Häufig gestellte Fragen zur Datenschutzaktualisierung von Apple

Apple kündigte die Freigabe eines neuen Datenschutzfeature in iOS 15 und Mac OS Monterey an. Als Mailchimp-Benutzer*innen haben deine Kontakte mit Apple Mail jetzt die Möglichkeit, ein neues Feature namens „Mail Privacy Protection“ (E-Mail-Datenschutz) zu aktivieren, was die Fähigkeit beeinträchtigt, genau festzustellen:

• ob oder wann eine E-Mail geöffnet wurde
• wo sich ein Kontakt befindet, wenn er sie öffnet
• welche Art von Gerät und Client ein Kontakt verwendet, wenn er die E-Mail öffnet

Diese Änderung kann Auswirkungen darauf haben, wie Marketer den Erfolg ihrer E-Mail-Kampagnen messen und wie sie ihre Kontakte ansprechen. Du kannst dir sicher sein, dass selbst mit diesen Änderungen:

• deine E-Mails weiterhin deinen Kontakten zugestellt werden, die Apple Mail verwenden
• das Engagement innerhalb einer E-Mail (Klickaktivität und Klickrate) weiterhin für deine Kontakte gemeldet wird, die Apple Mail verwenden.

In diesem Artikel beantworten wir häufig gestellte Fragen dazu, wie dich diese Änderungen betreffen.

Wie funktioniert das Tracking des Öffnens von E-Mails heute und wie ändert es sich mit Apple Mail Privacy Protection?

Derzeit platziert Mailchimp mit aktiviertem Tracking zum Öffnen von E-Mails ein kleines transparentes Bild (ein einzelnes Pixel, das in der E-Mail nicht sichtbar ist) in jede E-Mail-Kampagne. Das Pixel lädt jedes Mal, wenn die E-Mail geöffnet wird, was wir zählen und erfassen. Mit Öffnungen können wir den Standort und die Zeitzone eines Kontakts annähernd feststellen sowie den Gerätetyp und den E-Mail-Client bestimmen.

Wenn ein Kontakt Apple Mail Privacy Protection aktiviert, lädt Apple Mail Pixel vor, selbst wenn dein Kontakt die E-Mail nicht geöffnet hat, was zu unzuverlässigen Öffnungsmetriken führt. Wir können die Öffnungen nicht genau zählen, den Standort schätzen oder den Gerätetyp oder den E-Mail-Client für diese Kontakte bestimmen. Wenn Apple Mail Privacy Protection aktiviert ist, ist es wahrscheinlich, dass alle in Apple Mail enthaltenen E-Mails unabhängig von der Aktivität des Kontakts als „geöffnet“ gemeldet werden, was zu einer zu hohen und ungenauen Öffnungsrate führt.

Hat dies Auswirkungen auf E-Mail-Öffnungen in anderen Apps?

Nein. Die Funktion „Mail Privacy Protection“ von Apple findet gegenwärtig nur für Benutzer*innen von Apple Mail Anwendung.

Wie wirkt sich dies auf meinen Mailchimp-Account aus?

Wir gehen davon aus, dass das neue Feature „Mail Privacy Protection“ von Apple Auswirkungen auf deinen Mailchimp-Account haben wird.

• Kampagnenberichte zeigen möglicherweise verzerrte Zahlen für Öffnungen, eine niedrigere Rate bei „Clicks per unique open“ (Klicks pro Unique Open) und möglicherweise falsche Geolokalisierungs- und E-Mail-Client-Berichte für Kontakte, die Apple Mail verwenden und die das Feature „Mail Privacy Protection“ aktiviert haben, an.

• Da die IP-Adressen für Kontakte nicht angezeigt werden, die die Mail Privacy Protection aktiviert haben, findest du weniger Kontakte in Segmenten, die auf einen Standort ausgerichtet sind.

• Erneutes Versenden an Nicht-Öffner wird nicht an Kontakte zugestellt, die das Privacy Protection Feature von Apple Mail aktiviert haben.

• Die Ergebnisse von A/B-Tests, die auf Öffnungsraten basieren, sind möglicherweise nicht genau.

• Alle Customer Journeys oder klassischen Automatisierungen und Automatisierungen, die basierend auf Öffnungen ausgelöst werden, werden automatisch an eine größere Zielgruppe gesendet. Wenn der Trigger auf „not-open“ (nicht geöffnet) basiert, wird er an eine kleinere Zielgruppe gesendet. Erwäge, die Triggerkriterien zu erweitern, um weitere Engagement-Kriterien wie Klicks oder Käufe zu berücksichtigen. Wir empfehlen, aktive Automatisierungen, die auf Grundlage von Öffnungen ausgelöst werden, zu pausieren, um historische Metriken beizubehalten.

• Kontakt-Bewertungen der Apple Mail-Benutzer*innen sind aufgrund von höheren Öffnungsraten größer als erwartet.

Zwar können die angezeigten Öffnungsraten von Apple Mail-Benutzer*innen deine Gesamtöffnungsraten erhöhen, jedoch kannst du weiterhin andere Daten von deinen E-Mail-Kampagnen sehen. Klicks und Käufe sind stärkere Anzeichen für das Engagement als Öffnungen, und wir erwarten nicht, dass Apple Mail Privacy Protection Auswirkungen auf diese haben wird.

Wie kann ich mich auf diese Aktualisierung vorbereiten?

• Das Ausmaß der Auswirkungen verstehen. Um einen Eindruck von den möglichen Auswirkungen auf deine Öffnungsraten zu erhalten, kannst du überprüfen, wie viele Kontakte in deiner Zielgruppe Apple Mail verwenden.. Je höher der Prozentsatz deiner Zielgruppe ist, der Apple Mail verwendet, desto wahrscheinlicher werden dir zu hohe Öffnungsraten infolge des neuen Features Mail Privacy Protection angezeigt.

• Ändere die Art und Weise, wie du den Erfolg deiner E-Mail-Kampagnen misst. Wenn du dies noch nicht getan hast, empfehlen wir dir, dich im Rahmen deiner E-Mail-Strategie auf Klicks zu konzentrieren. Überwache außerdem Bounces, Abbestellungen und Konversionen. Wenn dein Account mit einem E-Commerce-Shop verbunden ist, solltest du auch Kaufdaten als Metrik verwenden.

• Überwache deine Reichweite. Beides, Kontakt-Bewertungen und Engagement im E-Mail-Marketing, sind auf Öffnungen zurückzuführen, was zu irreführenden Ergebnisse führen kann.

• Sammle Standortinformationen direkt von deinen Kontakten. Um Stadt- oder Postleitzahlendaten in deine Zielgruppenfelder einzugeben, erwäge eine Mailchimp-Umfrage oder ein Formular zu nutzen, um Kontakte zu fragen, wo sie sich befinden. Um deine Reichweite zu optimieren, kannst du Segmente erstellen, die Zielgruppenfelder mit den Standortinformationen, die von deinen Kontakten angegeben worden sind, kombinieren.

• Überprüfe deine Segmente. Wenn du Segmente basierend auf Öffnungen, Kontaktbewertungen, E-Mail-Clients, Standort oder E-Mail-Marketing-Interaktionen definiert hast, solltest du überlegen, ob andere Operatoren oder Parameter besser geeignet sind.

• Aktualisiere deine aktiven Customer Journeys oder klassischen Automatisierungen. Wenn dein Trigger auf Öffnungen basiert, solltest du das möglicherweise ändern, um stärkere Engagement-Kriterien wie Klicks oder Käufe hinzuzufügen. Wenn du deine historischen Daten über deine bestehende Customer Journey oder Automatisierung aufbewahren möchtest, solltest du erwägen, sie zu pausieren und eine neue zu erstellen.

• Verwende andere Kriterien, wenn du eine Kampagne erneut sendest. Da alle E-Mails an Benutzer*innen von Apple Mail geöffnet zu werden scheinen, kann es passieren, dass ein erneuter Versand an „hat nicht geöffnet“ nicht so viele Kontakte erreicht, wie du möchtest. Wenn du deine Kampagne erneut sendest, solltest du überlegen, an „nicht angeklickt“ zu senden.

• Aktualisiere deine A/B-Tests. Wenn du A/B-Tests basierend auf Öffnungsraten ausführst, sind deine Ergebnisse möglicherweise nicht genau. Erwäge, stattdessen Klickraten zu verwenden.

• Verwende eine andere Methode, um den E-Mail-Client eines Kontakts zu identifizieren. Auch wenn Daten über den E-Mail-Client deiner Kontakte irreführend sein können, wenn sie nur auf Öffnungen basieren, sind Daten basierend auf Klicks präziser.

• Überprüfe deine Webhooks. Wenn du unsere Marketing- oder Transaktions-APIs verwendest, werden in deinen Webhooks zu hohe Öffnungsraten angezeigt. Du solltest erwägen, deren Einrichtung zu ändern. Sieh dir unsere Seite „Release Notes“ (Versionshinweise) für weitere Updates an.

Kann ich den Standort und den Gerätetyp von Kunden bestimmen, die Apple Mail Privacy Protection aktiviert haben?

Der Standort und das Gerät können nicht basierend auf Öffnungen für Kontakte, die Mail Privacy Protection aktiviert haben, bestimmt werden. Wir verwenden jedoch andere Informationen, beispielsweise solche aus Registrierungsformularen und Klickdaten, um zu bestimmen, wo sich deine Kontakte befinden.

Wie kann ich das Engagement messen, ohne ausschließlich auf Öffnungen zu setzen?

Wir empfehlen, deine Messung mithilfe anderer Metriken zu erweitern, z. B. Klicks und Double-opt-in-Registrierungsformulare.

Unsere Seite „Apple Mail Privacy Protection“ wird aktualisiert, sobald wir mehr erfahren und weitere Empfehlungen haben. Wenn du unsere Marketing- oder Transaktions-APIs verwendest, bleibst du hinsichtlich Änderungen an unserer Seite „Release Notes“ (Versionshinweise) auf dem Laufenden. Wenn du weitere Anliegen hast, kontaktiere bitte unser Kundensupport-Team.