FAQ sur la mise à jour de l'Engagement de confidentialité d'Apple

Apple a annoncé la sortie d'une nouvelle fonctionnalité de confidentialité sur iOS 15 et Mac OS Monterey. En tant qu'utilisateurs Mailchimp, vos contacts utilisant Apple Mail ont désormais la possibilité d'activer une nouvelle fonctionnalité appelée Mail Privacy Protection, ce qui limite la capacité à déterminer avec précision :

• Si un e-mail a été ouvert ou non
• L'emplacement géographique du contact lors de l'ouverture de l'e-mail
• Le type d'appareil et le client utilisés par chaque contact lors de l'ouverture de l'e-mail

Ce changement peut affecter la façon dont les vendeurs mesurent le succès de leurs campagnes par e-mail et l'engagement de leurs contacts. Rassurez-vous, même avec ces changements :

• Vos e-mails continueront à être distribués à vos contacts qui utilisent l'application Mail d'Apple
• L'engagement dans un e-mail (activité liée aux clics et taux de clics) sera toujours signalé pour vos contacts qui utilisent l'application Mail d'Apple.

Dans cet article, nous répondons aux questions fréquemment posées concernant l'impact de ces changements sur vos campagnes.

Comment le suivi d'ouvertures fonctionne-t-il aujourd'hui, et en quoi la fonction Mail Privacy Protection d'Apple le modifie ?

Actuellement, avec l'activation du suivi d'ouverture, Mailchimp place une minuscule image transparente (un seul pixel qui n'est pas visible dans l'e-mail) dans chaque campagne par e-mail. Le pixel se charge chaque fois que l'e-mail est ouvert et nous le comptons et le signalons. Les ouvertures nous aident à estimer l'emplacement géographique et le fuseau horaire d'un contact, ainsi qu'à déterminer le type d'appareil et le client de messagerie.

Si un contact active la fonction Mail Privacy Protection d'Apple, l'application Mail d'Apple préchargera les pixels, même si votre contact n'a pas ouvert l'e-mail, et cela a un impact sur la fiabilité des métriques d'ouvertures. Nous ne serons pas en mesure de compter avec précision le nombre d'ouvertures, d'estimer la localisation ou de déterminer le type d'appareil ou le client de messagerie pour ces contacts. Avec la fonction Mail Privacy Protection d'Apple, il est probable que tous les e-mails présents dans l'application Mail d'Apple soient signalés comme "ouverts" indépendamment de l'activité du contact, entraînant ainsi des taux d'ouvertures exagérés et inexacts.

Cela affecte-t-il l'e-mail ouvert dans une autre application ?

Non. Pour le moment, la fonctionnalité Mail Privacy Protection d'Apple s'applique uniquement aux utilisateurs de l'application Mail d'Apple.

Comment cela affecte-t-il mon compte Mailchimp ?

Nous anticipons les impacts éventuels de cette nouvelle fonctionnalité Mail Privacy Protection d'Apple sur votre compte Mailchimp.

• Les rapports de campagne pourraient afficher des nombres faussés pour les ouvertures, un taux de "clics par ouverture unique" plus faible et une géolocalisation potentiellement inexacte, ainsi qu'un rapport de client de messagerie erroné pour tous les contacts qui utilisent l'application Mail d'Apple et activent la fonctionnalité Mail Privacy Protection.

• Étant donné que les adresses IP seront obscurcies pour les contacts utilisant Mail Privacy Protection, vous remarquerez peut-être moins de contacts dans des segments ciblés selon un emplacement géographique donné.

• Renvoyer aux non-ouvreurs ne permettra pas de distribuer aux contacts qui activent la fonctionnalité Mail Privacy Protection d'Apple.

• Les résultats des tests A/B qui sont basés sur des taux d'ouvertures peuvent manquer de précision.

• Les parcours clients, automatisations classiques et automatisations déclenchées en fonction des ouvertures seront envoyés automatiquement à une audience plus importante. Si le déclencheur est basé sur un "non-ouvreur", il sera envoyé à une audience plus restreinte. Pensez à étendre vos critères de déclenchement pour inclure d'autres critères d'engagement comme les clics ou les achats. Nous vous conseillons de mettre en pause vos automatisations actives déclenchées par des ouvertures afin de préserver les indicateurs historiques.

• Les évaluations des contacts des utilisateurs de l'application Mail d'Apple seront plus élevées que prévu en fonction des taux d'ouvertures excessifs.

Bien que les ouvertures signalées par les utilisateurs de l'application Mail d'Apple soient susceptibles de gonfler vos taux d'ouverture globaux, vous pourrez toujours consulter d'autres données de vos campagnes par e-mail. Les clics et les achats sont des signes plus forts d'engagement que les ouvertures, et nous ne nous attendons pas à ce que ces derniers soient affectés par la fonction Mail Privacy Protection d'Apple.

Comment puis-je préparer cette mise à jour ?

• Comprendre la portée de l'impact. Pour avoir une idée de l'impact potentiel sur vos taux d'ouverture, vous pouvez vérifier combien de contacts dans votre audience utilisent l'application Mail d'Apple. Plus le pourcentage de votre audience qui utilise l'application Mail d'Apple est élevé, plus vous êtes susceptible de voir les taux d'ouvertures exagérés en raison de la nouvelle fonctionnalité Mail Privacy Protection.

• Modifier la façon dont vous mesurez le succès dans vos campagnes par e-mail. Si ce n'est pas déjà le cas, nous vous recommandons de vous concentrer sur les clics dans le cadre de votre stratégie par e-mail. Surveillez aussi vos rebonds, désabonnements et conversions. Si votre compte est connecté à une boutique e-commerce, vous devriez également considérer les données d'achat comme un indicateur.

• Surveillez votre portée. L'évaluation des contacts et l'engagement emailing reposent sur des ouvertures, ce qui peut générer des résultats trompeurs.

• Recueillez des informations de localisation directement à partir de vos contacts. Pour remplir les champs relatifs à votre audience avec des données sur la ville ou le code postal, pensez à utiliser une enquête ou un formulaire Mailchimp pour demander aux contacts où ils se trouvent. Pour optimiser votre portée, vous pouvez créer des segments qui combinent les champs d'audience avec les informations de localisation indiquées par vos contacts.

• Vérifiez vos segments. Si vous avez défini des segments en fonction des ouvertures, de l'évaluation du contact, du client de messagerie, de l'emplacement ou de l'engagement emailing, demandez-vous si d'autres opérateurs ou paramètres seraient plus pertinents.

• Mettre à jour votre parcours clients ou vos automatisations classiques actifs. Si votre déclencheur est basé sur les ouvertures, envisagez de le mettre à jour afin d'inclure des critères d'engagement plus forts comme les clics ou les achats. Si vous voulez conserver vos données historiques concernant votre parcours ou automatisation existant, envisagez de le mettre en pause et d'en créer un nouveau.

• Utilisez différents critères lorsque vous renvoyez une campagne. Tous les e-mails envoyés aux utilisateurs de l'application Mail d'Apple peuvent être affichés comme s'ils avaient été ouverts. Ainsi, le fait de renvoyer à des utilisateurs "non-ouvreurs" peut ne pas atteindre autant de contacts que vous le souhaitez. Lorsque vous renvoyez votre campagne, pensez à l'envoyer aux utilisateurs répondant au critère "n'a pas cliqué".

• Mettez à jour vos tests A/B. Si vous utilisez des tests A/B en fonction des taux d'ouvertures, vos résultats peuvent manquer de précision. Pensez à utiliser le taux de clics à la place.

• Utilisez une méthode différente pour identifier le client de messagerie d'un contact. Bien que les données concernant le client de messagerie de vos contacts soient trompeuses lorsqu'elles sont basées uniquement sur des ouvertures, les données basées sur des clics sont plus précises.

• Vérifiez vos webhooks. Si vous utilisez nos API Marketing ou Transactionnel, vous constaterez des taux d'ouvertures excessifs dans vos webhooks. Envisagez donc d'apporter des modifications à ces paramètres. Regardez notre page Release Notes (Notes de publication) pour obtenir des mises à jour supplémentaires.

Puis-je estimer l'emplacement et déterminer le type d'appareil des clients qui activent la fonction Mail Privacy Protection d'Apple ?

L'emplacement et l'appareil ne peuvent pas être déterminés uniquement en fonction des ouvertures pour les contacts qui activent la fonction Mail Privacy Protection. Cependant, nous utilisons d'autres informations comme les formulaires d'inscription et les données de clics pour vous aider à identifier l'emplacement de vos contacts.

Comment puis-je mesurer l'engagement sans me fier exclusivement aux ouvertures ?

Nous vous recommandons d'étendre votre mesure en utilisant d'autres métriques utiles, comme les clics et les formulaires d'inscription à opt-in double.

Nous conserverons la page relative à la fonctionnalité Mail Privacy Protection d'Apple à jour, à mesure que nous en apprenons davantage et que nous obtenons des recommandations supplémentaires. Si vous utilisez nos API Marketing ou Transactional Email, vous pouvez surveiller toutes les modifications que nous pourrions apporter sur notre page Release Notes (Notes de publication). Pour toute autre question, veuillez contacter notre service d'assistance clientèle.