere e deliziare i tuoi clienti.
• Aggiungi più valore. Supera le aspettative dei tuoi clienti e offri loro servizi extra ben progettati e brandizzati che possono utilizzare, come uno spazzolino da denti gratuito dal loro dentista, un preventivo gratuito da un operaio edile o una guida di styling gratuita dal loro parrucchiere.

7. Processo

Dai priorità ai processi che si intrecciano con l'esperienza del cliente. Quanto più sono specifici e uniformi i tuoi processi, tanto più il tuo personale può svolgerli senza problemi. Se il personale non deve concentrarsi a destreggiarsi tra le procedure, presterà più attenzione ai clienti, il che si tradurrà direttamente in esperienze personali ed eccezionali per i clienti.

Alcuni processi da considerare:

• La logistica nel principale canale di distribuzione è efficiente in termini di costi?
• Come sono la tua logistica di pianificazione e consegna?
• I tuoi rivenditori terzi esauriranno il prodotto in momenti critici?
• Hai abbastanza personale per coprire i momenti di punta?
• Gli articoli vengono spediti in modo affidabile dal tuo sito web?

Se ricevi più di un solo reclamo da parte di un cliente su qualsiasi processo, individua cosa sta andando storto e scopri come risolvere il problema.

In conclusione

Il marketing mix e le 7 P del marketing sono una guida per redigere e creare una campagna di marketing per qualsiasi impresa commerciale. Sono linee guida che ci aiutano a considerare tutti gli aspetti quando si tratta di promuovere il nostro brand. Devi tenere presente che le considerazioni sul brand non sono trattate nei concetti di cui ci occupiamo in questi quadri promozionali.

Gli elementi di queste linee guida interagiscono creando un quadro funzionale per la creazione di un piano di marketing completo.

Sviluppa il tuo marketing mix e integralo nei tuoi elementi essenziali di marketing. Mentre sviluppi il tuo marketing mix, considera come ogni elemento influisce sul resto creando così un’esperienza unificata del brand per i tuoi consumatori, dall’esperienza utente al valore percepito del tuo prodotto. Pensa a come il prezzo di un prodotto ne cambia la strategia di promozione, come le specifiche contribuiscono ai prezzi e come il tuo personale esegue i processi. Assicurati che le persone e gli strumenti che adoperano possano comunicare tra loro e utilizza gli strumenti giusti per raggiungere le persone giuste. Includendo esempi di marketing mix nel modello del tuo piano di digital marketing e bilanciando le comunicazioni tra azienda e cliente, puoi consolidare la tua posizione nel marketing e creare un marketing interattivo che porti a un miglioramento della percezione del cliente e alla sua soddisfazione a lungo termine.