Sobre relatórios de fluxo de automação de marketing

Habilite o rastreamento de fluxos de automação de marketing para coletar e analisar dados sobre cliques, aberturas, atividades sociais, compras e muito mais. Os relatórios de fluxo de automação exibem dados do início de cada fluxo até o presente. Esses dados podem ajudá-lo a identificar padrões no envolvimento do contato. Aplicar esses insights pode ajudá-lo a melhorar e direcionar o conteúdo da sua campanha.

Neste artigo, você aprenderá como funcionam os relatórios de fluxo de automação de marketing e quais informações estão incluídas.

Informações úteis

Aqui estão algumas coisas a saber.

• Os relatórios de fluxo de automação estão disponíveis para fluxos ativos e pausados.
• O rastreamento de abertura](/help/about-open-tracking/) e [clique deve estar ativado para que essas estatísticas sejam preenchidas em um relatório.
• Os relatórios de fluxo de automação podem ser visualizados em seu dispositivo móvel. Para saber mais, confira Visualizar relatórios de fluxo de automação de marketing no celular.

Visualizar um relatório de fluxo de automação

Para visualizar a análise de uma série de etapas, siga estas etapas.

1. Clique em Automações e, em seguida, clique em Todos os fluxos.
2. Clique em Visualizar relatório ao lado de qualquer fluxo de automação ativo ou pausado.

Sobre métricas de fluxo de automação

Você verá dados resumidos do relatório na seção Desempenho e uma lista de mensagens na seção Análise de etapas.

Desempenho

A seção Desempenho oferece uma visão geral das estatísticas de fluxo. Para personalizar a seção Performance (Desempenho), clique no ícone Edit (Editar) para escolher as métricas exibidas.

Você pode escolher qualquer uma destas métricas:

• Click rate (Taxa de cliques)
  A porcentagem de mensagens entregues com sucesso que registraram pelo menos um clique.
• Clicked (Clicaram)
  O número de destinatários que clicaram em qualquer link rastreado qualquer número de vezes em um único e-mail.
• Clicks per unique opens (Cliques por aberturas únicas)
  A porcentagem de destinatários que abriram a campanha de e-mail e clicaram em um link.
• Open rate (Taxa de abertura)
  A porcentagem de e-mails entregues com sucesso e registrados como abertos.
• Opened (Abriram)
  Número de destinatários que abriram a campanha várias vezes.
• Total clicks (Cliques totais)
  Número total de vezes em que qualquer link rastreado em um e-mail foi clicado.
• Total opens (Total de aberturas)
  O número de vezes que um e-mail foi aberto. Isso inclui várias aberturas de destinatários individuais.
• Taxa de relatório de abuso
  O número de relatórios de spam em seu e-mail dividido por entregas bem-sucedidas.
• Relatórios de abuso
  Um e-mail relatado como spam por um destinatário. Os destinatários são imediatamente transferidos do público ativo para a área de reclamações de abuso.
• Bounce rate (Taxa de devolução)
  A porcentagem de e-mails que não passaram pelas caixas de entrada dos seus contatos.
• Bounces (Devoluções)
  O número total de vezes que um e-mail não foi entregue.
• Entregas
  O número total de mensagens entregues com sucesso a partir deste fluxo de automação.
• Delivery rate (Taxa de entrega)
  A porcentagem de e-mails e mensagens de texto que foram entregues com sucesso aos seus contatos inscritos.
• Total gasto
  O número total de e-mails e/ou mensagens SMS que você enviou aos contatos.
• Undelivered (Não entregues)
  O número individual de mensagens SMS que não chegaram aos telefones do contato com sucesso.
• Undelivered rate (Taxa de mensagens não entregues)
  A porcentagem de mensagens SMS enviadas que não chegaram aos telefones do contato com sucesso.
• Unsubscribe rate (Taxa de inscrições canceladas)
  A porcentagem de contatos que cancelaram com sucesso a assinatura de um e-mail enviado.
• Unsubscribed (Inscrições canceladas)
  O número de destinatários que optaram por não receber mais mensagens.

Se você tiver uma loja de e-commerce conectada, também verá estas métricas:

• Receita atribuída por destinatário
  Valor médio da receita gerada para cada destinatário de suas mensagens
• Average order revenue (Receita média de pedidos)
  O valor médio em dólares da receita gerada a partir de cada pedido, menos impostos e taxas de envio.
• Taxa de pedidos
  A porcentagem de e-mails entregues com sucesso que resultaram em pedidos
• Orders (Pedidos)
  O número total de pedidos feitos, incluindo pedidos reembolsados ou cancelados.
• Revenue (Receita)
  O valor em dólares ganhos em um pedido após ele ser feito, menos impostos e taxas de envio.

Métricas adicionais por canal

Expanda e recolha por canal para ver métricas mais granulares relacionadas a: engajamento, entrega e e-commerce. Esta seção contém apenas e-mail, apenas SMS ou seções de e-mail e SMS, dependendo do que estiver configurado no seu fluxo.

Análise de etapas

A seção de análise de etapas lista todas as campanhas desde o início do fluxo até hoje, bem como envios, taxa de abertura e taxa de cliques. Clique em uma lista para ver o relatório desse e-mail dividido por destinatário. Clique em Exportar como CSV para baixar os dados informativos.