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Uma lista de marketing das festas de fim de ano que você vai querer verificar duas vezes

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Aqui na equipe de Parcerias Mailchimp, acreditamos em trazer o seu melhor, ajudando onde for necessário, e na importância de ter os melhores lanches no escritório para criar boa vontade multifuncional.

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Também acreditamos que as festas de fim de ano frequentemente revelam o melhor em nossas agências parceiras. Vemos belos designs de e-mail, anúncios sociais com ROI impressionante, configurações sofisticadas de e-commerce e ótimo conteúdo todos os dias. Percebemos que setembro está apenas na metade e pode parecer cedo, mas vemos um volume especialmente alto de e-mails durante os feriados de fim de ano. É a melhor época do ano para impulsionar as vendas e agora é a hora de começar a planejar.

Conversamos com dois especialistas do Mailchimp que viram de tudo sobre as dicas deles para aproveitar ao máximo a plataforma de marketing do Mailchimp neste período de festas. Conversamos sobre tudo, desde atualizações de recursos que você pode ter perdido até as dicas que ouvimos com mais frequência de agências bem-sucedidas. (Para ver tudo o que lançamos neste ano, confira O que há de novo.)

Nossos especialistas: Jocelyn Hardy, associada de marketing, especializada em instrução de parceiros Simone Shahdadi, colaboradora de marketing de produtos que se concentra na promoção dos recursos de e-commerce do Mailchimp

Introdução

Seja claro sobre suas metas. "As campanhas de marketing mais bem-sucedidas têm metas claras e acionáveis definidas desde o início", diz Jocelyn. "Seus clientes estão buscando adquirir novos clientes, voltar a se envolver com aqueles que já têm ou impulsionar a receita? Ao definir o que é mais importante, você pode ajudá-los a se concentrarem na combinação certa de estratégias e táticas para terem uma bem-sucedida temporada de feriados de fim de ano."

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"Recomendamos diferentes maneiras de usar nossos recursos com base no que os clientes estão tentando realizar", diz Simone. "Por exemplo, para aumentar um público, recomendamos usar o Mailchimp para veicular um anúncio do Facebook para direcionar as pessoas ao site e adicionar um formulário pop-up de marca ao site para capturar o endereço de e-mail delas. Se você tiver tempo extra, adicione uma automação de boas-vindas ao mix para receber imediatamente seus novos assinantes."

Entre em seus dados. "Use seus relatórios para realmente se aprofundar em quem é o seu público", diz Jocelyn. "Veja sua previsão do perfil demográfico, histórico de compras do assinante e seu envolvimento." Esses relatórios podem fornecer uma linha de base para definir métricas com seus clientes sobre como é o sucesso de cada uma de suas metas e podem ajudar a orientar sua criação de conteúdo e táticas específicas.

Você também pode encontrar algumas surpresas sobre a que o público do seu cliente realmente responde. "Procure tendências em sua lista de atividades de compra e como seus contatos se relacionam com você", diz Simone. "E, então, você pode se voltar para essas tendências ou tentar encorajar mais daquilo que deseja. Por exemplo, se descobrir que a maioria do seu público nunca fez uma compra, você pode decidir se concentrar naqueles que fizeram uma compra no passado ou se concentrar em conquistar esses novos clientes."

Reserve um tempo para transformar relatórios em uma história. Se você ainda não estiver fazendo isso, criar uma narrativa com dados pode lhe dar um impulso com seus clientes. Pode até resultar em mais trabalho agora ou no futuro. Jocelyn acrescenta: "Frequentemente ouvimos de clientes que eles realmente não entendem o que é importante quando estão analisando relatórios. É a taxa de cliques com a qual eles devem se importar? A taxa de abertura? As agências que dedicam tempo para interpretar esses dados para eles, em vez de apenas enviar números, realmente aproveitam ao máximo esse relacionamento. Treine seus clientes sobre como os resultados realmente são."

E agora?

Você analisou os dados e definiu metas com seus clientes, mas como você planeja alcançá-las? Aqui estão algumas das estratégias mais bem-sucedidas que vimos, bem como algumas táticas para executar essas ideias nas contas do Mailchimp de seu cliente.

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Aproveite ao máximo os novatos. "Certifique-se de ter um plano para continuar o envolvimento com novos clientes ou novos assinantes", diz Simone. Você não quer lhes dar as boas-vindas à marca apenas por um período. Estamos em busca do valor vitalício dos clientes. Como você evita que eles se tornem compradores ocasionais ou assinantes não envolvidos?"

  • Veja como: configure uma automação de reenvolvimento para três a seis meses no futuro, juntamente com a segmentação baseada em compras e recomendação de produtos complementares. Para novos assinantes, torne a automação de boas-vindas de seus clientes uma introdução perfeita à marca e sua história.

Não deixe a receita ficar presa no carrinho. A pesquisa mostra que 67% dos carrinhos de compras on-line são abandonados antes que o cliente conclua uma venda, portanto, certifique-se de que seus clientes estejam preparados, para que capture essa receita.

  • Veja como: ative a automação de carrinho abandonado. "É sempre uma das primeiras coisas que dizemos aos clientes de e-commerce para fazerem", diz Jocelyn. "O esforço é baixo e a recompensa é alta. Alguns clientes podem se preocupar em causar rejeição nas pessoas ao enviar e-mails em excesso, mas geralmente isso não acontece. Frequentemente, as pessoas voltam e compram aquele item porque você as lembrou de que elas o queriam. E se elas cancelarem a assinatura por causa disso, o que é raro, esse risco é superado pelo retorno."

Mantenha os assinantes existentes envolvidos. Enquanto se certifica de que o público do seu cliente continua a crescer, você pode continuar a experimentar maneiras de energizar os assinantes que já tem.

  • Veja como: jogue com códigos promocionais. "Teste! Experimente um desconto em vez de uma vantagem, como frete grátis em vez de dinheiro", diz Simone. "Envie duas versões diferentes para dois segmentos diferentes, observe os resultados em uma semana e deixe que eles informem sua estratégia daqui para frente." Não faça apenas um teste, faça com que continuem a vir.
  • Veja como: torne isso em algo pessoal. "Torne qualquer e-mail que você enviar ainda mais personalizado para o seu público usando recomendações de produtos", diz Simone. "Melhore qualquer e-mail promocional ou e-mail automatizado exibindo recomendações inteligentes e personalizadas com base no comportamento de compra de cada cliente."

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Faça o salto da caixa de entrada para a caixa de correio. Nenhum canal de marketing pode funcionar sozinho para uma campanha de feriado verdadeiramente grande. A mala direta pode fornecer outro ponto de contato para manter você como o primeiro do qual as pessoas se lembram. Reduza o ruído enquanto os concorrentes do seu cliente competem pela atenção.

  • Veja como: "Acompanhe um anúncio importante usando cartões-postais do Mailchimp", diz Jocelyn. "Você pode usar isso como outra maneira de recompensar clientes fiéis com um agradecimento especial. Surpreenda novos assinantes com uma mensagem de boas-vindas. Lembre seus clientes de que enviar um cartão-postal levará algum tempo, então planeje sua mensagem e janela de entrega de forma correspondente."

Recompense seus VIPs. "Concentrar-se nos clientes que geram mais dinheiro ou no público que mais se envolve com você é especialmente inteligente durante um período em que eles estão sendo bombardeados com e-mails", diz Simone.

  • Veja como: "Recomendamos a melhor automação do cliente combinada com um código promocional para aproveitar ao máximo seu relacionamento com clientes de e-commerce", diz ela. Para clientes que não são de e-commerce, você ainda pode enviar algo extra, como um download, um desconto na associação a um museu ou conteúdo personalizado.

Comece a trabalhar

Crie um calendário de conteúdo. Jocelyn, que frequentemente trabalha com conteúdo para parceiros, enfatiza a importância de ter um. "Há muitas peças móveis. Se quiser que tudo corra bem, reserve um tempo para fazer um calendário. Caso contrário, é fácil deixar que partes da campanha passem despercebidas e apareçam na última hora ou que detalhes sejam perdidos."

Um calendário de conteúdo ajudará você a planejar com antecedência todo o trabalho que sabe que está chegando, além de oferecer algum suporte para as solicitações extras que inevitavelmente aparecem ao longo do caminho.

Crie tempo para flexibilidade. Mesmo os melhores planos, que usam todos os dados ao seu alcance, nem sempre fornecem os resultados que esperávamos. Ache tempo para experimentar uma variedade de ideias.

"Mantenha-se ágil e faça ajustes quando precisar. Se você planejou cinco anúncios no Facebook e dois deles chamam a atenção, descarte o resto", diz Simone. "Se você só planejou um e ele teve um resultado incrível, dedique mais tempo a ele. Não se prenda cegamente ao seu plano. Experimente e mude quando vir uma oportunidade."

Ou, nas palavras de Jocelyn, "Não pare só porque não viralizou". Mantenha o movimento. Aprenda fazendo."

Fique atento aos seus relatórios durante toda a temporada. "Sempre digo às pessoas para baixarem o aplicativo móvel para verificarem relatórios em qualquer lugar", diz Simone. "Diga isso a seus clientes também. Eles podem ver relatórios em tempo real e receber notificações sempre que uma venda é feita, o que é muito gratificante. Você pode até mesmo fazer algumas coisas com menos cliques do que faria em sua área de trabalho, como reenviar uma campanha para quem não abriu."

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