Mude uma automação clássica para uma Jornada do Cliente

O criador de automação clássica é a ferramenta de série de e-mails automatizada original do Mailchimp. O Mailchimp também oferece o Criador da Jornada do Cliente, que permite automatizar mais do que apenas e-mails. Use Jornadas do Cliente para enviar e-mails direcionados e mensagens SMS, adicionar etiquetas e realizar outras tarefas importantes.

Pode ser demorado recriar todas as suas automações clássicas, por isso temos um processo para convertê-las automaticamente em jornadas do cliente.

Neste artigo, você aprenderá como alterar uma automação clássica para uma Jornada do Cliente.

Antes de começar

Algumas coisas que você precisa saber antes de iniciar esse processo:

• Dependendo do seu plano de preço, você pode ter acesso limitado às ferramentas de Jornada do Cliente. Para saber mais, confira nossa página de preços.
• Sua automação clássica original será arquivada assim que você ativar sua nova Jornada do Cliente. Use o filtro de status Arquivado na página Todas as campanhas para encontrá-lo e seus relatórios.
• Depois de alterar sua automação clássica para uma Jornada do Cliente, todos os contatos existentes na fila da automação clássica concluirão o fluxo de trabalho clássico.
• Alguns recursos de automação clássica não serão convertidos em uma Jornada do Cliente.

Converter uma automação clássica em uma Jornada do Cliente

Para converter uma automação clássica em uma Jornada do Cliente, siga estas etapas.

1. Clique em Automações e escolha Todas as jornadas.
   
2. Clique em Classic Automations (Automações clássicas).
3. Clique nos três pontos verticais ao lado da automação clássica com a qual você quer trabalhar e selecione Converter em jornada.
4. Clique em Continuar para a Jornada no pop-up.
5. Analise o mapa da Jornada do Cliente e clique em Ativar.

Pronto! Sua automação clássica original será arquivada assim que você ativar a nova Jornada do Cliente. Todos os contatos existentes na fila da automação clássica concluirão o fluxo de trabalho clássico. Novos contatos que atenderem às condições do ponto de partida entrarão na nova Jornada do Cliente.

Próximas etapas

Agora que sua automação clássica foi convertida em uma Jornada do Cliente, você pode atualizar ou editar seu mapa da Jornada. Para saber mais, confira Editar um mapa da Jornada do Cliente.

Perguntas frequentes sobre Converter para uma Jornada do Cliente

Qual é a diferença entre o criador de automação clássica e o Criador da Jornada do Cliente?
Ambos criam fluxos de trabalho automatizados para ajudar você a enviar mensagens relevantes para o seu público. O criador de automação clássica envia e-mails automatizados em um caminho linear. O Criador da Jornada do Cliente inclui opções avançadas, como SMS, pesquisas, vários pontos de ramificação, até 3 acionadores de ponto de partida, ações de gerenciamento de público e muito mais.

Por que devo converter minhas automações clássicas em jornadas do cliente?
O Mailchimp desenvolveu o Criador da Jornada do Cliente para fornecer recursos e funcionalidades para melhor atender às necessidades de marketing dos nossos clientes. Você poderá atingir os mesmos objetivos em uma Jornada do Cliente que pode em uma automação clássica, além de ter os benefícios extras de mais recursos.

Quando eu converto de uma automação clássica para uma Jornada do Cliente, o que acontecerá com os contatos da minha automação clássica?
Quando você converte para uma Jornada do Cliente, todos os contatos atualmente em sua automação clássica continuarão no fluxo de trabalho normalmente. Novos contatos entrarão na Jornada do Cliente.

Ainda terei acesso à minha automação clássica e aos relatórios dela?
Sua automação clássica original será arquivada assim que você ativar sua nova Jornada do Cliente. Use o filtro de status Arquivado na página Todas as campanhas para encontrá-lo e seus relatórios.

Devo converter minhas campanhas RSS?
Você não precisa converter campanhas RSS em Jornadas do Cliente. As campanhas RSS fazem parte da nossa biblioteca de jornadas pré-criadas. Você pode encontrar campanhas RSS existentes na página Todas as campanhas.

Todos os recursos de automação clássica são suportados nas Jornadas do Cliente?
Quase todos os recursos de automação clássica são suportados nas Jornadas do Cliente, no entanto, alguns recursos não serão convertidos em uma Jornada do Cliente.

Uso um recurso no criador de automação clássica que não está disponível no Criador da Jornada do Cliente. O que devo fazer?
Se você usa um recurso que não está disponível no Criador da Jornada do Cliente, recomendamos manter sua automação clássica.

O Criador da Jornada do Cliente está disponível com todos os planos de preços?
O Criador da Jornada do Cliente está incluído no plano Essentials ou superior. Com o plano Essentials, crie Jornadas do Cliente com um único ponto de partida e até 3 pontos de jornada. Com os planos Standard e Premium, crie Jornadas do Cliente com até 3 pontos de partida, 200 pontos de jornada e caminhos divididos.

Onde posso obter mais ajuda?
Aqui estão alguns recursos para ajudar você a entender suas opções e se familiarizar com o Criador da Jornada do Cliente.

Sobre Jornadas do Cliente
Vídeo: Criar uma Jornada do Cliente

Se você tiver mais perguntas sobre a conversão de automações clássicas em jornadas do cliente, temos várias opções de suporte, incluindo bate-papo ao vivo e e-mail. Para saber a quais opções de suporte você tem acesso, confira Opções de suporte do Mailchimp.