Uma plataforma maior para pequenas empresas: apresentando as campanhas com anúncios no Facebook

"Parte da nossa missão é disponibilizar as ferramentas de marketing de e-commerce mais eficazes para pequenas empresas", diz ele. "Encontramos as coisas que funcionam e usamos isso para os comerciantes."

No fundo, Cook é um empreendedor. Ele criou e vendeu uma plataforma de e-commerce antes de entrar para a equipe do Mailchimp. Portanto, talvez não seja surpreendente que ele esteja animado para falar sobre nossas campanhas de anúncios no Facebook, uma nova ferramenta poderosa para pequenas empresas. Na conversa abaixo, Cook explica por que o novo canal foi desenvolvido e por que ele é uma virada de jogo para os usuários do Mailchimp.

Em primeiro lugar, o novo canal do Facebook é um sinal de que o Mailchimp está seguindo uma nova direção?

Na verdade, é uma expansão da nossa plataforma. Nossos clientes estão procurando maneiras de expandir os negócios deles com mais eficiência, formas de expandir o público e as vendas deles. O Mailchimp sempre foi um poderoso conjunto de ferramentas de marketing para nossos clientes ,  isso é simplesmente uma expansão dessa plataforma.

Isso ajuda os clientes de e-commerce a encontrarem novos clientes.

Correto. Nossos clientes sempre usaram o Mailchimp para envolver os públicos, ter conversas significativas e aumentar suas vendas. Mas há muito tempo eles também querem mais formas de aumentar o público deles. Vemos o Facebook como um lugar natural para identificar novos compradores.

Como isso funciona, exatamente?

Se eu tiver uma lista de e-mails, posso envolver esse público e compartilhar meus produtos, serviços e mensagens, mas o marketing por e-mail não me ajuda a encontrar novos clientes. Mas o Facebook sim! E os dados que já coletei no Mailchimp podem ser aplicados com precisão cirúrgica para encontrar um novo público "parecido": pessoas que correspondem aos atributos da minha base de clientes, mas podem não ter ouvido falar da minha empresa.

Isso vai além da demografia. Podemos observar a geografia, os gostos, o histórico de compras, as afinidades e outros atributos para criar uma imagem clara de como é um novo cliente ideal. O Facebook foi desenvolvido para ajudar as pessoas a se encontrarem e se conectarem. Para as pessoas que usam o Mailchimp, é uma maneira poderosa para nossos clientes usarem os dados que já estão em suas mãos a partir de sua lista de clientes existente para encontrarem um novo público.

O usuário comanda tudo isso no painel de controle do Mailchimp. Não é um portal para uma ferramenta do Facebook, certo?

Sim, e esse é um ponto-chave. Sabíamos que isso era importante e algo que nossos clientes estavam muito interessados em nos ver construir. Nossos clientes querem que nos expandamos para outros canais e criemos novas maneiras de divulgação usando o Mailchimp. E o motivo para isso é que eles confiam em nós. O Mailchimp tem um padrão muito alto de utilidade e usabilidade, e temos o compromisso de manter uma qualidade de experiência e utilidade para nossos clientes.

Com as campanhas publicitárias do Facebook, queríamos criar algo que permitisse que nossos clientes acessassem um canal totalmente novo entregue em uma experiência autêntica do Mailchimp. Não iríamos lançar até que essa expectativa fosse atendida.

Acho que as agências verão que entregamos isso. As capacidades do novo canal continuarão a se expandir e a melhorar, mas nunca lançaríamos algo para o mundo que não fosse digno de nossos clientes e de nossa marca.

Como essa nova ferramenta facilitará a vida das agências?

Nossos clientes têm as mesmas dificuldades que todas as pequenas empresas têm: tempo, dinheiro e recursos limitados. Eles estão fazendo coisas, atendendo a pedidos, fazendo suas próprias fotografias de produtos e administrando seus negócios. Portanto, as ferramentas que fornecemos têm que economizar tempo e energia, ao mesmo tempo em que envolvem o público e os ajudam a crescer.

As campanhas publicitárias do Facebook fazem isso. Elas ajudam nossos clientes a identificar e envolver novos públicos, permitindo o nível de automação de marketing que nossos clientes esperam do Mailchimp.

Uma das coisas realmente empolgantes sobre isso para as agências e os clientes delas é o retorno real sobre os relatórios de investimento. Devido à conectividade entre o Facebook, o Mailchimp e as plataformas de e-commerce, os usuários poderão ver o impacto direto dos investimentos deles em publicidade.

As agências e os clientes delas poderão ver quais verbas publicitárias estão funcionando, quais não estão e quais vendas de quais produtos estão sendo impulsionadas por esses anúncios. É definitivamente algo poderoso e elimina parte da ansiedade e ambiguidade que às vezes sufocam a vontade de gastar em publicidade.

E, além do controle, dá a eles acesso a valiosas ferramentas analíticas.

As análises são essenciais para nossos clientes. Os relatórios mostram onde e como os dólares deles estão funcionando. E, como o Facebook, as plataformas de e-commerce e o Mailchimp conversam entre si, podemos produzir relatórios sobre quais anúncios funcionam, quais vendem produtos e quais aumentam o público.

Também não é apenas a elaboração de relatórios. É o insight que nossos clientes obtêm ao ter esses dados e informações do produto prontamente disponíveis. Um dos benefícios que o novo canal oferece é a capacidade de segmentar listas em torno de um produto ou promoção específica. Munidos dessas informações, os clientes do Mailchimp podem segmentar grupos de usuários específicos na lista deles com base nos atributos selecionados. A partir daí, eles podem identificar públicos semelhantes que receberão publicidade relevante.

Combine isso com o poder da automação e estamos oferecendo aos nossos clientes uma nova maneira de integrar as listas de e-mail e o Facebook deles em uma única campanha criativa. Isso é algo poderoso! Achamos que realmente vai fazer a diferença para esses empreendedores.

Quais são algumas das outras novas possibilidades que as campanhas de anúncios do Facebook abrirão para pequenas empresas e varejistas on-line?

Para alguns dos nossos clientes, essa pode ser a primeira experiência desse tipo de publicidade, o que pode ser intimidante. O que o Mailchimp está fazendo com essa integração é dar aos nossos clientes a capacidade de executar campanhas de anúncios mais inteligentes e eficazes, usando os dados que já possuem.

Vale ressaltar, também, que temos sido parceiros próximos do Facebook no desenvolvimento desse canal. Ambos temos públicos que podem se beneficiar muito um do outro, e a integração que fizemos é algo muito complementar entre as duas empresas.

Dito isso, ao desenvolvermos essa ferramenta, também queríamos garantir que fosse fácil de usar. Criamos uma interface simplificada que é poderosa e intuitiva.

Os proprietários de pequenas empresas nem sempre têm muito tempo para se dedicarem ao aprendizado de novos softwares. O que você diria a um cliente do Mailchimp que poderia estar prestes a experimentar o canal do Facebook?

Muitos de nós estamos acostumados com uma curva de aprendizagem acentuada quando experimentamos novas tecnologias. É por isso que, aqui no Mailchimp, não perdemos de vista o fato de que nossos clientes apreciam nossa experiência intuitiva e fácil de usar.

Essa é realmente a filosofia que adotamos à medida que desenvolvemos essa ferramenta. Como podemos facilitar ao máximo para nossos clientes comprarem e gerenciarem anúncios no Facebook? Fizemos todo o possível para garantir que as coisas que nossos clientes gostam no Mailchimp sejam aquelas que eles gostam no novo canal.

Que tipo de feedback você obteve até agora de seus usuários?

A resposta tem sido incrível, temos clientes usando o canal e descobrindo novas maneiras de aproveitá-lo ao máximo.

Uma das coisas que adoro em nossos clientes é o relacionamento que temos com eles. Quando há um problema, eles nos dizem e nos dão a opinião do que precisamos para impulsionar melhorias na plataforma. E quando têm um sucesso incrível, eles o compartilham conosco. Dessa forma, podemos ajudar os outros a identificarem as melhores práticas e aproveitar ao máximo sua experiência com o Mailchimp.