Perguntas frequentes sobre a atualização de privacidade da Apple

Em 2021, a Apple anunciou o lançamento de um novo recurso de privacidade no iOS 15 e Mac OS Monterey. Contatos que usam o Apple Mail têm a opção de ativar a proteção de privacidade de e-mail (Apple MMP), que limitará a capacidade para determinar com precisão:

• Se ou quando um e-mail foi aberto
• Onde o contato está localizado quando o abre
• O tipo de dispositivo e cliente de e-mail que um contato usa ao abri-lo

O Apple MPP afeta como os profissionais de marketing avaliam o sucesso de seus e-mails e como eles envolvem seus contatos inscritos. Tenha certeza de que mesmo com o Apple MPP:

• Seus e-mails continuarão a ser entregues a seus contatos que usam o Apple Mail
• O envolvimento com um e-mail (atividade e taxa de cliques) ainda será relatado para seus contatos que usam Apple Mail

Neste artigo, responderemos a dúvidas comuns sobre como o Apple MPP afeta você.

Como funciona o rastreamento de aberturas e como o Apple MPP o altera?

Quando você habilita o rastreamento de aberturas, o Mailchimp coloca uma imagem minúscula e transparente (um único pixel que não é visível no e-mail) em cada e-mail. O pixel é carregado cada vez que o e-mail é aberto, assim o contamos e relatamos. As aberturas nos ajudam a estimar a localização e o fuso horário de um contato, além de determinar o tipo de dispositivo e o cliente de e-mail.

Se um contato ativar o Apple MPP, o Apple Mail pré-carregará pixels, mesmo que seu contato não tenha aberto o e-mail, resultando em métricas de abertura não confiáveis. Não poderemos precisar as aberturas, estimar a localização ou determinar o tipo de dispositivo ou o cliente de e-mail para esses contatos. Com o Apple MPP habilitado, é provável que todos os e-mails presentes no Apple Mail sejam relatados como "abertos", independentemente da atividade do contato, resultando em taxas de abertura infladas e imprecisas.

Isso também se aplica a e-mails abertos em outros aplicativos?

Não. O recurso MPP da Apple se aplica apenas aos usuários do Apple Mail.

Como o Apple MPP afeta a minha conta do Mailchimp?

Veja como sua conta do Mailchimp é afetada.

• Os relatórios de e-mail podem mostrar números de abertura distorcidos, uma taxa menor de "Cliques por abertura única", além de geolocalização e relatórios de cliente de e-mail imprecisos para todos os contatos que usam Apple Mail e ativam o Apple MPP.

• Como os endereços IP ficarão ocultos para contatos que optarem pelo Apple MPP, você poderá notar menos contatos em segmentos direcionados a um local.

• O reenvio para pessoas que não abrem não será entregue aos contatos que optarem pelo Apple MPP.

• Os resultados dos testes A/B baseados em taxas de abertura podem ser imprecisos.

• Quaisquer jornadas do cliente ou automações clássicas e automações acionadas com base em aberturas serão enviadas automaticamente para um público maior. Se o acionador for baseado em uma "não abertura", o envio será feito para um público menor. Considere expandir os critérios do seu acionador para incluir outros índices de envolvimento como cliques ou compras. Sugerimos pausar suas automações ativas acionadas com base em aberturas para preservar métricas históricas.

• As classificações de contato dos usuários do Apple Mail serão maiores do que o esperado com base nas taxas de abertura infladas.

Embora as aberturas relatadas pelos usuários do Apple Mail possam inflar suas taxas de abertura de modo geral, você ainda poderá ver outros dados dos seus e-mails. Cliques e compras são sinais mais fortes de envolvimento do que aberturas, e não são afetados pelo Apple MPP.

Como o Apple MPP afeta meus relatórios do Mailchimp?

Com o Apple MPP, as métricas de aberturas e relacionadas a aberturas são infladas em seus relatórios. Para o painel de controle de marketing e relatórios personalizados, você pode marcar uma caixa para excluir essas métricas para e-mails enviados a partir de 22 de junho de 2024. Se você não excluir o Apple MPP de suas métricas relacionadas a abertura, mostraremos as métricas para ambos.

Como posso diminuir os impactos do Apple MPP?

• Entenda o tamanho do impacto. Para ter uma ideia do impacto potencial em suas taxas de abertura, você pode verificar quantos contatos do seu público usam o Apple Mail. Quanto maior a porcentagem do seu público que usa o Apple Mail, maior a probabilidade de você ver taxas de abertura infladas como resultado do Apple MPP.

• Mude a forma como você avalia o sucesso em seus e-mails. Recomendamos que se atente principalmente aos cliques como parte de sua estratégia de e-mail, caso ainda não o faça. Além disso, monitore também suas devoluções, cancelamentos de assinatura e conversões. Se sua conta estiver conectada a uma loja de e-commerce, você também deve considerar os dados de compra como uma métrica.

• Monitore seu alcance. Tanto as classificações de contato quanto o envolvimento do marketing por e-mail estão relacionados a aberturas e podem gerar resultados enganosos.

• Colete informações de localização diretamente de seus contatos. Para preencher os campos do seu público com dados como cidade ou código postal, sugerimos que você use pesquisas ou formulários do Mailchimp para perguntar aos contatos onde se localizam. Para maximizar seu alcance, você pode criar segmentos que combinam campos do público com as informações de localização relatadas pelos seus contatos.

• Analise seus segmentos.Se você definiu segmentos com base em aberturas, classificação de contato, cliente de e-mail, localização ou envolvimento do marketing por e-mail, considere a possibilidade de outros operadores ou parâmetros serem mais apropriados.

• Atualize suas jornadas do cliente ativas ou automações clássicas. Se o seu acionador for baseado em aberturas, sugerimos que o revise para incluir critérios de envolvimento mais fortes, como cliques ou compras. Se você quiser preservar os dados históricos sobre sua jornada ou automação existente, sugerimos pausar e criar um novo acionador em vez disso.

• Use critérios diferentes ao reenviar um e-mail. Como qualquer e-mail para usuários do Apple Mail pode ser relatado como aberto, reenviar para quem "não abriu" pode fazer com que você não alcance tantos contatos quanto gostaria. Sugerimos que você reenvie seu e-mail para quem "não clicou".

• Atualize seus testes A/B. Se você estiver executando testes A/B com base em taxas de abertura, pode ser que seus resultados sejam imprecisos. Em vez disso, sugerimos que você use taxas de cliques.

• Use um método diferente para identificar o cliente de e-mail de um contato. Enquanto dados do cliente de e-mail dos seus contatos podem ser enganosos quando baseados apenas em aberturas, dados baseados em cliques são mais precisos.

• Verifique seus webhooks. Se você usar nossas APIs de marketing ou transacionais, verá taxas de abertura infladas em seus webhooks, então sugerimos que avalie se é necessário fazer ajustes em suas configurações. Acompanhe nossa página de notas da versão para atualizações adicionais.

Posso estimar a localização e determinar o tipo de dispositivo de contatos que optam pelo Apple MPP?

A localização e o dispositivo não podem ser determinados com base apenas em aberturas para contatos que optarem pelo Apple MPP. No entanto, usamos outras informações como formulários de inscrição e dados de cliques para ajudá-lo a identificar onde seus contatos estão localizados.

Como posso avaliar o envolvimento sem depender exclusivamente de aberturas?

Recomendamos usar outras métricas de sucesso, como cliques e formulários de inscrição de confirmação dupla.

Manteremos nosso artigo sobre o Apple MPP atualizado conforme tivermos maiores informações e recomendações adicionais. Se você usar nossas APIs de marketing ou transacionais, poderá monitorar quaisquer alterações feitas em nossa página de notas da versão. Se você tiver outras dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.