Uma lista de marketing das festas de fim de ano que você vai querer verificar duas vezes

E agora?

Você analisou os dados e definiu metas com seus clientes, mas como você planeja alcançá-las? Aqui estão algumas das estratégias mais bem-sucedidas que vimos, bem como algumas táticas para executar essas ideias nas contas do Mailchimp de seu cliente.

Aproveite ao máximo os novatos. "Certifique-se de ter um plano para continuar o envolvimento com novos clientes ou novos assinantes", diz Simone. Você não quer lhes dar as boas-vindas à marca apenas por um período. Estamos em busca do valor vitalício dos clientes. Como você evita que eles se tornem compradores ocasionais ou assinantes não envolvidos?"

• Veja como: configure uma automação de reenvolvimento para três a seis meses no futuro, juntamente com a segmentação baseada em compras e recomendação de produtos complementares. Para novos assinantes, torne a automação de boas-vindas de seus clientes uma introdução perfeita à marca e sua história.

Não deixe a receita ficar presa no carrinho. A pesquisa mostra que 67% dos carrinhos de compras on-line são abandonados antes que o cliente conclua uma venda, portanto, certifique-se de que seus clientes estejam preparados, para que capture essa receita.

• Veja como: ative a automação de carrinho abandonado. "É sempre uma das primeiras coisas que dizemos aos clientes de e-commerce para fazerem", diz Jocelyn. "O esforço é baixo e a recompensa é alta. Alguns clientes podem se preocupar em causar rejeição nas pessoas ao enviar e-mails em excesso, mas geralmente isso não acontece. Frequentemente, as pessoas voltam e compram aquele item porque você as lembrou de que elas o queriam. E se elas cancelarem a assinatura por causa disso, o que é raro, esse risco é superado pelo retorno."

Mantenha os assinantes existentes envolvidos. Enquanto se certifica de que o público do seu cliente continua a crescer, você pode continuar a experimentar maneiras de energizar os assinantes que já tem.

• Veja como: jogue com códigos promocionais. "Teste! Experimente um desconto em vez de uma vantagem, como frete grátis em vez de dinheiro", diz Simone. "Envie duas versões diferentes para dois segmentos diferentes, observe os resultados em uma semana e deixe que eles informem sua estratégia daqui para frente." Não faça apenas um teste, faça com que continuem a vir.
• Veja como: torne isso em algo pessoal. "Torne qualquer e-mail que você enviar ainda mais personalizado para o seu público usando recomendações de produtos", diz Simone. "Melhore qualquer e-mail promocional ou e-mail automatizado exibindo recomendações inteligentes e personalizadas com base no comportamento de compra de cada cliente."

Faça o salto da caixa de entrada para a caixa de correio. Nenhum canal de marketing pode funcionar sozinho para uma campanha de feriado verdadeiramente grande. A mala direta pode fornecer outro ponto de contato para manter você como o primeiro do qual as pessoas se lembram. Reduza o ruído enquanto os concorrentes do seu cliente competem pela atenção.

• Veja como: "Acompanhe um anúncio importante usando cartões-postais do Mailchimp", diz Jocelyn. "Você pode usar isso como outra maneira de recompensar clientes fiéis com um agradecimento especial. Surpreenda novos assinantes com uma mensagem de boas-vindas. Lembre seus clientes de que enviar um cartão-postal levará algum tempo, então planeje sua mensagem e janela de entrega de forma correspondente."

Recompense seus VIPs. "Concentrar-se nos clientes que geram mais dinheiro ou no público que mais se envolve com você é especialmente inteligente durante um período em que eles estão sendo bombardeados com e-mails", diz Simone.

• Veja como: "Recomendamos a melhor automação do cliente combinada com um código promocional para aproveitar ao máximo seu relacionamento com clientes de e-commerce", diz ela. Para clientes que não são de e-commerce, você ainda pode enviar algo extra, como um download, um desconto na associação a um museu ou conteúdo personalizado.

Comece a trabalhar

Crie um calendário de conteúdo. Jocelyn, que frequentemente trabalha com conteúdo para parceiros, enfatiza a importância de ter um. "Há muitas peças móveis. Se quiser que tudo corra bem, reserve um tempo para fazer um calendário. Caso contrário, é fácil deixar que partes da campanha passem despercebidas e apareçam na última hora ou que detalhes sejam perdidos."

Um calendário de conteúdo ajudará você a planejar com antecedência todo o trabalho que sabe que está chegando, além de oferecer algum suporte para as solicitações extras que inevitavelmente aparecem ao longo do caminho.

Crie tempo para flexibilidade. Mesmo os melhores planos, que usam todos os dados ao seu alcance, nem sempre fornecem os resultados que esperávamos. Ache tempo para experimentar uma variedade de ideias.

"Mantenha-se ágil e faça ajustes quando precisar. Se você planejou cinco anúncios no Facebook e dois deles chamam a atenção, descarte o resto", diz Simone. "Se você só planejou um e ele teve um resultado incrível, dedique mais tempo a ele. Não se prenda cegamente ao seu plano. Experimente e mude quando vir uma oportunidade."

Ou, nas palavras de Jocelyn, "Não pare só porque não viralizou". Mantenha o movimento. Aprenda fazendo."

Fique atento aos seus relatórios durante toda a temporada. "Sempre digo às pessoas para baixarem o aplicativo móvel para verificarem relatórios em qualquer lugar", diz Simone. "Diga isso a seus clientes também. Eles podem ver relatórios em tempo real e receber notificações sempre que uma venda é feita, o que é muito gratificante. Você pode até mesmo fazer algumas coisas com menos cliques do que faria em sua área de trabalho, como reenviar uma campanha para quem não abriu."