Di seguito sono elencate le best practice di social commerce da seguire nelle fasi iniziali del tuo social media marketing e della vendita dei tuoi prodotti e servizi online.
Ogni piattaforma social è diversa e alcune potrebbero essere più adatte per il tuo business rispetto ad altre. Ad esempio, Facebook è una piattaforma social dove i post di testo sono solitamente più utilizzati, mentre Instagram è una piattaforma social più visiva, dominata da immagini e video.
Ogni canale social offre capacità e strumenti diversi di social commerce. Facebook, in particolare, offre una gamma di funzionalità di social commerce.
Con Facebook puoi creare un account aziendale e un Facebook shop che può fungere da vetrina online per il tuo brand. Nel tuo Facebook shop gli utenti possono vedere ciò che offri ed effettuare un acquisto senza uscire dalla piattaforma.
Scegli quindi una piattaforma di social commerce che sia in linea con i tuoi obiettivi aziendali. Prendi in esame le funzionalità di social commerce che ogni piattaforma ha da offrire e cerca di comprendere il tipo di pubblico che ogni piattaforma attira. Individua le piattaforme utilizzate dal tuo pubblico target e crea campagne di social commerce su quei canali.
Coinvolgi il tuo pubblico
Il social commerce può far sentire i clienti più vicini al brand e questo, a sua volta, può aiutarti a interagire meglio con loro.
Le piattaforme di social media offrono agli utenti l'opportunità di mettere 'mi piace' ai contenuti, commentare i post e persino interagire direttamente con il brand. Puoi interagire con i clienti nelle sezioni dei commenti e i clienti possono inviarti un messaggio diretto se hanno una domanda. Questo tipo di interazione può aiutarti a conquistare la fedeltà dei clienti e ad espandere la tua presenza online.
Usa un chatbot
I chatbot possono essere uno strumento prezioso, soprattutto se gestisci costantemente molte richieste da parte dei clienti.
Uno dei migliori aspetti dei chatbot è che possono rispondere immediatamente ai clienti e fornire potenzialmente soluzioni rapide. Puoi progettare un chatbot affinché risponda alle domande di base dei clienti ed esegua persino determinate azioni, come recuperare i dettagli di ordini specifici ed elaborare tali ordini.
Tieni presente che, nella maggior parte dei casi, un chatbot non dovrebbe essere l'unica opzione per il tuo servizio clienti. Dovresti comunque disporre, all'interno del tuo team, di specialisti dell'assistenza che possano aiutare i clienti a risolvere problemi più complessi.
I chatbot potrebbero tuttavia far risparmiare molto tempo al team del servizio clienti, risolvendo i problemi più semplici e interagendo con le loro richieste.
Sii creativo
La creatività è fondamentale per il successo di qualsiasi strategia di social commerce.
Essere creativi nelle tattiche di social media marketing e nel merchandising digitale consente al tuo business di creare fantastiche esperienze di acquisto online per i clienti. Non avere timore di esplorare l'intera gamma di funzionalità di social commerce offerte da molte delle principali piattaforme social, incluse quelle emergenti o sperimentali.
Usa Mailchimp per sviluppare la tua strategia di social commerce
Attraverso una strategia di social commerce, ottimizzi il percorso di acquisto sui social. L'utilizzo delle piattaforme di social commerce consente alla tua azienda di utilizzare i dati per raggiungere un pubblico target e vendere direttamente sui social. In questo modo puoi ampliare il tuo pubblico e coinvolgere più da vicino i clienti.
Mailchimp è qui per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di social commerce. Con la piattaforma marketing all-in-one di Mailchimp puoi creare di tutto, dagli annunci mirati sui social alle pagine di destinazione specializzate. Prova Mailchimp oggi stesso per scoprire come può aiutarti a costruire relazioni più forti con il tuo pubblico.
