Che cos’è il benchmarking e perché è importante per la tua attività?

Benchmarking tecnico

Il benchmarking tecnico è un particolare tipo di benchmarking che puoi utilizzare nella tua attività. Questo tipo di benchmarking ti permette di rivedere le capacità individuali dei tuoi prodotti e servizi, confrontandole con quelle dei principali concorrenti.

Ad esempio, se fornisci una connessione Wi-Fi di tipo domestico e aziendale, puoi confrontare la velocità massima del servizio Internet offerto da te con la velocità massima dei servizi Internet offerti dai concorrenti. Il benchmarking tecnico ti permette di confrontare con precisione i prodotti.

Benchmarking competitivo

Il benchmarking competitivo è un processo di confronto diretto che compara la tua attività a quella dei tuoi concorrenti principali. Questo processo mira a determinare il motivo per cui i tuoi concorrenti hanno successo. Inoltre, può aiutarti a capire perché alcune aree della tua attività stanno andando bene mentre quelle dei tuoi concorrenti non registrano risultati altrettanto positivi. Se identifichi quello che i tuoi concorrenti stanno facendo meglio di te, puoi sviluppare un piano strategico per prestazioni superiori.

Benchmarking strategico

Il benchmarking strategico è un altro tipo di benchmarking esterno che prevede il confronto della tua attività con la concorrenza. Devi capire perché alcune aziende prosperano. Per farlo, puoi esaminare le loro strategie aziendali e campagne di marketing.

Ad esempio, se il tuo tasso di successo nelle email è basso, puoi valutare cosa sta facendo in modo diverso la concorrenza con le sue campagne di email marketing. Di conseguenza, puoi identificare le aree di miglioramento e personalizzare le strategie email in base ai tuoi concorrenti.

Benchmarking delle prestazioni

Devi massimizzare i vantaggi delle funzionalità legate a dati analitici e reporting e, a questo scopo, puoi usare il benchmarking delle prestazioni. Il benchmarking delle prestazioni significa prendere in esame i tuoi indicatori chiave di prestazioni a livello di singoli dipendenti, team e reparti.

Puoi anche decidere di confrontare queste metriche con i risultati precedenti per capire come migliorare le tue prestazioni aziendali. L’obiettivo è utilizzare questo processo per aiutarti a migliorare aree specifiche della tua azienda nel tempo. Man mano che la tua organizzazione cresce, puoi alzare il livello, il che ti aiuta a espandere la tua attività.

Benchmarking interno

Il benchmarking interno è un processo relativamente semplice. Con il benchmarking interno, confronti un flusso di lavoro in un’area dell’azienda con lo stesso processo in un’altra area. L’obiettivo è assicurarti che le metriche siano identiche. Ciò ti permette di valutare e confrontare le prestazioni di diversi aspetti aziendali. Questo tipo di confronto è importante perché può aiutarti a stabilire standard in tutta l’azienda in modo da creare un quadro di riferimento più coerente e coeso. Ciò ti permette di massimizzare l’efficienza di ogni reparto.

Tutti questi processi di benchmarking possono essere utili, ma devi capire come massimizzare i loro vantaggi. Ciò significa utilizzare diversi tipi di benchmarking al momento giusto.

Vantaggi del benchmarking

Il benchmarking può fornire diversi vantaggi. Per esempio:

• Trova opportunità. Il benchmarking può aiutarti a identificare le aree di opportunità all’interno della tua attività e del tuo settore. Ad esempio, potresti notare che i tuoi concorrenti sono rimasti indietro in una determinata area e quindi sfruttare questa informazione a tuo vantaggio. È anche possibile che tu individui elementi all’interno della tua azienda che puoi migliorare.
• Identifica le lacune nelle prestazioni. Se monitori KPI specifici, puoi identificare le lacune nelle prestazioni della tua attività. Ad esempio, se noti che un reparto sta impiegando troppo tempo per completare determinate attività, puoi confrontare le sue prestazioni con quelle di altri reparti per determinare le misure da adottare.
• Spese minori. Il benchmarking può anche aiutarti a ridurre le spese generali. Magari ti renderai conto che ci sono delle ridondanze inevitabili stanno rallentando i flussi di lavoro. Se elimini le ridondanze, puoi ridurre i costi generali.
• Comprendi la concorrenza. Se vuoi che la tua attività abbia successo, devi comprendere la tua concorrenza. Con il benchmarking esterno, puoi capire in quali aree i tuoi concorrenti stanno ottenendo risultati validi.
• Definisci gli obiettivi aziendali. Puoi anche utilizzare il benchmarking per definire obiettivi SMART specifici per la tua attività. Ad esempio, se la tua azienda ha costantemente raggiunto i suoi obiettivi negli ultimi anni, potrebbe essere il momento di rivalutare i parametri e aumentare le aspettative.
• Aumenta le vendite. Puoi anche utilizzare il benchmarking per aumentare le vendite. Ad esempio, puoi utilizzare il benchmarking tecnico per capire quali sono le lacune nei tuoi prodotti. A questo punto, se risolvi le criticità individuate, puoi soddisfare meglio le aspettative dei tuoi clienti e aumentare le tue vendite.
• Riduci le inefficienze del flusso di lavoro. Infine, puoi anche utilizzare il benchmarking per ridurre le inefficienze sul posto di lavoro. Puoi eliminare e consolidare il flusso di lavoro identificando passaggi ripetuti, ridondanti o non necessari nel processo aziendale.

Se comprendi i vantaggi del benchmarking, puoi metterti nella posizione migliore per sfruttare questo processo.

Esempi di benchmarking

Ecco alcuni esempi che possono dimostrare come il benchmarking può essere efficace. Per esempio:

• Una catena di negozi di alimentari può rendersi conto che i tassi di soddisfazione dei clienti sono bassi perché il processo di pagamento è troppo lungo. Attraverso il benchmarking, l’azienda determina che è possibile ridurre i costi e aumentare la soddisfazione dei clienti con l’installazione di casse automatiche.
• Un’azienda può rendersi conto che il suo tasso di turnover dei dipendenti è molto più alto rispetto ai concorrenti. Con il benchmarking, potrebbe anche scoprire che i concorrenti consentono ai loro dipendenti di lavorare da casa, il che contribuisce ad aumentare il tasso di fidelizzazione.
• Una squadra sportiva non genera tanti ricavi pubblicitari quanto le altre aziende del campionato. Con il benchmarking esterno, potrebbe rendersi conto che il suo posizionamento pubblicitario è diverso, motivo per cui altri team stanno generando maggiori entrate pubblicitarie.

Come funziona il processo di benchmarking

Per sfruttare appieno questo processo, è necessario seguire diversi passaggi. Per esempio:

1. Definisci cosa confrontare. Che cosa vuoi confrontare? Puoi esaminare prodotti e servizi specifici, i tuoi processi interni o i tuoi dipendenti.
2. Valuta la concorrenza. Prendi in esame questi problemi e confrontali con i tuoi concorrenti. Quali prodotti e servizi offre la concorrenza? Come funzionano i loro processi interni?
3. Identifica le metriche. Cerca di capire quali sono le metriche più importanti. Ad esempio, i tassi di apertura e clic possono essere fondamentali se hai una campagna di email marketing. Oppure, magari per te è importante misurare il tempo che i tuoi dipendenti impiegano per completare un certo compito.
4. Crea un piano. Come migliorerai le tue metriche chiave delle prestazioni? Cosa definirai come successo?
5. Monitora i risultati. Monitora i risultati nel tempo. Utilizza i dati analitici moderni per identificare informazioni che potrebbero offrirti vantaggi rapidi.
6. Apporta eventuali modifiche. Infine, apporta le modifiche necessarie per migliorare i tuoi processi. Scopri come raggiungere meglio gli obiettivi che hai definito.

Puoi ripetere questo processo più volte per vari aspetti della tua attività in modo da continuare a migliorare.

Inizia subito a confrontare la tua attività

Il benchmarking può essere un ottimo modo per capire come sta andando la tua azienda rispetto alla concorrenza. Per ottenere il massimo da questo processo, hai bisogno degli strumenti giusti.

Con Mailchimp, avrai facile accesso a tutte le metriche della tua campagna e del tuo sito web in un’unica comoda dashboard. In questo modo, puoi vedere a che punto è la tua attività. Puoi anche eseguire il benchmarking della campagna, che è gratuito per tutti gli utenti Mailchimp che scelgono i nostri progetti di dati analitici.