Treze dicas para campanhas com anúncios no Facebook

Mas há o conselho digno de botar numa parede: coisas tão boas que você recorta de revistas, anota em post-its ou imprime no trabalho.

Recentemente, conversamos com os especialistas sobre as campanhas com anúncios do Mailchimp no Facebook, e isso gerou alguns conselhos seriamente dignos de uma parede.

Os especialistas:

• Lindsay Pugh, analista de marketing digital, Something Digital
• Erin Crews, estrategista de conteúdo, Mailchimp
• Jocelyn Hardy, associada de marketing, Mailchimp

Juntas, Lindsay, Erin e Jocelyn forneceram algumas dicas inestimáveis para aproveitar ao máximo sua próxima campanha com anúncios no Facebook, então aproveite o Sharpie.

Antes da campanha

Verifique-se antes de… bem, você sabe.

Antes de mergulhar em uma nova campanha, ajuda saber onde você está. A proporção de envolvimentos (curtidas, compartilhamentos e comentários que uma publicação recebe) em relação ao seu número total de curtidas na página pode dar uma boa noção de como você está se conectando às pessoas no momento.

"Se você ainda não está tendo um bom envolvimento, pode ajudar a estabelecer as bases para uma campanha publicitária criando um suporte primeiro", diz Pugh. Se o seu cliente estiver começando do zero, levará um tempo para pegar o ritmo. Você pode esperar melhores resultados de uma campanha publicitária com envolvimento contínuo.

Defina suas metas.

É uma pergunta óbvia, mas você precisa ter uma resposta clara: Qual é o resultado pretendido?

"Há muitas maneiras de usar campanhas publicitárias no Facebook", diz Crews. "Sua abordagem vai mudar dependendo do que você quer alcançar. Você está querendo aumentar sua lista de mala direta? Deseja promover um produto? Ou está apenas apresentando seu negócio ao mundo?"

Também ajuda saber para quem você está vendendo. "Comece olhando para o público em que você está interessado", diz Hardy. "Qual será o ponto de entrada dele? É alguém comprando pela primeira vez? Isso afeta não apenas o que você está dizendo, mas o que você está promovendo no anúncio."

Ter uma meta clara para um público específico tornará seus anúncios muito mais eficazes.

Criando um anúncio de arrasar

Mantenha-se fiel à marca.

Não pense no Facebook como uma terra estranha onde você precisa falar um novo idioma para se conectar com os clientes. Use a mesma voz de marca que você usa em outros canais de marketing. Caso contrário, correrá o risco de alienar seu público e perder clientes.

"Você não quer criar uma diferença entre a sua marca e como a apresenta no Facebook", diz Pugh. "Se você estiver usando vozes diferentes, isso vai alienar e desorientar as pessoas. Parece estranho quando há falta de consistência, e isso pode levar a uma quebra de confiança."

Em outras palavras: permita que seu cliente seja ele mesmo.

Use o e-mail como um balão de teste.

O e-mail pode ser um ótimo lugar para testar ideias de campanha no Facebook para que você comece com um anúncio mais forte.

"Os testes A/B e multivariados disponíveis no e-mail podem ajudar você a testar o que funciona em um público que já gosta do seu produto", disse Crews. "Testar textos em sua lista de e-mails não apenas melhora seu e-mail, mas pode ser uma forma de melhorar seus anúncios do Facebook antes de gastar um centavo."

Pessoas querem ver pessoas.

Não tem certeza de que tipo de foto apresentar em seu anúncio? Crews e Hardy podem ajudar. Como membros da equipe de Educação em Marketing do Mailchimp, elas viram os dados sobre o que funciona,  e uma coisa que aprenderam é que as pessoas gostam de ver fotos de outras pessoas.

"As imagens de estilo de vida que apresentam o produto tendem a ser melhores do que as fotos que mostram apenas o próprio produto", diz Crews. "É bom ter uma pessoa em sua imagem, o que faz sentido, considerando como as pessoas usam o Facebook para visualizar e publicar fotos de amigos e familiares."

Chamada à ação específica.

Não basta convidar as pessoas para fazer algo, é o que você as convida a fazer que faz a diferença.

"Os dados iniciais que coletamos mostram algumas diferenças de desempenho com base no texto. 'Saiba mais' é a chamada à ação menos eficaz", diz Crews. "Mas 'Compre agora' funciona bem. Seja tão específico e direto quando puder."

Seja estratégico sobre o uso de incentivos.

Outra boa forma de motivar as pessoas a clicar? Ofereça algo bom a elas.

"Quando se incentiva as pessoas, isso normalmente leva a melhores resultados", diz Hardy. "E você pode ser estratégico sobre seus incentivos. Tínhamos um cliente que oferecia frete grátis para compras acima de US$ 40 enquanto anunciava um produto de US$ 25. Assim, seus clientes foram incentivados a visitar o site e fazer algumas compras adicionais para se qualificarem para o envio gratuito. Foi uma ótima maneira atrair as pessoas e mostrar uma linha de produtos maior do que a que foi apresentada primeiro no anúncio."

Quem (e como) segmentar

Encontre clientes semelhantes.

Uma das coisas que torna o recurso de campanhas de anúncios do Mailchimp tão poderoso é como ele permite que você aproveite sua lista de e-mails existente para encontrar pessoas semelhantes no Facebook.

"Os dados em sua lista de mala direta são valiosos", diz Hardy. "Eles contam muito sobre seus clientes mais fiéis e as pessoas interessadas em sua marca. O recurso do Facebook pode, então, usá-los para identificar públicos semelhantes e apresentá-los ao seu produto. É uma maneira mais inteligente de segmentar novos clientes do que apenas usar dados demográficos vagos."

Há clientes em potencial que têm muito em comum com as pessoas que já amam você. Eles ainda não ouviram falar de você.

Conheça pessoas onde elas estão.

Cada cliente (e cliente em potencial) está em uma jornada única com sua empresa e seus produtos. Use as ferramentas do Mailchimp para segmentar sua campanha com base em onde cada cliente está em sua jornada específica.

"Quando estiver segmentando sua lista, lembre-se de onde os clientes regulares e clientes em potencial estão em seu ciclo de vida", diz Crews. "É alguém que você está envolvendo pela primeira vez? Ou essa pessoa comprou de você antes? Quanto mais você puder personalizar seu conteúdo com base em como seu público interagiu com seu negócio, mais sucesso seu anúncio terá."

Pós-campanha

Conheça o valor de seus clientes.

Pode ser necessário um pouco de investimento inicial para ver o retorno de novos clientes no futuro. Saber desde o início o quanto vale um novo cliente pode ajudar você a avaliar se a sua campanha é eficaz o suficiente.

"Eu aconselho as pessoas a definirem um número de custo por aquisição", diz Pugh. "Por exemplo, se ganhar um cliente vale US$ 100, procuro uma conversão por US$ 100 gastos. Mas se você é uma nova empresa que está apenas começando, pode custar algumas centenas de dólares apenas para aumentar o reconhecimento da marca. Se você já pensou nessas coisas no início, terá referências para medir a eficácia da sua campanha."

Não desconte o valor de novos inscritos.

Após sua campanha de anúncio ser lançada, é bom manter uma perspectiva enquanto você assiste aos resultados. Por exemplo, se a sua campanha de anúncio não se traduzir imediatamente em vendas, isso não significa que ela falhou.

"Se você está veiculando um anúncio de US$ 50 no Facebook, mas vê apenas US$ 40 em vendas, pode parecer que está perdendo dinheiro", diz Crews. "Mas se você também adicionou oito novos inscritos, isso é muito importante, especialmente no longo prazo."

Vendas rápidas são ótimas, mas ter uma visão de longo prazo de sua campanha de anúncio lhe dará uma ideia melhor de sua eficácia.

Dê às pessoas o que elas querem.

E se o anúncio trouxer pessoas ao seu site, mas você ainda não estiver fazendo vendas? Você pode estar enviando as pessoas para o lugar errado.

"Se não estiver vendo um retorno nas conversões, você pode estar enviando pessoas para a página de destino errada", diz Hardy. "Se um cliente acessa o seu site em busca de um produto, provavelmente não deveria acessar sua página inicial. Quanto mais navegação ele tiver que fazer para encontrar o que você mostrou a ele, menor será a probabilidade de ele realizar a compra."

Conheça. Melhore. Repita.

Até mesmo uma campanha de anúncio bem-sucedida terá lições para ensinar. Não importa quais sejam seus resultados, pegue o que você aprender e melhore seus anúncios.

"O bom das campanhas de anúncios do Facebook é que você obtém feedback e envolvimento imediatos e mensuráveis", diz Hardy. "Você pode usar isso para ajustar o texto, alterar suas imagens e continuar melhorando seus anúncios no futuro. Nesse sentido, é muito parecido com uma campanha de e-mail: o sucesso é um processo contínuo de refinamento."