Sobre os relatórios de Jornada do Cliente

Habilite o rastreamento nas Jornadas do cliente para coletar e analisar dados sobre cliques, aberturas, atividades sociais, compras e outras interações. Os relatórios da Jornada do Cliente exibem dados do início de cada jornada até os dias atuais. Esses dados podem ajudá-lo a identificar padrões no envolvimento do contato. Aplicar esses insights pode ajudá-lo a melhorar e direcionar o conteúdo da sua campanha.

Neste artigo, você aprenderá como os relatórios da Jornada do Cliente funcionam e quais informações estão incluídas.

Informações úteis

Aqui estão algumas coisas a saber.

• Os relatórios de jornada estão disponíveis para jornadas ativas e pausadas.
• O rastreamento de aberturas e cliques deve estar ativado em uma campanha de e-mail para que essas estatísticas constem em um relatório.
• Os relatórios de jornada podem ser visualizados em seu dispositivo móvel. Para saber mais, confira Visualizar relatórios de Jornada do Cliente no aplicativo móvel.

Visualizar um relatório de Jornada do Cliente

Para visualizar as análises de uma série de pontos de jornada, siga estas etapas:

1. Clique em Automations (Automações)e, em seguida, clique em All journeys (Todas as jornadas).
2. Clique em View Report (Visualizar relatório) ao lado de quaisquer Jornadas do cliente ativas ou pausadas.

Sobre métricas da Jornada do Cliente

Você verá os dados informativos resumidos na seção Desempenho da jornada e uma lista de mensagens na seção Análise da jornada.

Desempenho da jornada

A seção Desempenho da jornada oferece uma visão geral das estatísticas da campanha.

Para personalizar a seção Desempenho da jornada, clique no ícone Editar para escolher as métricas exibidas.

Você pode escolher qualquer uma destas métricas:

• Click rate (Taxa de cliques)
  A porcentagem de mensagens entregues com sucesso que registraram pelo menos um clique.
• Clicked (Clicaram)
  O número de destinatários que clicaram em qualquer link rastreado qualquer número de vezes em um único e-mail.
• Clicks per unique opens (Cliques por aberturas únicas)
  A porcentagem de destinatários que abriram a campanha de e-mail e clicaram em um link.
• Open rate (Taxa de abertura)
  A porcentagem de e-mails entregues com sucesso e registrados como abertos.
• Opened (Abriram)
  Número de destinatários que abriram a campanha várias vezes.
• Total clicks (Cliques totais)
  Número total de vezes em que qualquer link rastreado em um e-mail foi clicado.
• Total opens (Total de aberturas)
  O número de vezes que um e-mail foi aberto. Isso inclui várias aberturas de destinatários individuais.
• Taxa de relatório de abuso
  O número de relatórios de spam em seu e-mail dividido por entregas bem-sucedidas.
• Relatórios de abuso
  Um e-mail relatado como spam por um destinatário. Os destinatários são imediatamente transferidos do público ativo para a área de reclamações de abuso.
• Bounce rate (Taxa de devolução)
  A porcentagem de e-mails que não passaram pelas caixas de entrada dos seus contatos.
• Bounces (Devoluções)
  O número total de vezes que um e-mail não foi entregue.
• Entregas
  O número total de mensagens entregues com sucesso a partir desta jornada do cliente.
• Delivery rate (Taxa de entrega)
  A porcentagem de e-mails e mensagens de texto que foram entregues com sucesso aos seus contatos inscritos.
• Total gasto
  O número total de e-mails e/ou mensagens SMS que você enviou aos inscritos.
• Undelivered (Não entregues)
  O número individual de mensagens SMS que não chegaram com sucesso aos telefones do inscrito.
• Undelivered rate (Taxa de mensagens não entregues)
  A porcentagem de mensagens SMS enviadas que não chegaram com sucesso aos telefones do inscrito.
• Unsubscribe rate (Taxa de inscrições canceladas)
  A porcentagem de inscritos que cancelaram a inscrição de um e-mail entregue com sucesso.
• Unsubscribed (Inscrições canceladas)
  O número de destinatários que optaram por não receber mais mensagens.

Se você tiver uma loja de e-commerce conectada, também verá estas métricas:

• Receita atribuída por destinatário
  Valor médio da receita gerada para cada destinatário de suas mensagens
• Average order revenue (Receita média de pedidos)
  O valor médio em dólares da receita gerada a partir de cada pedido, menos impostos e taxas de envio.
• Taxa de pedidos
  A porcentagem de e-mails entregues com sucesso que resultaram em pedidos
• Orders (Pedidos)
  O número total de pedidos feitos, incluindo pedidos reembolsados ou cancelados.
• Revenue (Receita)
  O valor em dólares ganhos em um pedido após ele ser feito, menos impostos e taxas de envio.

Métricas adicionais por canal

Expanda e recolha por canal para ver métricas mais granulares relacionadas a: engajamento, entrega e e-commerce. Esta seção contém apenas e-mail, apenas SMS ou seções de e-mail e SMS, dependendo do que estiver configurado em sua jornada.

Análise da jornada

A seção Análise de jornada lista todas as campanhas desde o início da jornada até hoje, bem como a contagem de envios, taxa de abertura e taxa de cliques. Clique em uma lista para ver o relatório referente a essa campanha detalhado por destinatário. Clique em Exportar como CSV para baixar os dados informativos.