Curadores passam meses planejando exposições, administradores fazem hora extra solicitando subsídios, e monitores dedicam horas ensaiando visitas guiadas. Museus e outras instituições culturais precisam de um canal de marketing que ajude todo esse trabalho árduo a valer a pena.
Se você tem uma equipe pequena e um orçamento limitado, o serviço de mensagens curtas (SMS) é um canal de baixo custo que pode ajudar você a alcançar um público amplo. As taxas de abertura de mensagens de texto são consistentemente altas, e o canal se tornou uma parte comum da forma como organizações de todos os tamanhos se comunicam com seus clientes.
Este guia de marketing por SMS para museus aborda o que enviar e quando, como criar sua lista e como saber o que enviar a seguir como parte da estratégia de marketing que você já executa.
Por que o SMS é importante para uma estratégia de marketing de museu?
Em um mundo onde as mensagens disputam a atenção das pessoas por e-mail, anúncios pagos e plataformas de redes sociais, o SMS funciona particularmente bem. Taxas de abertura são altas, e a maioria das mensagens é lida logo após chegar. As mensagens de texto também chegam a um dispositivo que geralmente está ao alcance da mão, e as mensagens SMS não exigem conexão com a internet para a entrega.
Como os assinantes precisam confirmar a inscrição primeiro, a lista é composta por pessoas que já querem ouvir você. Enviar mensagens de texto também é uma maneira econômica de manter contato com seu público, pois não exige os custos de design e produção da mídia impressa nem os gastos com mídia da publicidade digital.
Como as instituições culturais colocam o SMS para trabalhar
As mensagens de texto têm várias utilidades e podem dar suporte a todas as etapas de uma jornada do cliente, desde novos visitantes até membros fiéis. Seja sua meta aumentar a venda de ingressos, ampliar o número de membros, impulsionar o envolvimento ou todas as opções acima, o SMS pode melhorar a experiência do cliente.
Gerar receita
Muitos museus operam com orçamentos limitados, e maximizar a receita é vital para oferecer uma programação de qualidade ao maior número possível de pessoas. Mensagens curtas incentivam os destinatários a agir imediatamente, antes que percam o interesse.
Vendas de ingressos e entradas
Um link direto para uma página de ingressos com um motivo específico para comprar agora converte navegadores em compradores. Capacidade limitada, uma data de encerramento ou um horário noturno com desconto dão aos clientes o impulso extra de que precisam para fazer uma reserva.
Inscrições e renovações de associação
Lembretes de renovação enviados por SMS podem apoiar inscrições de associados e recuperar membros inativos que perderam seu e-mail em uma caixa de entrada lotada. Mantenha os lembretes amigáveis e as renovações fáceis com uma chamada para ação (CTA) simples e direta, já que mensagens de texto oportunas também podem fortalecer a fidelidade do cliente.
Captação de recursos
Os apelos de fim de ano e as atualizações de campanha funcionam bem em formato de texto, especialmente quando combinados com um breve vídeo no seu site. Mantenha o pedido em uma única frase e dê um número específico. Os doadores que doam por mensagem de texto tendem a doar novamente, o que faz com que valha a pena criar o canal bem antes de você precisar dele.
Vendas da loja de presentes e de produtos promocionais
Novas promoções, produtos da exposição e códigos de desconto para membros dão aos visitantes do museu um motivo para passar na loja de presentes ou fazer uma compra online depois de irem embora. Você também pode acompanhar as compras, pedindo feedback ou incentivando os clientes a compartilhar fotos de seus produtos nas redes sociais para criar conteúdo gerado pelo usuário.
Anunciando programas e exposições
Seu calendário de programação ajuda a orientar sua estratégia de SMS. Esses anúncios dão aos assinantes um motivo para abrir sua mensagem e fazer uma reserva de ingresso.
Inaugurações de exposições
Anuncie as próximas exposições aos assinantes antes que o comunicado à imprensa seja divulgado. Oferecer acesso antecipado pode gerar entusiasmo em relação às próximas exposições e dá ao seu público mais engajado um motivo para continuar inscrito.
Eventos, palestras e workshops
Até mesmo os frequentadores engajados que ficam animados com os eventos na programação da sua temporada podem precisar de um empurrãozinho extra para se inscrever. Bons programas dependem de um bom comparecimento, e enviar um lembrete com uma semana de antecedência ajuda as pessoas a se comprometerem a participar da palestra do artista que queriam assistir.
Pré-vendas para membros e acesso antecipado
Seus membros fiéis estão entre os melhores ativos do seu museu. Enviar avisos de pré-venda por mensagem de texto é um benefício de associação valioso que ajuda a incentivar renovações.
Lembretes de última chance
As 2 últimas semanas de uma exposição geram uma grande procura por ingressos na maioria dos museus. Um lembrete oportuno de encerramento pode ajudar as pessoas a reservar seu lugar com um simples clique.
Apoiando os visitantes
Depois que alguém adquire um ingresso, o envio de mensagens de texto é uma ótima maneira de fornecer informações importantes, melhorar a experiência do cliente e aprimorar sua visita. Lembretes de texto oportunos podem reduzir compromissos perdidos e ajudar a apoiar o comparecimento em entradas com horário marcado ou programações reservadas. Você também pode usar o geofencing para enviar avisos baseados em localização durante uma visita.
Confirmações de ingressos
Mensagens de confirmação reduzem faltas e diminuem as dúvidas na recepção. Uma mensagem enviada quando os ingressos são reservados e outra enviada no dia anterior à reserva mantêm as informações ao alcance dos clientes.
Logística do dia
Estacionamento, local da entrada, política de bolsas e horário da exposição podem caber em uma única mensagem enviada na manhã da visita.
Tours autoguiados e audioguias
Um link de texto para o seu audioguia elimina o atrito do download de um aplicativo e melhora a experiência do visitante para visitantes casuais que, de outra forma, o ignorariam.
Conteúdo educacional
Fatos breves sobre um objeto, um link para uma entrevista com o curador ou uma lista de leitura enviada após uma visita mantêm sua marca presente entre as viagens e ajudam a impulsionar o envolvimento com visitantes ocasionais.
6 passos para campanhas eficazes de marketing por SMS para museus
Começar a usar SMS exige menos configuração do que a maioria dos canais, e você não precisa de toda uma equipe de marketing. Siga estas etapas para criar sua lista, elaborar mensagens eficazes e planejar seu cronograma para apoiar sua estratégia.
Etapa nº 1: crie uma lista de assinantes
Certifique-se de que cada assinante da sua lista optou por receber comunicações para garantir que você tenha um público que queira ouvir você. Não há problema em começar aos poucos. Algumas centenas de assinantes engajados são melhores do que alguns milhares de pessoas que não pediram para receber mensagens. Seja claro sobre que tipo de mensagens você enviará e com que frequência as pessoas podem esperar receber notícias suas.
Depois que sua estratégia de SMS estiver definida, há várias maneiras de aumentar sua lista.
Peça números de telefone no local
Treine a equipe da recepção e da loja de presentes para pedir aos visitantes que se inscrevam no balcão de ingressos ou de informações, quando o entusiasmo estiver no auge.
Use códigos QR
Coloque códigos QR na sinalização da exposição, em folhetos de associação e em displays de mesa no café. Isso aproveita os ativos existentes para ajudar a criar sua lista sem custo extra.
Inclua formulários de inscrição online
Adicione um campo ao rodapé do seu site, à sua página de inscrição no evento e a todas as páginas de destino das próximas exposições e, em seguida, faça a promoção cruzada da lista nos canais de redes sociais. Reduzir o atrito nesses pontos de inscrição transforma o interesse em cadastros na lista, especialmente quando você também inclui dados de contato claros na página ou nos perfis sociais vinculados.
Etapa 2: segmente seu público
Nem todos da sua lista precisam da mesma mensagem. Segmentação—dividir sua lista de assinantes de SMS em grupos segmentados—permite que você envie mensagens apenas para as pessoas que querem ouvi-las.
Membros, doadores e voluntários
Apoiadores comprometidos com uma associação, que doaram para seus apelos de captação de recursos ou dedicaram seu tempo são seu público mais engajado. Eles devem receber anúncios de pré-venda, atualizações de campanha e convites, em vez de promoções gerais.
Famílias, alunos e grupos escolares
Engajar o público jovem desde cedo ajuda a formar frequentadores fiéis e duradouros de museus. Famílias locais respondem à programação de fim de semana, dias de entrada gratuita e atividades de férias escolares. Enviar códigos de desconto para estudantes por mensagem de texto também é uma ótima maneira de nutrir esses públicos.
Moradores locais e visitantes de fora da cidade
Os membros da comunidade local são um público diferente dos turistas, e os 2 grupos precisam de mensagens diferentes. Os moradores locais reagem melhor à programação e aos eventos, enquanto os viajantes precisam dos horários das exposições, da disponibilidade de ingressos e de mais detalhes sobre como planejar uma viagem. A segmentação também ajuda a personalizar as mensagens para visitantes em potencial que precisam de informações práticas antes de se comprometerem.
Etapa 3: crie um calendário de mensagens
Um calendário de conteúdo ajuda você a planejar o cronograma de envio de SMS e mantém cada mensagem oportuna. Isso também garante que você envie mensagens de texto aos frequentadores em uma programação regular, sem sobrecarregá-los com mensagens.
Vincule mensagens ao cronograma da sua exposição
Pense com antecedência nas datas de abertura, metade do período e encerramento da exposição. Planejar seu calendário de SMS evitará que sua equipe corra contra o tempo, no último minuto, para lembrar os visitantes de reservar ingressos nos últimos dias de exibição.
Planeje em torno das férias escolares e dos dias de pico de visitação
Mensagens de programação familiar têm melhor desempenho nos dias que antecedem uma pausa escolar. Se você estiver promovendo um evento de fim de semana, envie a mensagem na quinta ou na sexta-feira, não no sábado de manhã, quando as atividades de fim de semana já estão em andamento.
Etapa 4: escreva mensagens de texto eficazes
Um bom texto de SMS soa pessoal, amigável e não parece um anúncio. A voz da sua marca ainda importa, mas como as mensagens de texto chegam a dispositivos pessoais, certifique-se de escrevê-las com clareza e atenção.
Faça a oferta com antecedência
Coloque o motivo para agir nas primeiras palavras. Muitas pessoas leem apenas a visualização da notificação na tela de bloqueio. Deixe claro logo de início sobre o que é a sua mensagem para que os destinatários não precisem clicar uma vez para ler e novamente para agir.
Use uma única chamada para ação
Não inclua mais de uma CTA em sua mensagem. Quer você queira que os destinatários reservem ingressos para uma nova exposição ou garantam um lugar de última hora para uma exibição de filme, cada mensagem deve se concentrar na única ação que você deseja que o seu público realize.
Identifique sua organização e inclua instruções de cancelamento
Comece com o nome do seu museu para que as pessoas saibam quem está enviando mensagens de texto e finalize com uma linguagem clara de cancelamento, o que é tanto um requisito legal quanto um sinal de que sua organização é cuidadosa e confiável com os dados e as preferências dos usuários.
Etapa 5: coordene o SMS com seus outros canais de marketing
As mensagens de texto funcionam melhor como parte de um esforço coordenado de marketing digital em seus canais de comunicação e podem reforçar o que seus outros canais já estão fazendo.
Faça promoção cruzada com redes sociais e anúncios digitais
Sua lista de SMS não cresce no vácuo. As plataformas de redes sociais são um ótimo lugar para recrutar novos assinantes e manter seu museu visível entre as visitas. O Instagram é especialmente adequado para isso, já que uma publicação visual impactante pode veicular a CTA de inscrição para receber SMS com mais eficácia do que um link de texto isolado.
Trate o relacionamento como uma via de mão dupla. Responda a comentários, republique o conteúdo dos visitantes e preste atenção ao que tem bom desempenho nas redes sociais, depois use isso como um indicativo do que priorizar em suas mensagens de texto também.
Use SMS para complementar o e-mail
O marketing por e-mail é ideal para conteúdos aprofundados, imagens e narrativas longas, enquanto o SMS funciona melhor com atualizações curtas e mensagens urgentes. Envie o ensaio da exposição por e-mail e o lembrete de última chance por mensagem de texto.
Sincronize listas de assinantes com seus sistemas de CRM e emissão de ingressos
Sistemas conectados permitem que você evite enviar mensagens para pessoas que já reservaram ingressos e se concentre, em vez disso, nos seus grupos de maior prioridade. Se o seu museu já funciona em um CRM para organizações sem fins lucrativos ou em uma plataforma de venda de ingressos, uma plataforma de marketing como o Mailchimp geralmente se integra diretamente aos seus sistemas existentes, facilitando a coordenação.
Etapa 6: meça a eficácia do SMS
A geração de relatórios de SMS é mais simples do que em outros canais digitais, facilitando a visualização de resultados precisos. Acompanhe um pequeno conjunto de números de forma consistente e você identificará problemas antes que eles façam você perder assinantes.
Preste atenção às principais métricas
Taxa de cliques, taxa de conversão, receita por mensagem e taxa de cancelamento mostram a você a maior parte do que precisa. Uma taxa crescente de cancelamento é o sinal mais claro de que você está enviando mensagens com muita frequência e perdendo assinantes. A maioria das plataformas de SMS tem um painel de controle fácil de usar que permite que você veja quais campanhas tiveram o melhor desempenho e onde os assinantes desistiram.
Use o teste A/B para horários de envio e conteúdo de texto
Um teste A/B permite que você compare 2 versões diferentes de uma mensagem de texto para ver qual gera mais cliques ou compras. Por exemplo, você pode testar um formato com o link primeiro contra um formato com o contexto primeiro ou comparar uma mensagem enviada à noite com outra enviada na manhã seguinte.
Pequenas diferenças no momento do envio podem gerar grandes diferenças nos resultados, e usar as ferramentas de teste integradas à sua plataforma de SMS permite que você veja o que funciona melhor para seu público e otimize adequadamente.
Mais ideias de marketing por SMS para museus
A função dos museus não se resume a impulsionar a venda de ingressos ou otimizar o retorno sobre o investimento. Eles devem ser lugares onde o público é educado, inspirado e encantado. Eleve o nível do seu marketing por SMS para oferecer aos frequentadores algo interessante, agradável ou inesperado, para que eles aguardem suas mensagens com expectativa e tenham vontade de voltar a visitar pessoalmente.
Caça ao tesouro na galeria
No dia anterior a uma reserva que inclui ingressos infantis, envie um link para uma caça ao tesouro on-line da galeria. Um conjunto de pistas guia os visitantes de um objeto ao outro usando seus dispositivos móveis, com um pequeno prêmio na recepção para quem concluir. As famílias passam mais tempo no local e permanecem engajadas com a sua coleção.
Objeto da semana
Embora formatos mais longos, como e-mail ou redes sociais, geralmente sejam melhores para mensagens com muitas imagens, uma única imagem em destaque, acompanhada de uma ou duas frases, pode ser um componente importante de uma campanha para despertar o interesse em uma nova exposição, uma coleção permanente ou um próximo evento. Para um museu de arte, até mesmo destacar uma única obra pode conectar a mensagem diretamente à coleção. Não deixe de incluir um link para comprar ingressos ou obter mais informações.
Enquetes e votos do público
Deixe os assinantes votarem em qual obra retorna do depósito, qual filme será exibido no próximo mês ou o que a equipe de Educação deve programar para a primavera. Dar voz ao seu público é uma maneira divertida de aumentar o envolvimento e trazê-los para ver os resultados da votação pessoalmente.