Sobre os seus contatos

As pessoas cujas informações estão armazenadas na sua conta do Mailchimp são conhecidas como seus contatos. O tipo de contato de uma pessoa determina quais materiais de marketing ela pode receber e se ela é contabilizada no seu limite de contatos mensal do plano.

Neste artigo, você vai aprender mais sobre os tipos de contatos do Mailchimp e onde visualizá-los.

Informações úteis

Aqui estão algumas coisas a saber.

• Se você tiver um plano antigo pago criado antes de 15 de maio de 2019, sua conta pode estar sujeita a outros limites de contatos. Para saber mais, leia Sobre o seu plano de preços antigo.
• As leis em diferentes jurisdições podem impedir que você envie determinados conteúdos, independentemente do seu plano de preços, dos recursos do nosso sistema ou do status de marketing dos seus contatos. Recomendamos que você sempre tenha uma base legal para a coleta, armazenamento e uso dos dados pessoais dos seus contatos.

Tipos de contatos

Categorizamos os contatos com base em seu status de marketing. Um contato pode ter um dos seguintes status na tabela de contatos: inscrito, cancelado, não inscrito, limpo ou pendente. Os contatos também podem ser arquivados ou excluídos. Ao arquivar um contato de e-mail ou SMS, você o remove da tabela de contatos e os adiciona a uma tabela de contatos arquivada separada.

Aqui está uma lista dos diferentes tipos de contato. Vamos dizer se eles contam para os limites do seu plano mensal e que tipo de marketing você pode enviar.

Subscribed (Inscritos)

Um contato inscrito, ou um inscrito, é alguém que optou por receber o seu marketing por e-mail. Contatos inscritos podem se inscrever no seu público através de formulários de inscrição, páginas de destino ou lojas conectadas. Você também pode adicioná-los manualmente, um a um ou por importação, desde que tenha recebido sua permissão expressa. Ele não terá um selo de Inscrito nas colunas de marketing por e-mail ou SMS da tabela do contato.

Conta para o limite mensal de contatos?: Sim
Pode receber:e-mails de marketing, mensagens de texto de marketing e e-mails transacionais, como notificações de pedidos.

Assinatura cancelada

Um contato com assinatura cancelada é alguém que recebeu anteriormente seu conteúdo de marketing, mas optou por não participar. Ele terá um selo de Inscrição cancelada nas colunas de marketing por e-mail ou SMS da tabela do contato.

Conta para o limite mensal de contatos?: Sim
Pode receber:e-mails transacionais
Não é possível receber:e-mails de marketing, mensagens de texto de marketing

Sobre cancelamentos de assinatura

Não inscrito

Um contato não inscrito é uma pessoa que interagiu com você, mas não confirmou que desejava receber conteúdo de marketing por e-mail. Esses contatos podem ser da sua loja on-line, uma integração, uma importação manual ou de um e-mail encaminhado para a sua Caixa de entrada do Mailchimp. Ele não terá um selo nas colunas de marketing por e-mail ou SMS da tabela de contato.

Conta para o limite mensal de contatos?: Sim
Pode receber:e-mails transacionais
Não é possível receber:e-mails de marketing, mensagens de texto de marketing

Sobre contatos não inscritos

Cleaned (Removido)

As devoluções permanentes e as devoluções temporárias repetidas passam a ser contatos removidos. Um contato removido tem um endereço de e-mail que não recebe mensagens, podendo ser inválido ou ter sido digitado errado. Eles serão identificados com o selo Cleaned (Removido) na coluna de marketing por e-mail da tabela de contato. Você pode arquivar contatos removidos.

Conta para o limite mensal de contatos?: Não
Podem receber: nenhuma comunicação

Sobre contatos removidos

Pending (Pendente)

Um contato pendente é alguém que preencheu um formulário de inscrição, mas não deu sua confirmação. O endereço de e-mail do contato não será adicionado ao seu público até que ele confirme a aceitação e você não poderá visualizá-lo no seu público. Se a pessoa não tiver optado por participar dentro de 60 dias, excluiremos o endereço de e-mail e outras informações fornecidas.

• Se um contato tiver um status pendente para um canal, como e-mail, e um status inscrito para outro canal, como SMS, ele permanecerá no seu público.
• Se o seu contato por SMS tiver um status de inscrito, com assinatura cancelada ou não inscrito e não tiver confirmado a confirmação de recebimento de e-mail, excluiremos o endereço de e-mail dele após 60 dias.

Conta para o limite mensal de contatos?: Não
Podem receber: nenhuma comunicação

Archived (Arquivados)

Um contato arquivado é alguém que foi removido do seu público. Enquanto o contato estiver arquivado, você não poderá editar seu perfil ou enviar qualquer comunicação de marketing. No entanto, todos os dados dele são mantidos, inclusive informações identificáveis nos relatórios de e-mails. Desarquive-os a qualquer momento para adicioná-los novamente ao seu público.

Conta para o limite mensal de contatos?: Não
Podem receber: nenhuma comunicação

Arquivar ou desarquivar seus contatos

Deleted (Excluídos)

Um contato excluído é alguém que você remove permanentemente. Esta ação remove todas as informações pessoais do seu público. Esta ação não pode ser desfeita. Na maioria dos casos, se você tiver assinantes](/help/identify-inactive-subscribers/) desatualizados ou [inativos que não interagem com seu marketing, deve arquivá-los. Exclua contatos apenas para fins do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

Conta para o limite mensal de contatos?: Não
Podem receber: nenhuma comunicação

Excluir contatos

Ordenar seu público por tipo de contato

Para visualizar apenas contatos inscritos, com inscrição cancelada, não inscritos ou removidos, você deve usar as colunas Marketing por e-mail e Marketing por SMS na tabela de contatos.

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em All contacts (Todos os contatos).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Público e escolha aquele com o qual deseja trabalhar.
3. Localize a coluna Marketing por e-mail ou Marketing por SMS na tabela de contato.
   
   Essas colunas exibem selos para cada tipo de contato.
4. Clique na seta na coluna Marketing por e-mail ou Marketing por SMS para classificar seu público por tipo de contato.

Você também pode criar e salvar um segmento para cada tipo de contato com base no status do marketing por e-mail ou SMS.

Visualizar contatos arquivados

Os contatos arquivados são armazenados separadamente dos demais contatos do seu público. Para visualizar seus contatos arquivados, siga estas etapas.

1. Clique em Audience (Público) e, em seguida, clique em All contacts (Todos os contatos).
2. Se você tiver mais de um público, clique no menu suspenso Público e escolha aquele com o qual deseja trabalhar.
3. Clique no menu suspenso Gerenciar público e escolha Visualizar contatos arquivados.

Serão exibidos todos os contatos arquivados do seu público. Use esses dados para exportar seus contatos arquivados, acessar suas páginas de perfil de contato ou desarquivá-los conforme necessário.

Arquivar ou desarquivar seus contatos