Visualizar relatórios de Jornada do Cliente no dispositivo móvel

Use o aplicativo móvel Mailchimp para visualizar e acompanhar as jornadas dos seus clientes. Os relatórios da Jornada do Cliente exibem dados do início de cada jornada até os dias atuais. Colete e analise dados de jornada em cliques, aberturas, atividade de gestão de público, compras e muito mais para ajudar a identificar padrões no envolvimento do contato.

Neste artigo, você aprenderá como os relatórios da Jornada do Cliente funcionam em dispositivos móveis e quais informações estão incluídas.

Informações úteis

Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre relatórios da Jornada do Cliente.

• Dependendo do seu plano de preço, você pode ter acesso limitado às ferramentas de Jornada do Cliente. Para saber mais, confira nossa página de preços. Para alterar o tipo de plano, visite a página de planos em sua conta.
• Visualize relatórios de Jornada do Cliente em dispositivos iOS ou Android.
• Você precisará criar jornadas do cliente no aplicativo da web do Mailchimp. Para saber mais, confira Criar uma Jornada do Cliente.
• Os relatórios de jornada estão disponíveis para jornadas ativas e pausadas.

Visualizar um relatório de Jornada do Cliente

Para visualizar o relatório de uma Jornada do Cliente, siga estas etapas:

1. Toque em Campaigns (Campanhas). Você também pode visualizar na guia Analytics (Análise).
2. Toque em qualquer Jornada do Cliente ativa ou pausada para visualizar o relatório.

Aqui estão algumas tarefas da Jornada do Cliente que você pode executar:

• Exibir detalhes da Jornada do Cliente
  Toque na guia Campaigns (Campanhas) ou Analytics (Análise) e selecione a jornada de campanha em rascunho, ativa ou pausada que deseja exibir.
• Compartilhar relatório de Jornada do Cliente
  Toque no relatório de Jornada do Cliente ativa ou pausada que deseja compartilhar e, em seguida, toque no ícone de compartilhamento na parte superior do relatório. Toque no menu suspenso PDF Report (Relatório em PDF) e selecione Save to Files (Salvar em arquivos) ou Print (Imprimir).
• Começar uma jornada
  Toque em um rascunho de jornada e, em seguida, toque em Start journey (Iniciar jornada).
• Pausar uma jornada
  Toque em uma jornada ativa e, em seguida, toque em Pause journey (Pausar jornada) na parte superior da página de detalhes do relatório ou da campanha. O botão está na parte inferior do relatório no Android.
• Retomar uma jornada
  Toque em uma jornada pausada e, em seguida, toque em Resume journey (Retomar jornada) na parte superior da página de detalhes do relatório ou da campanha.
• Filtrar uma jornada
  Toque no ícone do filtro na parte superior da página Analytics (Análise) para filtrar por automações. Você também pode filtrar na guia Campaigns (Campanhas).
• Editar rascunhos de e-mails
  Toque na jornada que tem o rascunho do e-mail. Role até a seção Actions (Ações) e toque no rascunho de e-mail para ver os detalhes. Você pode visualizar ou editar o nome da campanha de e-mail , o assunto do e-mail , o texto de visualização e o nome do remetente. Os acionadores de jornadas não podem ser editados no dispositivo móvel.
• Exibir contatos com etiquetas
  Toque na jornada com contatos com etiquetas. Role até a seção Actions (Ações) e toque em Add tag (Adicionar tag) ou Remove tag (Remover tag) para exibir uma lista de contatos que receberam etiquetas ou não na jornada.
• Visualizar relatório da pesquisa
  Toque na jornada que inclui uma pesquisa. Role até a seção Actions (Ações) e toque na pesquisa para visualizar o relatório. Você pode visualizar as respostas da pesquisa e ver quem respondeu.

Desempenho

Você verá os dados informativos resumidos e uma visão geral das estatísticas da campanha na seção Performance (Desempenho) da página Analytics (Análise).

Para personalizar a seção Performance (Desempenho), toque em Customize (Personalizar) e selecione as métricas que deseja exibir.

Você pode escolher qualquer uma destas métricas:

• Total journeys completed (Total de jornadas concluídas)
  O número de vezes que a jornada foi concluída pelos contatos, incluindo várias conclusões do mesmo contato.
• Total journeys started (Total de jornadas iniciadas)
  O número de vezes que a jornada foi iniciada por contatos, incluindo vários inícios do mesmo contato.
• Unique journeys completed (Jornadas únicas concluídas)
  O número de contatos únicos que concluíram a jornada.
• Unique journeys started (Jornadas únicas iniciadas)
  O número de contatos únicos que iniciaram a jornada.
• Emails sent (E-mails enviados)
  O número de e-mails que foram enviados.
• Bounced (Devolvidas)
  O número de destinatários a quem não é possível entregar e que estão registrados como devolução temporária ou permanente.
• Unsubscribed (Assinatura cancelada)
  O número de destinatários que cancelaram a assinatura de uma campanha de e-mail.
• Abuse reports (Relatórios de abuso)
  O número de destinatários que denunciaram seu e-mail como spam.
• Total opens (Total de aberturas)
  O número de vezes que um e-mail foi aberto.
• Opened (Abriram)
  O número de destinatários que abriram a campanha de e-mail.
• Clicked (Clicaram)
  O número de destinatários que clicaram em qualquer link rastreado na campanha de e-mail.
• Revenue (Receita)
  O valor em dólares que você fez em um pedido após ele ser feito, menos impostos e taxas de envio.
• Orders (Pedidos)
  O número total de pedidos feitos, incluindo pedidos reembolsados ou cancelados.
• Open rate (Taxa de abertura)
  A porcentagem do total de destinatários (entregas bem-sucedidas) que abriram a campanha de e-mail.
• Click rate (Taxa de cliques)
  A porcentagem de e-mails entregues com registro de, pelo menos, um clique.
• Clicks per unique opens (Cliques por aberturas únicas)
  A porcentagem de destinatários que abriram a campanha de e-mail e clicaram em um link.
• Unsubscribe rate (Taxa de assinaturas canceladas)
  A porcentagem de destinatários que abriram a campanha de e-mail e cancelaram a assinatura.
• Average order revenue (Receita média de pedidos)
  O valor médio em dólares da receita gerada a partir de cada pedido, menos impostos e taxas de envio.