Perché hai bisogno delle recensioni dei clienti (e dei modi migliori per ottenerle)

Perché le recensioni dei clienti sono importanti?

Le recensioni dei clienti aumentano la fiducia dei consumatori nel tuo brand. Quando lasci che i tuoi clienti esprimano le loro opinioni sulla tua attività o sui tuoi prodotti e servizi, consenti ai potenziali clienti di vedere le prove con i loro occhi, piuttosto che fare un salto nel vuoto e credere nelle qualità del tuo prodotto illustrate dall’azienda. Ecco alcuni dei motivi per cui hai bisogno delle recensioni dei clienti.

Aiutano le persone a trovarti online

Pubblicare le recensioni dei clienti può migliorare le classifiche SEO, aiutando gli acquirenti online a trovarti e, quindi, a decidere di acquistare i tuoi prodotti.

I motori di ricerca premiano i contenuti unici e regolarmente aggiornati. Pubblicare recensioni è uno dei modi più semplici per soddisfare tali standard. In molti casi, poi, le persone cercano specificamente il nome del prodotto insieme alla parola “recensioni”.

Fanno sentire importanti i tuoi clienti

Chiedere recensioni non aiuta solo a ottenere futuri acquirenti, ma rafforza il rapporto con i clienti che hanno appena acquistato qualcosa. Chiedendo il loro feedback, mostri loro che ti interessa ciò che pensano e che vuoi che offrire loro la migliore esperienza possibile.

Quando i clienti scrivono una recensione, vuoi che dimostri che ti interessa la loro esperienza con la tua azienda. Le relazioni con i clienti sono importanti se vuoi avere successo in un mercato competitivo. Ora più che mai, i consumatori sono alla ricerca di brand che facciano il possibile per offrire loro un’esperienza personalizzata e di qualità.

Le recensioni consentono inoltre di migliorare sulla base dei problemi riscontrati dai clienti. Se rispondi alle recensioni dei clienti in modo rapido e professionale, puoi dimostrare che ti preoccupi di loro come persone, il che può aiutarti a costruire relazioni coni clienti.

Possono aiutarti a capire cosa funziona e a modificare quello che non va

I co-fondatori di Everly , un aroma naturale e senza zucchero per bibite, hanno ideato i loro prodotti durante un viaggio in canoa. L’idea era quella di trovare un prodotto per idratare gli avventurieri attivi durante il campeggio, l’escursionismo, la canoa o attività simili. Ma quando le recensioni dei clienti hanno mostrato che il loro prodotto era utilizzato principalmente come alternativa sana e quotidiana alla soda, hanno cambiato drasticamente la loro strategia.

Ora creano nuovi prodotti e fanno marketing tenendo a mente i loro clienti effettivi. Allo stesso tempo, continuano a controllare le recensioni alla ricerca di buone idee sulla direzione da prendere.

Che cosa dimostra questo esempio? Se i tuoi clienti hanno qualcosa da dire che può migliorare la tua attività, ascoltali. A volte i clienti faranno reclami simili, il che significa che c’è qualcosa che non va in qualche aspetto della tua attività; potrebbe trattarsi del servizio clienti ricevuto o di problemi con i prodotti. Se tutti i clienti dicono le stesse cose, è bene ascoltarli e apportare miglioramenti in base al loro feedback.

Aumentano la credibilità

Ottenere una recensione da un cliente può aiutare ad aumentare la fiducia degli altri clienti. Le recensioni positive possono contribuire a incrementare la credibilità e a far sì che i potenziali clienti si fidino di te. Poiché la fiducia è un fattore importante quando si acquista qualcosa, specialmente online, le recensioni aiutano a risultare più affidabili. Ricorda: le persone chiedono consigli ad altre persone, non alle aziende. Pertanto, puoi aumentare l’affidabilità della tua attività e dei tuoi prodotti consentendo ai clienti di lasciare recensioni.

Possono aumentare le vendite

Le recensioni dei clienti ti aiutano a promuovere la tua attività perché funzionano come un passaparola gratuito. Le recensioni positive possono aumentare le vendite online grazie a molti altri vantaggi che abbiamo menzionato e al modo in cui influiscono sulla coerenza del tuo brand in merito all’esperienza del cliente.

Ad esempio, facendo in modo che i potenziali clienti si fidino di te, le recensioni guidano la loro decisione di acquistare i tuoi prodotti o servizi. Inoltre, poiché le recensioni rafforzano i tuoi sforzi SEO, un maggior numero di clienti potrà trovarti online, il che aumenta le possibili conversioni.

Elementi essenziali delle recensioni dei clienti

1. Raccogli recensioni oneste e autentiche. Se le recensioni vengono presentate in un modo onesto e autentico, gli utenti si lanciano negli acquisti. Ecco perché dovresti raccogliere recensioni da clienti reali: per permettere ad altre persone di farsi un’idea di come sia davvero il tuo prodotto attraverso una voce di cui si fidano.
2. Raccogli e condividi varie recensioni. Uno studio di BrightLocal ha rilevato che le persone leggono in media 7 recensioni prima di decidere di fidarsi di un’azienda. Una certa varietà di recensioni rende le persone più inclini a credere nella qualità dei tuoi prodotti. Inoltre, rende più chiaro che le recensioni sono reali.
3. Bilancia quantità e qualità. È importante concentrarsi sia sulla qualità che sulla quantità delle recensioni. Uno studio pubblicato dalla Northwestern University nel 2015 ha rilevato che il numero perfetto di recensioni per stimolare gli acquirenti a comprare dipende da ciò che contengono. Se dettagliate e lunghe, non ne servono molte. Se invece sono piuttosto brevi, ne occorrono di più.
4. Accetta le recensioni negative. Non tutte le recensioni devono essere incredibilmente positive per aiutare la tua azienda. Lo studio di Northwestern ha rivelato che è più probabile che i clienti acquistino qualcosa che ha una valutazione da 4,2 a 4,5 stelle rispetto a una valutazione a 5 stelle, perché i punteggi perfetti rendono i clienti sospettosi. Un feedback critico aiuta gli acquirenti a fidarsi delle opinioni degli altri clienti.

Come ottenere le recensioni dei clienti con Mailchimp

Come fai a ottenere dai clienti il feedback di cui hai bisogno? Lo studio di Northwestern mostra che fino all’80% delle recensioni proviene da email post-acquisto.

Mailchimp semplifica questo tipo di follow-up. Con un follow-up su qualsiasi prodotto e le automazioni sul primo acquisto, puoi spedire un’email alle persone che hanno appena effettuato un acquisto chiedendo loro di scrivere una recensione sul prodotto. Queste automazioni vengono inviate a un orario predefinito, ma è possibile apportare modifiche in base alle proprie esigenze. È inoltre possibile impostare l’automazione per eseguire l’invio solo ai clienti che hanno acquistato un determinato articolo, un articolo di una categoria specifica o a chiunque effettui un acquisto.

La tempistica è fondamentale

Decidi quando chiedere un follow-up in base a ciò che vendi. Ad esempio, se vendi capi di abbigliamento, le persone solitamente li provano il giorno in cui ricevono la spedizione. Quindi, saranno pronte a condividere il feedback il giorno dopo l’arrivo del pacco.

Ma se vendi prodotti come articoli per avventure all’aria aperta per gatti, forse dovresti dare al cliente una settimana o due per testarli prima di chiedere una recensione.

Tieni traccia delle tue recensioni

Le automazioni relative al follow-up e al primo acquisto dei prodotti sono completamente gratuite e puoi usarle per invitare i clienti a lasciare recensioni sul sito web o via email. Se disponi di un account Mailchimp a pagamento, puoi utilizzare il monitoraggio delle conversazioni per gestire le risposte dei clienti.

Anche integrazioni come SurveyMonkey semplificano la raccolta e il consolidamento del feedback dei clienti.

In generale, è importante che i tuoi clienti possano lasciare recensioni dei tuoi prodotti nel modo più semplice possibile. Se consenti loro di valutare i prodotti in base a una scala semplice, come con 1-5 stelle, una recensione può richiedere un solo clic. Puoi anche offrire incentivi come uno sconto sul prossimo acquisto per convincerli a lasciare una recensione.

Sfrutta al massimo le tue recensioni

Una volta raccolte le recensioni dei clienti, assicurati di usarle al meglio.

• Presenta le recensioni sul sito, insieme ai prodotti. In questo modo incoraggerai gli acquirenti a fidarsi della tua attività e ad acquistare i tuoi prodotti.
• Includi recensioni nelle email che promuovono un determinato prodotto o servizio per dare al tuo pubblico un’idea ancora più chiara di ciò che stai vendendo.
• Crea una pagina di destinazione e inserisci recensioni che promuovano azioni. Se vuoi raccogliere indirizzi email, includi recensioni su quanto siano preziosi i tuoi contenuti.
• Considera la possibilità di creare una pagina Google My Business in modo da ottenere più recensioni per la tua azienda.
• Pubblica le recensioni sui social media per promuovere i tuoi prodotti, la tua pagina di destinazione e gli aspetti positivi del tuo brand.

Riepilogo: recensioni dei clienti

Le recensioni dei clienti possono migliorare tutti gli aspetti della tua attività. Non solo possono fornirti un prezioso feedback da parte dell’utente finale su come migliorare i prodotti, ma ti aiutano anche a guadagnare nuovi clienti poiché le persone si fidano più delle recensioni che dei brand. Ora che conosci l’importanza delle recensioni, è il momento di iniziare a raccogliere feedback dai tuoi clienti.

Il modo più semplice per raccogliere recensioni dai clienti è il follow-up dopo che hanno effettuato un acquisto e hanno avuto il tempo di utilizzare i prodotti e i servizi. Puoi utilizzare l’automazione di Mailchimp per impostare un timer che indichi quanto tempo aspettare prima di inviare un’email di follow-up post-acquisto in cui chiedi ai clienti di lasciare una recensione su prodotti e servizi. Una volta ottenute le recensioni dei clienti, puoi iniziare a pubblicarle sul tuo sito web, anche sulle pagine di prodotti e servizi, per invogliare i potenziali clienti a lanciarsi in un acquisto.