Comment créer une relation client

1. Communiquer

Soyez clair(e), cohérent(e) et organisé(e) avec vos clients. Décrivez clairement la portée du projet, fournissez des mises à jour sur la progression et programmez des phases de suivi. Très important : Faites toujours preuve de transparence en matière de tarifs.

Pensez à ceci :

La communication doit être personnalisée. Demandez à vos clients de quelle façon ils aiment communiquer. Un client qui est plutôt vieille école peut préférer une réunion mensuelle en personne plutôt qu'un rendez-vous de suivi chaque semaine sur Zoom.

2. Travail préalable

Dès que vous le pouvez, effectuez des recherches sur le secteur d’activité de votre client. Familiarisez-vous avec les défis propres à son secteur, à son contexte concurrentiel, et même à son jargon professionnel, afin que votre client aie confiance en votre capacité à comprendre ses besoins.

Pensez à ceci :

De votre côté, assurez-vous qu’il comprend tout ce que vous dites. Tous les clients ne sont pas forcément à jour sur le jargon marketing. Épelez les termes que vous utilisez (en particulier les acronymes !) pour vous assurer que vous êtes bien sur la même longueur d’onde.

3. Faites preuve de générosité

Prenez le temps d'expliquer votre approche, vos décisions et votre stratégie aux clients. Les tenir informés vous permettra d’avoir de plus en plus confiance dans votre processus et vos compétences.

Pensez à ceci :

Relayez aux clients des conseils et des astuces utiles qui peuvent les aider à travailler plus efficacement.

4. Demandez des commentaires

N'attendez pas qu'un projet soit terminé pour demander un retour d’informations. Les suivis fréquents indiqueront que vous voulez vous améliorer et que l'opinion de vos clients est importante à vos yeux.

Pensez à ceci :

Surprenez vos clients en sollicitant leur avis après l'intégration. Cela vous garantit non seulement d'être sur la même longueur d’onde, mais peut aussi vous aider à améliorer votre processus d'intégration pour de futurs clients.

5. Dernier point (et non des moindres), mettez-les au premier plan

Le fait de placer vos clients au premier plan peut se manifester de différentes façons : en vous calant sur leurs disponibilités, en vous adaptant à leur style de communication, en influant sur leur audience et même en pensant à leur sécurité en ligne.

Pensez à ceci :

En connectant vos comptes clients à Mailchimp, vous n'aurez pas à vous soucier de gérer et de partager des mots de passe ou des sièges. Avec Mailchimp & Co, votre client peut vous donner le niveau d'accès adéquat afin qu'il se sente toujours en sécurité.

Maintenant que vous êtes prêt(e) à conquérir des clients, apprenez les secrets pour maintenir des relations clients durables.