Le prime impressioni sono dure a morire. Per ban.do, un brand di lifestyle con sede a Los Angeles, è importante farne una buona.
La cordialità è nel loro stesso DNA, dopo tutto. Ban.do trasuda il tipo di atmosfera elegante e disinvolta che potresti associare alla città natale californiana. Da quando si sono lanciati 10 anni fa, originariamente come fornitori di accessori per capelli vintage, hanno coltivato una comunità di acquirenti coinvolti, a cui amano pensare come amici.
Ma mentre ban.do continuava a crescere, hanno sentito il bisogno di un modo per entrare in contatto con i nuovi acquirenti che andasse oltre il semplice sguardo al design giocoso e all’inventario divertente. Volevano presentarsi in un modo che funzionasse davvero.
Racconta un po’ di te ai nuovi iscritti
Inviare una serie di email di benvenuto automatiche è un modo semplice per salutare i nuovi iscritti o per ringraziarli per il primo acquisto. Dal momento che la serie è personalizzabile, mette a disposizione un modo efficace per presentare ai clienti ciò che ti distingue dagli altri.
Per anni, ban.do ha inviato una sola email di benvenuto automatica ai nuovi iscritti. Questa risultava essere sempre la loro email più aperta e, oltre a fornire ai clienti un codice sconto, offriva anche un’istantanea del brand.
Ma Sarah Wilson, la direttrice dell’e-commerce, sapeva che avrebbero potuto fare di più. Avevano discusso per anni se creare o meno una serie di email per i nuovi clienti. Non volevano che gli acquirenti li scoprissero semplicemente attraverso una ricerca su Google, effettuassero un acquisto e non tornassero mai più.
“Vogliamo che siano coinvolti nel brand e non solo che facciano acquisti da noi”, afferma Sarah.
Cercavano l’amicizia.
Ottieni più impatto facendo solo una parte del lavoro
Sarah e il suo team desideravano trasformare la singola email di benvenuto in una serie, ma temevano che sarebbe stato un lavoro pesante.
Per impostazione predefinita, le email di benvenuto automatiche vengono inviate un giorno dopo l’iscrizione, ma con Mailchimp è possibile modificare il ritardo o aggiungere più email, trasformandola in una serie di benvenuto.
“Non sono più difficili da creare di una campagna email standard, sul serio, e ne inviamo due o tre a settimana, ma in qualche modo l’inalterabilità e l’idea di doverla inserire nel nostro programma di creazione ci ha frenati dall’agire per un anno intero”, dice. Alla fine però hanno colto la sfida, scoprendo che era un gioco da ragazzi.
Tutto ciò che Sarah doveva fare era determinare l’obiettivo della seconda e della terza email, scrivere il testo e preparare le email come stesse lavorando su una campagna qualsiasi. Ora che le tre email sono pronte per l’invio, non resta che aggiornare i codici coupon e gli eventuali elementi stagionali. Tutto il resto è automatizzato.
Avevano motivo di credere che anche il minimo sforzo sarebbe stato ripagato. L’invio di una serie di email di benvenuto produce in media il 51% di entrate in più rispetto a una singola email di benvenuto.
