Email di marketing vs email transazionali: la differenza spiegata

Che cos'è un'email di marketing?

Un'email di marketing è qualsiasi email che invii ai destinatari per pubblicizzare i tuoi prodotti, servizi o l'azienda in generale.

Queste email sono anche conosciute come email promozionali o email commerciali.

Esempi di email di marketing includono:

• Annunci di vendita
• Lanci di nuovi prodotti
• Promozioni stagionali e per le festività
• Inviti per eventi e webinar

Cos'è un'email transazionale?

Un'email transazionale (o email attivata) è un'email automatica inviata a un individuo e che viene attivata da un'azione intrapresa sul tuo sito web.

Esempi di email transazionale

Ecco alcuni esempi di email transazionali che puoi inviare ai tuoi clienti o ai visitatori del tuo sito web.

E-mail di benvenuto

Le email di benvenuto (o messaggi di benvenuto) vengono inviate ai clienti dopo che si iscrivono o si registrano a qualcosa sul tuo sito web, ad esempio per un account, una newsletter o un evento.

Conferma che il cliente si è iscritto con successo e fornisce informazioni utili, come i dati di accesso e come mettersi in contatto se ha bisogno di ulteriore assistenza.

Email di attività dell'account

Le email di attività dell'account informano i clienti su azioni specifiche che hanno intrapreso o su modifiche significative che hanno avuto luogo all'interno del loro account.

Includono le email di reimpostazione della password, di verifica dell'indirizzo email e del numero di telefono, e notifiche in caso di aggiunta o rimozione di un metodo di pagamento.

Queste email di notifica avvisano i clienti sullo stato del loro account, il che significa che possono agire rapidamente se ritengono che si sia verificato un problema di sicurezza.

Email di notifica d'ordine

Le email di notifica d'ordine tengono informati i clienti quando ordinano un prodotto o un servizio online.

Esempi di email di notifica d'ordine includono:

• Le conferme d'ordine e i numeri di conferma
• Email di fatturazione
• Notifiche di spedizione
• Email di promemoria
• Conferme di consegna e dettagli di consegna

Queste email di notifica rassicurano i clienti che il loro articolo è in arrivo e fammi loro sapere quando possono aspettarsi la consegna. Aiutano a creare fiducia e a liberare risorse, poiché le aziende non devono rispondere in modo reattivo alle domande dei clienti.

In che modo le email transazionali e di marketing sono simili?

Sebbene le email transazionali e quelle di marketing abbiano scopi diversi, presentano anche le seguenti somiglianze.

1. Entrambe aumentano l'interazione e le conversioni

Le email di marketing servono a due scopi principali. Il primo è promuovere i prodotti e i servizi di un'azienda, coinvolgendo clienti nuovi ed esistenti e incoraggiandoli a visitare il tuo sito web e a effettuare un acquisto. Il secondo è coltivare i clienti che potrebbero non essere ancora pronti ad acquistare, suscitare fiducia e connessioni e incoraggiarli quando sono più aperti alla conversione.

Le email transazionali non incoraggiano direttamente le conversioni e l'interazione come fanno le email di marketing, ma lo fanno indirettamente. Questi messaggi creano fiducia e relazioni fedeli con i clienti, che a loro volta portano a un aumento del customer lifetime value.

2. Entrambe incoraggiano il destinatario ad agire

Sia i messaggi email transazionali che quelli promozionali hanno lo scopo di guidare il destinatario verso un determinato risultato.

Nel caso di un'email di marketing che promuove una nuova linea di prodotti, l'obiettivo è incoraggiare i destinatari ad acquistare questi prodotti. Per un'email transazionale che fornisce i dettagli di una prenotazione, l'obiettivo potrebbe essere incoraggiare il destinatario ad aggiungere la prenotazione al calendario del telefono.

È essenziale che qualsiasi call to action in questi messaggi email sia chiara, persuasiva e coerente con la tua strategia complessiva di email marketing.

3. La deliverability è fondamentale per entrambe

Le email transazionali e promozionali forniscono ai tuoi clienti informazioni preziose, sebbene diverse.

Se queste email finiscono nella cartella spam o vengono bloccate dal provider di servizi email di un cliente, quest'ultimo non riceverà tale contenuto.

Ciò può portare a una perdita di fiducia nella tua azienda e a una riduzione della brand awareness.

In che modo le email transazionali e quelle di marketing differiscono?

Le email transazionali e le email di marketing vengono viste in modo diverso non solo dai destinatari, ma anche dalle normative, tra cui il CAN-SPAM e il Regolamento sulla privacy e le comunicazioni elettroniche (PECR). Ecco un riepilogo delle differenze principali.

Differenza n. 1: entrambe le email vengono attivate in modi differenti

L'invio delle email transazionali è sempre attivato da un’azione intrapresa dai clienti. Ad esempio, le email di benvenuto vengono inviate quando un cliente apre un account o si iscrive alla newsletter.

Le email di marketing possono talvolta essere attivate dall'interazione dell'utente. Ad esempio, un'email carrello abbandonato viene inviata quando un cliente aggiunge un articolo al carrello ma non lo acquista. Tuttavia, la maggior parte delle email di marketing non viene attivata dalle azioni dell'utente, bensì si tratta di invii di contenuti programmati o una tantum.

Differenza n. 2: le email di marketing vengono inviate a gruppi di persone

Le email transazionali sono sempre pertinenti in modo univoco per una singola persona. Ad esempio, se qualcuno acquista un prodotto dal tuo sito web, viene inviata una conferma d'ordine che riporta in dettaglio ciò che ha acquistato e conferma l'indirizzo di consegna.

Le email di marketing vengono inviate a gruppi di persone. Questo gruppo può essere grande (la tua intera lista di email marketing) o piccolo (un micro segmento della tua mailing list), ma è improbabile che invii un messaggio promozionale a un singolo individuo.

Che invii le tue email di marketing a una sola persona o a un gruppo di persone, la personalizzazione delle email è essenziale per incoraggiare l'interazione. Esamineremo la personalizzazione in modo più dettagliato alla fine di questo articolo.

Differenza n. 3: la velocità è più importante per le email transazionali

Come accennato nella sezione precedente, una buona deliverability è fondamentale sia per le email transazionali che per quelle di marketing. Tuttavia, le email transazionali devono arrivare nelle caselle di posta dei clienti più rapidamente, idealmente in pochi secondi.

Supponiamo che un cliente voglia acquistare dal tuo negozio di e-commerce ma abbia dimenticato i dettagli del suo account. Se l'email transazionale che contiene il link per la reimpostazione della password non raggiunge subito la sua casella di posta, potrebbe rinunciare e lasciare il sito.

Con le email di marketing, anche se vuoi assicurarti che le email arrivino nelle caselle di posta dei destinatari al momento opportuno per ottimizzare le conversioni, c'è una maggiore flessibilità.

Puoi migliorare la velocità di consegna delle email creando e mantenendo una solida reputazione di mittente. Vedremo come farlo in modo più dettagliato più avanti in questo articolo.

Differenza n. 4: i destinatari devono dare il consenso a ricevere email di marketing e promozionali.

I clienti devono dare il consenso all'utilizzo della loro email per scopi di marketing, iscrivendosi a una mailing list o selezionando una casella quando effettuano un acquisto.

Se le aziende aggiungono clienti alle loro liste promozionali senza il loro consenso esplicito, possono violare le normative federali, nazionali e internazionali, incluso il CAN-SPAM.

Le email transazionali non hanno bisogno di consenso in quanto non sono promozionali. Ad esempio, se qualcuno che non è l'utente accede al suo account online, dovrai condividere queste informazioni con l'utente per motivi di sicurezza.

Differenza n. 5: le email transazionali non necessitano di un pulsante di annullamento dell'iscrizione

Poiché le email transazionali trasmettono informazioni fondamentali, sono esenti dall'includere link di annullamento dell'iscrizione.

Sebbene tecnicamente si possa includere un link di annullamento dell'iscrizione in queste email, non è consigliabile, in quanto esiste il rischio che i destinatari annullino la ricezione di avvisi essenziali sul proprio account o sugli ordini.

Al contrario, i destinatari devono poter facilmente annullare l'iscrizione alle campagne promozionali o modificare le proprie preferenze email.

È possibile pubblicizzare messaggi promozionali nelle email transazionali?

Sebbene si possano promuovere messaggi di marketing nelle email transazionali, è meglio mantenere separati i due flussi di messaggi.

Ad esempio, supponiamo che invii un'email transazionale a un cliente chiedendogli di rivedere un prodotto che ha acquistato. Tuttavia, in fondo all'email, includi dei link che promuovono altri prodotti che il cliente potrebbe gradire. Questo trasforma la tua email transazionale in un'email di marketing.

Normative come il CAN-SPAM richiedono il consenso esplicito per le email di marketing, il che può causare problemi legali se un destinatario dell'email ti segnala. C’è anche il rischio che, se contrassegnano il messaggio come spam, ciò possa influire sulla deliverability di tutte le tue email transazionali.

È meglio evitare del tutto di inserire contenuti promozionali nei messaggi transazionali. Se scegli di includere dei messaggi promozionali, mantienili semplici e discreti.

Come utilizzare le email di marketing e transazionali nella tua strategia di marketing

Sia le email transazionali che quelle di marketing svolgono un ruolo significativo nel creare relazioni con i clienti e nel fornire ai clienti potenziali e paganti informazioni sulla tua azienda.

Ecco come tu e il responsabile per il successo dei clienti della tua azienda potete utilizzare entrambe nel vostro email marketing.

Suggerimento n. 1: separa le email transazionali dalle email di marketing

È fondamentale mantenere separati i flussi di messaggi promozionali e transazionali.

È più probabile che i messaggi promozionali vengano contrassegnati come spam dai destinatari. Multiple segnalazioni di spam possono danneggiare la tua reputazione di mittente, il che significa che le campagne email promozionali finiranno con molta più probabilità nelle cartelle spam dei destinatari.

Se raggruppi le campagne email transazionali e promozionali insieme, questo aumenta il rischio che le email transazionali finiscano nello spam. Se i clienti non riescono a trovare le conferme d'ordine e i link per la reimpostazione della password che hanno richiesto, questo può avere un effetto catastrofico sulla tua attività.

Il modo migliore per tenere separate le email transazionali e le email promozionali è utilizzare indirizzi IP diversi. Questo protegge la deliverability delle tue email transazionali.

Puoi anche utilizzare diversi indirizzi email e sottodomini.

Suggerimento n. 2: assicurati di avere un branding chiaro e coerente

È molto probabile che i clienti abituali ricevano una combinazione di email transazionali e di marketing. Sebbene i contenuti di entrambe possano essere diversi, è fondamentale che contengano gli stessi elementi di branding.

Questo costruisce la brand awareness e, soprattutto, la fiducia. Ad esempio, se un cliente riceve un'email di reimpostazione della password o di verifica dell'accesso, saprà che proviene direttamente da te.

Assicurati che le email transazionali e le email di marketing utilizzino gli stessi loghi, palette di colori, tipografia e tono di voce. Fornire al tuo team buoni esempi di marketing ed email transazionali può aiutarlo a capire come scrivere e modellare il tipo di email che ottiene i migliori risultati.

Suggerimento n. 3: utilizza la personalizzazione in entrambi i tipi di email

La personalizzazione delle email consiste nel personalizzare il messaggio email il più possibile in base alle esigenze di ogni singolo destinatario. In questo modo si incrementano i tassi di apertura, i tassi di clic e i tassi di conversione.

Con le email transazionali, invii il messaggio a una persona specifica, quindi è già altamente personalizzato. Tuttavia, puoi comunque implementare la personalizzazione basata sui dati per rendere l'interazione più su misura.

Ad esempio, supponiamo che gestisca sia negozi fisici che un negozio di e-commerce. Quando invii una notifica di spedizione, puoi indicare il negozio più vicino al cliente se ha bisogno di organizzare un reso rapido.

Puoi fare molto di più con la personalizzazione quando si tratta di email di marketing. Puoi usare:

• Campi unione: questi vengono utilizzati per visualizzare informazioni personalizzate sui tuoi contatti.
• Segmentazione: viene applicata per suddividere il tuo database principale delle email in gruppi più piccoli e mirati.
• Contenuto dinamico: mostra contenuti personalizzati ai tuoi diversi segmenti.

Suggerimento n. 4: monitora attentamente le tue campagne email

Le tue campagne email dovrebbero crescere ed evolversi costantemente. Il monitoraggio delle email transazionali e di marketing può aiutarti a vedere a quali contenuti i clienti rispondono meglio, oltre a identificare eventuali problemi minori prima che si aggravino.

Oltre a metriche come il tasso di clic, il tasso di apertura e il tasso di conversione, considera quanto segue:

• Tasso di consegna: la percentuale di email che raggiunge il server di posta del destinatario. Un tasso inferiore al 98% può indicare problemi con la reputazione del mittente o con la qualità della mailing list.
• Tasso di bounce: la percentuale di email che non è stato possibile recapitare, sia temporaneamente (soft bounce) sia permanentemente (hard bounce). Frequenze di bounce elevate possono influire sulla tua reputazione di mittente.
• Tasso di annullamento iscrizione: sebbene sia normale ricevere alcune richieste di annullamento dell'iscrizione dalle email promozionali, un tasso superiore allo 0,5% può indicare che i destinatari hanno problemi con le tue email.
• Tasso di reclami per spam: la percentuale di destinatari che contrassegnano le tue email come spam. Troppe segnalazioni possono portare i provider di servizi email a contrassegnare tutte le tue email come spam.

Punti chiave da ricordare

• Che cos'è un’e-mail di marketing? Un'email di marketing (o email promozionale) è una comunicazione via email che invii a un gruppo di clienti per promuovere la tua azienda. Esempi di email di marketing includono lanci di prodotti, promozioni per le festività e inviti a webinar.
• Che cos'è un'email transazionale? Un'email transazionale (o email attivata) è un'email che invii a una persona e che viene attivata da un’azione specifica intrapresa. Esempi di email transazionale includono una richiesta di reimpostazione della password, una ricevuta d'acquisto o un'email di conferma della consegna.
• Queste email sono simili ma diverse: entrambi i tipi di email incoraggiano l'interazione, e una buona deliverability è fondamentale. Tuttavia, le email di marketing sono soggette a normative che non si applicano alle email transazionali, ad esempio ottenere il consenso dei destinatari.
• Evita di aggiungere contenuti promozionali alle email transazionali importanti: se lo fai, mantieni semplice il messaggio e assicurati che non distolga l'attenzione dalle informazioni transazionali.
• Le email di marketing e transazionali svolgono un ruolo fondamentale nella tua strategia di marketing: assicurati che il tuo branding sia coerente, implementa la personalizzazione e utilizza indirizzi IP separati per risultati ottimali.