L'e-commerce non sarebbe possibile senza i carrelli. I carrelli consentono ai consumatori di fare acquisti virtuali selezionando i prodotti dagli scaffali online e completando il pagamento con un semplice clic.
Puoi migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti comprendendo le basi di un carrello della spesa online. Che tu sia alle prime fasi di creazione di un negozio online o che tu venda online da anni, la soluzione giusta per il carrello può aiutare ad aumentare le conversioni e costruire una base clienti fedele.
Che cos'è un carrello online di e-commerce?
Un carrello della spesa online è un software che permette ai clienti di selezionare prodotti e acquistarli online.
In un negozio fisico, un cliente può guardare i prodotti, prenderne uno dallo scaffale e dirigersi alla cassa per effettuare un acquisto. Oppure potrebbe prendere un carrello in negozio per raccogliere diversi prodotti prima di andare alla cassa.
Su un sito web di e-commerce, i clienti hanno bisogno di un modo per replicare questa esperienza. Un carrello della spesa online permette di selezionare i prodotti su un computer o dispositivo mobile e di memorizzarli in un carrello virtuale. Da qui, possono effettuare l'acquisto.
Come funziona un carrello online?
Dietro le quinte, i carrelli di e-commerce sono più funzionali per i venditori. Presentano le informazioni di base sui tuoi prodotti, come l'inventario e le opzioni di spedizione, in modo da renderle facilmente comprensibili ai tuoi clienti.
Inoltre, raccolgono le informazioni di cui tu (il venditore) hai bisogno per soddisfare gli acquisti dei tuoi clienti. Ciò include i dettagli di pagamento, l'indirizzo di fatturazione, l'indirizzo di spedizione e altre preferenze.
Il lato del cliente
Pensare ai passaggi che un cliente compie quando utilizza il carrello della spesa di un sito web può aiutarti a capire come funziona.
Aggiunta di prodotti
La funzione fondamentale di un carrello online è la possibilità di aggiungere prodotti. I clienti potrebbero cercare il tuo prodotto tramite un motore di ricerca e arrivare a una pagina prodotto, oppure potrebbero cercare o consultare prodotti sul tuo sito web.
Tutti i tuoi prodotti dovrebbero avere un pulsante Aggiungi al carrello, in modo che i tuoi potenziali clienti possano tenere traccia degli articoli più interessanti. Più semplice è aggiungere un prodotto al proprio carrello, meglio è.
Quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello, potrebbe non acquistarlo subito o non acquistarlo affatto. A volte i clienti usano il carrello per valutare prodotti, il che ci porta al secondo passo.
Revisione del carrello
I clienti dovrebbero avere la possibilità di rivedere il proprio carrello prima di effettuare l'acquisto. Potrebbero decidere di non volere un articolo specifico o di volerlo in quantità, taglia o colore diversi. Dovrebbero essere in grado di apportare queste modifiche senza problemi e senza uscire dal carrello.
Il processo di revisione del carrello offre un'opportunità di upselling. Puoi offrire promozioni multiprodotto, suggerire prodotti che si abbinano bene agli articoli nel carrello o offrire upgrade alle selezioni attuali. Ad esempio, se un cliente acquista un siero notte per la pelle, un messaggio può offrire un prezzo scontato se abbina quel siero a una lozione giorno per il viso.
Completamento dell'acquisto
Il software del carrello dovrebbe calcolare e visualizzare le spese di spedizione, le imposte e gli sconti applicati.
Una volta deciso di procedere al pagamento, i clienti dovranno inserire le informazioni relative al pagamento e alla spedizione. Purtroppo, questo è un processo che comporta la perdita di molti clienti. Le informazioni da inserire possono essere molte, e diverse persone trovano che sia un processo troppo impegnativo. Perciò, è essenziale che il tuo software per il carrello della spesa renda questo processo il più rapido e semplice possibile.
L'utilizzo di un software per carrelli della spesa online può semplificare i tuoi processi in vari modi:
- Uso dei moduli di compilazione automatica: questi moduli possono riempire i campi con nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo email del cliente utilizzando le informazioni già memorizzate nel browser. Molte soluzioni di carrelli della spesa online offrono questa funzionalità integrata.
- Offrire opzioni di pagamento integrate: oggi, la maggior parte dei consumatori usufruisce di opzioni di pagamento integrate, come PayPal, Venmo o Apple Pay. Queste integrazioni permettono ai clienti di collegare rapidamente i propri account, abbreviando il processo di pagamento. Potresti anche prendere in considerazione l'opzione di un piano di pagamento tramite un fornitore terzo.
- Offrire opzioni di pagamento come ospite: richiedere ai clienti di creare un account per effettuare un acquisto spesso porta a perdere opportunità di vendita. Offri invece un'opzione di pagamento come ospite in cui non è necessario registrarsi. Puoi comunque incoraggiare l'utente a creare un account dopo l'acquisto, in una pagina di ringraziamento o in un'email di conferma.
- Collegamento dell'account con un clic: simile alle opzioni di pagamento come ospite, la possibilità di collegare rapidamente un altro account al tuo negozio, come Google o un account social, semplifica il lungo processo di creazione di un account e permette al cliente di accedere rapidamente selezionando un account già esistente.
Infine, il cliente dovrebbe avere la possibilità di rivedere i prodotti selezionati e le informazioni inserite prima di completare l'acquisto.
Continuare il processo di acquisto
Una volta conclusa la vendita, è bene incoraggiare i clienti a continuare a sfogliare i tuoi prodotti.
Puoi farlo in diversi modi.
- Mostra prodotti correlati complementari all'acquisto appena effettuato
- Offri sconti sugli acquisti futuri
- Incoraggia il cliente a interagire con il tuo brand sui social
- Chiedi al cliente di iscriversi alle email
Può essere utile analizzare i dati sul comportamento dei clienti che hanno effettuato più acquisti dal tuo negozio. Cerca somiglianze nelle loro interazioni con il tuo negozio online e trova modi per incoraggiare i nuovi clienti a diventare acquirenti abituali.
Il lato del commerciante (cioè tu)
Il cliente non è l'unico a utilizzare il carrello della spesa online della tua attività. Il software funziona anche per te, il venditore. Dovrebbe essere tanto intuitivo per il venditore quanto lo è per l'utente.
Le funzionalità comuni che un carrello gestisce dal lato commerciante includono:
- Inventario
- Descrizioni del prodotto e metadati
- Informazioni sui prezzi, inclusi codici promozionali, sconti e calcoli delle imposte
- Opzioni di spedizione
- Opzioni di pagamento
- Informazioni del cliente obbligatorie per completare un acquisto
- Conferma dell'ordine
- Individuazione dei clienti abituali
Perché il carrello online è così importante
Un carrello della spesa online funge da punto vendita della tua piattaforma di e-commerce. Colma il momento critico in cui converti gli acquirenti in clienti.
Un carrello online che funziona bene ed è ottimizzato per la tua attività può avvantaggiare sia te che i tuoi clienti.
Vantaggi per i commercianti
Un carrello della spesa e-commerce ben progettato è in grado di trasformare le operazioni aziendali.
Dall'aumento dei tassi di conversione al fornire dati preziosi sui clienti, il carrello della spesa giusto per il tuo negozio online offre molteplici vantaggi che influenzano direttamente i tuoi profitti.
Questi vantaggi si combinano per creare un sistema completo che facilita le vendite e fornisce i dati approfonditi necessari per far crescere la tua azienda in modo strategico.
- Aumento delle conversioni: un carrello della spesa facile da usare favorisce le conversioni di vendita piuttosto che rallentare il processo. Un'esperienza fluida durante il processo di pagamento può prevenire l'abbandono del carrello.
- Dati critici per le iniziative di marketing future: ogni volta che i clienti aggiungono prodotti al carrello sul tuo sito web, puoi utilizzare i dati raccolti per conoscere meglio il loro comportamento e creare offerte personalizzate. Il marketing rivolto ai clienti basato sulle interazioni con il carrello è uno strumento potente per il retargeting.
- Migliori dati approfonditi sui clienti: se fossi un commerciante, non vorresti sapere quali prodotti sono stati aggiunti o rimossi più frequentemente dal carrello della spesa di un cliente? Questo tipo di dati è di inestimabile valore quando si tratta di prendere decisioni strategiche sulla tua attività.
- Pubblicità mirata: un carrello per l'e-commerce presenta diversi vantaggi anche per i venditori. Uno di questi è un modo unico per indirizzare la loro pubblicità. I dati analitici integrati consentono alle aziende di monitorare il comportamento dei clienti, ottenere dati approfonditi sui clienti e vedere a quali prodotti sono interessati. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare annunci mirati che hanno maggiori probabilità di convertirsi in vendite.
Vantaggi per i clienti
Le moderne piattaforme di e-commerce hanno reso gli acquisti online più intuitivi, sicuri e personalizzati.
Quando oggi visiti un negozio di e-commerce, l'esperienza del carrello è progettata per rispecchiare e migliorare la comodità della vendita al dettaglio tradizionale, offrendo al contempo i vantaggi unici del digitale. Questi vantaggi incentrati sul cliente creano un ambiente di acquisto che privilegia la facilità d'uso, la sicurezza e la personalizzazione.
Il risultato è un'esperienza di acquisto più soddisfacente che incoraggia i clienti a completare i propri acquisti e a tornare per transazioni future.
- Consentire ai clienti di salvare gli articoli per acquisti futuri: il carrello è il luogo in cui i clienti possono sfogliare e salvare gli articoli che stanno pensando di acquistare. Ciò aiuta a garantire che i tuoi prodotti siano al centro dell'attenzione durante la fase di ricerca del percorso di acquisto.
- Elaborazione semplice dei pagamenti: il software del carrello elabora le transazioni per te. La maggior parte dei carrelli della spesa online è in grado di accettare numerose opzioni di pagamento: carte di credito e debito, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay e altro ancora. L'integrazione di queste opzioni nel processo rende il pagamento ancora più semplice per il cliente.
- Contenuti personalizzati: i carrelli della spesa online sono un ottimo modo per far vivere ai clienti un'esperienza di acquisto personalizzata, che sia la prima volta che visitano il tuo sito o che siano clienti abituali. Attraverso il monitoraggio degli articoli che i clienti hanno visto o acquistato in passato, puoi suggerire altri prodotti che potrebbero interessargli.
- Pagamenti sicuri: i clienti che si fidano della sicurezza del loro acquisto hanno maggiori probabilità di completare una transazione. Con un carrello e-commerce, le aziende possono offrire ai loro clienti diverse opzioni di pagamento sicure e criptate. Questo dà ai clienti la tranquillità di sapere che le loro informazioni personali sono al sicuro e protette.
- Compatibile con i dispositivi mobili: poter fare acquisti in movimento è importante per i consumatori di oggi. Con un carrello e-commerce, le aziende possono assicurarsi che il loro sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili e reattivo. In questo modo, i clienti possono navigare e acquistare articoli facilmente dal loro telefono o tablet.
- Selezione più ampia: una delle cose migliori dello shopping online è che hai una selezione molto più ampia di prodotti tra cui scegliere. Con un carrello e-commerce, le aziende possono offrire ai clienti una selezione più ampia di prodotti rispetto a quella che avrebbero se facessero acquisti in negozio.
Scelta di una soluzione di carrello online
Quando scegli un carrello della spesa online per la tua attività di e-commerce, pensa all'esperienza di acquisto. Il tuo obiettivo è fare in modo che i clienti acquistino facilmente e che la gestione delle transazioni sia facile anche per te.
Prenditi il tempo necessario per esaminare i tuoi flussi di lavoro, sia come cliente che come venditore. Se riscontri qualche problema, verifica se il software è in grado di gestirlo. In caso contrario, valuta la possibilità di cercare un'altra azienda che offre carrelli della spesa online.
Le domande che dovresti porti quando scegli una soluzione di carrello della spesa online includono:
- È facile da configurare? Cerca una soluzione intuitiva che semplifichi la gestione dei dati di prodotto.
- Ti permette di accettare diverse opzioni di pagamento? Più opzioni di pagamento puoi offrire ai clienti, maggiori saranno le possibilità di concludere la vendita.
- Fornisce informazioni e dati analitici sul comportamento dei clienti? Il tuo carrello della spesa online è fondamentale per capire quando e dove perdi clienti durante il ciclo di acquisto.
- Quanti passaggi impiega un cliente per completare un acquisto? Meno sono, meglio è. Un carrello della spesa troppo impegnativo può farti perdere opportunità di vendita.
I carrelli della spesa online continueranno a evolversi? La risposta breve è sì! Proprio come qualsiasi altro settore, lo shopping online continuerà a evolversi con il progresso della tecnologia. Possiamo aspettarci un miglioramento delle esperienze utente sia per gli acquirenti che per i venditori man mano che verranno sviluppati nuovi strumenti.
Un carrello della spesa online è una tecnologia efficace e fondamentale per la tua azienda. Può aiutarti a vendere prodotti online senza problemi e offrire un'esperienza fluida ai tuoi clienti. I dati del tuo carrello online possono aiutarti a rivolgerti ai clienti attuali e a raggiungere nuovi clienti che sono indecisi sull'acquisto.
Funzionalità da cercare in un carrello online
Il giusto software per il carrello della spesa per il tuo sito di e-commerce può aiutarti a creare un business online di successo che incrementi la soddisfazione dei clienti e massimizzi il potenziale di vendita.
Che tu stia lanciando un nuovo sito web di e-commerce o aggiornando la tua piattaforma esistente, le funzionalità che scegli determineranno quanto efficacemente il tuo carrello acquisti convertirà i visitatori in clienti paganti. Cerca queste funzionalità quando progetti il tuo carrello della spesa online:
Design intuitivo
Un'interfaccia pulita e intuitiva influisce direttamente su come i clienti si orientano nel processo di acquisto. Il design dovrebbe essere reattivo su tutti i dispositivi, con una navigazione chiara, pulsanti di call to action ben visibili e un flusso logico che guidi i clienti dalla selezione del prodotto al completamento del pagamento.
Funzionalità come le anteprime visive dei prodotti, la facilità nell'impostazione della quantità e la chiarezza nei prezzi aiutano a ridurre la confusione e l'attrito durante l'esperienza di acquisto.
Opzioni di branding personalizzabili
Il tuo carrello della spesa dovrebbe integrarsi perfettamente con la tua brand identity per garantire la coerenza durante tutto il percorso di acquisto. Cerca soluzioni che ti permettano di personalizzare i colori, i caratteri, i loghi e la messaggistica in base alle linee guida del tuo brand, creando un'esperienza coesa che susciti fiducia e riconoscimento.
La possibilità di personalizzare email di conferma, pagine di pagamento e notifiche del carrello garantisce che ogni punto di contatto rafforzi il tuo brand mantenendo un aspetto professionale.
Gestione dell'inventario e dei prodotti
Funzionalità efficaci di gestione dell'inventario ti aiutano a tenere sotto controllo la disponibilità in magazzino e a prevenire l'eccesso di vendite, che può danneggiare le relazioni con i clienti e la reputazione della tua azienda.
La soluzione ideale per il carrello della spesa dovrebbe offrire il monitoraggio del magazzino in tempo reale, avvisi automatici di esaurimento scorte e la possibilità di gestire varianti di prodotto come taglia, colore e stile da una dashboard centralizzata.
Inoltre, funzionalità come il caricamento in blocco dei prodotti, la gestione delle categorie e le opzioni dettagliate sugli attributi dei prodotti semplificano il processo di mantenimento di un catalogo di prodotti organizzato e aggiornato.
Gateway di pagamento integrati
Opzioni di pagamento multiple sono essenziali per soddisfare le diverse preferenze dei clienti e massimizzare i tassi di conversione in diverse categorie demografiche e mercati.
Per ridurre l'abbandono del carrello, il tuo carrello dovrebbe supportare le principali carte di credito, i portafogli digitali come PayPal e Apple Pay e i metodi di pagamento emergenti come i servizi "acquista ora e paga dopo". L'integrazione perfetta con processori di pagamento affidabili garantisce transazioni sicure, offrendo al contempo ai clienti esperienze di pagamento familiari e convenienti.
Funzionalità di sicurezza (SSL, protezione dalle frodi, ecc.)
Un carrello della spesa sicuro protegge sia la tua azienda che le informazioni dei tuoi clienti da minacce informatiche e violazioni dei dati. Le funzionalità di sicurezza essenziali includono la crittografia SSL, la conformità al PCI DSS, algoritmi di rilevamento frodi e protocolli di archiviazione dati sicuri che rispettano gli standard del settore.
Inoltre, funzionalità come l'autenticazione a due fattori, l'accesso sicuro come amministratore e gli aggiornamenti regolari di sicurezza aiutano a salvaguardare l'integrità del sistema del carrello della spesa.
Calcolo in tempo reale delle spese di spedizione e delle imposte
Calcoli accurati e in tempo reale delle spese di spedizione e delle imposte evitano costi imprevisti che spesso portano all'abbandono del carrello nella fase finale del pagamento. Il carrello della spesa dovrebbe prevedere la scelta tra più corrieri per offrire ai clienti diverse opzioni di consegna e tempi di arrivo stimati in base alla loro posizione.
I calcoli delle imposte automatizzati che tengono conto delle diverse giurisdizioni, dei clienti esenti da imposte e degli sconti promozionali garantiscono la conformità e la trasparenza del prezzo finale di acquisto.
Come il tuo carrello della spesa influenza i tassi di conversione
Il tuo carrello ha un impatto diretto sulla decisione dei visitatori di completare gli acquisti o di abbandonarli prima del pagamento. Un'esperienza di acquisto fluida riduce i problemi e guida i clienti con facilità attraverso il processo di acquisto, mentre un carrello complicato o confusionario può sabotare le conversioni anche quando i clienti sono pronti ad acquistare.
L'abbandono del carrello si verifica quando i clienti aggiungono articoli ma se ne vanno senza completare l'acquisto, principalmente a causa di costi imprevisti, registrazione forzata, problemi di sicurezza e processi di pagamento complessi.
Le strategie chiave per ridurre l'abbandono includono:
- Offerta di opzioni di pagamento come ospite
- Visualizzazione di segnali di fiducia come badge di sicurezza e politiche di reso
- Usare le barre di avanzamento per mostrare i passaggi del pagamento
- Fornire più metodi di pagamento per soddisfare le preferenze dei clienti
Inoltre, i pulsanti di call to action efficaci utilizzano un linguaggio orientato all'azione come "Completa l'acquisto" e rimangono visivamente evidenti durante tutto il processo di pagamento.
Il flusso di pagamento dovrebbe minimizzare i passaggi obbligatori, compilare automaticamente le informazioni quando possibile e fornire messaggi di errore chiari per garantire che i clienti non si sentano mai persi o frustrati durante il loro percorso di acquisto.
Come sfruttare al meglio il tuo carrello della spesa online
Che tu stia creando una nuova vetrina online o ottimizzando un sito web esistente, la giusta soluzione di carrello, abbinata a strumenti di marketing completi, può trasformare il modo in cui interagisci con i clienti e incrementare le vendite.
Dalla gestione del magazzino alle esperienze personalizzate dei clienti, ogni funzionalità contribuisce a creare un percorso di acquisto fluido che trasforma i visitatori in clienti fedeli.
Per massimizzare il potenziale del tuo carrello, valuta di integrarlo con piattaforme che offrano tutti gli strumenti necessari per far crescere la tua attività oltre le semplici transazioni.
Soluzioni come Mailchimp forniscono dati analitici per monitorare il comportamento dei clienti, funzionalità di automazione per recuperare i carrelli abbandonati, segmentazione del pubblico per campagne mirate e persino funzionalità per vendere prodotti digitali direttamente tramite la tua infrastruttura esistente.
Combinando un carrello della spesa ben progettato con solidi strumenti di marketing e di gestione delle relazioni con i clienti, crei un ecosistema completo che favorisce le conversioni, promuove la fidelizzazione dei clienti e si adatta alla crescita della tua azienda.
Punti chiave da ricordare
- I carrelli della spesa online sono software essenziali che permettono ai clienti di scegliere prodotti e completare acquisti in modo semplice sui siti web di e-commerce.
- Un carrello della spesa ben progettato offre vantaggi sia ai commercianti, grazie all'aumento delle conversioni e ai preziosi dati dei clienti, sia ai clienti stessi, grazie a pagamenti sicuri ed esperienze personalizzate.
- Le funzionalità chiave a cui dare priorità includono un design intuitivo, gateway di pagamento integrati, misure di sicurezza efficaci e calcoli del costo di spedizione in tempo reale.
- Per ridurre l'abbandono del carrello è necessario offrire la possibilità di effettuare il pagamento come ospite, mostrare segnali di fiducia e mantenere chiari i pulsanti di call to action durante l'intera procedura di pagamento.