Combinações comuns de segmentação

O Mailchimp oferece muitas opções de segmentação, para que você possa segmentar os contatos certos. Existem infinitas possibilidades quando se trata de segmentos no Mailchimp, mas algumas combinações são usadas mais do que outras para segmentar e-mails e contatos transacionais.

Neste artigo, você aprenderá a criar combinações de segmentação para usos comuns.

Atividade de automação

Se você trabalha com automações do Mailchimp, pode usar dados informativos para segmentar contatos de e-mail inscritos. Digamos que você use as automações para educação. Você pode segmentar contatos de e-mail inscritos que já concluíram um de seus cursos e também estejam interessados em outras disciplinas.

Neste exemplo, obteremos um segmento de contatos de e-mail inscritos que concluíram uma automação e ingressaram em um grupo ou em vários grupos do seu público.

1. No criador de segmento normal, insira um nome para o seu segmento no campo Segment name (Nome do segmento) .
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações) , clique em Automation activity (Atividade de automação).
4. Clique em Completed workflow (Fluxo de trabalho concluído)e escolha a automação com a qual deseja trabalhar.
5. Para adicionar a segunda condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
6. Na seção How your contacts are grouped (Como seus contatos são agrupados) , clique na categoria do grupo com a qual deseja trabalhar.
7. Clique em one of (um dos)e, em seguida, clique nos nomes do grupo com o qual deseja trabalhar.
8. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
9. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).

Dados de contato de e-mail inscritos

Atualizar preferências de contato

Para manter seu público atualizado, solicite que os seus inscritos atualizem suas preferências. Seus contatos de e-mail mais recentes e envolvidos podem já ter fornecido os dados desejados, portanto, você não precisa necessariamente enviar esse tipo de e-mail para eles.

Neste exemplo, vamos observar um segmento de inscritos de e-mail que entraram no seu público há mais de seis meses e têm classificação de contato baixa, de 1 ou 2.

1. No criador de segmento normal, insira um nome para o seu segmento no campo Segment name (Nome do segmento) .
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção How your contacts were acquired (Como seus contatos foram adquiridos) , clique em Date added (Data de inclusão). Clique em is before (é anterior a)e, em seguida, clique em a specific date (uma data específica). Use o seletor de datas para selecionar uma data seis meses antes de hoje.
4. Para adicionar a segunda condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
5. Na seção Contact details (Informações de contato) , clique em Contact rating (Classificação do contato).
6. Clique em is less than (é menor que)e, então, clique em 3 stars (3 estrelas).
7. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
8. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).

Lembrar os contatos de e-mail inscritos sobre os grupos

Você pode segmentar o conteúdo do e-mail para contatos de e-mail inscritos interessados em determinados tópicos. Se você adicionou novos grupos a um público ou não está alcançando seus contatos de classificação mais baixa, pode pedir a eles que participem dos grupos.

Neste exemplo, vamos observar um segmento de contatos de e-mail inscritos com baixa classificação de contato ou que não estão listados em nenhum grupo.

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1. No criador de segmento normal, insira um nome para o seu segmento no campo Segment name (Nome do segmento) .
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção How your contacts are grouped (Como seus contatos são agrupados) , clique no grupo com o qual deseja trabalhar. Se não tiver grupos em seu público, você não verá essa opção.
4. Clique em none of (nenhum dos)e, em seguida, clique nos nomes do grupo com o qual deseja trabalhar.
5. Se você tiver vários grupos em seu público, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro)e, então, repita as etapas 2 a 4 até que todos os seus grupos sejam adicionados.
6. Para adicionar a segunda condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
7. Na seção Contact details (Informações de contato) , clique em Contact rating (Classificação do contato).
8. Clique em is less than (é menor que)e, então, clique em 3 stars (3 estrelas).
9. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
10. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).

Segmentar por domínio de e-mail

Se quiser promover um produto para alunos e professores, você pode segmentar o público por contatos de e-mail inscritos com endereços de e-mail que contenham .edu. Isso também pode ser feito com funcionários de uma empresa específica usando o domínio "empresa.com".

Neste exemplo, obteremos um segmento de contatos inscritos com o mesmo domínio de e-mail.

1. No criador de segmento normal, insira um nome para o seu segmento no campo Segment name (Nome do segmento) .
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção Contact details (Informações de contato) , clique em Email Address (Endereço de e-mail). No menu suspenso, clique em ends with (termina com), em seguida, insira o domínio de e-mail com o qual deseja trabalhar.
4. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
5. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).

Interação com e-mail

Acompanhamento após o último e-mail

Se você enviou um e-mail e não obteve a resposta esperada, poderá enviar um e-mail de acompanhamento aos contatos inscritos que não abriram o e-mail.

Neste exemplo, observaremos um segmento de contatos de e-mail inscritos que receberam seu e-mail mais recente, mas não o abriram.

1. No criador de segmento normal, insira um nome para o seu segmento no campo Segment name (Nome do segmento) .
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações) , clique em Email interaction (Interação com e-mail).
4. Clique em was sent (foi enviado)e selecione o seu e-mail mais recente no menu suspenso.
5. Para adicionar a segunda condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
6. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações) , clique em Email interaction (Interação com e-mail).
7. Clique em did not open (não abriu)e selecione o seu e-mail mais recente no menu suspenso. É o mesmo e-mail que você selecionou na etapa 4.
8. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
9. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).

Conteúdo relacionado para residentes

Se você tiver um público de todo o mundo, alguns dos seus e-mails podem variar com base na localização dos seus contatos inscritos. Use uma condição de localização com interação com e-mail para encontrar contatos de e-mail inscritos que possam estar interessados em conteúdo semelhante em uma área específica.

Neste exemplo, observaremos um segmento de contatos de e-mail inscritos que abriram um e-mail específico e relacionado, e residem em uma determinada área.

1. No criador de segmento normal, insira um nome para o seu segmento no campo Segment name (Nome do segmento) .
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações) , clique em Email interaction (Interação com e-mail).
4. Clique em opened (aberto)e selecione o e-mail com o qual deseja trabalhar no menu suspenso.
5. Para adicionar a segunda condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
6. Na seção Contact details (Informações de contato) , clique em Address (Endereço).
7. Clique em is within distance (US-only) [está dentro da distância (somente nos EUA)], insira o número de milhas que deseja no raio e, em seguida, insira o CEP com o qual deseja trabalhar.
8. Clique em Review Segment (Analisar segmento).

9. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).

10. Selecione all (todas) no menu suspenso Subscribers match (Assinantes correspondem a).

11. Para a primeira condição, defina os menus suspensos como Campaign activity (Atividade da campanha) | abriu | choose campaign (escolher campanha).
12. Clique em Add (Adicionar).
13. Para a segunda condição, defina os menus suspensos como Location (Localização) | is within (está dentro de) | 25 miles of (40 km de) | New York, NY, USA (Nova York, NY, EUA).
14. Clique em Validate Location (Validar local) para obter um ponto exato no mapa.

E-commerce e atividade na web

Ofertas especiais para VIPs

Se estiver usando o recurso VIP do Mailchimp, você pode segmentar os contatos inscritos usando esse status. Combine o status VIP com a data da compra, a data de inscrição ou outras condições para criar um segmento de VIPs com o comportamento que você está procurando.

Neste exemplo, vamos observar um segmento de contatos de e-mail inscritos VIPs que gastaram certa quantia em produtos em uma loja específica.

1. No criador de segmento normal, insira um nome para o seu segmento no campo Segment name (Nome do segmento) .
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção Contact details (Informações de contato) , clique em VIP status (Status VIP).
4. Clique em is a VIP (é um VIP).
5. Para adicionar a segunda condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
6. Na seção E-commerce activity (Atividade de e-commerce) , clique em Store ordered from (Loja onde foi feito o pedido).
7. Clique em is (é)e selecione a loja de e-commerce com a qual deseja trabalhar.
8. Para adicionar a terceira condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
9. Na seção E-commerce activity section (Atividade de e-commerce), clique em Amount spent in total (Valor gasto no total).
10. Clique em more than (mais que)e insira um valor em dólares americanos na caixa de texto.
11. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
12. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).

Envolver clientes antigos novamente

Os segmentos também funcionam com integrações do Mailchimp. Você pode segmentar clientes com base em seus dados de e-commerce.

Neste exemplo, vamos observar um segmento de contatos que fizeram uma compra anteriormente, mas não compraram nada recentemente.

1. No criador de segmento normal, insira um nome para o seu segmento no campo Segment name (Nome do segmento) .
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção E-commerce activity (Atividade de e-commerce) , clique em Total number of orders (Número total de pedidos).
4. Clique em is (é)e digite "1" na caixa de texto.
5. Para adicionar a segunda condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
6. Na seção E-commerce activity (Atividade de e-commerce) , clique em Purchase date (Data de compra), clique em is before (é anterior a), clique em a specific date (uma data específica)e, então, use o seletor de datas para selecionar a data com a qual deseja trabalhar.
7. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
8. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).

Outras ideias de uso de dados de e-commerce para criar segmentos incluem:

• Inscrições on-line sem compra
  Combine Signup source (Origem da inscrição) com Purchase activity (Atividade de compra) para encontrar inscritos que se cadastraram em seu público on-line, mas ainda não compraram nada.
• Tipo e valor da compra
  Você encontrará algumas opções de segmentação relacionadas à compra, bem como várias maneiras de filtrar o valor gasto. Por exemplo, combine Category purchased (Categoria da compra) e Amounts spent in total (Valores gastos no total) para encontrar inscritos que investiram em certos tipos de produtos.

SurveyMonkey activity (Atividade do SurveyMonkey)

A integração do SurveyMonkey com o Mailchimp mantém o controle de alguns dados importantes, por exemplo, se um contato de e-mail inscrito iniciou ou concluiu uma pesquisa específica. Combine a interação com e-mail e a atividade do SurveyMonkey para identificar os contatos de e-mail inscritos que podem ter recebido um e-mail de pesquisa e a iniciado, mas que ainda não a concluíram.

Neste exemplo, combinaremos três condições para observar um segmento de contatos inscritos que receberam um e-mail com o link do SurveyMonkey, iniciaram a pesquisa, mas ainda não a concluíram.

1. No criador de segmento normal, insira um nome para o seu segmento no campo Segment name (Nome do segmento) .
2. Clique em Add filter (Adicionar filtro).
3. Na seção Email, SMS & automations activity (Atividade de e-mails, SMS e automações) , clique em Email interaction (Interação com e-mail).
4. Clique em was sent (foi enviado)e use o menu suspenso para selecionar o e-mail que inclui o seu link do SurveyMonkey.
5. Para adicionar a segunda condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
6. Na seção Other activity (Outra atividade) , clique em SurveyMonkey activity (Atividade do SurveyMonkey).
7. Clique em started survey (pesquisa iniciada)e, em seguida, selecione a sua pesquisa no menu suspenso.
8. Para adicionar a terceira condição, clique em Add another filter (Adicionar outro filtro).
9. Na seção Other activity (Outra atividade) , clique em SurveyMonkey activity (Atividade do SurveyMonkey).
10. Clique em not completed survey (pesquisa não concluída)e selecione a sua pesquisa no menu suspenso. Esta deve ser a mesma pesquisa que você selecionou na etapa 7.
11. Clique em Review Segment (Analisar segmento).
12. Clique em Edit segment (Editar segmento) para fazer alterações. Quando estiver satisfeito, clique em Save segment (Salvar segmento).