Os carrinhos de compras on-line são abandonados por vários motivos. Mas depois de conectar a loja do cliente ao Mailchimp, nosso fluxo de trabalho de automação de carrinho abandonado facilita o acompanhamento e incentiva os clientes a concluírem sua compra. Ou, se estiver procurando soluções adicionais, há muitas integrações que também podem ajudar.
Envie um e-mail de acompanhamento
Depois que um possível cliente sai da loja, um e-mail de acompanhamento ajuda a manter os produtos da loja frescos em sua mente. Facilite o retorno ao processo de compra para que ele possa retomar do ponto em que parou. Mas também certifique-se de considerar o momento de envio. Se enviar imediatamente, há uma chance de que você possa incomodá-lo ou parecer desesperado. Se esperar muito tempo, há uma chance do cliente perder o interesse, esquecer por que queria o item ou comprar de outra pessoa. Muitos especialistas do setor recomendam enviar este e-mail nas primeiras 24 horas após o abandono, mas os testes ajudarão você a identificar o que ressoa com seus clientes.
Lembre aos compradores o que eles abandonaram
Isso pode parecer simples, mas quando você envia e-mails de abandono de carrinho, não se esqueça de declarar claramente a intenção da mensagem e mencionar os itens reais que o cliente deixou em seu carrinho. Inclua uma imagem de cada item, seu preço e talvez até mesmo uma breve descrição ou uma garantia de satisfação. O cliente adicionou o item ao carrinho por um motivo, então dê a ele um pouco de incentivo, sem ser insistente, e lembre-o por que ele quer tê-lo.
Dê aos clientes outro motivo para voltar
Às vezes, um lembrete pode não ser suficiente. Se um e-mail de acompanhamento padrão (ou dois) não for suficiente, considere a possibilidade de sugerir outros itens semelhantes da mesma categoria que também possam interessar aos clientes. Ou envie a eles um cupom ou outra oferta especial que possa ser usada para a compra ou resgatada após a compra.
Ofereça incentivos
Pode parecer contraintuitivo oferecer descontos ou brindes para ganhar dinheiro, mas considere o panorama geral. Quando os clientes usam cupons ou descontos, ainda gastam dinheiro com os produtos dos seus clientes. Em alguns casos, eles podem até mesmo estar inclinados a gastar mais se souberem que estão recebendo algo a um preço mais baixo. Além disso, você está ajudando seus clientes a criarem fidelidade à marca. Aqui estão algumas maneiras de incentivar as campanhas de e-mail de seus clientes.
1. Dê as boas-vindas a novos inscritos. Quando alguém informa seu endereço de e-mail, também está mostrando confiança. A Caixa de entrada é um valioso espaço de marketing, mesmo que as pessoas nem sempre leiam as campanhas de e-mail. Como tal, é importante mostrar aos clientes que eles apreciam o gesto. Tente ativar e personalizar um e-mail de boas-vindas final para enviar um cupom para novos assinantes ou download gratuito imediatamente após entrar na lista. Ou crie um fluxo de trabalho de automação de marketing que envie uma mensagem, cupom ou oferta personalizados para novos assinantes com base nas informações fornecidas na inscrição.
2. Envolva clientes inativos novamente. Seu cliente tem clientes que fizeram compras no passado, mas que desde então ficaram inativos? Talvez precisem de um empurrãozinho extra para voltar. Crie um segmento de todas as pessoas que não fizeram uma compra em um período específico e envie a elas um e-mail para promover novos produtos na loja, eventos futuros ou vendas especiais (somente para assinantes) que estão planejadas para o futuro. Você pode até oferecer a elas um cupom por tempo limitado ou desconto para incentivá-las a agir rapidamente.
3. Demonstre gratidão. Depois que um cliente fizer uma compra na loja de e-commerce, agradeça pela escolha. Envie (ou automatize) um e-mail para que ele saiba que você valoriza o negócio realizado, forneça as instruções de cuidados aplicáveis ao novo produto e talvez até ofereça um desconto que ele possa usar na próxima compra. Ele estará fazendo um bom negócio, e você poderá aumentar as chances de outra venda.