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Una lista de marketing navideña llena de buenos deseos

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Aquí, en Mailchimp Partnerships, creemos en conseguirte tu Equipo A, en ayudarte con todo lo que necesitas y en la importancia de tener los mejores snacks de la oficina con el fin de crear buen ambiente en diferentes áreas.

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También creemos que las Navidades suelen sacar lo mejor de nuestros socios en la agencia. Vemos atractivos diseños de correo electrónico, anuncios en redes sociales con un impresionante retorno de la inversión, un E-Commerce sofisticado y buenos contenidos todos los días. Somos conscientes de que septiembre solo está a mitad de camino y puede parecer un poco pronto, pero observamos un alto volumen de correo electrónico durante las fiestas. Es la mejor época del año para impulsar las ventas y ahora es el momento de comenzar a planificarlo.

Hablamos con dos expertos de Mailchimp que lo han visto todo sobre cómo sacar el máximo partido a la plataforma de marketing de Mailchimp estas Navidades. Hemos hablado de todo, desde las actualizaciones de funciones que se te podrían haber escapado hasta los consejos que nos llegan con más frecuencia de las agencias más prósperas. (Para ver todo lo que hemos publicado este año, consulta Novedades).

Nuestros expertos: Jocelyn Hardy, colaboradora de marketing especializada en formación de socios Simone Shahdadi, colaboradora de marketing de productos centrada en la promoción de las funciones del E-Commerce en Mailchimp

Primeros pasos

Sé claro acerca de tus objetivos. "Las campañas de marketing con mayor éxito tienen objetivos claros y prácticos establecidos desde el principio", dice Jocelyn. "¿Tus clientes quieren conseguir clientes nuevos, volver a interactuar con los que ya tienen o generar ingresos? Al definir lo más importante, puedes ayudarles a centrarse en la combinación correcta de estrategias y tácticas para tener una temporada navideña provechosa".

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"Recomendamos diferentes maneras de utilizar nuestras herramientas en función de lo que los clientes están tratando de conseguir", dice Simone. "Por ejemplo, para aumentar un público recomendamos utilizar Mailchimp para publicar un anuncio en Facebook y dirigir a los suscriptores a la web, y añadir un formulario emergente de la marca en el sitio web para conseguir su dirección de correo electrónico. Si te sobra tiempo, añade una automatización de bienvenida a la mezcla para saludar de inmediato a tus nuevos suscriptores".

Ponte con tus datos. "Usa tus informes para profundizar en quién es tu público", recomienda Jocelyn. "Estudia tu demografía prevista, el historial de compras de los suscriptores y su interacción". Estos informes pueden proporcionarte una base para establecer métricas con tus clientes sobre qué se considera un éxito para cada uno de tus objetivos y pueden ayudar a guiar la creación de tus contenidos y tácticas específicas.

También puedes encontrarte algunas sorpresas con lo que de verdad anima a responder al público de tu cliente. "Busca tendencias en tu lista según la actividad de compra y de cómo interactúan tus contactos", dice Simone. "Y luego puedes apoyarte en esas tendencias o intentar promover más de lo que tú quieres. Por ejemplo, si la mayoría de tu público nunca ha comprado nada, podrías optar por centrarte en los que han realizado alguna compra en el pasado o en ganarte a esos nuevos clientes".

Tómate el tiempo necesario para convertir los informes en una historia. Si no estás haciendo esto todavía, crear una narrativa con datos puede darte un impulso con tus clientes. Incluso puede conducir a más trabajo ahora o en el futuro. Jocelyn añade: "A menudo, nos llegan comentarios de los clientes y nos indican que no comprenden qué es lo más importante de los informes. ¿Deberían prestar atención a la tasa de clics? ¿A la tasa de aperturas? Las agencias que se toman su tiempo para interpretar los datos para ellos, en lugar de solo enviarles números, sacan el máximo partido a esa relación. Entrena a tus clientes para saber cómo son realmente los resultados".

¿Y ahora qué?

Has visto los datos y establecido objetivos con tus clientes, pero, ¿cómo piensas conseguir los resultados? Estas son algunas de las estrategias más eficaces que hemos visto, así como algunas tácticas para la ejecución de estas ideas en las cuentas de Mailchimp de tus clientes.

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Aprovecha al máximo a los recién llegados. "Asegúrate de tener un plan para continuar la participación con nuevos clientes o con los nuevos suscriptores", dice Simone. "No se trata de darles la bienvenida a la marca solo por una temporada, estamos buscando el valor vitalicio de los clientes. ¿Cómo evitas que se conviertan en compradores de una sola vez o en suscriptores no comprometidos?"

  • Esta es la manera: Configura una automatización de reenganche de 3 a 6 meses por adelantado junto con una segmentación basada en compras y en recomendaciones de productos complementarios. Para los nuevos suscriptores, haz de la automatización de bienvenida de tu cliente la introducción perfecta para la marca y su historia.

No dejes que los ingresos se queden atrapados en el carrito. Los estudios demuestran que el 67 % de los carritos de compra en línea se abandonan antes de que el cliente complete una venta, así que asegúrate de que tus clientes estén preparados para poder atrapar esos ingresos.

  • Esta es la manera: activa la automatización de carrito abandonado. "Siempre es una de las primeras cosas que decimos a los clientes de E-Commerce", dice Jocelyn. "Cuesta poco y la recompensa es alta. Es posible que a algunos clientes les preocupe sobrecargar a la gente con correos electrónicos, pero, en general, ese no es el caso. A menudo, la gente regresa y hace la compra de ese artículo porque recuerda que lo quería. Y si se dan de baja por eso, lo cual es raro, el riesgo compensa el retorno".

Mantén el compromiso de los suscriptores existentes. Mientras te aseguras de que el público de tu cliente sigue creciendo, puedes experimentar con distintas maneras de revitalizar los suscriptores que ya tienes.

  • Esta es la manera: juega con los códigos promocionales. "¡Prueba! Intenta ofrecer un descuento en lugar de una ventaja, como un envío gratis en lugar de una oferta", dice Simone. "Envía 2 versiones diferentes a 2 segmentos diferentes, mira los resultados en una semana y deja que te informen sobre tu estrategia futura". No te limites a una sola prueba. ¡Haz varias!
  • Esta es la manera: hazlo personal. "Personaliza aún más cualquier correo electrónico que envíes a tu público mediante el uso de las recomendaciones de productos", dice Simone. "Mejora cualquier tipo de correo electrónico automatizado o promocional mostrando recomendaciones inteligentes y personalizadas basadas en los comportamientos de compra".

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Da el salto desde la bandeja de entrada al buzón. No hay un canal de marketing que funcione por sí solo para una campaña navideña realmente fantástica. El correo directo puede proporcionarte otro punto de contacto para mantenerte como primera opción. Atraviesa la barrera de sonido mientras los competidores de tu cliente se disputan la atención.

  • Esta es la manera: "haz el seguimiento de un anuncio importante utilizando las tarjetas postales de Mailchimp", dice Jocelyn. "Puedes usarlas como recompensa para tus clientes fieles con un agradecimiento especial. Sorprende a los nuevos suscriptores con un mensaje de bienvenida. Recuerda a tus clientes que enviar una postal lleva su tiempo, así que planifica tu mensaje y el marco de entrega".

Recompensa a tus VIP. “Centrarse en los clientes que te aportan los mayores ingresos o en el público que más interactúa contigo es especialmente inteligente durante un tiempo en el que se les bombardea con correos electrónicos", dice Simone.

  • Esta es la manera: "recomendamos una mejor automatización de clientes junto con un código promocional para aprovechar al máximo su relación con los clientes de E-Commerce", dice. Para los clientes que no son de E-Commerce, la opción de enviarles algo adicional también esta disponible: una descarga, un descuento en la afiliación al museo o contenido personalizado.

Manos a la obra

Crea un calendario de contenidos. Jocelyn, que a menudo trabaja con el contenido de los socios, destaca la importancia de tener uno. "Hay demasiadas piezas en movimiento. Si quieres que todo vaya como la seda, prepara un calendario. De lo contrario, es fácil que algunas partes de la campaña queden para el último minuto u olvidarse de los detalles”.

Un calendario de contenidos te ayudará a planificar todo el trabajo que se aproxima, además de añadir algo de relleno para esas peticiones adicionales que inevitablemente aparecen por el camino.

Estructura a tiempo para tener flexibilidad. Incluso los planes personalizados, con todos los datos a tu disposición, no siempre proporcionan los resultados que esperamos. Estructura a tiempo para probar varias ideas.

"Mantente ágil y realiza ajustes cuando lo necesites. Si has previsto cinco anuncios en Facebook y dos no funcionan, elimina el resto", dice Simone. "Si solo has previsto uno y resulta increíble, dedícale un poco más de tiempo. No te limites simplemente a seguir el plan. Experimenta y cambia el rumbo cuando veas una oportunidad".

O, en palabras de Jocelyn, "No te detengas porque no esté funcionando. Sigue en movimiento. Aprende por el camino".

Presta atención a tus informes durante toda la temporada. "Siempre le digo a la gente que descargue la aplicación móvil para verificar los informes sobre la marcha", dice Simone. "Cuéntaselo a tus clientes también. Pueden ver los informes en tiempo real y recibir notificaciones cada vez que se realiza una venta, lo cual es supergratificante. Incluso puedes hacer algunas cosas con menos clics que en tu escritorio, como reenviar una campaña a las personas que no la han abierto".

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