Cinco dicas para cultivar clientes fiéis para a vida toda
Qualquer negócio depende de novos negócios. Mas alguns autônomos e agências gastam muito tempo em busca de leads. Conquistar novos negócios e integrar clientes nem sempre contribui para o seu resultado final. Dito isso, não é possível construir relacionamentos duradouros se os clientes não quiserem contratar você novamente. Portanto, ganhar a fidelidade dos seus clientes desde o início é primordial.
Cause uma primeira impressão incrível e supere as expectativas tendo em mente o seguinte:
Seja claro, consistente e organizado com seus clientes. Descreva claramente o escopo do projeto, forneça atualizações sobre o progresso e agende verificações. Mais importante ainda: seja sempre transparente quando se trata de preços.
O que serve para um não serve para todos. Pergunte aos seus clientes como eles gostam de se comunicar. Um cliente antigo pode preferir uma reunião mensal presencial a uma verificação semanal pelo Zoom.
Assim que puder, pesquise o setor do seu cliente. Familiarize-se com os desafios do setor dele, o cenário competitivo e até mesmo seu jargão, para que ele tenha a confiança de que você entende suas necessidades.
Por outro lado, certifique-se de que vocês estão falando a mesma língua. Nem todos os clientes conhecem o jargão de marketing mais recente. Explique com todas as letras o você quer dizer (especialmente as siglas!) para garantir que todos estejam em sintonia.
Reserve um tempo para explicar sua abordagem, decisões e estratégia para os clientes. Mantê-los informados ajudará a criar confiança em seu processo e conjunto de habilidades.
Compartilhe dicas e truques úteis que podem ajudar os clientes a trabalhar com mais eficiência.
Não espere até que um projeto termine para pedir feedback. Verificações frequentes mostrarão sua motivação para melhorar e que você valoriza as opiniões do cliente.
Surpreenda os clientes pedindo feedback após a integração. Isso não apenas garante que vocês estão em sintonia, mas também pode ajudar a melhorar seu processo de integração para futuros clientes.
Colocar seus clientes em primeiro lugar pode se manifestar de muitas maneiras: ao cumprir o cronograma deles, adaptar-se ao seu estilo de comunicação, controlar os dados de seu público e até mesmo pensar sobre a segurança on-line deles.
Conecte as contas dos seus clientes ao Mailchimp e você não precisará se preocupar com o gerenciamento e o compartilhamento de senhas ou licenças. Com o Mailchimp & Co, seu cliente pode lhe dar o nível apropriado de acesso para que ele sempre se sinta seguro.
