Editar um mapa da Jornada do Cliente

Depois de ativar um mapa da Jornada do Cliente, você pode continuar a editar suas configurações, regras e ações da jornada. Pause seu mapa para editar suas regras e ações, mude seus pontos de partida, remova pontos de jornada e mais.

Neste artigo, você aprenderá como pausar e editar um mapa da Jornada do Cliente, e como editar as configurações da jornada.

Antes de começar

Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:

• Para adicionar contatos manualmente ao seu mapa de jornada, a jornada precisa estar ativa.
• Para saber mais sobre Jornadas do Cliente, como elas funcionam e o que você pode fazer com seu plano, confira Sobre Jornadas do Cliente.

Editar configurações da jornada

Acesse suas Journey Settings (Configurações de jornada) para alterar o nome ou objetivo de marketing da Jornada do Cliente, adicionar contatos a ela ou removê-los manualmente, ou escolher se os contatos podem recomeçá-la após a conclusão.

Aqui estão as diferentes configurações da jornada e o que elas significam.

• Name (Nome)
  O nome do seu mapa da Jornada do Cliente. Isso é apenas para uso interno, portanto os contatos não o verão.
• Marketing objective (Objetivo de marketing)
  O que você quer alcançar com sua Jornada do Cliente. Defina seu objetivo de marketing para ajudar o Mailchimp a fornecer recomendações e relatórios mais personalizados. Você pode editar essa configuração apenas em jornadas de rascunho ou pausadas.
• Contact repeats journey (O contato recomeça a jornada)
  Permite que os contatos recomecem sua jornada mais de uma vez. Depois que um contato sair de uma jornada, nós a impediremos de ser reiniciada por cinco minutos. Isso ajuda a evitar abusos.
• Adicionar contatos manualmente
  Adicione manualmente contatos à jornada que não tenham sido adicionados por meio de um ponto de partida ou que tenham sido removidos anteriormente. Você pode editar essa configuração somente em jornadas ativas.
• Remover contatos manualmente
  Remova manualmente contatos da sua jornada ou evite totalmente que eles a iniciem.

Pausar um mapa da Jornada do Cliente

Pause um mapa da jornada para fazer alterações aos pontos de partida, regras e ações.

Para pausar um mapa, siga estas etapas.

1. Clique no ícone Automações .
2. Clique na aba My Journeys (Minhas Jornadas) .
   
3. Clique no ícone de três pontos para a jornada com que você quer trabalhar e escolha View Journey (Visualizar jornada).
   
4. Clique em Pause & Edit (Pausar e editar).
   
5. No modal pop-up, clique em Pause (Pausar).

Agora que o seu mapa está pausado, você pode fazer alterações a quaisquer pontos de partida, regras e ações.

Editar um ponto de partida

Quando seu mapa é pausado, você pode fazer alterações em um ponto de partida inicial, ou adicionar pontos de partida adicionais.

Para editar um ponto de partida, siga estas etapas.

1. Clique no ponto de partida que você deseja alterar.
   
2. Clique em Change starting point (Alterar ponto de partida).
   
3. Escolha o ponto de partida com que deseja trabalhar. Para saber mais sobre os diferentes tipos de pontos de partida, confira Todos os pontos de partida.
4. Escolha as configurações específicas para o seu tipo de ponto de partida. Por exemplo, se selecionar Tag added (Etiqueta adicionada), então você escolherá com qual etiqueta trabalhar.
   
5. Opcional: Clique em Get more specific about who can enter this map (Obter mais detalhes sobre quem pode inserir este mapa) para usar condições de segmentação para filtrar seu ponto de partida.
   
6. Clique em Save Starting Point (Salvar ponto de partida).
   

Editar uma regra ou ação

Quando seu mapa é pausado, você pode fazer alterações a qualquer regra ou ação no mapa. Cada ação e regra disponíveis tem configurações únicas que você pode editar.

• If / Else (Se/outro)
• Aguardar acionador
• Atraso de tempo
• Enviar e-mail
• Agrupar/Desagrupar
• Adicionar/Remover etiquetas
• Cancelar assinatura
• Atualizar contato
• Arquivar contato
• Enviar e-mail com pesquisa

Para editar uma regra ou ação, siga estas etapas.

1. Clique na regra ou ação com que você deseja trabalhar.
   
2. Edite as configurações de regra ou ação.
3. Clique em Save (Salvar).
   
   Se estiver trabalhando em Send email (Enviar e-mail) ou Send email with a survey (Enviar e-mail com pesquisa), você clicará em Close (Fechar).
   

Remover um ponto de partida, regra ou ação

Para remover uma regra ou ação no mapa, clique nele e, em seguida, clique em Remove (Remover).

Prossiga conforme o aviso de remover a regra ou ação.

Ativar um mapa pausado

Quando estiver pronto para reiniciar seu mapa, clique em Turn Back On (Reativar).

Os contatos em um ponto de Atraso serão movidos para a próxima regra ou ação se o mapa foi pausado por mais tempo do que aquele definido para o atraso.