Kuratoren verbringen Monate damit, Ausstellungen zu planen, Verwaltungsmitarbeiter machen Überstunden bei der Beantragung von Fördermitteln und Museumsführer verbringen Stunden damit, Führungen zu proben. Museen und andere Kultureinrichtungen brauchen einen Marketingkanal, der dazu beiträgt, dass sich all die harte Arbeit auszahlt.
Wenn du ein kleines Team und ein begrenztes Budget hast, ist der Kurznachrichtendienst (SMS) ein kostengünstiger Kanal, der dir helfen kann, eine breite Zielgruppe zu erreichen. Die Öffnungsraten für Textnachrichten sind durchweg hoch, und der Kanal ist zu einem festen Bestandteil der Kommunikation von Unternehmen jeder Größe mit ihren Kund*innen geworden.
Dieser SMS-Marketing-Leitfaden für Museen behandelt, was du wann senden solltest, wie du deine Liste aufbaust und wie du erfährst, was du im Rahmen der bestehenden Marketingstrategie als Nächstes senden solltest.
Warum sind SMS als Teil einer Museums-Marketingstrategie wichtig?
In einer Welt, in der die Botschaften in E-Mails, bezahlten Ads und auf Social-Media-Plattformen um die Aufmerksamkeit der Menschen konkurrieren, funktioniert SMS besonders gut. Die Öffnungsraten sind hoch und die meisten Nachrichten werden schon kurz nach dem Empfang gelesen. SMS-Nachrichten kommen außerdem auf einem Gerät an, das sich normalerweise in Reichweite befindet, und sie erfordern keine Internetverbindung für die Zustellung.
Da Abonnenten sich zuerst per Opt-in anmelden müssen, besteht die Liste aus Menschen, die bereits von dir hören wollen. SMS sind auch eine kostengünstige Möglichkeit, mit deiner Zielgruppe in Kontakt zu bleiben, da sie weder die Design- und Produktionskosten von Printmedien noch die Ausgaben digitaler Werbung erfordern.
Wie Kultureinrichtungen SMS einsetzen
SMS sind vielseitig einsetzbar und können alle Phasen einer Customer Journey unterstützen, von neuen Besuchern bis hin zu treuen Mitgliedern. Ganz gleich, ob dein Ziel darin besteht, den Ticketverkauf anzukurbeln, die Anzahl der Mitglieder zu erhöhen, das Engagement zu steigern oder alles davon zu erreichen: SMS können das Kundenerlebnis verbessern.
Umsatz steigern
Viele Museen arbeiten mit knappen Budgets, und die Maximierung der Einnahmen ist unerlässlich, um so vielen Menschen wie möglich ein qualitativ hochwertiges Programm zu bieten. Kurze Nachrichten veranlassen Empfänger dazu, sofort zu handeln, bevor sie das Interesse verlieren.
Ticketverkäufe und Eintritte
Ein direkter Link zu einer Ticketkauf-Seite mit einem konkreten Grund, jetzt zu kaufen, macht aus Besuchern Käufer. Begrenzte Kapazitäten, ein Enddatum oder vergünstigter Eintritt am Abend geben Besuchern den zusätzlichen Anreiz, den sie brauchen, um zu buchen.
Mitgliedschaftsregistrierungen und -verlängerungen
Per SMS gesendete Verlängerungserinnerungen können Mitgliedschaftsregistrierungen unterstützen und ehemalige Mitglieder zurückgewinnen, die deine E-Mail in einer überfüllten Inbox übersehen haben. Halte Erinnerungen freundlich und Verlängerungen einfach – mit einem klaren, unkomplizierten Call-to-Action (CTA), da gut getimte SMS auch die Kundenbindung stärken können.
Fundraising
Spendenaufrufe zum Jahresende und Kampagnen-Updates funktionieren gut als SMS, insbesondere in Kombination mit einem kurzen Video auf deiner Website. Beschränke die Bitte auf einen einzigen Satz und gib einen konkreten Betrag an. Personen, die per SMS spenden, spenden tendenziell auch später wieder, weshalb es sich lohnt, den Kanal aufzubauen, lange bevor du ihn brauchst.
Geschenkeladen- und Merch-Verkäufe
Neue Aktionen, Ausstellungsmerchandise und Rabattcodes für Mitglieder geben Museumsbesuchern einen Grund, im Souvenirshop vorbeizuschauen oder online einzukaufen, nachdem sie gegangen sind. Du kannst nach dem Kauf auch nachfassen, um um Feedback zu bitten oder Kunden dazu zu ermutigen, Fotos von ihren Artikeln in den sozialen Medien zu teilen, um für benutzergenerierte Inhalte zu sorgen.
Programme und Ausstellungen ankündigen
Dein Programmkalender hilft dir dabei, deine SMS-Strategie auszurichten. Diese Ankündigungen geben Abonnenten einen Grund, deine SMS zu öffnen und eine Ticketreservierung vorzunehmen.
Ausstellungseröffnungen
Kündige Abonnenten bevorstehende Ausstellungen an, bevor die Pressemitteilung veröffentlicht wird. Frühzeitigen Zugang zu bieten, kann Begeisterung für bevorstehende Ausstellungen wecken und gibt deiner engagiertesten Zielgruppe einen Grund, weiter Abonnent zu bleiben.
Events, Vorträge und Workshops
Selbst engagierte Besucher, die sich für Veranstaltungen in deinem Saisonprogramm begeistern, benötigen möglicherweise einen zusätzlichen Anstoß zur Registrierung. Gute Programme sind auf eine solide Teilnahme angewiesen, und eine Woche im Voraus eine Erinnerung zu senden, hilft Menschen dabei, sich fest für den Künstlervortrag zu entscheiden, den sie besuchen wollten.
Vorverkäufe für Mitglieder und frühzeitiger Zugang
Deine treuen Mitglieder gehören zu den wichtigsten Assets deines Museums. Das Versenden von Vorverkaufsankündigungen per SMS ist ein wertvoller Mitgliedschaftsvorteil, der Verlängerungen fördert.
Erinnerungs-E-Mails als letzte Chance
Die letzten 2 Wochen einer Ausstellung sorgen in den meisten Museen für einen Ansturm auf Tickets. Eine gut getimte Erinnerung an das baldige Ende einer Ausstellung kann Menschen dabei helfen, ihren Eintritt mit einem einfachen Klick zu buchen.
Besucher unterstützen
Sobald jemand ein Ticket hat, ist das Versenden von SMS eine hervorragende Möglichkeit, wichtige Informationen bereitzustellen, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Besuch aufzuwerten. Rechtzeitige SMS-Erinnerungen können verpasste Termine reduzieren und dazu beitragen, das Erscheinen bei gebuchten Programmen oder beim Einlass mit Zeitfenstern zu unterstützen. Du kannst auch Geofencing nutzen, um während eines Besuchs standortbasierte Aufforderungen zu senden.
Ticketbestätigungen
Bestätigungs-SMS reduzieren Fälle von Nichterscheinen und verringern Fragen an der Rezeption. Eine Nachricht, die nach der Ticketbuchung gesendet wird, und eine weitere, die am Tag vor der Reservierung gesendet wird, sorgen dafür, dass Gäste alle Informationen stets griffbereit haben.
Logistik am Veranstaltungstag
Parkmöglichkeiten, Standort des Eingangs, Taschenregelung und Ausstellungszeiten passen alle in eine einzige Nachricht, die am Morgen des Besuchs gesendet wird.
Selbstgeführte Touren und Audioguides
Ein Link per SMS zu deinem Audioguide beseitigt die Hürden eines App-Downloads und verbessert das Besuchserlebnis für Gelegenheitsbesucher, die ihn sonst weglassen würden.
Bildungsinhalte
Kurze Fakten zu einem Objekt, ein Link zu einem Kuratoren-Interview oder eine nach einem Besuch gesendete Leseliste halten deine Marke zwischen Besuchen präsent und tragen dazu bei, das Engagement von Gelegenheitsbesuchern zu steigern.
6 Schritte zu effektiven SMS-Marketingkampagnen für Museen
Der Einstieg mit SMS erfordert weniger Einrichtungsaufwand als bei den meisten anderen Kanälen, und du brauchst kein ganzes Marketing-Team. Befolge diese Schritte, um deine Liste aufzubauen, effektive Nachrichten zu erstellen und deinen Zeitplan festzulegen, um deine Strategie zu unterstützen.
Schritt 1: Erstelle eine Abonnentenliste
Stelle sicher, dass jeder Abonnent auf deiner Liste seine Zustimmung per Opt-in erteilt hat, um zu gewährleisten, dass du eine Zielgruppe hast, die von dir hören möchte. Es ist in Ordnung, klein anzufangen. Ein paar hundert engagierte Abonnenten sind besser als ein paar tausend Personen, die nicht darum gebeten haben, Nachrichten zu erhalten. Mache deutlich, welche Art von Nachrichten du senden wirst und wie oft die Empfänger damit rechnen können, von dir zu hören.
Sobald deine SMS-Strategie steht, gibt es mehrere Möglichkeiten, deine Liste zu vergrößern.
Frage vor Ort nach Telefonnummern
Schule das Personal am Empfang und im Souvenirshop darin, Besucher am Ticket- oder Informationsschalter um eine Registrierung zu bitten, wenn die Begeisterung am größten ist.
Nutze QR-Codes
Platziere QR-Codes auf Ausstellungsbeschilderungen, Mitgliedsbroschüren und Tischaufstellern im Café. Dies nutzt bestehende Ressourcen, um deine Liste ohne zusätzliche Kosten auszubauen.
Füge online Registrierungsformulare hinzu
Füge deiner Website-Fußzeile, deiner Registrierungsseite für Veranstaltungen und allen Landingpages für bevorstehende Ausstellungen ein Feld hinzu und bewirb die Liste dann über Social-Media-Kanäle. Das Reduzieren von Reibung an diesen Registrierungspunkten verwandelt Interesse in Listenregistrierungen, insbesondere, wenn du auch klare Kontaktdaten auf der Seite oder in verlinkten Social Profiles angibst.
Schritt 2: Segmentiere deine Zielgruppe
Nicht jeder auf deiner Liste braucht dieselbe Nachricht. Segmentierung – das Aufteilen deiner SMS-Abonnentenliste in zielgerichtete Gruppen – ermöglicht es dir, Botschaften nur an die Personen zu senden, die sie erhalten möchten.
Mitglieder, Spender und Freiwillige
Unterstützer, die sich für eine Mitgliedschaft entschieden haben, bei deinen Spendenaufrufen gespendet haben oder ihre Zeit opfern, sind deine engagierteste Zielgruppe. Sie sollten Vorverkaufsankündigungen, Kampagnen-Updates und Einladungen statt allgemeiner Werbeaktionen erhalten.
Familien, Schüler und Schulgruppen
Die frühzeitige Einbindung junger Zielgruppen hilft dabei, engagierte, lebenslange Museumsbesucher zu gewinnen. Familien vor Ort sprechen auf Wochenendprogramme, Tage mit freiem Eintritt und Aktivitäten in den Schulferien an. Das Versenden von Studentenrabattcodes per SMS ist ebenfalls eine hervorragende Möglichkeit, diese Zielgruppen zu pflegen.
Einheimische und auswärtige Besucher
Mitglieder der örtlichen Community sind eine andere Zielgruppe als Touristen, und die zwei Gruppen benötigen unterschiedliche Botschaften. Einheimische reagieren besser auf Programmangebote und Events, während Reisende Ausstellungszeiten, Ticketverfügbarkeit und zusätzliche Details zur Reiseplanung benötigen. Segmentierung hilft auch beim Anpassen von Botschaften für potenzielle Besucher, die vor ihrer Entscheidung praktische Informationen benötigen.
Schritt 3: Erstelle einen Messaging-Kalender
Ein Content-Kalender hilft dir, den Versandzeitplan für deine SMS im Voraus zu planen, und sorgt dafür, dass jede Nachricht zeitlich passend versendet wird. Er stellt außerdem sicher, dass du Besucher regelmäßig per SMS kontaktierst, ohne sie mit Nachrichten zu überfluten.
Stimme Nachrichten auf deinen Ausstellungszeitplan ab
Plane im Voraus für die Eröffnung, die Halbzeit und die Schließung der Ausstellung. Die Planung deines SMS-Kalenders verhindert, dass dein Personal in letzter Minute hektisch versucht, Besucher in den letzten Tagen einer Ausstellung an die Ticketbuchung zu erinnern.
Plane um Schulferien und Tage mit dem höchsten Besucheraufkommen herum
Nachrichten zu Familienprogrammen kommen in den Tagen vor den Schulferien am besten an. Wenn du für ein Wochenend-Event wirbst, solltest du die Nachricht am Donnerstag oder Freitag versenden – nicht am Samstagmorgen, wenn die Wochenendaktivitäten bereits im Gange sind.
Schritt 4: Schreibe effektive SMS
Gute SMS-Texte klingen persönlich, freundlich und nicht wie Werbung. Deine Markenstimme ist weiterhin wichtig, aber da Textnachrichten auf persönlichen Geräten landen, solltest du darauf achten, sie klar und durchdacht zu verfassen.
Nenne dein Angebot frühzeitig
Platziere den Grund zum Handeln in den ersten Worten. Viele Menschen lesen nur die Benachrichtigungsvorschau auf ihrem Sperrbildschirm. Mach sofort klar, worum es in deiner Nachricht geht, damit Empfänger nicht klicken müssen, um sie zu lesen, und dann noch einmal, um zu handeln.
Verwende einen einzelnen Call-to-Action
Nimm nicht mehr als einen einzigen CTA in deine Nachricht auf. Egal, ob du möchtest, dass Empfänger Tickets für eine neue Ausstellung buchen oder sich in letzter Minute einen Platz für eine Filmvorführung sichern: Jede Nachricht sollte sich auf die eine Handlung konzentrieren, die deine Zielgruppe ausführen soll.
Nenne deine Organisation und füge Opt-out-Anweisungen bei
Beginne mit dem Namen deines Museums, damit die Leute wissen, wer ihnen schreibt, und schließe mit einer eindeutigen Opt-out-Formulierung ab, was sowohl eine gesetzliche Anforderung ist als auch zeigt, dass deine Organisation umsichtig und vertrauenswürdig mit den Daten und Präferenzen der Benutzer umgeht.
Schritt 5: Koordiniere SMS mit deinen anderen Marketingkanälen
SMS funktionieren am besten als Teil koordinierten digitalen Marketings über deine Kommunikationskanäle hinweg und kann das verstärken, was deine anderen Kanäle bereits leisten.
Betreibe Cross-Promotion mit sozialen Medien und digitalen Ads
Deine SMS-Liste wächst nicht in einem luftleeren Raum. Social-Media-Plattformen sind ein großartiger Ort, um neue Abonnenten zu gewinnen und dein Museum zwischen Besuchen präsent zu halten. Instagram eignet sich hierfür besonders gut, da ein starker visueller Post den SMS-Opt-in-CTA effektiver vermitteln kann als ein rein textbasierter Link.
Betrachte die Beziehung als wechselseitig. Antworte auf Kommentare, reposte Content von Besuchern und achte darauf, was in den sozialen Medien gut funktioniert. Nutze das dann auch als Signal dafür, womit deine SMS-Nachrichten beginnen sollten.
Nutze SMS, um E-Mail zu ergänzen
E-Mail-Marketing eignet sich am besten für ausführliche Inhalte, Bilder und langformatiges Storytelling, während SMS besser für kurze Updates und zeitkritische Nachrichten geeignet ist. Sende den Ausstellungsessay per E-Mail und die „Letzte Chance“-Erinnerung per SMS.
Synchronisiere Abonnentenlisten mit deinen CRM- und Ticketsystemen
Vernetzte Systeme helfen dir, keine Nachrichten an Personen zu senden, die bereits Tickets gebucht haben, und dich stattdessen auf deine Gruppen mit der höchsten Priorität zu konzentrieren. Wenn dein Museum bereits ein Nonprofit-CRM oder eine Ticketing-Plattform nutzt, lässt sich eine Marketing-Plattform wie Mailchimp häufig direkt in deine bestehenden Systeme integrieren, was die Koordination erleichtert.
Schritt 6: Miss die SMS-Effektivität
Die SMS-Berichterstattung ist weniger kompliziert als bei anderen digitalen Kanälen, sodass du leichter genaue Ergebnisse erkennen kannst. Verfolge eine kleine Anzahl von Kennzahlen kontinuierlich, und du erkennst Probleme, bevor sie dich Abonnenten kosten.
Achte auf wichtige Kennzahlen
Klickrate, Konversionsrate, Umsatz pro Nachricht und Abmelderate verraten dir das meiste von dem, was du wissen musst. Eine steigende Abmelderate ist das deutlichste Signal dafür, dass du zu oft Nachrichten sendest und Abonnenten verlierst. Die meisten SMS-Plattformen verfügen über ein benutzerfreundliches Dashboard, mit dem du sehen kannst, welche Kampagnen am besten abgeschnitten haben und an welcher Stelle Abonnenten abgesprungen sind.
Nutze A/B-Tests für Sendezeiten und Textinhalte
Mit einem A/B-Test kannst du 2 verschiedene Versionen einer Textnachricht vergleichen, um zu sehen, welche mehr Klicks oder Käufe erzielt. Du könntest beispielsweise ein Link-First-Format mit einem Context-First-Format testen oder eine am Abend gesendete Nachricht mit einer anderen vergleichen, die am nächsten Morgen gesendet wird.
Kleine zeitliche Unterschiede können große Unterschiede bei den Ergebnissen bewirken. Mit den in deiner SMS-Plattform integrierten Test-Tools kannst du sehen, was für deine Zielgruppe am besten funktioniert, und entsprechend optimieren.
Weitere SMS-Marketing-Ideen für Museen
Bei Museen geht es nicht nur darum, den Ticketverkauf anzukurbeln oder den Return on Investment zu optimieren. Sie sollten Orte sein, an denen Zielgruppen informiert, inspiriert und begeistert werden. Bringe dein SMS-Marketing auf das nächste Level, um Besuchern etwas Interessantes, Unterhaltsames oder Unerwartetes zu bieten, damit sie sich darauf freuen, von dir zu hören und wieder persönlich vorbeizukommen.
Galerie-Schnitzeljagden
Sende am Tag vor einer Reservierung, die Kindertickets beinhaltet, einen Link zu einer Online-Galerie-Schnitzeljagd. Eine Reihe von Hinweisen führt die Besucher mithilfe ihrer Mobilgeräte von einem Objekt zum nächsten, und am Empfang gibt es einen kleinen Preis für alle, die die Schnitzeljagd abschließen. Familien verbringen mehr Zeit im Gebäude und beschäftigen sich intensiv mit der Ausstellung.
Objekt der Woche
Obwohl sich längere Formate wie E-Mails oder soziale Medien oft besser für bildlastige Nachrichten eignen, kann ein einzelnes hervorgehobenes Bild zusammen mit einem oder zwei Sätzen ein wichtiger Bestandteil einer Kampagne sein, um Interesse an einer neuen Ausstellung, einer Dauerausstellung oder einer bevorstehenden Veranstaltung zu wecken. Für ein Kunstmuseum kann selbst die Hervorhebung eines einzelnen Werks die Nachricht direkt mit der Sammlung verbinden. Stelle sicher, einen Link zum Ticketkauf oder für weitere Informationen einzufügen.
Umfragen und Zielgruppenabstimmungen
Lass Abonnenten darüber abstimmen, welches Werk aus dem Lager zurückkehrt, welcher Film nächsten Monat gezeigt wird oder was das Bildungsteam für den Frühling planen soll. Deiner Zielgruppe eine Stimme zu geben, ist eine unterhaltsame Möglichkeit, das Engagement zu steigern und die Menschen einzuladen, die Ergebnisse ihrer Abstimmung persönlich zu sehen.