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Preguntas frecuentes sobre la actualización de privacidad de Apple
Apple anunció el lanzamiento de una nueva característica de privacidad en iOS 15 y Mac OS Monterey. Como usuarios de Mailchimp, tus contactos que utilizan Apple Mail tienen ahora la opción de activar una nueva función llamada Protección de Privacidad de Apple Mail, que limitará la capacidad de determinar con precisión:
- Si se ha abierto o no un correo electrónico
- Dónde se encuentra un contacto cuando lo abrieron
- El tipo de dispositivo y cliente que un contacto está utilizando cuando lo abre.
Este cambio puede afectar a cómo miden los vendedores el éxito de sus campañas de correo electrónico y cómo atraen a sus contactos. Puedes estar tranquilo de que incluso con estos cambios:
- Tus correos electrónicos seguirán siendo entregados a tus contactos que utilizan Apple Mail.
- La participación dentro de un correo electrónico (actividad de clics y tasa de clics) se seguirá notificando a tus contactos que utilizan Apple Mail.
En este artículo, responderemos a las preguntas más comunes sobre cómo te afectan estos cambios.
¿Cómo funciona el seguimiento de aperturas en la actualidad y cómo lo cambia la Protección de Privacidad de Apple Mail?
Actualmente, con el seguimiento de apertura activado, Mailchimp coloca una imagen diminuta y transparente (un solo píxel que no es visible en el correo electrónico) en cada campaña de correo electrónico. El píxel se carga cada vez que se abre el correo electrónico, lo que contamos y lo notificamos. Las aperturas nos ayudan a evaluar la ubicación y zona horaria de un contacto, así como el tipo de dispositivo y cliente de correo electrónico.
Si un contacto habilita la Protección de Privacidad de Apple Mail, Apple Mail cargará los píxeles, incluso si tu contacto no ha abierto el correo electrónico, lo que resulta en parámetros de apertura poco fiables. No podremos contar con exactitud las aperturas, la ubicación estimada o el tipo de dispositivo o cliente de correo electrónico para estos contactos. Con la Protección de Privacidad de Apple Mail activada, es probable que todo el correo electrónico presente en Apple Mail se notifique como «abierto», independientemente de la actividad del contacto, lo que provocará una tasa de apertura inexacta.
¿Afecta esto al correo electrónico abierto en cualquier otra aplicación?
No. La función de Protección de Privacidad de Apple Mail solo se aplica a los usuarios de Apple Mail por ahora.
¿Cómo afecta esto a mi cuenta de Mailchimp?
Prevemos los efectos en tu cuenta de Mailchimp desde la nueva función de Protección de Privacidad de Apple Mail.
Los Informes de campaña pueden mostrar números distorsionados para las aperturas, una menor cantidad de «Clics por aperturas únicas», así como valores incorrectos para la localización geográfica y los informes de clientes de correo electrónico para los contactos que usan Apple Mail y habilitan la característica de Protección de Privacidad de Apple Mail.
Debido a que las direcciones IP se ocultarán para los contactos que se suscriben a la Protección de privacidad de Mail, puedes apreciar menos contactos en segmentos específicos a un ubicación.
Los mensajes de la opción Reenviar a quienes no abrieron no se entregarán a los contactos que opten por la función de Protección de Privacidad de Apple Mail.
Los resultados de Pruebas A/B que se basan en las tasas de apertura pueden no ser precisas.
Los Viajes de Clientes, las Automatizaciones Clásicas y las automatizaciones desencadenadas en función de las aperturas se enviarán automáticamente a una audiencia más amplia. Si la activación se basa en un «no abierto», se enviará a un público más reducido. Considera la posibilidad de ampliar tus criterios de activación para incluir otros criterios de compromiso como los clics o las compras. Te sugerimos que pongas en pausa tus automatizaciones activas basadas en las aperturas para preservar las métricas históricas.
Valoraciones del contacto de los usuarios de Apple Mail serán mayores de lo esperado en base a las tasas de apertura incorrectas.
Aunque las aperturas reportadas por los usuarios de Apple Mail pueden inflar tus tasas de apertura generales, podrás ver otros datos de tus campañas de correo electrónico. Los clics y las compras son signos más fuertes de compromiso que las aperturas y no esperamos que se vean afectados por la Protección de la Privacidad del Correo de Apple.
¿Cómo puedo prepararme para esta actualización?
Entender el volumen del impacto. Para tener una idea del impacto potencial en tus tasas de apertura, puedes consultar cuántos contactos de tu público utilizan Apple Mail. Cuanto mayor sea el porcentaje de tu audiencia que utiliza Apple Mail, más probable será que veas tasas de apertura elevadas como resultado de la nueva función de protección de la privacidad del correo.
Cómo evaluar el éxito de tus campañas de correo electrónico. Si aún no lo estás haciendo, te recomendamos que te centres en clics como parte de tu estrategia de correo electrónico. También supervisa tus rebotes, cancelaciones de suscripcionesy conversiones. Si tu cuenta está conectada a una tienda de comercio electrónico, también debes considerar los datos de compra como un parámetro.
Supervisa tu alcance. Ambas valoraciones de los contactos y la interacción con el marketing por correo electrónico dependen de las aperturas, lo que puede generar resultados erróneos.
Recopila la información de ubicación directamente de tus contactos. Para rellenar los campos de público con datos de ciudad o de código postal, utiliza las encuestas o formularios para preguntar a los contactos dónde se encuentran. Para maximizar su alcance, puede crear segmentos que combinen campos de audiencia con la información de ubicación de sus contactos.
Revisa tu segmentos. Si has definido segmentos basados en aperturas, calificación de contactos, cliente de correo electrónico, ubicación o compromiso de marketing por correo electrónico, considera si otros operadores o parámetros son más apropiados.
Actualiza tus activos Visitas a los clientes o Automatizaciones clásicas. Si tu desencadenante se basa en aperturas, piensa en segmentarlo de nuevo para incluir criterios de participación más fuertes como clics o compras. Si deseas conservar tus datos históricos sobre tu itinerario o automatización existente, plantéate la posibilidad de pausarlo y crear uno nuevo.
Utiliza diferentes criterios cuando reenvíes una campaña. Debido a que todos los correos electrónicos a los usuarios de Apple Mail pueden tener la apariencia de que han sido abiertos, es posible que el reenvío «no abierto» no alcance tantos contactos como desees. Cuando reenvíes tu campaña, considera enviar a lo que «no hiciste clic».
Actualiza tu pruebas A/B. Si estás ejecutando pruebas A/B basadas en las tasas de apertura, tus resultados podrían no ser precisos. Considera el uso de tasas de clic en su lugar.
Utiliza un método diferente para identificar el cliente de correo electrónico de un contacto. Aunque los datos sobre el cliente de correo electrónico de tus contactos pueden ser engañosos cuando se basan únicamente en aperturas, los datos basados en los clics son más precisos.
Revisa tus webhooks. Si utilizas nuestras API de marketing o transaccionales, verás las tasas de apertura incorrectas en tus webhooks, así que piensa en hacer algún ajuste en la forma en que se configuran. Visita nuestra página Notas de lanzamiento para obtener más actualizaciones.
¿Puedo calcular la ubicación y determinar el tipo de dispositivo de los clientes que se suscriben a la protección de privacidad de Apple Mail?
La ubicación y dispositivo no se pueden determinar basándose únicamente en aperturas de contactos que se dan de alta en la Protección de Privacidad de Mail; sin embargo, usamos otra información como formularios de suscripción y haz clic en datospara ayudarte a identificar dónde se encuentran tus contactos.
¿Cómo evaluar la participación sin confiar exclusivamente en las aperturas?
Recomendamos ampliar la medida utilizando otras métricas ganadoras como clics y formularios de suscripción de opt-in doble.
Mantendremos nuestra página de Protección de la Privacidad de Apple Mail actualizada a medida que obtenemos información y tengamos recomendaciones adicionales. Si utilizas nuestras API de marketing o transaccionales, puedes supervisar cualquier cambio que hagas en nuestra página de «Notas de lanzamiento». Si tienes otras preocupaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente.
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