So baust du Kundenbeziehungen auf:

1. Kommunizieren

Zeige dich deinen Kunden gegenüber deutlich, konsistent und organisiert. Skizziere den Projektumfang eindeutig, informiere über die Fortschritte und beraume Check-ins an. Das Wichtigste: Sei stets transparent, was die Preisgestaltung betrifft.

Berücksichtige Folgendes:

Nicht alle Kunden sind gleich. Frage deine Kunden, wie sie mit dir kommunizieren möchten. Bestandskunden ziehen möglicherweise ein monatliches persönliches Meeting einem wöchentlichen Zoom-Check-in vor.

2. Unvermeidliche Vorarbeiten

Recherchiere sobald wie möglich über die Branche deines Kunden. Mache dich mit den Herausforderungen seiner Branche, seiner Wettbewerbsumgebung und auch seinem Jargon vertraut, damit er sich sicher fühlt und weiß, dass du seine Anforderungen verstanden hast.

Berücksichtige Folgendes:

Achte darauf, dass alle dieselbe Sprache sprechen. Nicht alle Kunden sind mit dem neuesten Marketingjargon vertraut. Schreibe die Begriffe aus, die du meinst (insbesondere Akronyme!), um sicherzustellen, dass es keine Unklarheiten gibt.

3. Sei großzügig

Nimm dir die erforderliche Zeit, um deinen Kunden deinen Ansatz, deine Entscheidungen und deine Strategie zu erläutern. Indem du sie auf dem Laufenden hältst, erwirbst du leichter ihr Vertrauen in deinen Prozess und deine Fähigkeiten.

Berücksichtige Folgendes:

Gib hilfreiche Tipps und Tricks, mit denen Kunden effizienter arbeiten können.

4. Um Feedback bitten

Bitte nicht erst nach einem Projekt um Feedback. Häufige Check-ins zeigen, dass du dir Mühe gibst, dich zu verbessern, und dass dir die Meinungen deiner Kunden wichtig sind.

Berücksichtige Folgendes:

Überrasche deine Kunden, indem du sie nach dem Onboarding um Feedback bittest. Damit stellst du nicht nur sicher, dass ihr euch grundsätzlich versteht, sondern es kann dir außerdem helfen, den Onboarding-Prozess für zukünftige Kunden zu verbessern.

5. Und ein wichtiger Punkt zum Schluss: Sei kundenorientiert

Du kannst auf vielerlei Weise ausdrücken, dass deine Kunden bei dir im Mittelpunkt stehen – zeitgerechtes Liefern, Anpassung an ihren Kommunikationsstil, Berücksichtigung ihrer Zielgruppendaten und Achtgeben auf ihre Onlinesicherheit.

Berücksichtige Folgendes:

Verbinde deine Kundenaccounts mit Mailchimp, und du brauchst dir um das Verwalten und Teilen von Passwörtern oder Plätzen keine Gedanken mehr machen. Mit Mailchimp & Co kann dir dein Kunde die richtige Zugriffsebene gewähren und sich so stets sicher fühlen.

Nachdem du jetzt dafür gewappnet bist, Kunden zu gewinnen, erfährst du hier, welche Geheimnisse hinter der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen stecken.