Il marketing esperienziale è il processo di creazione di un'esperienza per il cliente e si contrappone al contatto con il cliente attraverso metodi di marketing tradizionali.
Creare un'esperienza divertente e unica è uno dei modi migliori per entrare in contatto con i clienti e assicurarsi che vogliano saperne di più su un brand e su ciò che offre.
Questo articolo ha lo scopo di aiutare i lettori a comprendere la differenza tra il marketing esperienziale e gli approcci di marketing standard. Grazie alle campagne esperienziali, i brand possono distinguersi dalla massa ed entrare in contatto con il proprio pubblico target. Continua a leggere per scoprire di più su questo approccio vincente, vedere esempi di marketing esperienziale e capire come creare un'esperienza migliore per i consumatori con la tua prossima campagna di marketing.
Cos'è il marketing esperienziale?
Il marketing esperienziale è noto con diversi nomi nel settore del marketing: XM (abbreviazione di Experiential Marketing), marketing di coinvolgimento o marketing sul campo. Questo approccio consiste solitamente in esperienze pratiche pensate per incoraggiare le persone a interagire e partecipare a un evento. Questo approccio di marketing fa solitamente parte di un evento in corso oppure è l'evento stesso. Le persone che si occupano di questo tipo di progetti sono note come operatori di marketing esperienziale.
Questi professionisti del settore sono specializzati nella creazione di strategie di marketing che pongono l'accento sulla brand awareness e creano un ambiente che stimola il desiderio dei clienti a partecipare o interagire con l'evento.
Un ottimo esempio di marketing esperienziale potrebbe essere organizzare un evento che mostri e metta in risalto i prodotti o servizi di un brand, presentandoli e facendo vedere come funzionano in pratica. L'evento potrebbe includere attività divertenti per le famiglie e giochi per attirare l'interesse verso il merchandising del brand. Di solito, questo tipo di approccio comporta l'uso di attività che si vendono da sole. Più una presentazione o un evento è divertente e interessante, più è probabile che le persone vogliano approfondire in autonomia e utilizzare il prodotto o il servizio. Consideralo come un'opportunità per creare le campagne più belle che puoi ideare per conquistare il tuo pubblico target.
Un evento famoso che può essere considerato di marketing esperienziale è la New York Fashion Week, che trasforma le sfilate in esperienze immersive. Le case di moda creano interi mondi con musica personalizzata, scenografie elaborate, celebrità in prima fila e after party esclusivi. I partecipanti si immergono nella visione del brand, condividono contenuti sui social e generano un'enorme pubblicità.
Il marketing esperienziale può estendersi anche alle esperienze virtuali. Ad esempio, i brand possono creare eventi di marketing immersivi e interattivi online, come livestream ed esperienze di realtà aumentata con cui le persone possono interagire da qualsiasi luogo. Queste attivazioni digitali consentono alle aziende di raggiungere un pubblico globale offrendo comunque connessioni personali e memorabili con i loro prodotti e valori.
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Il marketing esperienziale è efficace?
Il marketing esperienziale è infatti altamente efficace. I clienti invitati che partecipano a eventi ed esperienze interattive hanno l'opportunità di creare un legame unico con un brand. Quando riesci a entrare in contatto in modo efficace con il tuo pubblico target e a offrire un'esperienza piacevole che consenta loro di vedere in prima persona i vantaggi di un prodotto, aumenti la probabilità che il pubblico interagisca ulteriormente con il tuo brand o effettui un acquisto.
Il marketing esperienziale esiste da molto tempo, ma si è evoluto ed è cambiato radicalmente negli ultimi anni. Ciò è in gran parte dovuto a diversi eventi globali, come la pandemia e il cambiamento degli ambienti di lavoro. Le persone possono partecipare a eventi di marketing esperienziale comodamente da casa, accedendo e guardando dal loro computer o telefono. In molti casi, le persone sono molto più propense a sintonizzarsi e interagire con un evento se possono partecipare da casa e tendono a concentrarsi di più sulla presentazione se non ci sono distrazioni da parte di altri partecipanti o della folla.
Le idee di marketing esperienziale stanno cambiando ed evolvendo per venire incontro alle specifiche esigenze dei consumatori di oggi. Anni fa, la maggior parte delle persone seguiva le stesse routine e lavorava in ufficio con orari fissi, dalle 9 alle 17. Oggi, invece, le persone lavorano a tutte le ore, e molte lavorano da casa o hanno impegni che impediscono loro di partecipare a un evento durante il tipico orario d'ufficio. È qui che gli operatori di marketing esperienziale devono ideare soluzioni nuove e uniche per ottenere lo stesso effetto senza escludere chi non può partecipare di persona o in un giorno specifico.
Vantaggi del marketing esperienziale
Ci sono molti vantaggi associati al marketing esperienziale. Pensa a come possono offrire ai brand un metodo unico per avvicinarsi e coinvolgere il loro pubblico target, sviluppare una strategia più efficace per avere successo in un mercato affollato e creare una base di clienti fedeli. I vantaggi del marketing esperienziale includono quanto segue.
Aumenta la brand awareness
Una delle sfide più grandi per qualsiasi brand è aumentare la brand awareness complessiva. Quando le persone del pubblico sono più consapevoli di un brand e della sua esistenza, è molto più probabile che il nome associato al brand rimanga impresso nella loro mente quando sono pronte a fare un acquisto. Infatti, migliorare la brand awareness attraverso questo tipo di eventi di marketing è un ottimo modo per aumentare la brand awareness del cliente e offrirgli un'opportunità unica per effettuare un acquisto in quel momento.
Rafforza la fedeltà al brand
Creare una base di clienti fedeli può determinare il successo o il fallimento di un'azienda. Per mantenere una posizione in qualsiasi mercato, un brand deve non solo attrarre il proprio pubblico target, ma anche creare un ambiente che favorisca le vendite e consenta di soddisfare i clienti in modo che tornino ad acquistare in futuro. Inoltre, i clienti fedeli sono molto più propensi a consigliare un prodotto o servizio di un brand ai propri amici, familiari e colleghi. La pubblicità basata sul passaparola è ancora molto efficace, in particolare se è sostenuta da una base di clienti fedeli.
Migliora l'interazione
Migliorare l’interazione è alla base del marketing esperienziale. Quando si crea un'esperienza innovativa e coinvolgente per i clienti, essi desiderano interagire con il brand e provarlo. Questo approccio è il modo perfetto per dimostrare tutti i vantaggi di un prodotto o servizio e come questo possa offrire una soluzione al problema di un cliente. Inoltre l'esperienza, se gestita correttamente, permetterà al cliente di apprezzare la dimostrazione, la presentazione interattiva o l'evento e di costruire un legame con un brand.
Diventa virale
Le strategie di marketing esperienziale del passato erano piuttosto semplici. Consistevano soprattutto in dimostrazioni a domicilio o campioni in negozio. Ai bei tempi erano efficaci. Oggi, invece, il marketing deve creare un effetto virale per far sì che la gente ne parli.
Diventare virale significa che un brand è molto in evidenza sui social e che un ampio bacino di potenziali clienti viene esposto alle offerte del brand. Quando un brand diventa virale, le vendite dei suoi prodotti o servizi possono aumentare vertiginosamente e generare una crescita sana. Molti approcci di marketing oggi mirano a creare un'atmosfera che favorisca la viralità.
Quando le persone vedono un prodotto o un servizio in azione, possono caricare video o foto su Internet (contenuti generati dagli utenti), dove saranno condivisi più e più volte da chi li vede e li apprezza. Anche se diventare virali è raramente una garanzia, il marketing esperienziale offre ai brand la possibilità di creare opportunità virali.
Strategie di marketing esperienziale
Esistono molti modi per creare una strategia di marketing esperienziale. Avere un team di marketing di alto livello con molta esperienza nella creazione di questo tipo di eventi è fondamentale. Questi esperti hanno i dati approfonditi e il know-how per creare le condizioni ideali e trovare l'approccio giusto per incoraggiare il pubblico target a interagire con la dimostrazione e, potenzialmente, ad acquistare.
Di seguito, abbiamo elencato alcune potenziali strategie di marketing esperienziale. Sperimenta queste idee di marketing esperienziale per scoprire cosa funziona per il tuo brand e il tuo pubblico target.
Marketing di eventi
Il marketing degli eventi è un modo popolare per coinvolgere nel marketing esperienziale. L’idea è quella di creare consapevolezza dell’evento in questione e richiede un approccio di marketing per creare attivamente consapevolezza. Occorre assicurarsi che il maggior numero possibile di persone sia a conoscenza dell'evento esperienziale e di tutti i relativi dettagli. Devono avere tutte le informazioni di base, come cos’è, chi può partecipare, cosa aspettarsi e tutte le attività divertenti che possono fare se decidono di partecipare.
Campagne di guerrilla marketing
Le campagne di guerrilla marketing sono delle sorprese per le persone del posto. Questi eventi sono pensati per sorprendere le persone e attirare la loro attenzione attraverso mezzi non convenzionali. La curiosità e la natura inaspettata del guerrilla marketing spingono le persone a interagire con un prodotto o un servizio e consentono di lasciare un'impressione duratura.
Questa tattica è vantaggiosa se la campagna di marketing offre dei benefici, dei premi o addirittura crea una sfida per le persone che partecipano. Anche se questi eventi sembrano non essere pianificati, c'è del vero lavoro da fare per creare una campagna di guerrilla marketing efficace e che aiuti a raggiungere i propri obiettivi.
Più la campagna di guerrilla marketing è efficace, più puoi organizzare questo tipo di evento. Quello che conta è sapere quando e dove si presenta la migliore opportunità e assicurarsi che il proprio pubblico target sia presente.
Ad esempio, se decidi di organizzare una dimostrazione di un prodotto nei pressi di un campus universitario, quel prodotto dovrà essere interessante per quella fascia d'età, avere un prezzo accessibile e invogliare all'acquisto. Lo stesso vale per qualsiasi altro evento, ma con una tattica di guerrilla marketing, devi puntare alle persone maggiormente interessate al prodotto o servizio e più propense a effettuare un acquisto.
Negozi pop-up
Gli eventi pop-up sono ovunque nella società odierna. Dai ristoranti ai negozi pop-up di abbigliamento, le persone amano essere sorprese da questi eventi divertenti. Inoltre, i negozi pop-up sono un ottimo modo per creare la brand awareness offrendo al contempo un'opportunità divertente ai potenziali clienti.
Ad esempio, puoi allestire un negozio pop-up con dimostrazioni divertenti e interessanti dei prodotti, coinvolgendo il cliente da una prospettiva unica. Puoi trasformare questo tipo di dimostrazione in un servizio gratuito o addebitare un costo molto basso per un breve periodo di tempo.
Con i negozi pop-up, puoi dare libero sfogo alla creatività e alla sperimentazione in termini di vetrina, merchandising e prodotti offerti. Offrendo prodotti in edizione limitata nei negozi pop-up, puoi potenzialmente attirare più persone che desiderano far parte di un'opportunità esclusiva. Per una campagna su larga scala, puoi prevedere di organizzare più pop-up in diverse località, concentrandoti sulle città più importanti per ottenere il massimo impatto.
I caffè pop-up "Short n' Sweet" di Sabrina Carpenter sono un esempio reale di una campagna di marketing esperienziale in linea con l’identità del brand e attentamente curata per il suo pubblico.
Attivazione del brand
La brand activation fa parte di un processo di marketing in cui il brand entra in contatto con il consumatore in modo più personale. Rientra in un principio di marketing che consente di presentare un prodotto in modo che sia attraente per il pubblico. La brand activation è essenziale per qualsiasi strategia di marketing esperienziale e può essere realizzata in modo efficace sia dalle grandi che dalle piccole aziende.
Come creare una campagna di marketing esperienziale
Esistono diversi modi per creare la campagna di marketing esperienziale perfetta. Puoi seguire queste linee guida per creare un piano d'azione che porti risultati. Investire tempo e risorse in questi metodi migliora il tuo ROI e ti aiuta a entrare in contatto con potenziali clienti, aumentando al contempo la visibilità del brand.
Identifica il tuo pubblico target
Prima di iniziare a pianificare la tua campagna di marketing esperienziale, devi identificare il pubblico target. A quali fasce d'età si rivolge? Quali delle loro esigenze puoi soddisfare? Quali sono i loro interessi? Una volta che hai identificato il pubblico target, puoi iniziare a pianificare dei modi efficaci per entrare in contatto con loro al tuo evento e creare un'esperienza più personale di cui la gente parli. È importante ricordare che non è possibile rivolgersi a tutti, quindi assicurati di rivolgerti a coloro che hanno maggiori probabilità di sviluppare un interesse per il tuo brand. Ad esempio, pianificare una campagna rivolta alle giovani donne sarà molto diverso dal pianificare una campagna rivolta agli uomini di mezza età.
Imposta gli obiettivi
È essenziale stabilire un obiettivo per la tua campagna esperienziale, così da sapere dove concentrare le energie e quanti sforzi investire nel processo. Se desideri solo entrare in contatto con il pubblico e aumentare la brand awareness, concentrati su ciò che suscita curiosità e magari offri gadget brandizzati che le persone possano portare con sé. Per generare vendite, metti il prodotto o servizio in evidenza e stabilisci obiettivi di vendita realistici per le tue campagne.
Esperienze memorabili
Se il tuo pubblico target ti nota, è più probabile che si ricordi di te e consideri la possibilità di effettuare un acquisto in futuro. Essere unici e divertenti è il modo migliore per ritagliarsi una nicchia nella memoria delle persone.
Coordina una campagna multicanale
Affinché le tue attività di marketing esperienziale abbiano successo, devi concentrarti su più canali per fare pubblicità e connetterti. Utilizza diversi media, social, eventi in presenza e qualsiasi altro mezzo che consenta di spargere la voce sul tuo brand e renderlo noto al pubblico. Utilizzare una strategia di marketing integrato per raggiungere e interagire con il pubblico e promuovere il brand è un metodo infallibile per generare interesse e garantire la coerenza del brand su tutte le piattaforme.
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Come pianificare una campagna di marketing esperienziale
Per pianificare una campagna di marketing esperienziale efficace, devi riuscire a destreggiarti contemporaneamente tra creatività, budget, logistica e la misurazione del ROI. Molti brand provano ad attuare questa strategia di marketing senza una preparazione adeguata e finiscono per organizzare eventi sensazionali che non portano alcun risultato tangibile. Ecco tutto quello che devi fare per pianificare una campagna di marketing esperienziale:
Identifica la connessione emotiva che desideri creare
Ogni esperienza memorabile attiva emozioni specifiche, quindi identifica i sentimenti che vuoi che il tuo pubblico associ al tuo brand. Che si tratti di entusiasmo, fiducia, nostalgia o ispirazione, questo nucleo emotivo guiderà le tue decisioni creative e ti aiuterà a creare connessioni autentiche.
Tieni a mente che le persone ricordano come le esperienze le hanno fatte sentire anche molto tempo dopo aver dimenticato i dettagli specifici, rendendo questo nucleo emotivo cruciale per l'impatto duraturo della campagna.
Allinea l'esperienza con i valori del tuo brand
La tua campagna esperienziale dovrebbe essere un’estensione naturale di ciò che il tuo brand rappresenta sul mercato. Assicurati che ogni elemento della brand activation, dall'estetica del design e dagli hashtag del brand alle interazioni con il personale, rifletta la missione e i valori della tua azienda in modo autentico.
Questa coerenza genera credibilità con i partecipanti ed evita la disconnessione che si verifica quando un'esperienza sembra non corrispondere alla loro percezione del brand.
Budget per tecnologia, personale e logistica
Le campagne esperienziali di successo richiedono risorse adeguate per essere eseguite correttamente. Distribuisci il budget in modo realistico tra elementi essenziali come la tecnologia, un personale ben formato che possa rappresentare efficacemente il brand, e la logistica, inclusi permessi, trasporti e piani di emergenza.
Ricorda che risparmiare su questi ambiti spesso porta a problemi di implementazione che possono compromettere l'intera esperienza che stai cercando di creare.
Scegli il formato giusto per il tuo pubblico
Scegli un formato esperienziale in linea con le preferenze e i comportamenti del tuo pubblico. Valuta se un negozio pop-up, un’installazione interattiva, un evento comunitario o un’esperienza virtuale coinvolgerà al meglio la tua fascia demografica target.
In termini di marketing, il formato partecipativo giusto incontra il pubblico dove si trova, si integra naturalmente nel loro stile di vita ed elimina le barriere alla partecipazione, massimizzando al contempo un’interazione significativa con il brand.
Esempi di marketing esperienziale
Se ti stai chiedendo come realizzare una campagna di marketing esperienziale, prendi in considerazione questi esempi. Alcune aziende tecnologiche che partecipano regolarmente a conferenze e convegni. Presentano i loro prodotti affinché il pubblico possa usarli o interagire con essi, aiutandolo a scoprirli e a creare una connessione.
Potresti anche allestire uno stand divertente a una fiera o a un concerto locale mettendo alcuni oggetti in palio se il pubblico gioca e interagisce con il team. Offrire sconti, gadget brandizzati e carte regalo è un modo eccellente per entrare in contatto con il pubblico.
Potresti anche organizzare un evento indipendente che non solo metta in risalto il brand, ma offra anche un servizio alla comunità. Alcuni esempi potrebbero essere una raccolta fondi per una buona causa, un evento sportivo comunitario o un evento stagionale che susciti l'interesse di molte persone.
Sebbene questi esempi di marketing esperienziale siano un'ottima fonte di ispirazione, non ci sono limiti quando si tratta di creare un'esperienza divertente o entusiasmante per il pubblico target.
Errori comuni da evitare nel marketing esperienziale
Anche le campagne esperienziali più creative possono risultare inefficaci senza un'adeguata pianificazione. Molti brand spendono tutto il loro budget per eventi sensazionali che sembrano fantastici su Instagram ma che non incidono sugli obiettivi aziendali o sull'incremento delle vendite. Prima di lanciare un’iniziativa esperienziale, gli operatori di marketing devono assicurarsi di evitare questi errori fin troppo comuni che possono compromettere il successo della campagna.
Dare priorità allo spettacolo rispetto alla sostanza
Le attrazioni appariscenti possono attirare le folle, ma non portano risultati se non si collegano alla tua brand identity. Molte aziende si concentrano troppo sul creare momenti di grande impatto senza valutare come l'esperienza si allinei con i valori e i messaggi del proprio brand.
Quando le brand activation sembrano disconnesse dall'identità dell'azienda, i consumatori sono divertiti ma confusi su cosa il brand rappresenti realmente; così, si spreca un'opportunità preziosa per rafforzare relazioni autentiche con i potenziali clienti.
Non raccogliere dati fruibili
Troppi brand investono pesantemente in campagne esperienziali senza predisporre sistemi adeguati per raccogliere preziosi dati approfonditi dai consumatori. Anche le esperienze di realtà virtuale più all'avanguardia sono opportunità sprecate se non si monitora il modo in cui l'evento coinvolge i clienti con diversi elementi e non si misura la loro risposta.
Gli operatori di marketing esperienziale intelligenti creano punti di contatto per la raccolta dati durante l'esperienza che appaiono naturali ai partecipanti, fornendo al brand metriche significative che possono essere utili per le future decisioni di marketing.
Ignorare le opportunità di follow-up
L'evento potrebbe essere terminato, ma la relazione è solo all'inizio. Purtroppo, molti operatori di marketing non sfruttano questa finestra di tempo critica. Dopo un’esperienza creata dal brand, i partecipanti raggiungono il massimo livello di interazione e interesse, rendendoli perfetti potenziali ambasciatori del brand se adeguatamente coltivati.
Senza strategie di follow-up ponderate, che si tratti di percorsi e-mail personalizzati, di creazione di community sui social, o di programmi di ambasciatori, di fatto abbandoni i lead proprio quando sono più pronti a rafforzare la loro connessione con il tuo brand.
Gestisci campagne pubblicitarie esperienziali con Mailchimp
Non accontentarti di una noiosa campagna di marketing quando vuoi creare entusiasmo e interesse per il brand e per ciò che ha da offrire. Affrontare le attività di marketing da una nuova prospettiva, realizzando campagne di marketing esperienziale, può generare risultati incredibili.
Una campagna di marketing esperienziale coinvolgente e divertente è un ottimo modo per raggiungere i tuoi obiettivi e avere un impatto reale. Quando susciti l'interesse delle persone e le fai parlare di ciò che hai da offrire, è più facile avere un impatto e stabilire un approccio vincente. Sebbene creare una strategia di marketing esperienziale di successo possa sembrare complesso, non deve esserlo per forza.
Mailchimp offre una piattaforma CRM che ti consente di gestire le relazioni con i clienti e coordinare le campagne di marketing multicanale. Adottando una strategia di marketing omnicanale e strumenti di marketing personalizzati, puoi raggiungere il tuo pubblico target, costruire il tuo brand e aumentare le vendite.
Punti chiave da ricordare
- Il marketing esperienziale crea relazioni significative con i clienti attraverso interazioni immersive che non è possibile ottenere con la pubblicità tradizionale.
- Quando condotte correttamente, le campagne esperienziali aumentano la brand awareness, rafforzano la fedeltà dei clienti e generano dati preziosi per le future decisioni di marketing.
- Dagli eventi in presenza alle esperienze virtuali, il marketing esperienziale si adatta ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori e nelle capacità tecnologiche.
- Un marketing esperienziale di successo richiede un’attenta pianificazione, un allineamento del brand che sia autentico e un follow-up ponderato per massimizzare il ritorno sull’investimento.