I curatori dedicano mesi alla pianificazione delle mostre, il personale amministrativo lavora senza sosta per presentare domande di finanziamento e le guide trascorrono ore a preparare le visite guidate. I musei e le altre istituzioni culturali hanno bisogno di un canale di marketing che contribuisca a valorizzare tutto questo impegno.
Se hai poco personale e un budget limitato, il servizio di messaggi brevi (SMS) è un canale a basso costo che può aiutarti a raggiungere un vasto pubblico. I tassi di apertura dei messaggi di testo sono costantemente elevati e il canale è diventato parte integrante del modo in cui le organizzazioni di ogni dimensione comunicano con i propri clienti.
Questa guida al marketing via SMS per i musei illustra cosa inviare e quando, come creare la tua lista e come sapere cosa inviare successivamente nell'ambito della strategia di marketing che già utilizzi.
Perché l’SMS marketing è importante nella strategia di marketing di un museo?
In un mondo in cui i messaggi si contendono l'attenzione delle persone tramite email, annunci a pagamento e piattaforme di social media, gli SMS funzionano particolarmente bene. I tassi di apertura sono elevati e la maggior parte dei messaggi viene letta poco dopo la consegna. Inoltre, i messaggi di testo arrivano su un dispositivo che di solito è a portata di mano, e i messaggi SMS non richiedono alcuna connessione a Internet per la consegna.
Poiché gli iscritti devono prima fornire il proprio consenso, la lista è composta da persone che hanno già scelto di ricevere le tue comunicazioni. Gli SMS sono anche un modo conveniente per mantenere i contatti con il tuo pubblico, poiché non comportano i costi di progettazione e produzione dei materiali stampati né gli investimenti pubblicitari richiesti dalla pubblicità digitale.
Come le istituzioni culturali sfruttano gli SMS
Gli SMS sono versatili e possono supportare tutte le fasi del percorso di acquisto, dai nuovi visitatori ai membri più fedeli. Che il tuo obiettivo sia aumentare le vendite di biglietti, incrementare gli abbonamenti, favorire il coinvolgimento o tutte queste cose insieme, gli SMS possono migliorare l’esperienza dei visitatori.
Generare ricavi
Molti musei operano con budget limitati e massimizzare i ricavi è fondamentale per offrire programmi di qualità al maggior numero possibile di persone. I messaggi brevi spingono i destinatari ad agire subito, prima che perdano interesse.
Vendita di biglietti e ingressi
Un link diretto alla pagina di acquisto dei biglietti, accompagnato da un motivo concreto per acquistare subito, trasforma le persone interessate in acquirenti. Posti limitati, l’avvicinarsi della data di chiusura o una fascia oraria serale a prezzo ridotto possono dare ai visitatori la spinta in più di cui hanno bisogno per prenotare.
Nuovi abbonamenti e rinnovi
I promemoria per il rinnovo inviati via SMS possono favorire le adesioni e aiutare a recuperare i membri la cui membership è scaduta e che potrebbero non aver visto la tua email in una casella di posta affollata. Mantieni i promemoria amichevoli e rendi semplice il rinnovo con una call to action (CTA) chiara e diretta, poiché gli SMS inviati al momento giusto possono anche rafforzare la fidelizzazione dei membri.
Raccolta fondi
Gli appelli di fine anno e gli aggiornamenti sulle campagne funzionano bene anche via SMS, soprattutto se abbinati a un breve video sul tuo sito web. Formula la richiesta in una sola frase e indica un importo specifico. I donatori che effettuano una donazione tramite SMS tendono a donare nuovamente, perciò vale la pena sviluppare questo canale con largo anticipo rispetto al momento in cui ne avrai bisogno.
Vendite di articoli da regalo e merchandising
Nuove promozioni, prodotti legati alle mostre e codici sconto riservati ai membri offrono ai visitatori del museo un motivo per passare dal negozio o effettuare un acquisto online anche dopo la visita. Puoi anche inviare messaggi di follow-up dopo un acquisto, chiedendo un feedback o invitando i clienti a condividere sui social media foto dei prodotti acquistati, così da creare contenuti generati dagli utenti.
Promuovere programmi e mostre
Il tuo calendario di programmazione aiuta a guidare la tua strategia SMS. Questi annunci offrono agli iscritti un motivo per aprire il tuo SMS e procedere con la prenotazione di un biglietto.
Inaugurazioni di mostre
Annuncia le prossime mostre agli iscritti prima che il comunicato stampa venga diffuso. Offrire l'accesso anticipato può creare entusiasmo attorno alle prossime mostre e offre al tuo pubblico più coinvolto un motivo per rimanere iscritto.
Eventi, lezioni e workshop
Anche i visitatori più coinvolti, interessati agli eventi in programma durante la stagione, potrebbero aver bisogno di un piccolo incentivo in più per iscriversi. La riuscita di un buon programma dipende da una solida partecipazione, e inviare un promemoria una settimana prima aiuta le persone a confermare la propria presenza all’incontro con l’artista a cui volevano partecipare.
Prevendite per i membri e accesso anticipato
I membri più fedeli sono tra le risorse più preziose del tuo museo. Inviare via SMS annunci sulle prevendite è un vantaggio prezioso riservato ai membri, che contribuisce a incentivarne il rinnovo.
Promemoria "ultima occasione"
Nella maggior parte dei musei, le ultime due settimane di una mostra registrano un’impennata nella vendita dei biglietti. Un promemoria inviato al momento giusto in vista della chiusura può incoraggiare le persone a prenotare il proprio posto con un semplice clic.
Supportare i visitatori
Una volta acquistato il biglietto, gli SMS sono un ottimo modo per fornire informazioni importanti, migliorare l’esperienza dei visitatori e rendere la loro visita ancora più piacevole. Promemoria via SMS inviati al momento giusto possono ridurre le mancate presenze e favorire la partecipazione alle visite con ingresso a orario prestabilito o alle attività su prenotazione. Puoi anche usare il geofencing per inviare messaggi basati sulla posizione durante la visita.
Conferme di acquisto dei biglietti
Gli SMS di conferma riducono le mancate presenze e il numero di richieste rivolte al personale all’accoglienza. Un messaggio inviato al momento della prenotazione dei biglietti e un altro il giorno prima della visita consentono ai visitatori di avere sempre a portata di mano tutte le informazioni necessarie.
Logistica del giorno stesso
Parcheggio, posizione dell'ingresso, regolamento sulle borse e orari della mostra possono rientrare tutti in un singolo messaggio inviato la mattina della visita.
Visite autonome e audioguide
Un link all’audioguida inviato via SMS elimina la necessità di scaricare un’app e migliora l’esperienza dei visitatori occasionali, che altrimenti potrebbero rinunciare a utilizzarla.
Contenuti educativi
Brevi curiosità su un’opera, un link a un’intervista con un curatore o una lista di letture inviata dopo la visita mantengono il tuo museo presente nella mente dei visitatori tra una visita e l’altra e contribuiscono ad aumentare l'interazione dei visitatori occasionali.
6 passaggi per creare campagne di SMS marketing efficaci per i musei
Iniziare con l’SMS marketing richiede meno preparazione rispetto alla maggior parte degli altri canali e non è necessario disporre di un intero team di marketing. Segui questi passaggi per ampliare la tua lista di iscritti, creare messaggi efficaci e pianificare gli invii in linea con la tua strategia.
Fase 1: crea una lista di iscritti
Assicurati che ogni iscritto della tua lista abbia dato il consenso, così da avere un pubblico realmente interessato a ricevere le tue comunicazioni. Va bene iniziare in piccolo. Poche centinaia di iscritti realmente coinvolti sono meglio di qualche migliaio di persone che non hanno richiesto di ricevere messaggi. Spiega chiaramente che tipo di messaggi invierai e con quale frequenza gli iscritti possono aspettarsi di ricevere tue comunicazioni.
Una volta definita la tua strategia SMS, ci sono diversi modi per far crescere la tua lista.
Chiedi i numeri di telefono sul posto
Addestra il personale dell’accoglienza e del negozio del museo affinché inviti i visitatori a iscriversi presso la biglietteria o il punto informazioni, quando il loro entusiasmo è maggiore.
Usa i QR code
Inserisci codici QR sulla segnaletica delle mostre, sulle brochure dedicate alle membership e sugli espositori da tavolo nella caffetteria. In questo modo puoi utilizzare le risorse già disponibili per ampliare la tua lista di iscritti senza costi aggiuntivi.
Includi moduli di iscrizione online
Aggiungi un campo al piè di pagina del tuo sito web, alla pagina di registrazione agli eventi e a tutte le pagine di destinazione dedicate alle prossime mostre, quindi promuovi la lista anche attraverso i canali social. Semplificare il processo in questi punti di iscrizione aiuta a trasformare l’interesse in nuove iscrizioni alla lista, soprattutto se includi anche informazioni di contatto chiare nella pagina o nei profili social collegati.
Passaggio 2: segmenta il tuo pubblico
Non tutti gli iscritti alla tua lista devono ricevere lo stesso messaggio. La segmentazione, ovvero la suddivisione della lista di iscritti agli SMS in gruppi mirati, ti consente di inviare messaggi solo alle persone realmente interessate a riceverli.
Membri, donatori e volontari
I membri più fedeli, le persone che hanno contribuito alle tue campagne di raccolta fondi o che hanno dedicato il proprio tempo al museo rappresentano il pubblico più coinvolto. Dovrebbero ricevere annunci sulle prevendite, aggiornamenti sulle campagne e inviti, anziché promozioni generiche.
Famiglie, studenti e gruppi scolastici
Coinvolgere il pubblico più giovane fin da subito aiuta a creare un legame duraturo con il museo e a formare i visitatori fedeli di domani. Le famiglie locali rispondono positivamente alle attività del fine settimana, alle giornate a ingresso gratuito e alle iniziative organizzate durante le vacanze scolastiche. Anche inviare via SMS codici sconto per studenti è un ottimo modo per coltivare il rapporto con questo pubblico.
Residenti locali e visitatori da fuori città
I membri della comunità locale costituiscono un pubblico diverso rispetto ai turisti e i 2 gruppi hanno bisogno di messaggi diversi. I residenti rispondono meglio alla programmazione e agli eventi, mentre i viaggiatori hanno bisogno degli orari delle mostre, della disponibilità dei biglietti e di ulteriori dettagli sulla pianificazione di un viaggio. La segmentazione aiuta anche a personalizzare i messaggi per i potenziali visitatori che hanno bisogno di informazioni pratiche prima di impegnarsi.
Passaggio 3: crea un calendario dei messaggi
Un calendario dei contenuti ti aiuta a pianificare gli invii degli SMS e a garantire che ogni messaggio venga inviato al momento giusto. Ti permette inoltre di inviare SMS ai visitatori con regolarità, senza sovraccaricarli di messaggi.
Collega i messaggi al calendario delle tue mostre
Pianifica in anticipo le comunicazioni in vista dell’apertura, della fase intermedia e della chiusura di ogni mostra. Pianificare in anticipo il calendario degli SMS eviterà al tuo team di dover correre ai ripari all’ultimo minuto per ricordare ai visitatori di prenotare i biglietti negli ultimi giorni di una mostra.
Pianifica gli invii in base alle vacanze scolastiche e ai giorni di maggiore affluenza
I messaggi sui programmi per famiglie funzionano meglio nei giorni che precedono una pausa scolastica. Se stai promuovendo un evento nel fine settimana, assicurati di inviare il messaggio giovedì o venerdì, non sabato mattina, quando le attività del fine settimana sono già iniziate.
Passaggio 4: scrivi SMS efficaci
Un buon copy per gli SMS ha un tono personale, amichevole e non sembra una pubblicità. La voce del tuo brand conta ancora, ma poiché i messaggi di testo arrivano sui dispositivi personali, assicurati di scriverli in modo chiaro e ponderato.
Fai l'offerta in anticipo
Metti il motivo per agire nelle prime parole. Molte persone leggono solo l'anteprima della notifica sulla schermata di blocco. Chiarisci subito di cosa tratta il tuo messaggio, così i destinatari non dovranno fare clic una volta per leggere e un'altra per agire.
Usa una sola call to action
Non inserire più di una CTA nel messaggio. Che tu voglia invitare i destinatari a prenotare i biglietti per una nuova mostra o ad assicurarsi uno degli ultimi posti per una proiezione cinematografica, ogni messaggio dovrebbe concentrarsi su un’unica azione che desideri far compiere al tuo pubblico.
Indica chiaramente il nome della tua organizzazione e includi le istruzioni per annullare l’iscrizione
Inizia il messaggio con il nome del tuo museo, in modo che i destinatari sappiano subito chi sta scrivendo, e concludi con istruzioni chiare per l'opt-out: oltre a essere un requisito legale, dimostra che la tua organizzazione gestisce con attenzione e trasparenza i dati e le preferenze degli utenti.
Fase 5: coordina gli SMS con i tuoi altri canali di marketing
Gli SMS funzionano al meglio nell’ambito di una strategia di marketing digitale coordinata tra i diversi canali di comunicazione e possono rafforzare le attività già svolte attraverso gli altri canali.
Fai promozione incrociata con i social e gli annunci digitali
La tua lista di iscritti agli SMS non cresce da sola. Le piattaforme social sono un ottimo canale per acquisire nuovi iscritti e mantenere il tuo museo presente nella mente dei visitatori tra una visita e l’altra. Instagram è particolarmente adatto a questo scopo, poiché un post visivamente accattivante può rendere la CTA per l’iscrizione agli SMS più efficace rispetto a un semplice link testuale.
Considera la comunicazione come bidirezionale. Rispondi ai commenti, condividi i contenuti dei visitatori e osserva quali contenuti ottengono i risultati migliori sui social media: queste informazioni possono aiutarti a capire su cosa puntare anche nei tuoi SMS.
Usa gli SMS per integrare l'email
L'email marketing è ideale per contenuti approfonditi, immagini e narrazioni più articolate, mentre gli SMS sono più adatti ad aggiornamenti brevi e comunicazioni urgenti. Invia tramite email l’approfondimento sulla mostra e via SMS il promemoria dell’ultima occasione per visitarla.
Sincronizza le liste degli iscritti con i tuoi sistemi CRM e di biglietteria
I sistemi integrati ti consentono di evitare di inviare messaggi a chi ha già prenotato i biglietti e di concentrarti invece sui gruppi di pubblico prioritari. Se il tuo museo utilizza già un CRM per organizzazioni non profit o una piattaforma di biglietteria, una piattaforma di marketing come Mailchimp spesso si integra direttamente con i sistemi esistenti, semplificando il coordinamento.
Passaggio 6: misura l'efficacia degli SMS
I report sull’SMS marketing sono più semplici rispetto a quelli di altri canali digitali, rendendo più facile ottenere un quadro chiaro e accurato dei risultati. Monitora con costanza un numero limitato di metriche e riuscirai a individuare eventuali problemi prima che ti facciano perdere iscritti.
Presta attenzione alle metriche chiave
Il tasso di clic, il tasso di conversione, i ricavi per messaggio e il tasso di disiscrizione ti forniscono la maggior parte delle informazioni di cui hai bisogno. Un tasso di disiscrizioni in aumento è il segnale più evidente che stai inviando messaggi troppo frequentemente e perdendo iscritti. La maggior parte delle piattaforme di SMS marketing dispone di una dashboard intuitiva che consente di vedere quali campagne hanno ottenuto i risultati migliori e in quali momenti gli iscritti hanno abbandonato.
Usa i test A/B per gli orari di invio e il contenuto del testo
Un test A/B ti consente di confrontare 2 diverse versioni di un SMS per capire quale genera più clic o acquisti. Ad esempio, potresti confrontare un messaggio che presenta subito il link con uno che fornisce prima il contesto, oppure confrontare un messaggio inviato la sera con uno inviato la mattina seguente.
Piccole differenze nelle tempistiche possono produrre grandi differenze nei risultati e l'utilizzo degli strumenti di test integrati nella tua piattaforma SMS ti consente di vedere cosa funziona meglio per il tuo pubblico e ottimizzare di conseguenza.
Altre idee di marketing via SMS per i musei
I musei non puntano soltanto ad aumentare le vendite di biglietti o a ottimizzare il ritorno sull’investimento. Dovrebbero essere luoghi in cui il pubblico possa imparare, trovare ispirazione e vivere esperienze coinvolgenti. Porta il tuo SMS marketing a un livello superiore offrendo ai visitatori contenuti interessanti, piacevoli o inaspettati, così che siano felici di ricevere i tuoi messaggi e desiderosi di tornare a visitare il museo di persona.
Cacce al tesoro in galleria
Il giorno prima di una prenotazione che include biglietti per bambini, invia un link a una caccia al tesoro online dedicata alle opere esposte. Una serie di indizi guida i visitatori da un’opera all’altra utilizzando i loro dispositivi mobili, con un piccolo premio all’accoglienza per chi completa il percorso. Le famiglie trascorrono più tempo nel museo e interagiscono maggiormente con la collezione.
Oggetto della settimana
Sebbene formati più articolati come le email o i social media siano spesso più adatti a messaggi ricchi di immagini, una singola immagine in evidenza, accompagnata da una o due frasi, può essere un elemento importante di una campagna per suscitare interesse verso una nuova mostra, una collezione permanente o un evento in programma. Per un museo d’arte, anche mettere in evidenza una singola opera può creare un collegamento diretto tra il messaggio e la collezione. Assicurati di includere un link per acquistare i biglietti o ottenere maggiori informazioni.
Sondaggi e votazioni del pubblico
Invita gli iscritti a votare quale opera far tornare in esposizione dai depositi, quale film proiettare il mese successivo o quali attività il team Education dovrebbe programmare per la primavera. Dare voce al tuo pubblico è un modo divertente per aumentare il coinvolgimento e invogliare le persone a visitare il museo per vedere di persona i risultati della votazione.