La maggior parte delle aziende sa già che l'SMS marketing funziona. La vera domanda è se ha senso per i tuoi obiettivi specifici e per il tuo pubblico.
I messaggi di testo si fanno notare, ma presentano anche limitazioni come il conteggio dei caratteri, costi più elevati per messaggio e il rischio molto reale di infastidire le persone se esageri.
Il canale funziona meglio quando lo tratti come uno strumento di precisione piuttosto che come un megafono. L'SMS non è lo strumento ideale per lunghi annunci sui prodotti o per lo storytelling del brand.
È utile nei momenti in cui il tempismo conta, come una promozione flash che finisce tra due ore, una consegna che arriva oggi o un appuntamento fissato per domani. Utilizzato in modo strategico, l'SMS marketing integra il marketing tramite email e social media piuttosto che competere con loro.
Detto questo, un marketing SMS ben fatto significa comprendere sia le basi tecniche che le decisioni strategiche. Se fatto bene, genera una forte interazione, ma in caso contrario brucerai rapidamente la tua lista di iscritti.
Continua a leggere per scoprire le strategie principali che rendono efficaci le campagne SMS, oltre a consigli pratici per l'implementazione e l'integrazione con le tue più ampie iniziative di marketing.
Cosa sono le campagne di SMS marketing?
L'SMS marketing utilizza messaggi di testo per comunicare con i clienti riguardo a promozioni, aggiornamenti sugli ordini, promemoria e altre informazioni urgenti. A differenza delle email o dei social media, gli SMS arrivano direttamente sul telefono dell'utente, il dispositivo che quest'ultimo probabilmente controllerà entro pochi minuti dalla ricezione della notifica.
Le meccaniche sono abbastanza semplici. I clienti danno il consenso a ricevere messaggi dalla tua azienda, di solito inviando una parola chiave a un codice breve o selezionando una casella durante il checkout.
Ora puoi inviare offerte promozionali, notifiche di spedizione, promemoria di appuntamenti o altri aggiornamenti. I messaggi sono limitati a 160 caratteri, il che li rende brevi e facili da leggere.
Ciò che rende efficaci gli SMS è la combinazione di elevata visibilità e immediatezza. Le persone controllano costantemente il telefono e la maggior parte apre un messaggio di testo entro pochi minuti dalla ricezione.
Gli SMS si inseriscono naturalmente anche nelle strategie di fidelizzazione dei clienti. Sebbene sia un ottimo strumento per acquisire nuovi clienti, il suo vero valore si manifesta quando lo si utilizza per fidelizzare i clienti esistenti, ricordando loro i carrelli abbandonati, avvisandoli dei rifornimenti delle scorte oppure offrendo offerte esclusive ai clienti fedeli.
Combinati con strumenti di marketing automation, puoi attivare questi messaggi in base al comportamento dei clienti senza inviarli manualmente.
Usi comuni delle campagne SMS
Le campagne SMS sono strumenti efficaci per diverse esigenze aziendali. Possono essere utilizzate per promozioni, proponendo offerte esclusive direttamente sui telefoni dei clienti, garantendo un'alta visibilità.
I promemoria sono un altro uso efficace, come le conferme degli appuntamenti o gli aggiornamenti sugli eventi, che mantengono il tuo pubblico informato tempestivamente.
Inoltre, gli SMS sono ideali per le conferme d'ordine, che forniscono aggiornamenti in tempo reale sugli acquisti degli utenti. Il servizio clienti tramite SMS consente di rispondere rapidamente alle domande, migliorando la soddisfazione dei clienti.
Infine, i sondaggi via SMS possono raccogliere feedback preziosi, offrendo dati approfonditi sulle preferenze dei clienti e migliorando le offerte di servizi.
SMS vs Altri Canali di Marketing
Canale di marketing | Tasso medio di apertura | Lunghezza del messaggio | I migliori casi d'uso | Velocità al cliente |
SMS | Molto alto (spesso +90%) | Breve (≤160 caratteri) | Avvisi urgenti, promozioni, promemoria, aggiornamenti degli ordini | Immediato |
Moderato (20–40%) | Lungo | Newsletter, formazione sui prodotti, onboarding, nurturing a lungo termine | Più lento | |
Notifiche push | Alto (varia in base all'utilizzo dell'app) | Molto breve | Interazione con l'app, avvisi in tempo reale, promemoria | Veloce |
Social media | Variabile | Breve-medio | Brand awareness, creazione della community, distribuzione di contenuti | Variabile |
Perché prendere in considerazione una campagna SMS
Gli SMS si inseriscono nel tuo marketing mix in modo diverso rispetto alle email o ai social. Non è un canale per contenuti lunghi o per creare brand awareness.
Eccelle invece nella comunicazione diretta e immediata quando i tempi sono importanti. Se la tua azienda invia conferme d'ordine, promemoria di appuntamenti o offerte a tempo limitato, gli SMS hanno senso. Se ti concentri principalmente sulla narrazione o sui contenuti visivi, potrebbero non essere utili.
La decisione di creare campagne di SMS marketing dovrebbe basarsi sul fatto che il tuo pubblico troverà effettivamente utili i messaggi. Le persone sono protettive nei confronti dei loro numeri di telefono e delle loro caselle di posta.
Rimarranno iscritte solo se invierai contenuti pertinenti, tempestivi e non eccessivi. Una strategia di SMS marketing di successo è uno strumento di fidelizzazione che mantiene i clienti coinvolti.
Ecco cosa rende il marketing via SMS degno di essere preso in considerazione per la maggior parte delle aziende:
Recapito immediato dei messaggi con tempistiche critiche
Il primo motivo per cui considerare l'uso di una campagna SMS è che puoi usarla per inviare messaggi SMS in momenti precisi al tuo mercato target.
Ad esempio, se c'è una vendita o una promozione in arrivo, puoi utilizzare il marketing via SMS per favorire i tuoi obiettivi. Oppure, se desideri aggiornare un cliente su un ordine che potrebbe aver effettuato, ad esempio tramite una notifica di spedizione, puoi utilizzare il marketing via SMS.
Bassa barriera alla creazione
Un altro motivo per ricorrere a una campagna SMS è che questi messaggi sono molto semplici da comporre. Ricorda che i messaggi di testo tendono ad essere brevi e concisi, quindi non devi sforzarti troppo per includere tutte le informazioni.
È molto facile creare diversi messaggi di testo che puoi condividere con il tuo mercato target, quindi considera l'uso di campagne SMS per risparmiare tempo sui tuoi metodi di marketing.
Personalizzazione e segmentazione integrate
Le piattaforme di marketing tramite messaggi di testo permettono di segmentare la lista degli iscritti ai tuoi SMS in base alla cronologia degli acquisti, alla posizione, alle preferenze o al comportamento.
Puoi inviare diverse campagne SMS promozionali a diversi gruppi, rendendo i tuoi messaggi più pertinenti. Le opzioni di personalizzazione, come includere il nome del cliente o fare riferimento al loro ultimo acquisto, possono aumentare l'interazione e i tassi di conversione.
Facile integrazione con gli strumenti esistenti
La maggior parte delle piattaforme SMS si integra con gli strumenti di marketing automation e CRM che già utilizzi. Questo significa che puoi attivare messaggi di testo basati sulle azioni dei clienti, come abbandonare il carrello o effettuare un acquisto.
L'SMS diventa un altro punto di contatto automatizzato nel tuo percorso di acquisto, piuttosto che un canale autonomo che richiede attenzione costante.
Risultati misurabili
Le campagne SMS forniscono metriche chiare, come i tassi di consegna, i tassi di clic e il monitoraggio delle conversioni. Puoi vedere esattamente quante persone hanno ricevuto i tuoi messaggi, quante hanno fatto clic su un link e quante hanno completato un acquisto. In questo modo sarà più facile calcolare il ROI e perfezionare la tua strategia nel tempo.
Esempi di campagne SMS dei migliori brand
Starbucks Rewards, Domino's Pizza e Ikea hanno utilizzato con successo le campagne SMS per coinvolgere i loro clienti.
Starbucks Rewards utilizza gli SMS per inviare offerte e aggiornamenti personalizzati, incrementando la fedeltà dei clienti. Domino's Pizza utilizza gli SMS per confermare gli ordini e offrire promozioni esclusive, garantendo una comunicazione tempestiva con i clienti. Ikea utilizza gli SMS per informare i clienti sul lancio di nuovi prodotti e promozioni, aumentando il traffico nei negozi.
Questi brand dimostrano quanto sia efficace il marketing via SMS nel mantenere l'interazione dei clienti e incrementare le vendite. Studiando le loro strategie, le aziende possono imparare a creare campagne SMS di grande impatto che suscitano l'interesse del il loro pubblico.
Quali sono i vantaggi delle campagne SMS?
Una cosa è capire perché funzionano gli SMS, un'altra è capire quali vantaggi specifici apportino alla tua strategia di marketing.
Mentre i tassi di apertura elevati attirano la maggior parte dell'attenzione, gli SMS offrono diversi vantaggi operativi e strategici che li rendono preziosi, oltre alla semplice visibilità. I vantaggi dei messaggi di SMS marketing includono:
- Alti tassi di interazione: gli SMS superano costantemente altri canali in termini di tassi di apertura e risposta. La maggior parte dei messaggi di testo viene letta entro pochi minuti dalla consegna e le percentuali di clic sono notevolmente più alte rispetto alle email, il che li rende uno dei modi più affidabili per far conoscere il tuo messaggio.
- Accessibilità universale: quasi tutti possiedono un telefono cellulare in grado di ricevere messaggi di testo, indipendentemente dal modello dello smartphone, dal sistema operativo o dal download delle app. Non è necessario che i clienti installino nulla né controllino una piattaforma specifica: gli SMS funzionano e basta.
- Risposta immediata e azione: l'urgenza incorporata nei messaggi di testo incoraggia decisioni rapide. Che si tratti di indirizzare il traffico verso una pagina di destinazione, sollecitare un acquisto oppure ottenere la conferma di un appuntamento, gli SMS spingono le persone ad agire subito piuttosto che dopo.
- Pubblico basato sulle autorizzazioni: gli iscritti agli SMS hanno dato esplicitamente il consenso a ricevere tue notizie, il che significa che stai lavorando con un pubblico molto motivato. Questo genera un'interazione migliore rispetto ai canali in cui le persone potrebbero seguirti passivamente o ignorare completamente i tuoi messaggi.
- Potenziale di comunicazione bidirezionale: a differenza dei canali unidirezionali come l'email, gli SMS supportano le conversazioni reali. I clienti possono rispondere con domande, feedback o richieste, creando opportunità di supporto personalizzato e d'interazione più profonda.
- Lavora insieme ad altri canali: gli SMS non sostituiscono le email o i social media, bensì li rafforzano. Puoi utilizzare i messaggi per incentivare le iscrizioni tramite email, promuovere contenuti social o coinvolgere nuovamente i clienti che non hanno risposto ad altre modalità di contatto. Riempie i vuoti lasciati aperti dagli altri canali.
Quali sono gli svantaggi di una campagna SMS?
Anche se il marketing via SMS può essere un metodo efficace di marketing digitale, presenta anche alcuni svantaggi. Alcuni dei principali svantaggi dell'utilizzo del marketing via SMS includono:
Può risultare costoso
Una campagna di marketing via SMS può essere costosa. Anche se l'invio di messaggi di testo non è per forza costoso, il prezzo può aumentare se desideri includere immagini e video.
Oppure, potresti scoprire che il prezzo sale in modo significativo se i messaggi superano i 160 caratteri. Se vuoi lanciare una campagna di marketing efficace, devi poterci investire molti soldi.
Può infastidire i clienti
Anche se il marketing via SMS è un ottimo modo per comunicare direttamente con il tuo mercato target, rischi anche di infastidire i tuoi clienti. Se invii troppi messaggi a troppe persone, potrebbero decidere di disiscriversi dalla tua mailing list.
Devi pensare attentamente a come trovare un equilibrio tra contattare il tuo mercato target in modo eccessivo e non contattarlo abbastanza. L'ultima cosa che vuoi ottenere è allontanarlo.
Può essere difficile monitorare i dati in modo efficiente
Con il marketing via SMS, potresti scoprire di avere difficoltà a monitorare le informazioni relative alla tua strategia di marketing digitale.
Magari hai inviato molti messaggi a qualcuno, ma come fai a sapere se li ha aperti? Come fai a sapere se qualcuno sta visitando il tuo sito web perché ha ricevuto il tuo SMS?
Potresti aver bisogno di investire in alcuni strumenti avanzati per assicurarti di monitorare i risultati della tua campagna di marketing via SMS. In questo modo, potrai capire cosa funziona e cosa non funziona.
È importante pensare ai vantaggi e agli svantaggi di una campagna di marketing via SMS prima di decidere di implementarla come parte delle tue tattiche di marketing digitale.
Strategie per campagne SMS
L'SMS marketing può essere implacabile. Se si inviano troppi messaggi, le persone potrebbero decidere di annullare la propria iscrizione. Se si inviano contenuti irrilevanti, potrebbero ignorarti. Se non rispetti i requisiti di conformità, corri il rischio di sanzioni.
Il margine di errore è inferiore rispetto alle email o ai social media perché le persone proteggono le proprie caselle di posta SMS con maggiore attenzione. È anche per questo che gli SMS funzionano così bene quando li gestisci correttamente, poiché raggiungi persone che vogliono davvero ricevere i tuoi messaggi e che prestano attenzione.
Ecco le strategie delle campagne SMS che ti aiutano a rimanere pertinente, a mantenere l'Interazione e a ottenere risultati:
Segmento basato sul comportamento, non solo sui dati demografici
La segmentazione di base, come quella per località o età, ha il suo posto, ma la segmentazione comportamentale porta a risultati migliori.
Raggruppa gli iscritti in base alla cronologia degli acquisti, all'attività di navigazione, al livello di interazione o al punto in cui si trovano nel percorso di acquisto. Chi ha acquistato da te la settimana scorsa necessita di messaggi diversi rispetto a chi non acquista da sei mesi.
Usa le funzionalità di automazione della tua piattaforma SMS per inviare messaggi basati su azioni specifiche, come carrelli abbandonati, acquisti ripetuti o visualizzazioni di prodotti.
Bilancia i messaggi promozionali e transazionali
Se ogni messaggio è una proposta di vendita, le persone si allontaneranno o annulleranno l'iscrizione. Abbina i messaggi promozionali a quelli transazionali, come conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione o promemoria per gli appuntamenti. I messaggi transazionali aumentano la fiducia e fanno ricordare il tuo brand senza essere troppo insistenti.
Una buona regola pratica consiste nell'inviare almeno uno o due messaggi informativi o di valore per ogni testo promozionale.
Definisci delle aspettative chiare all'iscrizione
Devi dire alle persone esattamente a cosa stanno aderendo. Con quale frequenza invierai loro un SMS? Che tipo di contenuti riceveranno? Essere sinceri riduce le iscrizioni annullate e i reclami futuri.
Se hai intenzione di inviare promozioni settimanali, specificalo. Se si tratta solo di aggiornamenti sugli ordini e di offerte occasionali, chiariscilo. Puoi impostare queste aspettative nel modulo di iscrizione, nel messaggio di benvenuto, o in entrambi.
Testa la tempistica e la frequenza dei messaggi
Non esiste un momento migliore in assoluto per inviare un SMS. Dipende dal tuo pubblico e da cosa stai promuovendo. Testa diversi orari di invio per vedere quando ottieni la massima interazione.
Per la maggior parte delle aziende, la tarda mattinata (10-11) e la prima serata (18-20:00) funzionano bene, tuttavia i risultati potrebbero variare. La maggior parte dei servizi di SMS marketing include funzionalità di test A/B che ti consentono di sperimentare con i tempi e di misurare i risultati.
Per quanto riguarda la frequenza, inizia in modo conservativo. Uno o due messaggi a settimana costituiscono una base sicura per i contenuti promozionali. Monitora i tassi di annullamento dell'iscrizione e adatta le tempistiche di conseguenza.
Rendi ogni messaggio efficace
Gli SMS non sono il luogo adatto per lunghe spiegazioni. Ogni messaggio dovrebbe contenere uno scopo chiaro e l'azione specifica che vuoi che il destinatario esegua.
Includi un link diretto, un CTA chiaro o istruzioni semplici. Evita la confusione e vai dritto al punto. Ad esempio, potresti dire: "Il tuo ordine è stato spedito. Lo puoi monitorare qui: [link]" oppure "I saldi finiscono stasera. Acquista ora: [link]."
Rimani conforme senza pensarci troppo
La conformità degli SMS non è complicata se segui le regole di base:
- Ottieni sempre un consenso esplicito prima di aggiungere qualcuno alla tua lista
- Includi il nome della tua azienda in ogni messaggio, affinché i destinatari sappiano chi li sta contattando
- Fornisci un chiaro metodo di opt-out in ogni messaggio (solitamente "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione")
- Elabora immediatamente gli opt-out
- Non inviare messaggi alle persone tra le 21 e le 8 del mattino, a meno che non si tratti di messaggi con tempistiche sensibili e per i quali sia stato dato il consenso a ricevere tali avvisi
Crea la tua lista in modo strategico
Una lista piccola e coinvolta vale più di una lista grande e disinteressata. Offri incentivi ai nuovi iscritti, come uno sconto, l'accesso anticipato alle offerte o contenuti esclusivi. Promuovi la tua lista SMS tramite email, social media, al momento del pagamento e sul tuo sito web.
Non acquistare liste e non aggiungere persone senza autorizzazione. È contro le normative e distrugge la tua credibilità.
Integra gli SMS con i tuoi altri canali di marketing
Gli SMS funzionano meglio se fanno parte di una strategia più ampia. Utilizza i testi per incentivare le iscrizioni tramite email, promuovere contenuti social o riattivare i clienti che non hanno risposto alle email. Coordina i tuoi messaggi su tutti i canali in modo da non bombardare le persone con la stessa offerta ovunque.
Abilita la messaggistica bidirezionale e conversazionale
La messaggistica bidirezionale significa che i clienti possono rispondere ai tuoi messaggi, non solo riceverli. Questo apre la porta a domande, feedback e richieste di opt-out senza costringere le persone a cercare un altro canale.
La maggior parte delle piattaforme SMS supporta la messaggistica bidirezionale per impostazione predefinita, tuttavia necessiti di un sistema per monitorare e rispondere ai messaggi in arrivo, che si tratti di un membro del team dedicato o di risposte automatiche alle domande più comuni.
La messaggistica conversazionale si spinge oltre, consentendo veri e propri scambi, simili a quelli che si fanno con un amico o un collega. Invece di inviare semplicemente dei messaggi, puoi avere una vera conversazione che sembra personale e utile.
Gli SMS conversazionali funzionano bene per l'assistenza clienti, per pianificare appuntamenti o per rispondere a domande dettagliate sui prodotti. Alcune aziende gestiscono questo processo manualmente con un team di supporto, mentre altre utilizzano chatbot o flussi di lavoro automatizzati per gestire richieste comuni e indirizzare problemi complessi a un essere umano.
Integra la tua campagna SMS
In definitiva, è importante che la tua campagna di marketing via SMS sia efficace. Potresti anche voler integrare la tua campagna SMS con alcune delle tue altre strategie di marketing digitale. Potrebbe essere utile utilizzare il marketing via SMS per incoraggiare le persone all'iscrizione alla tua lista di e-mail marketing, un ottimo modo per costruire la tua mailing list.
Assicurati di personalizzare la tua campagna di marketing via SMS per soddisfare le esigenze del tuo mercato target. In questo modo, puoi incrementare gli acquisti su una pagina di destinazione. In Mailchimp, possiamo aiutarti a integrare la tua campagna via SMS nel resto della tua strategia di marketing digitale. Contattaci oggi stesso per saperne di più su come possiamo aiutarti.
Punti chiave da ricordare
- Il marketing via SMS può consegnare messaggi e aggiornamenti urgenti, come promozioni di vendita o notifiche di spedizione.
- Creare campagne SMS è facile, dato che i messaggi sono brevi e non richiedono uno sforzo significativo.
- I messaggi SMS possono essere personalizzati per puntare a segmenti specifici di clienti, aumentando i tassi di conversione.
- Gli svantaggi delle campagne SMS comprendono costi potenzialmente elevati, il rischio di infastidire i clienti e le difficoltà nel monitoraggio dei dati della campagna in modo efficiente.