Como o Club Soda gera crescimento e receita

Publicado em 12 de setembro de 2023

"Não, obrigado, eu não bebo", dizem algumas pessoas, e o Club Soda quer dar a elas opções para beber além de... um simples refrigerante.

A empresa foi fundada em 2014 por Dru Jaeger e Laura Willoughby quando ela parou de consumir álcool e não conseguia encontrar o tipo de ajuda de que precisava. É uma Empresa B sediada em Londres, Inglaterra, ela tem a missão de ajudar as pessoas a consumir álcool de forma mais consciente e viver bem.

O Club Soda começou como uma pequena lista de e-mails do Mailchimp e um grupo do Facebook para se conectar com pessoas que queriam encontrar maneiras mais conscientes de beber e descobrir novos produtos sem álcool ou com baixo teor alcoólico. “O Mailchimp faz parte da nossa história desde o início”, diz Dru. Agora, eles estão se comunicando com dezenas de milhares de pessoas em um público internacional.

O desafio: personalizar conteúdo, construir sua audiência e impulsionar receita

O Club Soda oferece diferentes tipos de conteúdo que podem não se aplicar a todos, por isso, personalizar esse conteúdo garante que o público receberá as mensagens certas. Algumas pessoas estão interessadas apenas em novos produtos sem álcool, algumas querem beber com mais consciência e algumas outras estão preocupadas com o consumo e querem parar de beber.

O principal KPI do Club Soda para o sucesso do marketing é o crescimento do público. No entanto, eles sabem que para ter um programa é fundamental que as pessoas possam cancelar a inscrição depois de interagirem com a comunidade por um tempo. Se isso acontecer, significa que o Club Soda conseguiu atingir a meta de ajudar as pessoas a mudarem seus hábitos de consumo de bebidas alcoólicas, e ter uma lista de assinantes estática de certa forma significa que eles continuam ganhando mais associados. "Não queremos ficar na vida das pessoas para sempre. Em última análise, fizemos o nosso trabalho e as pessoas decidem que não precisam mais de nós."

São uma Empresa B e ganham dinheiro por meio de pequenas doações, contratos de afiliados, publicidade, patrocínios e financiamento de subsídios. Além disso, concentram-se em gerar receita advindas das vendas no varejo em sua loja de e-commerce e sala de degustação, bem como das vendas de seus cursos online.

As ferramentas: jornadas do cliente, integração com o WooCommerce, conteúdo condicional, etiquetas, grupos

O Club Soda usa várias táticas para aumentar as inscrições. Eles têm uma estratégia robusta de SEO e marketing de conteúdo que leva as pessoas ao site, onde é possível se cadastrar por meio de um formulário pop-up. A maioria das interações, como inscrições em eventos e cursos, bem como canais sociais, apresentam um formulário de inscrição. Eles também usam a integração com o WooCommerce do Mailchimp para sincronizar as informações do cliente, marcando automaticamente os contatos e adicionando-os aos grupos certos.

A inscrição no curso introdutório gratuito, "Como mudar seu hábito de beber", dá início a uma jornada do cliente no Mailchimp com uma introdução ao Club Soda e conteúdo gerado por pessoas que tiveram sucesso em atingir suas metas de consumo de bebidas alcoólicas, incluindo uma história da cofundadora Laura. No final é oferecido um desconto de 25% em outros cursos para ajudar a impulsionar mais vendas.

Eles também utilizam as jornadas do cliente como uma ferramenta essencial de integração para ajudar os clientes a manterem-se saudáveis enquanto reduzem o consumo de bebidas, fornecendo oportunidades e recursos para garantir que recebam a assistência que pode ser necessária. Quando uma pessoa se cadastra no curso, ela preenche uma pesquisa por meio de uma integração de terceiros para avaliar seu risco de abstinência de álcool. Em seguida, ela é etiquetada no Mailchimp de acordo com seu risco e recebe as informações apropriadas.

Resultados: alto engajamento e vendas em todas as campanhas

Dos cinco e-mails enviados por meio da campanha de e-mail de sábado do Club Soda em abril de 2023, apenas um tinha uma meta de vendas, o que promoveu um curso para a pessoa repensar o consumo de vinhos. Os outros não promoveram especificamente um produto ou serviço específico, mas incorporaram conteúdo como, por exemplo, como descobrir novas maneiras de aproveitar os finais de semana prolongados sem álcool, celebrar sem espumantes e priorizar a saúde. Esses e-mails continham links para a loja, mas também para blogs, inscrições em eventos e oportunidades de construção de comunidades.

O alto número de links nos e-mails levou a uma taxa média de cliques de 3,14% e também gerou receita, resultando em 93 pedidos de produtos. "Em termos de geração de vendas, vemos que em praticamente toda campanha que realizamos, alguém compra algo, mesmo que não estejamos saindo diretamente e vendendo um produto por meio dela", esclareceu Dru.

Metas para o futuro

Dru deseja criar mais conteúdo para as pessoas continuarem voltando, e o crescimento dos assinantes de e-mail impulsiona o sucesso do negócio. \"Definimos uma meta realmente bastante ambiciosa para ampliar nossa mala direta este ano, aumentando-a em um terço\", afirma.

Além de suas táticas atuais para aumentar as listas, explica Dru: "No fim do ano, concentraremos mais da nossa atividade social no valor de constar em nossa de mala direta e incentivar nossa equipe a obter mais inscrições no ponto de venda na loja".

O Club Soda recebe apoio do Mailchimp para fazer contato com pessoas que desejam beber com mais consciência. Sua estratégia de comunicação por e-mail os ajuda a manter contato com o público certo e envolver-se de forma a obter resultados. "Quando uma pessoa responde a um de nossos e-mails, leio a resposta. E poder ter comunicação direta e individual com 30 mil pessoas é realmente poderoso", comenta Dru.