Attrarre le persone al tuo sito web è importante, ma è solo l’inizio. Una volta arrivati, devi coinvolgere il loro interesse, incoraggiarli a esplorare il sito e, infine, trasformarli in clienti. Assicurarsi questa conversione farà aumentare le vendite presso nuovi clienti e aumenterà gli acquisti ripetuti presso il pubblico esistente.
Convertire i visitatori del sito web in clienti deve essere una priorità assoluta per tutti i venditori online, dichiara Sonaly Patel, Senior Commerce Marketing Manager per Mailchimp. “Un sito web deve essere progettato, creato e curato tenendo ben presente la prospettiva di una conversione”, afferma. “Necessita di una struttura coesa che trasmetta chiaramente il valore del brand, sia facile da navigare e accompagni i clienti nel percorso verso la conversione”.
Usa questi suggerimenti per trasformare i visitatori del tuo sito web in clienti fidelizzati.
Mantieni semplice la navigazione
Dal momento in cui qualcuno arriva sul tuo sito web, dovrebbe essere in grado di trovare quello che desidera ed effettuare un acquisto con meno clic possibili. La navigazione deve essere intuitiva: facile da usare e da capire per qualsiasi visitatore.
“Pensa al tuo sito web come un cartellone del tuo brand”, suggerisce Sonaly. “Dovrebbe essere semplice trovare le informazioni sull’attività, ottenere le risposte alle domande, navigare tra le categorie di prodotti e fare un acquisto”.
Una tassonomia chiara, ovvero il modo in cui si classificano e raggruppano gli articoli in un sito web, fa funzionare la navigazione del sito web. Se creata in modo corretto, i visitatori possono facilmente trovare quello che occorre.
Un elemento importante per una tassonomia di successo è incorporare i termini di ricerca e usare parole chiave efficaci, afferma Deana Thornton, Director of Commerce Marketing per Mailchimp.
“Non creare nomi di tendenza o graziosi per le cose: se vendi abiti formali, ad esempio, non descriverli come “vesti eleganti”, afferma. “Rendi le convenzioni di denominazione molto semplici in modo che gli utenti possano trovare quello che stanno cercando”.
Basa le tue decisioni per la tassonomia sulla ricerca di quello che funziona per altri brand e siti web.
- Consulta i siti web della concorrenza. Esplora altri siti web nel tuo settore e guarda che tipi di parole e frasi i leader del tuo settore utilizzano, afferma Deana. “I clienti sono già programmati nei modi in cui navigano sui siti web e considerano i prodotti nella tua categoria, quindi rendi facile trovare e acquistare quello che desiderano sul tuo sito”.
- Consulta le classifiche Google. Usa Google Trends per vedere come si classificano le parole o i termini del tuo settore nelle ricerche. Quello che le persone cercano può essere di ispirazione per una migliore formulazione della descrizione dei tuoi prodotti. “Può aiutarti a considerare un termine anziché un altro per vedere cosa riecheggia nel tuo pubblico”, afferma Deana.
- Studia il tuo traffico. Una volta online, puoi esaminare i risultati di ricerca del tuo sito web per vedere come i visitatori effettuano generalmente la ricerca. Un negozio di gioielli, ad esempio, può scoprire che i visitatori cercano “ciondoli” o “girocollo” piuttosto che “collane”.
Crea una destinazione eccezionale
Una buona esperienza end-to-end del sito web che sia visivamente gradevole, lineare e facile da usare è fondamentale per coinvolgere i visitatori. Per incoraggiare le persone alla conversione, offri un sito web che sia informativo e pertinente con le loro esigenze e i loro interessi. Le pagine di destinazione delle tue promozioni devono chiaramente presentare la vendita o l’articolo in promozione e il prezzo pubblicizzato.
Se desideri creare un sito web che incoraggi le conversioni, concentrati sui seguenti elementi.
- Contenuti visivi vivaci. L’ispirazione è tutto. Le immagini devono mostrare chiaramente il prodotto da diverse angolazioni e consentire all’utente di fare clic e ingrandire per vedere in maggior dettaglio. I video devono essere brevi e andare al sodo e mostrare esempi di come viene utilizzato il prodotto.
- Prestazioni efficienti. I menu del sito web devono essere facili da usare e includere sottomenu a tendina per le diverse aree. I link devono caricarsi rapidamente e risultare evidenti in modo che gli utenti sappiano dove fare clic. Il pulsante di ricerca interna deve essere facile da trovare.
- Call to action (CTA) efficaci. Quando i visitatori sono pronti alla conversione, facilita l’acquisto con un pulsante CTA evidente, come Aggiungi al carrello o Acquista adesso.
- Opinioni dei pari. Le opinioni delle persone che hanno già acquistato possono avere un forte impatto sulla conversione degli acquirenti, quindi accertati di prevedere recensioni e testimonial.
Crea un rapporto con i visitatori
È più probabile che i nuovi visitatori si trasformino in clienti fidelizzati se percepiscono un’affinità con il brand. Inizia a creare un rapporto con i nuovi clienti prima che visitino il tuo sito web per la prima volta. I social media possono essere un posto eccezionale per iniziare a conoscere i potenziali clienti e introdurli al marchio, afferma Sonaly. “Potresti avere un folto gruppo di follower, ma non tutti loro sono clienti, quindi incoraggiali a condividere le loro informazioni di contatto per iniziare la conversazione”.
Ecco numerose idee per aprire le linee di comunicazione che conducono alla conversione.
- Raccogli le informazioni di contatto dei visitatori. Utilizza moduli per raccogliere informazioni sui visitatori del tuo sito web e per incoraggiarli a dare il consenso a ricevere email e altre comunicazioni. Questo aiuta a creare una lista di contatti di persone interessate ad avere notizie sul tuo brand, le fondamenta di un valido programma di email marketing.
- Invia email di benvenuto automatiche. Una volta dato il consenso a ricevere email, una serie di email di benvenuto può presentare agli utenti il tuo brand e includere un’offerta speciale per incoraggiarli al primo acquisto. Successivamente, potrai inviare email automatiche per comunicare con loro in momenti chiave del customer journey.
- Rispondi al comportamento dei clienti. Altre email automatiche possono essere attivate dalle azioni dei clienti, per offrire loro messaggi pertinenti e darti la possibilità di dedicarti ad altre attività importanti. Tra queste, le raccomandazioni sui prodotti basate sul tipo di articolo precedentemente visualizzato o email di suggerimento sui prodotti più venduti che potrebbero gradire.
- Utilizza i sondaggi. Tutti apprezzano essere consultati per un parere. È facile creare un sondaggio con cui chiedere ai clienti a quali tipi di prodotto o categorie sono più interessati: questo può aiutare a comprendere meglio cosa vogliono e a migliorare il targeting futuro. “I sondaggi sono eccezionali per scoprire nuove opportunità per l’attività”, osserva Sonaly.
- Offri incentivi. Per incoraggiare i primi, e i successivi, acquisti, offri vantaggi aggiuntivi sulla base dei livelli di spesa dei clienti. Ad esempio, puoi promuovere la spedizione gratuita per un certo importo di spesa o uno sconto in percentuale sulla base di un valore di acquisto totale. Le offerte speciali possono anche estendersi ad acquisti futuri, ad esempio, se un cliente spende 150 USD oggi, potrebbe ricevere un credito di 50 USD per il prossimo acquisto.
Sfrutta ogni opportunità
Anche se i tuoi clienti non acquistano oggi, ci sono ancora modi per incoraggiarli ad acquistare. È importante trovare modi per coinvolgere i clienti in tempo reale per poter rispondere in un modo percepito come pertinente e autentico.
Collegare i dati di contatto in un sistema di gestione dei rapporti con i clienti (CRM) ti aiuterà a organizzare quello che conosci e individuare modelli nei tuoi dati. Questi dati possono aiutarti a segmentare i clienti, creare messaggi personalizzati pertinenti alle loro esigenze e convertirli in acquirenti.
Utilizza questi strumenti per massimizzare tutte le opportunità di vendita.
- Automazione carrello abbandonato. Circa il 70% degli acquirenti e-commerce abbandona il carrello prima di concludere il pagamento. Se qualcuno visita il sito web e mette qualcosa nel carrello ma non prosegue, può essere generata una email carrello abbandonato per ricordare all’utente di ritornare ed effettuare l’acquisto.
- Annunci di retargeting. Tieni vivo l’interesse delle persone anche dopo la loro uscita dal sito con annunci di retargeting su Facebook, Instagram e Google. Questi possono ricordare ai visitatori di ritornare sul sito web quando sono pronti ad acquistare e ti aiuterà a recuperare le mancate vendite.
- Ricerca a pagamento. La ricerca a pagamento porta traffico di qualità sul sito web in quanto è basata sulla domanda dei consumatori e può essere preziosa per coinvolgere i visitatori nuovi e quelli meno recenti. Usa testo e annunci con scheda di prodotto in modo equilibrato per massimizzare le opportunità di ricerca e indirizzare il traffico.
- Recensioni e raccomandazioni. Con le automazioni di follow-up di Mailchimp, puoi chiedere ai clienti di condividere le loro opinioni sull’acquisto, creando contenuto prezioso per il tuo sito web. E, come bonus, potrai condividere le raccomandazioni per altri prodotti che potrebbero essere di gradimento per questi clienti quando li contatti per una recensione.
“Le persone potrebbero semplicemente aver dimenticato di completare l’acquisto”, afferma Deana. “Queste tattiche possono farti notare o farti ricordare e allo stesso tempo possono far tornare i clienti sul sito web per concludere l’acquisto”.
Accertati che tutta la pubblicità digitale venga disattivata allo scadere dell’offerta, così i clienti non saranno delusi se visitano il tuo sito web e non possono approfittare di una svendita.
“Quando qualcuno arriva sulla tua home page, deve vedere contenuti aggiornati”, afferma Deana. “Non vuoi che vengano accolti da promozioni di Natale a gennaio. E non vuoi apparire insensibile se il tuo sito non rispecchia quello che sta accadendo nel mondo intorno a te”.
Facilita la comunicazione
La comunicazione è la pietra miliare di qualsiasi rapporto valido, ed è più probabile che i clienti interagiscano con il tuo sito web, e convertano, se sanno come contattarti.
Presenta chiaramente tutte le tue informazioni di contatto, incluso il numero di telefono, l’indirizzo email, i link ai social media e l’indirizzo fisico se disponi anche di un negozio reale. Anche una funzione di chat dal vivo può essere utile per rispondere a domande semplici in modo rapido ed efficiente.
“Rendi la comunicazione con il cliente e il supporto uno standard a cinque stelle”, afferma Sonaly. “Se non puoi rispondere a una domanda immediatamente, dillo chiaramente e definisci le aspettative con una email o altra risposta facendo sapere che risponderai il più presto possibile”.