In che modo Jopwell ha triplicato il volume delle email e mantenuto un tasso di apertura del 30%

Pubblicato: 2 aprile 2020

In qualità di capo del personale di Jopwell, una piattaforma per l’avanzamento di carriera dedicata a studenti e professionisti neri, latini e nativi americani, Tani Brown comprende l’importanza dei dati sul pubblico in qualsiasi strategia di marketing o comunicazione di successo. Dal 2016, Jopwell ha utilizzato Mailchimp per raggiungere nuovi segmenti di pubblico, come potenziali partner, investitori o membri della comunità, e per rimanere in contatto con i candidati e i clienti con cui avevano già stabilito una relazione.

“Mailchimp è stata davvero fondamentale per ottimizzare la nostra strategia di email marketing e segmentare questo pubblico in modo da poter interagire tenendo conto delle caratteristiche specifiche dei gruppi a cui ci rivolgiamo”, ci dice Tani. Ed è il CRM marketing di Mailchimp e le informazioni dettagliate sui dati che li aiutano a farlo.

La sfida: Trova e mira al pubblico giusto

Il successo di Jopwell dipende dalla sua capacità di collegare le aziende giuste con le persone in cerca di lavoro giuste. In molti casi, ciò significa innanzitutto aiutare le aziende a cambiare il modo in cui pensano e a creare diversità e inclusione all’interno del luogo di lavoro.

“Alcune delle nostre sfide più importanti si concentrano davvero sulla conversione del desiderio di un’azienda di migliorare in termini di diversità e inclusione attraverso passi e azioni tangibili e comprensibili, come presentare il proprio brand (e le proprie offerte di lavoro) a persone in cerca di lavoro appartenenti alla comunità nera, latinoamericana e dei nativi americani o convincerle a sponsorizzare un evento che stiamo organizzando”, spiega Tani.

Gli strumenti: CRM marketing di Mailchimp e approfondimenti sui dati

Per aiutare ad abbinare i candidati ad opportunità di lavoro pertinenti, Jopwell utilizza tag per trasformare ciò che sanno sul pubblico in informazioni fruibili. E dal momento che la dashboard del pubblico di Mailchimp mostra i tag più utilizzati, è facile segmentare il pubblico e inviare campagne mirate, risparmiando tempo prezioso lungo il percorso.

“La funzionalità di tagging di Mailchimp è fondamentale per il nostro modello di business in quanto ci aiuta a organizzare set di dati ampi e variegati”, afferma Tani. “Questo accelera il nostro processo di produzione, consentendoci di identificare segmenti di utenti in base a informazioni demografiche e comportamentali e mantenere pertinenti le comunicazioni che ci scambiamo con loro.”

In questo modo, sanno sempre ciò che risuona e cosa non lo fa, e dove potrebbero esserci margini di miglioramento. “Il reporting è fondamentale per ottimizzare la nostra strategia di email marketing e la funzionalità di reporting di Mailchimp ci consente di fare cose interessanti. Possiamo condividere facilmente i report all’interno della nostra organizzazione, visualizzare i dati demografici previsti, identificare i dati sui dispositivi del pubblico e visualizzare mappe dei clic che mostrano la frequenza dei clic e dove gli iscritti fanno o non fanno clic!”

Le informazioni sul pubblico raccolte tramite Mailchimp aiutano Jopwell anche durante le interazioni con le aziende. “Siamo in grado di rivolgerci alle aziende con cui lavoriamo e mostrare loro che c’è un interesse dimostrabile per il lavoro che svolgono, nonché individui qualificati che stanno sfruttando la nostra comunità e la nostra piattaforma per entrare in relazione con [loro]. Mailchimp ci consente di tradurre quell’interesse in connessioni, presentazioni, domande di lavoro e partecipazione a eventi, il che è estremamente importante.”

Avere tutti i dati e le informazioni sul pubblico in un unico posto ha aiutato Jopwell a sapere con chi parlare, quando parlare e quale canale utilizzare per veicolare il proprio messaggio. E questo ha portato a risultati decisamente impressionanti. In media, le aziende del settore del recruitment e del personale registrano un tasso di apertura del 21% e un tasso di clic del 2,5% per le email. Ma dal 2016, Jopwell ha mantenuto un tasso di apertura aggregato compreso tra il 27 e il 30% e ha aumentato il tasso di clic dal 2,5% al 4,68%, il tutto aumentando il volume annuale di email da 1,8 milioni di invii a oltre 5 milioni di invii l’anno, trovando modi nuovi e innovativi per interagire con i propri utenti.

“Questo è indicativo della nostra crescita come azienda e del ruolo che Mailchimp gioca nella nostra capacità di scalare la nostra attività”, afferma Tani. “Mailchimp ci ha aiutato ad adattare il nostro marketing, a sfruttare le nostre crescenti capacità tecnologiche e a mantenere stabile il coinvolgimento dei nostri utenti.”