Los curadores pasan meses planificando exposiciones, los administradores trabajan horas extra solicitando subsidios y los guías dedican horas a ensayar los recorridos. Los museos y otras instituciones culturales necesitan un canal de marketing que ayude a que todo ese arduo trabajo dé frutos.
Si tienes un equipo pequeño y un presupuesto limitado, el servicio de mensajes cortos (SMS) es un canal de bajo costo que puede ayudarte a llegar a un público amplio. Las tasas de apertura de los mensajes de texto son constantemente altas y el canal se ha convertido en una parte fundamental de la forma en que las organizaciones de todos los tamaños se comunican con sus clientes.
Esta guía de marketing por SMS para museos cubre qué enviar y cuándo, cómo crear tu lista y cómo saber qué enviar a continuación como parte de la estrategia de marketing que ya implementas.
¿Por qué es importante el SMS para la estrategia de marketing de un museo?
En un mundo donde los mensajes compiten por la atención de las personas a través de correo electrónico, anuncios pagados y plataformas de redes sociales, los SMS funcionan particularmente bien. Las tasas de apertura son altas y la mayoría de los mensajes se leen poco después de llegar. Los mensajes de texto también llegan a un dispositivo que suele estar al alcance de la mano, y los mensajes SMS no requieren conexión a internet para su entrega.
Como los suscriptores tienen que registrarse primero, la lista está formada por personas que ya quieren saber de ti. Enviar mensajes de texto también es una forma rentable de mantenerte en contacto con tu público, ya que no requiere los costos de diseño y producción de los medios impresos ni el gasto en medios de la publicidad digital.
Cómo las instituciones culturales aprovechan el SMS
Los mensajes de texto son multipropósito y pueden respaldar todas las etapas de un recorrido del cliente, desde nuevos visitantes hasta miembros leales. Ya sea que tu objetivo sea aumentar la venta de entradas, incrementar las membresías, impulsar la interacción o todo lo anterior, los SMS pueden mejorar la experiencia del cliente.
Impulsando los ingresos
Muchos museos operan con presupuestos ajustados, y maximizar los ingresos es vital para ofrecer una programación de calidad a tantas personas como sea posible. Los mensajes cortos animan a los destinatarios a actuar de inmediato, antes de que pierdan el interés.
Ventas de entradas y admisiones
Un enlace directo a una página de venta de boletos con un motivo específico para comprar ahora convierte a los visitantes en compradores. Una capacidad limitada, una fecha de cierre o un horario nocturno con descuento les da a los clientes el impulso adicional que necesitan para hacer una reserva.
Suscripciones y renovaciones de membresía
Los recordatorios de renovación enviados por SMS pueden respaldar las suscripciones de membresía y recuperar a los miembros inactivos que no vieron tu correo electrónico en una bandeja de entrada abarrotada. Mantén los recordatorios amigables y las renovaciones fáciles con una llamada a la acción (CTA) simple y directa, ya que los mensajes de texto oportunos también pueden fortalecer la lealtad del cliente.
Recaudación de fondos
Las solicitudes de donación de fin de año y las actualizaciones de campañas funcionan bien en formato de texto, especialmente cuando se combinan con un video corto en tu sitio web. Mantén la solicitud en una sola oración y proporciona un número específico. Los donantes que donan por mensaje de texto suelen volver a donar, lo que hace que valga la pena desarrollar bien el canal mucho antes de necesitarlo.
Ventas de tiendas de regalos y mercancía
Las nuevas promociones, el merchandising de las exposiciones y los códigos de descuento para miembros les dan a los visitantes de los museos una razón para pasar por la tienda de regalos o hacer una compra en línea después de haberse ido. También puedes hacer un seguimiento de las compras, pidiendo comentarios o animando a los clientes a compartir fotos de sus productos en las redes sociales para crear contenido generado por los usuarios.
Anunciar programas y exposiciones
Tu calendario de programación ayuda a guiar tu estrategia de SMS. Estos anuncios les dan a los suscriptores una razón para abrir tu mensaje de texto y dar seguimiento con una reserva de boletos.
Inauguraciones de exposiciones
Anuncia las próximas exposiciones a los suscriptores antes de que se publique el comunicado de prensa. Ofrecer acceso anticipado puede generar entusiasmo en torno a las próximas exposiciones y le da a tu público más comprometido una razón para seguir suscrito.
Eventos, conferencias y talleres
Incluso los asistentes comprometidos que se entusiasman con los eventos de la programación de tu temporada pueden necesitar un empujoncito extra para suscribirse. Los buenos programas dependen de una asistencia sólida, y enviar un recordatorio con una semana de anticipación ayuda a la gente a comprometerse a asistir a la charla del artista a la que quería asistir.
Preventas para miembros y acceso anticipado
Tus miembros leales se encuentran entre los mejores activos de tu museo. Enviar anuncios de preventa por mensaje de texto es un valioso beneficio de membresía que ayuda a fomentar las renovaciones.
Recordatorios de última oportunidad
Las últimas 2 semanas de un espectáculo generan una gran demanda de boletos en la mayoría de los museos. Un recordatorio oportuno de cierre puede ayudar a las personas a reservar su lugar con un simple clic.
Apoyar a los visitantes
Una vez que alguien tiene un boleto, el envío de mensajes de texto es una excelente manera de proporcionar información importante, mejorar la experiencia del cliente y optimizar su visita. Los recordatorios de texto oportunos pueden reducir las citas perdidas y ayudar a respaldar la asistencia para la entrada programada o los programas reservados. También puedes usar la geovalla para enviar avisos basados en la ubicación durante una visita.
Confirmaciones de boletos
Los mensajes de texto de confirmación reducen las ausencias y disminuyen las preguntas en la recepción. Un mensaje enviado cuando se reservan las entradas y otro enviado el día antes de la reserva mantienen la información al alcance de la mano de los clientes.
Logística del día del evento
El estacionamiento, la ubicación de la entrada, la política de bolsos y el horario de la exposición pueden caber en un solo mensaje enviado la mañana de una visita.
Recorridos autoguiados y audioguías
Un enlace de texto a tu audioguía elimina la fricción de la descarga de una aplicación y mejora la experiencia del visitante para los visitantes ocasionales que de otro modo la omitirían.
Contenido educativo
Datos breves sobre un objeto, un enlace a una entrevista con un curador o una lista de lecturas enviada después de una visita mantienen presente tu marca entre visitas y ayudan a aumentar la interacción con visitantes ocasionales.
6 pasos para campañas eficaces de marketing por SMS para museos
Comenzar con los SMS requiere menos configuración que la mayoría de los canales, y no necesitas todo un equipo de marketing. Sigue estos pasos para crear tu lista, redactar mensajes efectivos y planificar tu cronograma para respaldar tu estrategia.
Paso 1: crea una lista de suscriptores
Asegúrate de que cada suscriptor de tu lista haya optado por suscribirse para asegurarte de tener un público que quiera recibir tus comunicaciones. Está bien empezar poco a poco. Unos cuantos cientos de suscriptores comprometidos son mejores que unos cuantos miles de personas que no han solicitado recibir mensajes. Sé claro sobre qué tipo de mensajes enviarás y con qué frecuencia las personas pueden esperar recibir noticias tuyas.
Una vez que tu estrategia de SMS esté en marcha, hay varias formas de hacer crecer tu lista.
Pide números de teléfono en el sitio
Capacita al personal de recepción y de la tienda de regalos para pedirles a los visitantes que se suscriban en la taquilla o el mostrador de información, cuando el entusiasmo está en su punto más alto.
Usa códigos QR
Coloca códigos QR en la señalización de exposiciones, folletos de membresía y displays de mesa en la cafetería. Esto aprovecha los activos existentes para ayudar a crear tu lista sin costo adicional.
Incluye formularios de suscripción en línea
Agrega un campo al pie de página de tu sitio web, a tu página de registro del evento y a todas las páginas de destino para las próximas exposiciones, y luego promociona la lista en los canales de redes sociales. Reducir la fricción en estos puntos de suscripción convierte el interés en registros en la lista, especialmente cuando también incluyes datos de contacto claros en la página o en los perfiles de redes sociales enlazados.
Paso 2: Segmenta a tu público
No todos en tu lista necesitan el mismo mensaje. La segmentación—dividir tu lista de suscriptores de SMS en grupos específicos—te permite enviar mensajes solo a las personas que quieren recibirlos.
Miembros, donantes y voluntarios
Los patrocinadores que se han comprometido con una membresía, han donado a tus solicitudes de recaudación de fondos o han dedicado su tiempo son tu público más comprometido. Deberían recibir anuncios de preventa, actualizaciones de campañas e invitaciones en lugar de promociones generales.
Familias, estudiantes y grupos escolares
Involucrar a los públicos jóvenes desde el principio ayuda a formar visitantes de museos comprometidos y de por vida. Las familias locales responden a la programación de fin de semana, los días de entrada gratuita y las actividades durante las vacaciones escolares. Enviar códigos de descuento para estudiantes por mensaje de texto también es una excelente manera de fidelizar a estos públicos.
Residentes locales y visitantes de fuera de la ciudad
Los miembros de la comunidad local constituyen un público diferente al de los turistas, y los 2 grupos necesitan mensajes diferentes. Los locales responden mejor a la programación y los eventos, mientras que los viajeros necesitan horarios de exposiciones, disponibilidad de boletos y detalles adicionales sobre cómo planificar un viaje. La segmentación también ayuda a adaptar los mensajes para los posibles visitantes que necesitan información práctica antes de comprometerse.
Paso 3: Crea un calendario de mensajería
Un calendario de contenido te ayuda a planificar el cronograma de envíos de tus SMS y mantiene cada mensaje a tiempo. También garantiza que envíes mensajes de texto a los patrocinadores de manera regular sin saturarlos de mensajes.
Vincula los mensajes con tu calendario de exposiciones
Planifica con anticipación las fechas de inauguración, mitad y cierre de la exposición. Planificar tu calendario de SMS evitará que tu personal tenga que apresurarse a último momento para recordarles a los asistentes que reserven boletos en los últimos días de la exposición.
Planifica en torno a los recesos escolares y los días de mayor afluencia
Los mensajes de programación familiar funcionan mejor en los días previos a las vacaciones escolares. Si estás promocionando un evento de fin de semana, asegúrate de enviar el mensaje el jueves o viernes, no el sábado por la mañana cuando las actividades del fin de semana ya están en marcha.
Paso 4: Escribe mensajes de texto efectivos
Un buen texto para SMS suena personal y amigable, no como un anuncio. La voz de tu marca sigue siendo importante, pero como los mensajes de texto llegan a dispositivos personales, asegúrate de escribirlos de forma clara y cuidadosa.
Haz la oferta con anticipación
Pon el motivo para actuar en las primeras palabras. Muchas personas solo leen la vista previa de la notificación en su pantalla de bloqueo. Deja claro de inmediato de qué trata tu mensaje para que los destinatarios no tengan que hacer clic una vez para leer y otra para actuar.
Usa una sola llamada a la acción
No incluyas más de una sola CTA en tu mensaje. Ya sea que quieras que los destinatarios reserven boletos para una nueva exhibición o consigan un lugar de último momento para la proyección de una película, cada mensaje debe centrarse en la única acción que quieres que realice tu público.
Identifica a tu organización e incluye instrucciones para cancelar la suscripción
Comienza con el nombre de tu museo para que las personas sepan quién envía los mensajes de texto y cierra con un lenguaje claro para darse de baja, lo cual es tanto un requisito legal como una señal de que tu organización es considerada y confiable con los datos y las preferencias de los usuarios.
Paso 5: Coordina SMS con tus otros canales de marketing
Los mensajes de texto funcionan mejor como parte de un esfuerzo coordinado de marketing digital en tus canales de comunicación y pueden reforzar lo que tus otros canales ya están haciendo.
Haz promoción cruzada con redes sociales y anuncios digitales
Tu lista de SMS no crece en el vacío. Las plataformas de redes sociales son un gran lugar para captar nuevos suscriptores y mantener visible tu museo entre visitas. Instagram se adapta especialmente bien a esto, ya que una publicación visual atractiva puede transmitir la CTA de opt-in por SMS de manera más eficaz que un enlace de texto por sí solo.
Trata la relación como bidireccional. Responde a los comentarios, vuelve a publicar el contenido de los visitantes y presta atención a lo que tiene un buen rendimiento en redes sociales; luego, usa eso como una señal de con qué deberían comenzar también tus mensajes de texto.
Usa SMS para complementar el correo electrónico
El email marketing es ideal para contenido detallado, imágenes y narración de historias extensa, mientras que los SMS funcionan mejor con actualizaciones breves y mensajes urgentes. Envía el ensayo de la exposición por correo electrónico y el recordatorio de última oportunidad por mensaje de texto.
Sincroniza las listas de suscriptores con tus sistemas de CRM y de venta de boletos
Los sistemas conectados te permiten evitar enviar mensajes a las personas que ya han reservado boletos y centrarte, en cambio, en tus grupos de mayor prioridad. Si tu museo ya funciona con un CRM para organizaciones sin fines de lucro o una plataforma de venta de boletos, una plataforma de marketing como Mailchimp a menudo se integra directamente con tus sistemas existentes, lo que facilita la coordinación.
Paso #6: Mide la efectividad de los SMS
Los informes de SMS son más sencillos que los de otros canales digitales, lo que facilita ver resultados precisos. Haz un seguimiento constante de un pequeño conjunto de cifras y detectarás problemas antes de que te cuesten suscriptores.
Presta atención a las métricas clave
La tasa de clics, la tasa de conversión, los ingresos por mensaje y la tasa de cancelación de suscripción te dicen la mayor parte de lo que necesitas. Una tasa de cancelación de suscripción en aumento es la señal más clara de que estás enviando con demasiada frecuencia y perdiendo suscriptores. La mayoría de las plataformas de SMS tienen un panel de control fácil de usar que te permite ver qué campañas tuvieron el mejor rendimiento y dónde abandonaron los suscriptores.
Usa pruebas A/B para horarios de envío y contenido de texto
Una prueba A/B te permite comparar 2 versiones diferentes de un mensaje de texto para ver cuál obtiene más clics o compras. Por ejemplo, podrías probar un formato que prioriza los enlaces frente a uno que prioriza el contexto, o comparar un mensaje enviado por la noche con otro enviado a la mañana siguiente.
Las pequeñas diferencias en el tiempo pueden producir grandes diferencias en los resultados, y usar las herramientas de prueba integradas en tu plataforma de SMS te permite ver qué funciona mejor para tu público y optimizarlo según corresponda.
Más ideas de marketing por SMS para museos
En los museos no se trata solo de impulsar la venta de boletos u optimizar el retorno de la inversión. Deben ser lugares donde el público se eduque, se inspire y se deleite. Mejora tu marketing por SMS para ofrecerles a los visitantes algo interesante, agradable o inesperado, de modo que esperen saber de ti y volver a visitarte en persona.
Búsquedas del tesoro en galerías
El día antes de una reserva que incluya entradas para niños, envía un enlace a una búsqueda del tesoro en línea en la galería. Un conjunto de pistas guía a los visitantes de un objeto a otro usando sus dispositivos móviles, con un pequeño premio en la recepción para quien termine. Las familias pasan más tiempo en el edificio y se mantienen interesadas en tu colección.
Objeto de la semana
Aunque los formatos más largos como el correo electrónico o las redes sociales suelen ser mejores para mensajes con muchas imágenes, una sola imagen destacada, junto con una o dos oraciones, puede ser un componente importante de una campaña para despertar el interés por una nueva exposición, una colección permanente o un próximo evento. Para un museo de arte, incluso destacar una sola obra puede conectar el mensaje directamente con la colección. Asegúrate de incluir un enlace para comprar boletos o para más información.
Encuestas y votos del público
Deja que los suscriptores voten qué obra regresa del depósito, qué película se proyecta el próximo mes o qué debería programar el equipo de Educación para la primavera. Darle voz a tu público es una forma divertida de aumentar la interacción y atraerlos para que vean los resultados de su voto en persona.